مدمن

الملخص

يعتبر مدمن نتيجة لسنوات البحث والخبرة العملية للمؤلف في عادات المستهلكين وعلم النفس. الهدف العام للكتاب هو تعليم القراء كيف يتصرف العملاء وكيفية التأثير على عاداتهم من خلال المنتج. ستستفيد من القواعد المدرسة هنا المصممون، وأصحاب التسويق، ومؤسسي الشركات الناشئة، وأي شخص آخر يرغب في تعلم كيفية إنشاء منتج لا يستطيع العملاء التوقف عن استخدامه.

الممارسات المحددة في الكتاب ستمنح القراء الأدوات لاختبار عادات المستهلكين، والتأثير على تلك العادات، وفي النهاية، تعزيز تلك العادات. الهدف هو إنشاء استخدام متسق للمنتج يكون ذاتي الاستمرار. من خلال استخدام "دورات الإدمان،" تم تصميم هذه المنتجات لجذب المستخدمين مرارا وتكرارا، مما يخلق عادة تصبح أوتوماتيكية، متكررة، ودائمة.

الملخص

يقدم هذا الكتاب للقراء رؤى عملية حول إنشاء وتعزيز عادات المستخدمين التي تصبح تقريبا ذاتية. سيتعلم القراء كيفية تصميم وبناء المنتجات التي يحبها العملاء. يقدم الكتاب أمثلة على "إدمان" العملاء بنجاح وراء العديد من المنتجات المعروفة مثل تويتر، وبينتيرست، وإنستجرام. سيتعلم القراء أنه من خلال إنشاء منتج مصمم ليكون مدمنا، يمكنهم استخدام بعض النزعات الأساسية للسلوك البشري لجعل المنتج عادة.

"تقليل التفكير المطلوب لاتخاذ الإجراء التالي يزيد من احتمالية حدوث السلوك المرغوب بشكل لا واعي."

يصف المؤلف العادة بأنها "السلوكيات التي تتم بقليل من الفكر أو بدونه." سيجد القراء إرشادات عملية لإنشاء هذه الأنواع من السلوكيات ضمن "منطقة العادة." منطقة العادة هي المكان الذي يشكل فيه العملاء ارتباطًا بالمنتج دون التفكير حقًا فيه. من خلال استخدام استراتيجيات نموذج Hooked، سيتعلم القراء خطوة بخطوة كيفية "خطاف" العميل.

سيتعلم القراء لماذا تستحوذ بعض المنتجات على خيال العملاء وانتباههم، بينما لا تستطيع بعضها الأخرى الانطلاق أبدًا. باستخدام تقنيات مثبتة، يتعلق الأمر في نموذج Hook بتعلم كيفية جذب العملاء من خلال إنشاء منتج يخلق عادة. سيجد القراء دراسات حالة حول كيف يساعد العملية المكونة من أربع خطوات في إنشاء منتج ي"خطاف" العملاء. النتيجة هي منتج لا يعتمد على التسويق المعقد والمكلف، بل يعتمد على النزعات الفطرية للأشخاص لتكوين العادات.

أربع خطوات

تتبع الاستراتيجيات المحددة في النموذج أربع خطوات محددة:

1. المحفز — سيتعلم القراء أن المحفز هو شيء يدفع المستخدم لاستخدام المنتج بشكل متسق. المحفزات الخارجية هي أشياء مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. المحفزات الداخلية هي أشياء مثل التحقق من Instagram بشكل عادي.
2. العمل — الهدف هنا هو زيادة الأفعال المرغوبة من خلال جعل المنتج سهل الاستخدام قدر الإمكان. في الوقت نفسه، يجب أن يتضمن تصميم المنتج حوافز لزيادة حافز المستخدم على استخدام المنتج مرة أخرى.
3. المكافأة المتغيرة — من خلال تغيير الحوافز وتكرارها، سيتعلم القراء أن المكافآت المرتبطة بالعمل تبقي المستخدمين في حالة توقع ثابتة. أثبتت الأبحاث أنه عندما يتوقع الناس مكافأة، تزداد مستويات الدوبامين. تجعل مستويات الدوبامين المرتفعة الناس يشعرون بالراحة، ويجب تكرار هذا الشعور الجيد للحفاظ على المستخدمين "مدمنين."
4. الاستثمار — سيتعلم القراء أن هذه الخطوة تتعلق بالحصول على مشاركة المستخدم. سواء كان الأمر يتعلق بإحالة صديق، أو التعرف على ميزات جديدة، أو طلب تقديم ملاحظات، يخلق الاستثمار الأكبر من المستخدم العادة الحية.

