Uzależniony

Streszczenie

Uzależniony jest wynikiem wieloletnich badań i praktycznego doświadczenia autora w zakresie zwyczajów konsumenckich i psychologii. Głównym tematem książki jest nauczenie czytelników, jak zachowują się klienci i jak wpływać na ich nawyki za pomocą produktu. Zasady tutaj nauczone przyniosą korzyści projektantom, marketerom, założycielom start-upów i wszystkim innym, którzy chcą nauczyć się, jak stworzyć produkt, z którego korzystania klienci nie mogą się powstrzymać.

Praktyki opisane w książce dostarczą czytelnikom narzędzi do testowania nawyków konsumenckich, wpływania na te nawyki i, ostatecznie, pielęgnowania tych nawyków. Celem jest stworzenie stałego korzystania z produktu, które jest samowystarczalne. Korzystając z "cykli haczenia," te produkty są zaprojektowane tak, aby przyciągać użytkowników z powrotem raz za razem, tworząc nawyk, który staje się automatyczny, częsty i trwały.

Podsumowanie

Ta książka daje czytelnikom realne spostrzeżenia na temat tworzenia i pielęgnowania nawyków użytkowników, które stają się prawie autonomiczne. Czytelnicy dowiedzą się, jak projektować i budować produkty, które klienci pokochają. Książka podaje przykłady skutecznego "haczenia" klientów, które stały za wieloma dobrze znanymi produktami, takimi jak Twitter, Pinterest i Instagram. Czytelnicy dowiedzą się, że tworząc produkt zaprojektowany do uzależnienia, mogą wykorzystać niektóre z najbardziej podstawowych skłonności ludzkiego zachowania, aby uczynić produkt nawykiem.

"Zmniejszenie myślenia potrzebnego do podjęcia kolejnego działania zwiększa prawdopodobieństwo, że pożądane zachowanie wystąpi nieświadomie."

Autor opisuje nawyk jako "Zachowania wykonywane z małą lub żadną świadomością." Czytelnicy znajdą praktyczne wskazówki, jak tworzyć tego typu zachowania w "strefie nawyków." "Strefa nawyków" to miejsce, w którym klienci tworzą przywiązanie do produktu, nie zastanawiając się nad tym. Wykorzystując strategie Modelu Hooked, czytelnicy nauczą się krok po kroku, jak "zahaczyć" klienta.

Czytelnicy dowiedzą się, dlaczego niektóre produkty zdobywają wyobraźnię i uwagę klientów, podczas gdy inne nigdy nie startują. Wykorzystując sprawdzone techniki, Model Hooked polega na nauczaniu, jak angażować klientów, tworząc produkt, który tworzy nawyk. Czytelnicy znajdą studia przypadków, jak czterostopniowy proces pomaga tworzyć produkt, który "zahacza" klientów. Wynikiem jest produkt, który nie polega na skomplikowanym i kosztownym marketingu, ale raczej na wrodzonych tendencjach ludzi do tworzenia nawyków.

Cztery kroki

Strategie opisane w modelu obejmują cztery konkretne kroki:

1. Wyzwalacz — Czytelnicy dowiedzą się, że wyzwalacz to coś, co skłania użytkownika do regularnego korzystania z produktu. Zewnętrzne wyzwalacze to rzeczy takie jak e-maile czy wiadomości tekstowe. Wewnętrzne wyzwalacze to rzeczy takie jak nawykowe sprawdzanie Instagrama.
2. Akcja — Kluczem jest tutaj zwiększenie pożądanych działań poprzez jak najłatwiejsze użycie produktu. Jednocześnie, projekt produktu musi zawierać zachęty do zwiększenia motywacji użytkownika do ponownego użycia produktu.
3. Zmienna nagroda — Poprzez zróżnicowanie zachęt i ich częstotliwości, czytelnicy dowiedzą się, że nagrody związane z działaniem utrzymują użytkowników w stanie ciągłego oczekiwania. Badania dowiodły, że kiedy ludzie oczekują nagrody, poziom dopaminy wzrasta. Zwiększone poziomy dopaminy po prostu sprawiają, że ludzie czują się dobrze, a to dobre samopoczucie musi być powtarzane, aby użytkownicy byli "uzależnieni."
4. Inwestycja — Czytelnicy dowiedzą się, że ten krok polega na zaangażowaniu użytkownika. Czy to polecanie znajomemu, wprowadzanie do nowych funkcji, czy proszenie o opinie, tworzenie większego zaangażowania użytkownika utrzymuje nawyk przy życiu.

