Affascinato

Sinossi

Affascinato è il risultato degli anni di ricerca e esperienza pratica dell'autore sulle abitudini e la psicologia dei consumatori. Il tema generale del libro è insegnare ai lettori come si comportano i clienti e come influenzare le loro abitudini con un prodotto. I principi insegnati qui saranno utili ai designer, ai marketer, ai fondatori di startup e a chiunque altro voglia imparare a creare un prodotto che i clienti non riescono a smettere di utilizzare.

Le pratiche delineate nel libro forniranno ai lettori gli strumenti per testare le abitudini dei consumatori, influenzare tali abitudini e, infine, nutrire tali abitudini. L'obiettivo è creare un utilizzo costante di un prodotto che è autosufficiente. Utilizzando i "cicli di aggancio," questi prodotti sono progettati per riportare gli utenti indietro ancora e ancora, creando un'abitudine che diventa automatica, frequente e permanente.

Sommario

Questo libro fornisce ai lettori intuizioni reali sulla creazione e il nutrimento di abitudini degli utenti che diventano quasi autonome. I lettori impareranno come progettare e costruire prodotti che i clienti amano. Il libro fornisce esempi di successo nell'"agganciare" i clienti che stanno dietro a molti prodotti noti come Twitter, Pinterest e Instagram. I lettori impareranno che creando un prodotto progettato per essere coinvolgente, possono utilizzare alcune delle tendenze più basilari del comportamento umano per rendere un prodotto un'abitudine.

"Ridurre il pensiero necessario per compiere l'azione successiva aumenta la probabilità che il comportamento desiderato si verifichi inconsciamente."

L'autore descrive un'abitudine come "Comportamenti eseguiti con poco o nessun pensiero cosciente." I lettori troveranno linee guida pratiche per creare questi tipi di comportamenti all'interno della "zona dell'abitudine." La "zona dell'abitudine" è il luogo in cui i clienti formano un attaccamento a un prodotto senza pensarci veramente. Utilizzando le strategie del Modello Hooked, i lettori impareranno passo dopo passo come "agganciare" un cliente.

I lettori scopriranno perché alcuni prodotti catturano l'immaginazione e l'attenzione dei clienti, mentre altri non decollano mai. Utilizzando tecniche collaudate, il Modello Hooked riguarda l'apprendimento di come coinvolgere i clienti creando un prodotto che crea un'abitudine. I lettori troveranno casi studio su come il processo in quattro passaggi aiuta a creare un prodotto che "aggancia" i clienti. Il risultato è un prodotto che non si basa su un marketing complicato e costoso, ma piuttosto si basa sulle tendenze innate delle persone a formare abitudini.

Quattro passaggi

Le strategie delineate nel modello seguono quattro passaggi specifici:

1. Trigger — I lettori impareranno che un trigger è qualcosa che induce un utente a utilizzare un prodotto in modo costante. I trigger esterni sono cose come e-mail o messaggi di testo. I trigger interni sono cose come controllare Instagram per abitudine.
2. Azione — La chiave qui è aumentare le azioni desiderate rendendo il prodotto il più facile possibile da utilizzare. Allo stesso tempo, la progettazione del prodotto deve includere incentivi per aumentare la motivazione dell'utente a utilizzare nuovamente il prodotto.
3. Ricompensa Variabile — Variando gli incentivi e la loro frequenza, i lettori apprenderanno che le ricompense associate a un'azione mantengono gli utenti in una sorta di costante aspettativa. La ricerca ha dimostrato che quando le persone si aspettano una ricompensa, i livelli di dopamina aumentano. Livelli aumentati di dopamina semplicemente fanno sentire bene le persone, e questa sensazione positiva deve essere ripetuta per mantenere gli utenti "agganciati".
4. Investimento — I lettori apprenderanno che questo passaggio riguarda il coinvolgimento dell'utente. Che si tratti di fare riferimento a un amico, essere introdotti a nuove funzionalità, o essere chiesti di fornire feedback, creare un maggiore investimento da parte dell'utente mantiene viva l'abitudine.

