معتاد

خلاصہ

معتاد مصنف کی سالوں کی تحقیق اور صارفین کی عاداتوں اور نفسیات کے ساتھ عملی تجربے کا نتیجہ ہے۔ کتاب کا مجموعی موضوع پڑھنے والوں کو یہ سکھانے کا ہے کہ صارفین کیسے رویہ اختیار کرتے ہیں اور کس طرح ان کی عاداتوں کو ایک مصنوعات کے ساتھ متاثر کیا جا سکتا ہے۔ یہاں سکھائے گئے اصول ڈیزائنرز، مارکیٹرز، سٹارٹ اپ کے بانیوں اور ان تمام لوگوں کے لئے فائدہ مند ہوں گے جو یہ جاننا چاہتے ہیں کہ کس طرح ایک مصنوعات بنائی جا سکتی ہے جسے صارفین بار بار استعمال کرنے سے باز نہ آ سکیں۔

کتاب میں بیان کی گئی عملیات پڑھنے والوں کو صارفین کی عاداتوں کا جائزہ لینے، ان عاداتوں کو متاثر کرنے اور آخر کار ان کی نگہداشت کرنے کے اوزار فراہم کریں گی۔ مقصد یہ ہے کہ ایک مصنوعات کا مستقل استعمال پیدا کیا جائے جو خود کو برقرار رکھے۔ "ہک سائیکلز" کا استعمال کرتے ہوئے، یہ مصنوعات ایسے طریقے سے ڈیزائن کی گئی ہوتی ہیں کہ یہ صارفین کو بار بار واپس لاتی ہیں، ایک عادت پیدا کرتی ہیں جو خودکار، باقاعدہ اور مستقل ہوتی ہے۔

خلاصہ

یہ کتاب پڑھنے والوں کو صارفین کی عاداتوں کو پیدا کرنے اور نگہداشت کرنے کے حقیقی دنیا کی تفصیلات فراہم کرتی ہے جو تقریباً خودکار ہوتی ہیں۔ پڑھنے والے یہ سیکھیں گے کہ کس طرح مصنوعات کو ڈیزائن اور تعمیر کیا جاتا ہے جنہیں صارفین محبت کرتے ہیں۔ کتاب میں ٹویٹر، پنٹریسٹ، اور انسٹاگرام جیسے بہت سارے مشہور مصنوعات کے پیچھے کامیابی سے "ہک" کرنے والے صارفین کے مثالیں دی گئی ہیں۔ پڑھنے والے یہ سیکھیں گے کہ ایک مصنوعات کو ایسے ڈیزائن کرکے جو لت لگانے والی ہو، وہ انسانی رویے کی سب سے بنیادی رجحانات کا استعمال کرکے ایک مصنوعات کو عادت بنا سکتے ہیں۔

"اگلے عمل کو لینے کے لئے ضروری سوچ کو کم کرنے سے مطلوبہ رویہ بے خودی میں ہونے کا امکان بڑھ جاتا ہے۔"

مصنف نے ایک عادت کو "بے خودی کے ساتھ کیے جانے والے رویوں" کے طور پر بیان کیا ہے۔ پڑھنے والوں کو ان قسم کے رویوں کو پیدا کرنے کے لئے عملی ہدایات ملیں گی "عادت کے زون" میں۔ "عادت کا زون" وہ جگہ ہے جہاں گاہکوں کو بغیر سوچے سمجھے ایک مصنوعات سے لگاؤ ہوتا ہے۔ Hooked Model کی حکمت عملی کا استعمال کرتے ہوئے، پڑھنے والے یہ سیکھیں گے کہ کس طرح "گاہک کو لگاؤ" میں لے آئیں۔

پڑھنے والے یہ سیکھیں گے کہ کچھ مصنوعات گاہکوں کی تصورات اور توجہ کیسے قبضہ کرتے ہیں، جبکہ دوسرے کبھی بھی زمین پر نہیں اٹھتے۔ Hook Model کا استعمال کرتے ہوئے، یہ سب کچھ سیکھنے کے بارے میں ہے کہ کس طرح گاہکوں کو مصنوعات کی پیدا کرنے والی عادت سے متاثر کیا جائے۔ پڑھنے والوں کو یہ معلوم ہوگا کہ چار قدمی عمل کیسے ایک مصنوعات کو پیدا کرتا ہے جو "گاہکوں کو لگاؤ" میں لے آتا ہے۔ نتیجہ یہ ہوتا ہے کہ ایک مصنوعات جو پیچیدہ اور مہنگی مارکیٹنگ پر انحصار نہیں کرتا بلکہ لوگوں کی عادتوں کو بنانے کی فطری رجحانوں پر انحصار کرتا ہے۔

