خلاصه
مطالعات موردی روشی قابل اعتماد و متقاعد کننده برای گفتن به دنیا درباره ارزش محصولات یا خدمات شما هستند و بنابراین مشتریان و سرنخ های جدیدی را جذب می کنند. با ارائه مطالعه موردی کسب و کار ما، شما می توانید نمونه های واقعی از چگونگی رضایت مشتریان خود را یا تسکین نقاط درد آنها را نشان دهید. همانطور که نیل پاتل گفت: "با مطالعات موردی عالی، شما می توانید موفقیت های خود را به گونه ای برجسته کنید که مشتری بالقوه ایده آل شما تبدیل به مشتری شما شود."
برجسته های اسلاید
با این اسلاید، چالش های کلیدی مشتری خود را که قبل از ظهور شما و نجات روز با آنها روبرو بودند، فهرست کنید. این موارد معمولا شامل: رعایت قوانین دولت، کاهش هزینه ها یا تبدیل شدن به یک سازمان پایدار و کم مصرف انرژی است.
از این اسلاید برای ارتباط دادن نتایج تحلیل SWOT خود به تیم و ذینفعان خود استفاده کنید. [related bracelet="swot"] باید به شما کمک کند تا قوت ها، ضعف ها و فرصت های مشتری خود را برای موفقیت و شکست خطرات و تهدیدات احتمالی شناسایی کنید.
ماتریس Ansoff چهار استراتژی را نشان می دهد که می توانید به طور خاص برای رشد استفاده کنید: توسعه بازار، تنوع، نفوذ بازار و [related bracelet="pm21"]. همچنین این یک ابزار است که می توانید برای تجزیه و تحلیل خطرات مرتبط با هر استراتژی استفاده کنید.
کاربرد
اینجا چگونگی تهیه یک مطالعه موردی قاتل است، براساس متخصصان HubSpot:
- تعیین هدف مطالعه موردی - اولین گام شما هنگام ایجاد یک مطالعه موردی تعیین هدف یا هدف موضوعی است که در حال بررسی آن هستید. "هدف مشتری که شما روی آن تمرکز می کنید، بستگی به آن دارد که چه می خواهید به مشتریان آینده خود به عنوان نتیجه انتشار این مطالعه موردی ثابت کنید،" تیم HubSpot می گوید.
- برقراری رسانه مطالعه موردی - رسانه های مختلف مطالعه موردی برای در نظر گرفتن شامل مطالعه موردی نوشته شده، مطالعه موردی ویدئویی، مطالعه موردی اینفوگرافیک و مطالعه موردی پادکست است.
- یافتن کاندیدای مناسب برای مطالعه موردی - ایجاد یک مطالعه موردی درباره پیروزی های قبلی شما بیشتر از انتخاب یک موضوع و روایت یک داستان نیاز دارد. شما همچنین به اجازه، نقل قول ها و یک برنامه نیاز دارید. در اینجا چند چیزی هست که باید در کاندیداهای بالقوه به دنبال آنها بگردید: دانش محصول، نتایج قابل توجه، نام های شناخته شده و سوئیچرها (مشتریانی که پس از کار با رقیب به شما آمده اند).
- دریافت اجازه کاندیدای خود برای نوشتن درباره آنها - دریافت تأیید موضوع یکی از مهمترین مراحل است. وقتی به کاندیدای مطالعه موردی خود می رسید، به آنها هدف و فرمت مطالعه موردی را ارائه دهید.
- پیشنویس و ارسال فرم مطالعه موردی به موضوع شما - پس از تأیید مطالعه موردی شما، یک فرم انتشار را به نامزد خود ارسال کنید.
- پرسیدن سوالات درست - یک مطالعه موردی قوی نتیجه آمادگی برای پرسیدن سوالات درست و درخواست دادههای کمی در موارد لازم است. در اینجا چند مثال از سوالات درست تیم HubSpot وجود دارد: اهداف شما چیست؟ چه چالشهایی را قبل از خرید محصول یا خدمات ما تجربه کردید؟ چه چیزی محصول یا خدمات ما را در برابر رقبایمان برجسته کرد؟ فرآیند تصمیمگیری شما چگونه بود؟ چگونه از استفاده از محصول یا خدمات ما بهره بردید؟
- قالب را تعیین کنید - قالب مطالعه موردی شما باید شامل بخشهای زیر باشد: عنوان، زیرعنوان، درباره موضوع، چالشها و اهداف، چگونگی کمک راه حل، نتایج، تصاویر و نقل قولهای پشتیبانی کننده، برنامههای آینده و فراخوان به عمل.
- انتشار و تبلیغ - برخی از قالبهای مطالعه موردی دارای راههای تبلیغاتی بسیار واضحی هستند - مطالعه موردی ویدئویی میتواند در YouTube قرار گیرد و مطالعه موردی اینفوگرافیک برای Pinterest مناسبتر است. اما هنوز راههای دیگر، کمتر آشکاری برای انتشار و تبلیغ مطالعه موردی شما وجود دارد، مانند قفل شدن پشت یک پست وبلاگ یا انتشار به عنوان یک صفحه جداگانه در وبسایت شما, متخصصان میگویند.
مثال
IDEO "روش جدید برنامهریزی برای آینده"
چالشی که Planned Parenthood با آن روبرو بود، "بازنگری در تحویل خدمات بهداشت باروری زنان" بود. شرکت طراحی و نوآوری، IDEO، به Planned Parenthood کمک کرد تا راه حلهای موثر برای این مشکل پیدا کند. سپس IDEO یک مطالعه موردی درباره موفقیت را در وبسایت خود در دسته "کاوش در کار" منتشر کرد.
توجه کنید، چگونه IDEO به طور استراتژیک مشکل را مطرح میکند: "بازنگری در تحویل خدمات بهداشت باروری زنان" و نتیجه: "تجربه جامع بیمار و کارکنان، از جمله مناطق انتظار و بازیابی، ابزار مشاوره دیجیتال بیمار-ارائه دهنده، فرمهای آنلاین آسان استفاده، و دیدگاه متحد برای کارکنان Planned Parenthood" را در بالای پست وبلاگ مطالعه موردی قرار میدهد.
پست وبلاگ مطالعه موردی همچنین شامل خلاصهای است که بیشتر در معرفی مشکل توسعه مییابد و فوراً راه حل را معرفی میکند: "با هم، تیمها تعدادی از تعاملات بیمار و کارکنان و نمونههای مربوطه را طراحی کردند که به نیازهای مختلف بیمار پاسخ میدهند: آموزش، شخصیسازی، اتصال، و پشتیبانی از هر تصمیم." سپس IDEO پیشنهاد یک تجزیه و تحلیل از مراحل انجام شده برای حل مشکل، همراه با تصاویر گیرا از فرآیندها و ابزارهای پیادهسازی شده، میدهد. پست وبلاگ مطالعه موردی با یک فراخوان به عمل برای یادگیری بیشتر درباره PlannedParenthoodExperience پایان مییابد.org و شنیدن از معاون اجرایی و رئیس افسر برند سازمان، داون لاگوئنز، در یک پرسش و پاسخ جزئی.
