Fast

Sammanfattning

Fast är resultatet av författarens års forskning och praktiska erfarenhet med konsumentvanor och psykologi. Den övergripande tematiken i boken är att lära läsarna hur kunder beter sig och hur man kan påverka deras vanor med en produkt. Principerna som lärs ut här kommer att gynna designers, marknadsförare, grundare av start-ups, och alla andra som vill lära sig hur man skapar en produkt som kunderna helt enkelt inte kan sluta använda.

De metoder som beskrivs i boken kommer att ge läsarna verktygen för att testa konsumentvanor, påverka dessa vanor och i slutändan vårda dessa vanor. Målet är att skapa en konsekvent användning av en produkt som är självförsörjande. Genom att använda "krokcykler," är dessa produkter utformade för att få användarna att komma tillbaka om och om igen, vilket skapar en vana som blir automatisk, frekvent och permanent.

Sammanfattning

Denna bok ger läsarna insikter från verkliga världen om hur man skapar och vårdar användarvanor som blir nästan autonoma. Läsarna kommer att lära sig hur man designar och bygger produkter som kunderna älskar. Boken ger exempel på framgångsrikt "krokning" av kunder som ligger bakom många välkända produkter som Twitter, Pinterest och Instagram. Läsarna kommer att lära sig att genom att skapa en produkt som är utformad för att vara beroendeframkallande, kan de använda några av de mest grundläggande tendenserna i mänskligt beteende för att göra en produkt till en vana.

"Att minska det tänkande som krävs för att ta nästa steg ökar sannolikheten för att det önskade beteendet inträffar omedvetet."

Författaren beskriver en vana som "Beteenden som utförs med liten eller ingen medveten tanke." Läsare kommer att hitta praktiska riktlinjer för att skapa dessa typer av beteenden inom "vanans zon." "Vanans zon" är platsen där kunder bildar en anknytning till en produkt utan att egentligen tänka på det. Genom att använda strategierna i Hooked-modellen kommer läsarna att lära sig steg för steg hur man "fångar" en kund.

Läsarna kommer att lära sig varför vissa produkter fångar kundernas fantasi och uppmärksamhet, medan andra aldrig lyfter. Med beprövade tekniker handlar Hooked-modellen om att lära sig engagera kunder genom att skapa en produkt som skapar en vana. Läsarna kommer att hitta fallstudier om hur den fyra-stegs processen hjälper till att skapa en produkt som "fångar" kunder. Resultatet är en produkt som inte är beroende av komplicerad och dyr marknadsföring, utan snarare förlitar sig på människors inneboende tendenser att bilda vanor.

Fyra steg

Strategierna som skisseras i modellen följer fyra specifika steg:

1. Utlösare — Läsarna kommer att lära sig att en utlösare är något som får en användare att konsekvent använda en produkt. Externa utlösare är saker som e-post eller textmeddelanden. Interna utlösare är saker som att kontrollera Instagram av vana.
2. Åtgärd — Nyckeln här är att öka de önskade åtgärderna genom att göra produkten så lätt att använda som möjligt. Samtidigt måste produktens design inkludera incitament för att öka en användares motivation att använda produkten igen.
3. Variabel belöning — Genom att variera incitamenten och deras frekvens kommer läsarna att lära sig att belöningarna som är förknippade med en åtgärd håller användarna i en slags konstant förväntan. Forskning har visat att när människor förväntar sig en belöning, ökar dopaminnivåerna. Ökade nivåer av dopamin får helt enkelt människor att må bra, och denna goda känsla måste upprepas för att hålla användarna "beroende."
4. Investering — Läsarna kommer att lära sig att detta steg handlar om att få användaren engagerad. Oavsett om det handlar om att hänvisa en vän, introduceras till nya funktioner, eller bli ombedd att ge feedback, skapar en större investering från användaren håller vanan vid liv.

"Istället för att förlita sig på dyr marknadsföring, länkar vaneskapande företag sina tjänster till användarnas dagliga rutiner och känslor."

Alla företag som bygger starka användarvanor kommer att se en direkt inverkan på resultatet. De viktigaste fördelarna med att skapa denna vanebaserade konsumtion inkluderar kundlojalitet, prissättningsflexibilitet, tillväxt genom nätverk och en solid konkurrensfördel.Resultaten av att framgångsrikt använda dessa principer är inte bara ökad omsättning utan också mer konsekvent omsättning.

Författaren lär läsarna varför denna modell fungerar och hur man använder modellen för att skapa en produkt som är oemotståndlig för användarna och skapar de önskade vanorna. Genom att ställa specifika frågor som författaren tillhandahåller, kan läsarna lära sig hur man skapar en produkt som har en hög nivå av användarintresse.

• Vilka vanor vill din produkt skapa?
• Vilka problem löser din produkt?
• Hur löser användarna för närvarande sina problem och varför är en bättre lösning nödvändig?
• Hur ofta vill du att användarna ska använda din produkt?
• Vilket specifikt beteende vill du omvandla till en vana?

Genom att använda dessa typer av frågor kan läsarna systematiskt lära sig hur man designar rätt typ av produkt för att skapa vanemässig användning.

"Hook-modellen är utformad för att koppla användarens problem med designerns lösning tillräckligt ofta för att bilda en vana. Det är ett ramverk för att bygga produkter som löser användarnas behov genom långvarigt engagemang."

Fallstudie

YouVersions vilt populära Bibel-app, är ett perfekt exempel på Hook-modellen i aktion. Läsarna behöver bara överväga siffrorna för att se effekten av appens design.

• 200 miljoner.

Med 12 versioner av Bibelappen på 900 språk är appen utformad för att tilltala en global marknad. Genom att använda utlösare, såsom påminnelser för en daglig läsplan och andra notifikationer, tillsammans med populära appar som Facebook och Twitter, är appen utformad för att ständigt och konsekvent påminna användarna om att öppna appen.

Appen är också medvetet utformad för att vara lätt att använda. I dess tidigare versioner var den endast tillgänglig som en webbplats. När företaget skapade den mobila versionen såg de snabbt hur mycket enklare det var för användarna att utföra de önskade åtgärderna.

De variabla belöningarna varierar från användarens naturliga tendens att känna sig bra över att dela sina övertygelser till att kunna dra upp verser från skriften för att hantera vardagens problem. Dessa belöningar baseras på omfattande data som YouVersion har sammanställt om sina målanvändare och inkluderar incitament som tilltalar de religiösa och sociala aspekterna.

Varje gång en användare delar appen, delar en vers, skapar ett bokmärke eller markerar en vers, ökar de sin investering i Bibeln.Kanske den ultimata investeringen, användare upptäcker att även deras religiösa ledare använder appen för att ladda upp sina predikningar så att användare kan följa med.

"Vi tror ofta att Internet gör det möjligt för dig att göra nya saker ... Men människor vill bara göra samma saker de alltid har gjort."

Precis som det var avsett, är Bible App en vanebildande produkt som har skapat en imponerande fanbase. Genom att använda konsumentpsykologi, massiva mängder data och kraften i social teknologi har The Bible App "hooked" miljontals användare genom att använda Hooked-modellen. Läsare kommer att upptäcka att genom att studera principerna som beskrivs i boken och fallstudier som Bibeln kommer de att kunna förstå hur man bygger en produkt som användare helt enkelt inte kan lägga ifrån sig.