چار قدم

ماڈل میں بیان کی گئی حکمت عملی چار مخصوص قدموں پر مبنی ہے:

1. ٹرگر — پڑھنے والے یہ سیکھیں گے کہ ٹرگر وہ چیز ہوتی ہے جو ایک صارف کو مصنوعات کا مستقل استعمال کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔ بیرونی ٹرگرز ای میلز یا ٹیکسٹ میسیجز کی طرح ہوتے ہیں۔ اندرونی ٹرگرز انستاگرام کی عادت پرکار چیک کرنے والی چیزیں ہوتی ہیں۔
2. عمل — یہاں کلیدی بات یہ ہے کہ مصنوعات کو جتنا ممکن ہو سکے استعمال کرنے میں آسانی پیدا کرکے مطلوبہ عملوں میں اضافہ کرنا۔ اسی وقت میں، مصنوعات کی ڈیزائن میں ایسے انعامات شامل ہونے چاہیں جو صارف کی مصنوعات کو دوبارہ استعمال کرنے کی خواہش میں اضافہ کریں۔
3. متغیر انعام — انعامات اور ان کی تکرار کو مختلف کرکے، پڑھنے والوں کو یہ سیکھنے کو ملے گا کہ کسی عمل سے وابستہ انعامات صارفوں کو مستقل توقع میں رکھتے ہیں۔ تحقیقات نے ثابت کیا ہے کہ جب لوگ انعام کی توقع کرتے ہیں، ڈوپامائن کی سطح میں اضافہ ہوتا ہے۔ ڈوپامائن کی بڑھتی ہوئی سطح لوگوں کو اچھا محسوس کراتی ہے، اور یہ اچھا محسوس بار بار دہرایا جانا چاہیے تاکہ صارفوں کو "وابستہ" رکھا جا سکے۔
4. سرمایہ کاری — پڑھنے والوں کو یہ سیکھنے کو ملے گا کہ یہ قدم صارف کو شامل کرنے کے بارے میں ہے۔ چاہے یہ دوست کا حوالہ دینے کی بات ہو، نئی خصوصیات سے متعارف کرانے کی بات ہو، یا رائے دینے کی درخواست کرنے کی بات ہو، صارف سے زیادہ سرمایہ کاری کرنے سے عادت برقرار رہتی ہے۔

"مہنگی مارکیٹنگ پر انحصار کرنے کی بجائے، عادت بنانے والی کمپنیاں اپنی خدمات کو صارفوں کی روزمرہ کی روٹین اور جذبات سے منسلک کرتی ہیں۔"

کوئی بھی کمپنی جو مضبوط صارف عاداتیں بناتی ہے، اسے نتیجے کی لائن پر براہ راست اثر دیکھنے کو ملے گا۔ اس عادی خریداری کو بنانے کے کلیدی فوائد میں صارف کی وفاداری، قیمت کی لچک، نیٹ ورکس کے ذریعے بڑھتی ہوئی، اور مضبوط مقابلتی فوائد شامل ہیں۔ان اصول کا کامیابی سے استعمال کرنے کا نتیجہ صرف زیادہ آمدنی ہی نہیں بلکہ مزید مستقل آمدنی بھی ہے۔

مصنف پڑھنے والوں کو سکھاتے ہیں کہ یہ ماڈل کیوں کام کرتا ہے اور کس طرح ایک ایسا مصنوعات تیار کرنے کے لئے اس ماڈل کا استعمال کریں جو صارفین کے لئے ناقابل مزاحمت ہو اور مطلوبہ عادات پیدا کرے۔ مصنف کی طرف سے فراہم کیے گئے خاص سوالات پوچھ کر پڑھنے والے یہ سیکھ سکتے ہیں کہ کس طرح ایک ایسا مصنوع تیار کریں جس میں صارفین کی دلچسپی کی بڑی سطح ہو۔

• آپ کا مصنوع کون سی عادات پیدا کرنا چاہتا ہے؟
• آپ کا مصنوع کون سی مشکلات حل کرتا ہے؟
• صارفین فی الحال اپنی مشکل کو کس طرح حل کرتے ہیں اور بہتر حل کیوں ضروری ہے؟
• آپ چاہتے ہیں کہ صارفین آپ کے مصنوع کا کتنا اکثر استعمال کریں؟
• آپ کون سے خاص رویے کو عادت میں تبدیل کرنا چاہتے ہیں؟

ایسے سوالات کا استعمال کرکے، پڑھنے والے یہ سیکھ سکتے ہیں کہ کس طرح عادتی استعمال کے لئے صحیح قسم کے مصنوع کی تخلیق کے لئے نظامتی طور پر تیاری کریں۔