"Zamiast polegać na drogim marketingu, firmy tworzące nawyki łączą swoje usługi z codziennymi rutynami i emocjami użytkowników."

Każda firma, która tworzy silne nawyki użytkowników, zobaczy bezpośredni wpływ na wynik finansowy. Kluczowe korzyści z tworzenia tego nawykowego konsumpcji obejmują lojalność klientów, elastyczność cen, wzrost poprzez sieci i solidną przewagę konkurencyjną.Rezultatem skutecznego stosowania tych zasad nie jest tylko zwiększenie przychodów, ale także ich większa stabilność.

Autor uczy czytelników, dlaczego ten model działa i jak wykorzystać go do stworzenia produktu, który jest nieodparty dla użytkowników i tworzy pożądane nawyki. Zadając konkretne pytania podane przez autora, czytelnicy mogą nauczyć się, jak stworzyć produkt, który cieszy się dużym zainteresowaniem użytkowników.

• Jakie nawyki chcesz stworzyć za pomocą swojego produktu?
• Jakie problemy rozwiązuje twój produkt?
• Jak użytkownicy obecnie rozwiązują swoje problemy i dlaczego potrzebne jest lepsze rozwiązanie?
• Jak często chcesz, aby użytkownicy korzystali z twojego produktu?
• Jakie konkretne zachowanie chcesz przekształcić w nawyk?

Korzystając z tego typu pytań, czytelnicy mogą systematycznie nauczyć się, jak projektować odpowiedni rodzaj produktu, który tworzy nawyk korzystania.

"Model Hook jest zaprojektowany tak, aby łączyć problem użytkownika z rozwiązaniem projektanta na tyle często, aby wytworzyć nawyk. Jest to ramy dla budowania produktów, które rozwiązują potrzeby użytkowników poprzez długoterminowe zaangażowanie."

Studium przypadku

YouVersion's, dzikie popularne aplikacje Bible App, jest doskonałym przykładem Modelu Hook w akcji. Czytelnicy muszą tylko rozważyć liczby, aby zobaczyć wpływ projektu aplikacji.

• 200 milionów.

Z 12 wersjami aplikacji Bible w 900 językach, aplikacja jest zaprojektowana tak, aby przyciągać rynek światowy. Korzystając z wyzwalaczy, takich jak przypomnienia o codziennym planie czytania i inne powiadomienia, w połączeniu z popularnymi aplikacjami takimi jak Facebook i Twitter, aplikacja jest zaprojektowana tak, aby ciągle i konsekwentnie przypominać użytkownikom o jej otwarciu.

Aplikacja jest również celowo zaprojektowana dla łatwości użytkowania. W swoich wcześniejszych wersjach była dostępna tylko jako strona internetowa. Gdy firma stworzyła wersję mobilną, szybko zauważyła, jak łatwiej jest użytkownikom podejmować pożądane działania.

Zmienne nagrody obejmują naturalną skłonność użytkownika do poczucia satysfakcji z udostępniania swoich przekonań, aż po możliwość wyszukiwania wersetów Pisma Świętego, które pomagają radzić sobie z problemami dnia codziennego. Te nagrody są oparte na obszernej bazie danych, którą YouVersion zgromadziło na temat swoich docelowych użytkowników i obejmują zachęty, które przyciągają zarówno aspekty religijne, jak i społeczne.

Za każdym razem, gdy użytkownik udostępnia aplikację, udostępnia werset, tworzy zakładkę lub podkreśla werset, zwiększa swoją inwestycję w Biblię.Być może jest to ostateczna inwestycja, użytkownicy odkrywają, że nawet ich liderzy religijni korzystają z aplikacji do przesyłania swoich kazań, aby mogli śledzić je na bieżąco.

"Często myślimy, że Internet pozwala nam robić nowe rzeczy... Ale ludzie po prostu chcą robić to, co zawsze robili."

Tak jak było to zamierzone, Aplikacja Biblijna to produkt tworzący nawyk, który zdobył imponującą bazę fanów. Wykorzystując psychologię konsumencką, ogromne ilości danych i moc technologii społecznościowych, Aplikacja Biblijna "uzależniła" miliony użytkowników, korzystając z Modelu Uzależnienia. Czytelnicy odkryją, że studiując zasady opisane w książce oraz studia przypadków takie jak Biblia, będą w stanie zrozumieć, jak zbudować produkt, od którego użytkownicy nie mogą się oderwać.