Завлеченный

Синопсис

Завлеченный - это результат многолетних исследований и практического опыта автора в области потребительских привычек и психологии. Основная тема книги - научить читателей понимать поведение клиентов и влиять на их привычки с помощью продукта. Принципы, изложенные здесь, пригодятся дизайнерам, маркетологам, основателям стартапов и всем, кто хочет научиться создавать продукт, от которого клиенты просто не могут отказаться.

Описанные в книге методы дадут читателям инструменты для тестирования потребительских привычек, влияния на них и, в конечном итоге, формирования этих привычек. Цель - создать продукт, который будет использоваться регулярно и самоподдерживаться. Используя "циклы зацепления", эти продукты разработаны так, чтобы привлекать пользователей снова и снова, создавая привычку, которая становится автоматической, частой и постоянной.

Резюме

Эта книга дает читателям практические знания о создании и формировании пользовательских привычек, которые становятся почти автономными. Читатели узнают, как проектировать и создавать продукты, которые любят клиенты. В книге приводятся примеры успешного "зацепления" клиентов, стоящие за многими известными продуктами, такими как Twitter, Pinterest и Instagram. Читатели узнают, что, создавая продукт, предназначенный для вызывания зависимости, они могут использовать некоторые из самых базовых тенденций человеческого поведения, чтобы сделать продукт привычкой.

"Уменьшение количества мыслительных усилий, необходимых для выполнения следующего действия, увеличивает вероятность того, что желаемое поведение произойдет бессознательно."

Автор описывает привычку как "Поведение, которое происходит с малым или отсутствием сознательного мышления." Читатели найдут практические рекомендации по созданию такого типа поведения в "зоне привычек." "Зона привычек" - это место, где клиенты формируют привязанность к продукту, не особо задумываясь об этом. Используя стратегии модели Hooked, читатели узнают пошагово, как "зацепить" клиента.

Читатели узнают, почему некоторые продукты завоевывают воображение и внимание клиентов, в то время как другие так и не взлетают. Используя проверенные методы, модель Hooked направлена на изучение того, как привлечь клиентов, создавая продукт, который формирует привычку. Читатели найдут примеры из практики о том, как четырехшаговый процесс помогает создать продукт, который "зацепит" клиентов. Результатом является продукт, который не зависит от сложного и дорогостоящего маркетинга, а опирается на врожденные тенденции людей формировать привычки.

Четыре шага

Стратегии, описанные в модели, следуют четырем конкретным шагам:

1. Триггер — Читатели узнают, что триггер - это то, что подталкивает пользователя к постоянному использованию продукта. Внешние триггеры - это вещи вроде электронных писем или текстовых сообщений. Внутренние триггеры - это вещи вроде привычки проверять Instagram.
2. Действие — Ключевой момент здесь - увеличить желаемые действия, сделав продукт максимально простым в использовании. В то же время, дизайн продукта должен включать стимулы для увеличения мотивации пользователя использовать продукт снова.
3. Переменная награда — Изменяя стимулы и их частоту, читатели узнают, что награды, связанные с действием, поддерживают пользователей в состоянии постоянного ожидания. Исследования доказали, что когда люди ожидают награду, уровни допамина увеличиваются. Повышенные уровни допамина просто заставляют людей чувствовать себя хорошо, и это хорошее чувство должно повторяться, чтобы пользователи оставались "подсаженными."
4. Инвестиции — Читатели узнают, что этот шаг связан с привлечением пользователя. Будь то рекомендация друга, знакомство с новыми функциями или запрос на обратную связь, создание большего вложения со стороны пользователя поддерживает привычку в живых.

"Вместо того чтобы полагаться на дорогой маркетинг, компании, формирующие привычки, связывают свои услуги с ежедневными рутинами и эмоциями пользователей."

Любая компания, которая создает сильные привычки у пользователей, увидит прямое влияние на конечный результат. Ключевые преимущества создания этого привычного потребления включают лояльность клиентов, гибкость ценообразования, рост через сети и прочное конкурентное преимущество.Результаты успешного использования этих принципов - это не только увеличение доходов, но и более стабильные доходы.

Автор учит читателей понимать, почему эта модель работает, и как использовать модель для создания продукта, который непреодолим для пользователей и создает желаемые привычки. Задавая конкретные вопросы, предложенные автором, читатели могут узнать, как создать продукт, который вызывает высокий интерес у пользователей.

• Какие привычки ваш продукт хочет создать?
• Какие проблемы решает ваш продукт?
• Как пользователи в настоящее время решают свою проблему и почему необходимо лучшее решение?
• Как часто вы хотите, чтобы пользователи использовали ваш продукт?
• Какое конкретное поведение вы хотите превратить в привычку?

Используя эти типы вопросов, читатели могут систематически учиться, как проектировать правильный тип продукта для создания привычного использования.

"Модель Hook предназначена для связывания проблемы пользователя с решением дизайнера достаточно часто, чтобы сформировать привычку. Это рамка для создания продуктов, которые удовлетворяют потребности пользователей через долгосрочное взаимодействие."

Тематическое исследование

Безумно популярное приложение для чтения Библии YouVersion - это идеальный пример работы модели Hook. Читателям достаточно рассмотреть числа, чтобы увидеть влияние дизайна приложения.

• 200 миллионов.
Количество раз, когда приложение было загружено[/item]
• 244 миллиона. Количество стихов, которые были поделены
• 36 миллиардов. Количество глав, прочитанных с помощью приложения
• 112 раз в секунду. Как часто открывается приложение

С 12 версиями приложения Bible App на 900 языках, приложение разработано для привлечения мирового рынка. Используя триггеры, такие как напоминания о ежедневном плане чтения и другие уведомления, с популярными приложениями, такими как Facebook и Twitter, приложение разработано так, чтобы постоянно и последовательно напоминать пользователям об открытии приложения.

Приложение также специально разработано для удобства использования. В его ранних версиях оно было доступно только как веб-сайт. Как только компания создала мобильную версию, они быстро увидели, насколько проще стало для пользователей выполнять желаемые действия.

Переменные награды варьируются от естественной склонности пользователя чувствовать себя хорошо, делясь своими убеждениями, до возможности привлечь стихи Писания для решения проблем повседневной жизни. Эти награды основаны на обширных данных, которые YouVersion собрал о своих целевых пользователях, и включают стимулы, которые обращаются к религиозным и социальным аспектам.

Каждый раз, когда пользователь делится приложением, делится стихом, создает закладку или выделяет стих, они увеличивают свои инвестиции в Библию.Возможно, это идеальное вложение, пользователи обнаруживают, что даже их религиозные лидеры используют приложение для загрузки своих проповедей, чтобы пользователи могли следовать за ними.

"Мы часто думаем, что Интернет позволяет вам делать новые вещи ... Но люди просто хотят делать то же самое, что они всегда делали."

Как и предполагалось, приложение Библия - это продукт, формирующий привычки, который создал впечатляющую базу поклонников. Используя потребительскую психологию, огромные объемы данных и силу социальных технологий, приложение Библия "привлекло" миллионы пользователей, используя модель Hooked. Читатели обнаружат, что, изучая принципы, изложенные в книге, и кейсы, такие как Библия, они смогут понять, как создать продукт, от которого пользователи просто не могут оторваться.