الملخص
للبقاء على قيد الحياة والبقاء في المقدمة، يحتاج القادة إلى طريقة منهجية لتطبيق استراتيجيتهم على الظروف المتغيرة باستمرار للصناعة، أو متطلبات السوق، أو احتياجات العملاء. لذلك، الوصول إلى الأطر والنماذج المختلفة أمر ضروري. يوفر استراتيجيات وأطر العمل التجارية (الجزء 2) أدوات استراتيجية وتشغيلية مثبتة يمكنك استخدامها لتحسين أسلوبك في التخطيط، والتنبؤ، والتنفيذ.
أبرز النقاط في الشريحة
تعرض هذه الشريحة عملية الـ8D - وهي طريقة تفصيلية تعتمد على الفريق لحل مشكلات عملية الإنتاج. تركز الطريقة على العثور على السبب الجذري للمشكلة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ خطة عمل.
واحدة من الأسباب لاستكشاف قيادة المحيط الأزرق هي فعاليتها بسبب حقيقة أن الأشخاص الذين يشرف عليهم المديرون ويقدمون لهم التقارير مشاركون بنشاط في تحديد ما هو فعال وما ليس كذلك، حسب مراجعة هارفارد للأعمال (HBR).
نظرة عامة
تتضمن هذه العرض التقديمي الإطارات التالية لاستراتيجية الأعمال: إطار استراتيجية التصنيع في الخارج، من المهد إلى المهد (C2C)، الابتكار المُخلِّ بالنظام، القيمة الاقتصادية المضافة (EVA)، نموذج توزيع باس، تحليل دوبونت، نموذج المرحلة-البوابة، إطار عمل CYNEFIN، عملية 8D، دورة الابتكار، التكوين التنظيمي، مصفوفة التركيز-الطاقة، ثلاث مستويات للثقافة حسب شاين، طريقة تطوير الهندسة المعمارية (ADM)، أبعاد ترومبينارز، تحليل المخاطر والمكافآت، الأهداف الذكية، مراحل الاستثمار، [related bracelet="7hab"]، نموذج التعويض، إطار عمل CAGE Distance، أدوار الفريق حسب بيلبين، إطار القيم المتنافسة (CVF)، مصفوفة ADL، الاستراتيجيات العامة، قاع الهرم (BOP)، رباعي الجودة الأساسية، السبع مستويات للاستدامة، إطار عمل BOP، نظرية العاملين، توازن الشفافية، نموذج DMIS، الجودة الكلية المتوقعة للخدمة، الهوية والصورة (بيركيجت/ستادلر)، 8 خطوات للتغيير حسب كوتر، إطار عمل MDA، إدارة العمليات التجارية (BPM)، السبع مبادئ حسب سيالديني، نموذج ريادة الأعمال، مشاركة الأرباح، نموذج الاحتمالية الكبيرة للتفصيل (ELM)، القيادة الزرقاء، رأسمال العلامة التجارية حسب أكر، نموذج 3R، سلسلة الربح من الخدمة، نموذج AMO، القيادة الوضعية، 8 طرق للتغيير الثقافي حسب بونسترا، نظرية الاتصال الأزمات الوضعية (SCCT) والدائرة الشخصية البينية.
نصائح الخبراء
في مقاله لـ HBR، يقول مارتن ريفز، رئيس معهد بي سي جي هندرسون في سان فرانسيسكو، إن الأمور التالية تمنع الإداريين من تجنب فخاخ الاستراتيجية:
- الثقة المغلوطة - لاختيار الأسلوب الاستراتيجي الصحيح، يجب أولاً تقييم دقة وقابلية التغيير للبيئة بشكل صحيح. كجزء من الدراسة التي أجريت تحت قيادة ريفز، تمت مقارنة تصورات الإداريين مع التدابير الهدفية لبيئاتهم الفعلية. وكشفت النتيجة عن وجود نزعة قوية للتقدير الزائد لكلا العاملين - أكثر من 80٪ من الإداريين قالوا أن "تحقيق الأهداف يعتمد على أفعالهم أكثر من الأمور التي لا يمكنهم التحكم فيها.[/EDQ]
- العادات غير المدروسة - على الرغم من أن غالبية الإداريين الذين شملتهم الدراسة اتفقوا على أن بناء القدرات التكيفية المطلوبة لمواجهة البيئات غير المتوقعة كان مهمًا، إلا أن أقل من واحد في كل خمسة شعروا بالكفاءة الكافية فيها. قال نحو 80٪ أنهم في العمل يبدأون تخطيطهم الاستراتيجي بتوضيح الهدف ثم تحليل كيفية الوصول إليه. قال 70٪ أنهم يقدرون الدقة على سرعة القرارات، حتى عندما يكونون على علم تام بأن بيئتهم سريعة التحرك وغير متوقعة.نتيجة لذلك، يضيع الكثير من الوقت في إجراء توقعات غير قابلة للتحقيق عندما يكون الأسلوب التجريبي الأسرع أكثر فعالية.
- عدم تطابق الثقافات - وجدت الدراسة أن العديد من الرؤساء التنفيذيين يجدون أن القدرات التكيفية مهمة، ولكن يمكن أن تكون هذه القدرات صعبة للغاية للتنفيذ. "الاستراتيجيات الكلاسيكية التي تهدف إلى تحقيق اقتصاديات النطاق والنطاق غالبًا ما تخلق ثقافات شركات تثمن الكفاءة والقضاء على التباين. يمكن أن تقوض هذه بالطبع الفرصة للتجربة والتعلم، وهو أمر أساسي لاستراتيجية متكيفة،[/EDQ] يخلص ريفز.
دراسة حالة
نتفليكس واستراتيجية التحول للخارج
وفقًا لـ صحيفة نيويورك تايمز، درست شركة بوز آلن هاملتون للاستشارات الإدارية وجامعة ديوك 600 شركة ووجدت زيادة مستمرة في التحول للخارج، حيث يتم نقل مراكز الاتصال إلى الخارج. تعد نتفليكس واحدة من هذه الشركات.
في عام 2007، قامت نتفليكس بشيء غير شائع تمامًا لمشروع على الويب: ألغت الشركة بالكامل استفسارات خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. تذهب جميع الأسئلة والشكاوى والاقتراحات من مستخدمي نتفليكس إلى مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة في الخارج. هذه الخطوة، وفقًا للخبراء، ذكية بقدر ما هي مبتكرة لأنها تركز على العملاء (وأكثر كفاءة من الناحية المالية).قال مات ماني، المساعد الأول في Booz Allen لصحيفة The New York Times: "لا أعتقد أن هناك أي اتجاه للتراجع. هذه استراتيجية فريدة لـ Netflix. هناك المزيد والمزيد من المنافسة. هذا هو الشيء الذي قاموا به للتقرب أكثر من العميل، لأنه بدون ذلك، لا يوجد حقا أي اتصال للعميل مع Netflix.'"