"Invece di fare affidamento su costosi marketing, le aziende che formano abitudini collegano i loro servizi alle routine quotidiane e alle emozioni degli utenti."

Qualsiasi azienda che costruisce forti abitudini degli utenti vedrà un impatto diretto sul risultato finale. I principali vantaggi della creazione di questo consumo abituale includono la fedeltà del cliente, la flessibilità dei prezzi, la crescita attraverso le reti e un solido vantaggio competitivo.I risultati dell'uso di questi principi con successo non sono solo un aumento del fatturato, ma anche un fatturato più costante.

L'autore insegna ai lettori perché questo modello funziona e come utilizzare il modello per creare un prodotto che è irresistibile per gli utenti e crea le abitudini desiderate. Ponendo domande specifiche fornite dall'autore, i lettori possono imparare come creare un prodotto che suscita un alto livello di interesse da parte degli utenti.

• Quali abitudini vuole creare il tuo prodotto?
• Quali problemi risolve il tuo prodotto?
• Come risolvono attualmente i loro problemi gli utenti e perché è necessaria una soluzione migliore?
• Quanto spesso vuoi che gli utenti utilizzino il tuo prodotto?
• Quale comportamento specifico vuoi trasformare in un'abitudine?

Utilizzando questo tipo di domande, i lettori possono imparare in modo sistematico come progettare il tipo giusto di prodotto per creare un uso abituale.

"Il Modello Hook è progettato per collegare il problema dell'utente con la soluzione del progettista abbastanza frequentemente da formare un'abitudine. È un framework per la costruzione di prodotti che risolvono le esigenze degli utenti attraverso un impegno a lungo termine."

Studio di caso

YouVersion, l'app Bibbia estremamente popolare, è un esempio perfetto del Modello Hook in azione. I lettori devono solo considerare i numeri per vedere l'impatto del design dell'app.

• 200 milioni.
Il numero di volte che l'app è stata scaricata[/item]
• 244 milioni. Il numero di versetti condivisi
• 36 miliardi. Il numero di capitoli letti utilizzando l'app
• 112 volte al secondo. Quanto spesso l'app viene aperta

Con 12 versioni dell'App Bibbia in 900 lingue, l'app è progettata per attrarre un mercato mondiale. Utilizzando trigger, come promemoria per un piano di lettura quotidiano e altre notifiche, con app popolari come Facebook e Twitter, l'app è progettata per ricordare costantemente e in modo coerente agli utenti di aprirla.

L'app è anche intenzionalmente progettata per facilitarne l'uso. Nelle sue versioni precedenti, era disponibile solo come sito web. Una volta che l'azienda ha creato la versione mobile, hanno rapidamente visto quanto fosse più facile per gli utenti compiere le azioni desiderate.

Le ricompense variabili vanno dalla naturale tendenza dell'utente a sentirsi bene condividendo le proprie credenze fino alla possibilità di tirare fuori versetti delle Scritture per affrontare i problemi della vita quotidiana. Queste ricompense si basano su dati estesi che YouVersion ha raccolto sui suoi utenti target e includono incentivi che attraggono gli aspetti religiosi e sociali.

Ogni volta che un utente condivide l'app, condivide un versetto, crea un segnalibro o evidenzia un versetto, sta aumentando il suo investimento nella Bibbia.Forse l'investimento definitivo, gli utenti scoprono che persino i loro leader religiosi utilizzano l'app per caricare i loro sermoni in modo che gli utenti possano seguirli.

"Spesso pensiamo che Internet ti permetta di fare cose nuove ... Ma le persone vogliono solo fare le stesse cose che hanno sempre fatto."

Proprio come era previsto, l'App Bibbia è un prodotto che crea abitudine e che ha creato una fan base impressionante. Utilizzando la psicologia del consumatore, enormi quantità di dati e il potere della tecnologia sociale, l'App Bibbia ha "agganciato" milioni di utenti utilizzando il Modello Hooked. I lettori scopriranno che studiando i principi delineati nel libro e casi di studio come la Bibbia saranno in grado di capire come costruire un prodotto che gli utenti non riescono a mettere giù.