"بدلاً من الاعتماد على التسويق الباهظ الثمن، تربط الشركات التي تشكل العادات خدماتها بروتينات المستخدمين اليومية وعواطفهم."

أي شركة تبني عادات مستخدم قوية سترى تأثيرًا مباشرًا على النتائج الأساسية. الفوائد الرئيسية لخلق هذا الاستهلاك العادي تشمل ولاء العملاء، مرونة التسعير، النمو من خلال الشبكات، وميزة تنافسية قوية.النتائج المترتبة على استخدام هذه المبادئ بنجاح ليست فقط زيادة في الإيرادات ولكن أيضاً إيرادات أكثر ثباتا.

يعلم الكاتب القراء لماذا يعمل هذا النموذج وكيفية استخدام النموذج لإنشاء منتج لا يقاوم من قبل المستخدمين ويخلق العادات المرغوبة. من خلال طرح أسئلة محددة مقدمة من الكاتب، يمكن للقراء تعلم كيفية إنشاء منتج يتمتع بمستوى عالٍ من اهتمام المستخدم.

• ما هي العادات التي ترغب منتجك في إنشائها؟
• ما هي المشكلات التي يحلها منتجك؟
• كيف يحل المستخدمون مشكلاتهم حاليا ولماذا هناك حاجة لحل أفضل؟
• كم مرة تريد من المستخدمين استخدام منتجك؟
• ما هو السلوك المحدد الذي تريد تحويله إلى عادة؟

من خلال استخدام هذه الأنواع من الأسئلة، يمكن للقراء تعلم كيفية تصميم النوع الصحيح من المنتج لإنشاء استخدام عادي.

"تم تصميم نموذج الخطاف لربط مشكلة المستخدم بحل المصمم بما يكفي لتشكيل عادة. إنه إطار لبناء المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدمين من خلال التفاعل على المدى الطويل."

دراسة حالة

تطبيق الكتاب المقدس الشهير YouVersion، هو مثال مثالي على نموذج الخطاف في العمل. يتعين على القراء فقط النظر في الأرقام لرؤية تأثير تصميم التطبيق.

• 200 مليون.

مع 12 نسخة من تطبيق الكتاب المقدس بـ 900 لغة، تم تصميم التطبيق ليناسب السوق العالمية. باستخدام المحفزات، مثل التذكيرات لخطة القراءة اليومية وغيرها من الإشعارات، مع التطبيقات الشهيرة مثل فيسبوك وتويتر، تم تصميم التطبيق ليذكر المستخدمين بشكل مستمر ومتسق بفتح التطبيق.

كما تم تصميم التطبيق بشكل متعمد لسهولة الاستخدام. في النسخ الأولى منه، كان متاحًا فقط كموقع ويب. بمجرد أن أنشأت الشركة النسخة المحمولة، رأت بسرعة مدى سهولة استخدام المستخدمين لاتخاذ الإجراءات المطلوبة.

تتراوح المكافآت المتغيرة من الاتجاه الطبيعي للمستخدم للشعور بالرضا عن مشاركة معتقداتهم إلى القدرة على استخراج آيات الكتاب المقدس للتعامل مع مشكلات الحياة اليومية. تعتمد هذه المكافآت على البيانات الواسعة التي جمعتها YouVersion عن مستخدميها المستهدفين وتتضمن حوافز تناسب الجوانب الدينية والاجتماعية.

كلما شارك المستخدم التطبيق، أو شارك آية، أو أنشأ علامة مرجعية أو أبرز آية، كانوا يزيدون من استثمارهم في الكتاب المقدس.ربما تكون الاستثمار النهائي، حيث يجد المستخدمون أن حتى قادتهم الدينيين يستخدمون التطبيق لتحميل خطبهم بحيث يمكن للمستخدمين متابعتها.

"نعتقد غالبًا أن الإنترنت يتيح لك القيام بأشياء جديدة ... ولكن الناس يرغبون فقط في القيام بنفس الأشياء التي كانوا يفعلونها دائمًا."

كما كان مقصودًا، تطبيق الكتاب المقدس هو منتج يشكل عادة يستخدمها قاعدة معجبين مثيرة للإعجاب. باستخدام علم النفس الاستهلاكي، وكميات هائلة من البيانات، وقوة التكنولوجيا الاجتماعية، تمكن تطبيق الكتاب المقدس من "إدمان" الملايين من المستخدمين باستخدام نموذج Hooked. سيجد القراء أنه من خلال دراسة المبادئ المحددة في الكتاب ودراسات الحالة مثل الكتاب المقدس، سيتمكنون من فهم كيفية بناء منتج لا يستطيع المستخدمون التوقف عن استخدامه.