중독

시놉시스

중독은 저자의 소비자 습관과 심리에 대한 연구와 실무 경험의 결정체입니다. 이 책의 전반적인 주제는 독자들에게 고객이 어떻게 행동하는지, 그리고 제품으로 그들의 습관에 어떻게 영향을 미치는지를 가르치는 것입니다. 여기서 가르치는 원칙들은 디자이너, 마케터, 스타트업 창업자, 그리고 고객이 계속해서 사용하지 못하게 하는 제품을 만드는 방법을 배우고 싶은 누구나에게 도움이 될 것입니다.

책에서 설명하는 실천 방법들은 독자들에게 소비자 습관을 테스트하고, 그 습관에 영향을 미치고, 결국 그 습관을 육성하는 도구를 제공합니다. 목표는 제품의 일관된 사용을 자생적으로 만드는 것입니다. "훅 사이클"을 사용하여, 이러한 제품들은 사용자들이 반복적으로 돌아오게 만들어, 습관이 자동적이고, 자주 발생하며, 영구적이게 됩니다.

요약

이 책은 독자들에게 사용자 습관을 만들고 육성하는 실제 세계의 통찰력을 제공합니다. 독자들은 고객들이 사랑하는 제품을 디자인하고 만드는 방법을 배울 것입니다. 책은 Twitter, Pinterest, Instagram 등 많은 유명 제품 뒤에 있는 고객들을 성공적으로 "훅"하는 예를 제공합니다. 독자들은 제품을 중독성 있게 설계함으로써, 그들은 인간 행동의 가장 기본적인 경향을 이용하여 제품을 습관으로 만들 수 있다는 것을 배울 것입니다.

"다음 행동을 취하는 데 필요한 생각을 줄이면 원하는 행동이 무의식적으로 일어날 가능성이 증가합니다."

저자는 습관을 "의식적인 생각 없이 수행하는 행동"이라고 설명합니다. 독자들은 "습관 영역"에서 이러한 유형의 행동을 만드는 실질적인 가이드라인을 찾을 수 있습니다. "습관 영역"은 고객이 실제로 생각하지 않고 제품에 애착을 형성하는 곳입니다. Hooked 모델의 전략을 사용하면 독자들은 고객을 "끌어들이는" 방법을 단계별로 배울 수 있습니다.

독자들은 어떤 제품이 고객의 상상력과 주목을 끄는 이유와 다른 제품이 절대로 시작되지 않는 이유를 배울 수 있습니다. 검증된 기법을 사용하는 Hook 모델은 제품을 만들어 습관을 형성하는 방법을 배우는 것에 관한 것입니다. 독자들은 4단계 과정이 어떻게 고객을 "끌어들이는" 제품을 만드는 데 도움이 되는지에 대한 사례 연구를 찾을 수 있습니다. 결과적으로 복잡하고 비싼 마케팅에 의존하지 않고 사람들이 습관을 형성하는 본능에 의존하는 제품이 만들어집니다.

네 가지 단계

모델에서 설명하는 전략은 네 가지 특정 단계를 따릅니다:

1. 트리거 — 독자들은 트리거가 사용자가 제품을 일관되게 사용하도록 유도하는 것이라는 것을 배울 것입니다. 외부 트리거는 이메일이나 문자와 같은 것들입니다. 내부 트리거는 인스타그램을 습관적으로 확인하는 것과 같은 것들입니다.
2. 행동 — 여기서 중요한 것은 제품을 가능한 한 사용하기 쉽게 만들어 원하는 행동을 증가시키는 것입니다. 동시에 제품의 디자인은 사용자가 제품을 다시 사용하려는 동기를 증가시키는 인센티브를 포함해야 합니다.
3. 변동 보상 — 인센티브와 그 빈도를 다양화함으로써, 독자들은 행동과 관련된 보상이 사용자를 일종의 지속적인 기대 상태에 머물게 한다는 것을 배울 것입니다. 연구에 따르면 사람들이 보상을 기대할 때 도파민 수준이 증가합니다. 도파민 수준이 증가하면 사람들은 기분이 좋아지고, 이 좋은 기분을 반복해야 사용자들이 '중독'되게 됩니다.
4. 투자 — 독자들은 이 단계가 사용자의 참여를 촉진하는 것이 전부라는 것을 배울 것입니다. 친구를 추천하든, 새로운 기능을 소개하든, 피드백을 요청하든, 사용자로부터 더 큰 투자를 유도함으로써 습관을 유지합니다.

"비싼 마케팅에 의존하는 대신, 습관 형성 회사들은 그들의 서비스를 사용자들의 일상적인 루틴과 감정에 연결합니다."