"ہک ماڈل کا تصمیم یہ ہے کہ وہ صارف کی مشکل کو ڈیزائنر کے حل سے اتنی بار جوڑے کہ ایک عادت بن جائے۔ یہ ایک فریم ورک ہے جو صارفین کی ضروریات کو طویل مدتی تعلق کے ذریعے حل کرنے والے مصنوعات کی تعمیر کے لئے۔"

کیس سٹڈی

YouVersion کی شدید مقبول بائبل ایپ، ہک ماڈل کی کارروائی کا ایک بہترین مثال ہے۔ پڑھنے والوں کو صرف اعداد و شمار کو مد نظر رکھنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ ایپ کے ڈیزائن کے اثر کو دیکھ سکیں۔

• 200 ملین۔ایپ کو کتنی بار ڈاؤن لوڈ کیا گیا ہے
• 244 ملین۔ شیئر کیے گئے آیتوں کی تعداد
• 36 ارب۔ ایپ کا استعمال کرتے ہوئے پڑھی گئی بابوں کی تعداد
• ہر سیکنڈ 112 بار۔ ایپ کتنی بار کھولی گئی ہے

12 مختلف ورژنوں کے ساتھ بائبل ایپ 900 زبانوں میں دستیاب ہے، اور یہ عالمی مارکیٹ کو خوش کرنے کے لئے تیار کی گئی ہے۔ روزانہ پڑھنے کی یاددہانیوں اور دیگر اطلاعات کے طور پر ٹرگرز کا استعمال کرتے ہوئے، فیس بک اور ٹویٹر جیسی مقبول ایپس کے ساتھ، ایپ کو مستقل و باقاعدہ طور پر صارفین کو ایپ کھولنے کی یاد دلاتی ہے۔

ایپ کو بھی استعمال کرنے میں آسانی کے لئے خصوصی طور پر تیار کیا گیا ہے۔ اس کے ابتدائی ورژنوں میں، یہ صرف ویب سائٹ کی حیثیت میں دستیاب تھی۔ جب کمپنی نے موبائل ورژن تیار کیا، تو انہوں نے فوری طور پر دیکھا کہ صارفین کے لئے مطلوبہ عمل کرنا کتنا آسان ہو گیا ہے۔

متغیر انعامات صارف کی قدرتی رجحان سے لے کر روزمرہ کی زندگی کی مشکلات کے ساتھ نبوت کی آیتوں کو اٹھا سکنے تک کا رینج ہوتا ہے۔ یہ انعامات یو ورژن کے نشانہ صارفین کے بارے میں جمع کردہ وسیع ڈیٹا پر مبنی ہوتے ہیں اور ان میں مذہبی اور سماجی پہلووں کو خوش کرنے والے حوافز شامل ہوتے ہیں۔

جب بھی کوئی صارف ایپ کو شیئر کرتا ہے، کوئی آیت شیئر کرتا ہے، کوئی بک مارک بناتا ہے یا کوئی آیت کو ہائی لائٹ کرتا ہے، تو وہ اپنی بائبل میں سرمایہ کاری بڑھا رہا ہوتا ہے۔شاید یہ اعلی ترین سرمایہ کاری ہو، صارفین یہ پاتے ہیں کہ ان کے مذہبی رہنما بھی اپنے خطبات کو اپ لوڈ کرنے کے لئے ایپ کا استعمال کرتے ہیں تاکہ صارفین ان کے ساتھ چل سکیں۔

"ہم عموماً یہ سمجھتے ہیں کہ انٹرنیٹ آپ کو نئی چیزوں کو کرنے کی اجازت دیتا ہے… لیکن لوگ صرف وہی چیزیں کرنا چاہتے ہیں جو وہ ہمیشہ کرتے آئے ہیں۔"

جیسا کہ اس کا ارادہ تھا، بائبل ایپ ایک عادت بنانے والا مصنوع ہے جس نے ایک شاندار فین بیس بنایا ہے۔ صارفین کے نفسیات، بڑی مقدار میں ڈیٹا اور سوشل ٹیکنالوجی کی طاقت کا استعمال کرتے ہوئے، بائبل ایپ نے "hooked" ماڈل کا استعمال کرکے لاکھوں صارفین کو 'مقید' کر دیا ہے۔ پڑھنے والے یہ پاتے ہیں کہ کتاب میں بیان کیے گئے اصولوں اور بائبل جیسے کیس سٹڈیز کا مطالعہ کرکے وہ یہ سمجھ سکتے ہیں کہ ایک ایسا مصنوع کیسے تیار کیا جا سکتا ہے جسے صارفین نہیں چھوڑ سکتے۔