강력한 사용자 습관을 구축하는 모든 회사는 바닥선에 직접적인 영향을 미칠 것입니다. 이러한 습관적인 소비를 만드는 주요 이점에는 고객 충성도, 가격 유연성, 네트워크를 통한 성장, 그리고 견고한 경쟁 우위가 포함됩니다.이 원칙들을 성공적으로 사용하면 수익이 증가할 뿐만 아니라 수익이 더욱 안정적이게 됩니다.

저자는 이 모델이 왜 효과적인지, 그리고 어떻게 이 모델을 사용하여 사용자에게 거부할 수 없는 제품을 만들고 원하는 습관을 형성하는지를 독자에게 가르칩니다. 저자가 제공하는 특정 질문들을 통해, 독자들은 사용자들의 높은 관심을 끌 수 있는 제품을 만드는 방법을 배울 수 있습니다.

• 당신의 제품이 만들고자 하는 습관은 무엇인가요?
• 당신의 제품이 해결하려는 문제는 무엇인가요?
• 사용자들이 현재 그들의 문제를 어떻게 해결하고 있으며, 왜 더 나은 해결책이 필요한가요?
• 당신은 사용자들이 얼마나 자주 당신의 제품을 사용하기를 원하나요?
• 어떤 특정 행동을 습관으로 바꾸고 싶으신가요?

이러한 종류의 질문들을 사용함으로써, 독자들은 습관적인 사용을 만들기 위한 적절한 제품을 설계하는 방법을 체계적으로 배울 수 있습니다.

"Hook 모델은 사용자의 문제와 디자이너의 해결책을 충분히 자주 연결하여 습관을 형성하도록 설계되었습니다. 이것은 사용자의 요구를 장기적으로 충족시키는 제품을 만드는 프레임워크입니다."

사례 연구

YouVersion의 대히 인기 있는 Bible App은 Hooked 모델이 실제로 어떻게 작동하는지를 완벽하게 보여주는 예입니다. 독자들은 앱의 디자인이 미치는 영향을 보기 위해 숫자만을 고려해야 합니다.

• 2억.
앱이 다운로드된 횟수[/item]
• 2억 4천 4백만. 공유된 구절의 수
• 360억. 앱을 사용하여 읽은 장의 수
• 초당 112회. 앱이 열리는 빈도

12개 버전의 성경 앱이 900개 언어로 제공되어 세계 시장에 호소력을 가지도록 설계되었습니다. 매일 읽기 계획에 대한 알림과 같은 트리거를 사용하고, Facebook과 Twitter와 같은 인기 앱과 함께, 앱은 사용자에게 계속해서 앱을 열도록 상기시키도록 설계되었습니다.

또한 앱은 사용의 편리성을 위해 고의적으로 설계되었습니다. 초기 버전에서는 웹사이트로만 사용할 수 있었습니다. 회사가 모바일 버전을 만들자, 사용자가 원하는 행동을 취하기가 훨씬 쉬워졌음을 빠르게 알게 되었습니다.

변동 보상은 사용자가 그들의 신념을 공유함으로써 좋은 기분을 느끼는 자연스러운 경향부터 일상생활의 문제를 해결하기 위해 성경 구절을 찾아볼 수 있는 능력에 이르기까지 다양합니다. 이러한 보상은 YouVersion이 대상 사용자에 대해 수집한 광범위한 데이터에 기반하고 있으며, 종교적 및 사회적 측면에 호소하는 인센티브를 포함합니다.

사용자가 앱을 공유하거나, 구절을 공유하거나, 북마크를 만들거나, 구절을 강조할 때마다, 그들은 성경에 대한 그들의 투자를 증가시키고 있습니다.사용자들은 심지어 그들의 종교 지도자들이 설교를 업로드하기 위해 이 앱을 사용하므로 사용자들이 따라갈 수 있다는 것을 발견하였습니다. 이는 궁극적인 투자일지도 모릅니다.

"우리는 종종 인터넷이 새로운 것을 할 수 있게 해준다고 생각하지만... 사람들은 그들이 항상 해왔던 것들을 계속하고 싶어합니다."

그것이 의도된 바와 같이, 성경 앱은 인상적인 팬 베이스를 만들어낸 습관 형성 제품입니다. 소비자 심리학, 대량의 데이터, 그리고 사회 기술의 힘을 이용하여, 성경 앱은 Hooked 모델을 사용하여 수백만의 사용자들을 '빠져들게' 만들었습니다. 독자들은 이 책과 성경과 같은 사례 연구에서 개요를 공부함으로써 사용자들이 내려놓을 수 없는 제품을 어떻게 만들어내는지 이해할 수 있을 것입니다.