ハマった

あらすじ

ハマったは、著者が消費者の習慣と心理についての長年の研究と実践的な経験の結果です。本書の全体的なテーマは、読者に顧客の行動をどのように理解し、製品を使ってその習慣に影響を与えるかを教えることです。ここで教えられる原則は、デザイナー、マーケター、スタートアップの創業者、そして顧客がやめられない製品を作りたいと思っている他の誰もが利益を得ることができます。

本書で概説されている実践は、読者に消費者の習慣をテストし、それらの習慣に影響を与え、最終的にはそれらの習慣を育てるためのツールを提供します。目標は、自己持続的な製品の一貫した使用を作り出すことです。"フックサイクル"を使用することで、これらの製品はユーザーを何度も何度も戻すように設計されており、自動的で頻繁で永続的な習慣を作り出します。

要約

この本は、読者にほぼ自動的になるユーザーの習慣を作り出し、育てるための現実的な洞察を提供します。読者は、顧客が愛する製品を設計し、構築する方法を学びます。本書は、Twitter、Pinterest、Instagramなどの多くの有名な製品の背後にある顧客を成功裏に"フック"する例を提供します。読者は、製品を中毒性のあるものに設計することで、人間の行動の最も基本的な傾向の一部を使用して製品を習慣にすることができることを学びます。

"次の行動をとるための思考を減らすことで、望ましい行動が無意識のうちに起こる可能性が高まります。"

著者は習慣を"ほとんどまたは全く意識せずに行う行動"と説明しています。読者は、"習慣ゾーン"内でこのタイプの行動を作り出すための実用的なガイドラインを見つけるでしょう。"習慣ゾーン"は、顧客が製品に対して真剣に考えることなく愛着を持つ場所です。Hooked Modelの戦略を使用することで、読者は顧客を"引きつける"方法を段階的に学ぶことができます。

読者は、なぜ一部の製品が顧客の想像力と注意を引きつけ、他の製品が地に足をつけられないのかを学びます。実証済みのテクニックを使用して、Hook Modelは製品を作り出すことで習慣を形成し、顧客を引きつける方法を学ぶことについてです。読者は、4ステップのプロセスがどのように製品を作り出し、顧客を"引きつける"のかを示す事例研究を見つけるでしょう。その結果、製品は複雑で高価なマーケティングに頼るのではなく、人々が習慣を形成する本能的な傾向に頼ることになります。

四つのステップ

モデルで概説されている戦略は、以下の4つの具体的なステップに従います：

1. トリガー — 読者は、トリガーがユーザーが製品を一貫して使用するように促すものであることを学びます。外部トリガーはメールやテキストのようなものです。内部トリガーは、Instagramを習慣的にチェックするようなものです。
2. アクション — ここでのポイントは、製品をできるだけ使いやすくすることで望ましい行動を増やすことです。同時に、製品のデザインには、ユーザーが製品を再度使用する意欲を高めるインセンティブを含める必要があります。
3. 可変報酬 — インセンティブとその頻度を変えることで、読者は行動に関連する報酬がユーザーを一種の常時期待状態に保つことを学びます。研究によれば、人々が報酬を期待しているとき、ドーパミンのレベルが上昇することが証明されています。ドーパミンのレベルが上昇すると、人々は単純に気分が良くなり、この良い感じを繰り返す必要があり、ユーザーを"ハマらせる"のです。
4. 投資 — 読者は、このステップがユーザーを巻き込むこと全体について学びます。友人を紹介すること、新機能を紹介されること、フィードバックを求められることなど、ユーザーからのより大きな投資を生み出すことで、習慣を維持します。

"高額なマーケティングに頼る代わりに、習慣形成企業は自社のサービスをユーザーの日常のルーチンや感情にリンクさせます。"

強固なユーザー習慣を構築する企業は、その結果を直接的に底線に反映させることができます。この習慣的な消費を作り出す主な利点には、顧客のロイヤルティ、価格設定の柔軟性、ネットワークを通じた成長、そして堅固な競争優位性が含まれます。これらの原則を成功裏に使用する結果は、増加した収益だけでなく、より一貫した収益でもあります。

著者は、このモデルがなぜ機能し、どのようにしてユーザーにとって抵抗できない製品を作り出し、望ましい習慣を形成するためにモデルを使用するかを読者に教えます。著者が提供する特定の質問を尋ねることで、読者はユーザーの関心が高い製品を作り出す方法を学ぶことができます。

• あなたの製品はどのような習慣を作り出したいのですか？
• あなたの製品はどのような問題を解決しますか？
• ユーザーは現在、どのようにして問題を解決し、なぜより良い解決策が必要なのですか？
• あなたはユーザーにどのくらいの頻度で製品を使用してもらいたいですか？
• どのような特定の行動を習慣にしたいですか？

このような質問を使用することで、読者は習慣的な使用を生み出すための適切な製品を設計する方法を体系的に学ぶことができます。

"フックモデルは、ユーザーの問題とデザイナーの解決策を習慣を形成するために十分な頻度で結びつけるために設計されています。これは、長期的なエンゲージメントを通じてユーザーのニーズを解決する製品を構築するためのフレームワークです。"

ケーススタディ

YouVersionの非常に人気のあるBible Appは、フックモデルが実際にどのように機能するかの完璧な例です。読者は、アプリのデザインの影響を見るために数字を考慮するだけで十分です。

• 2億。アプリがダウンロードされた回数
• 2億4400万回。共有された節の数
• 360億回。アプリを使用して読まれた章の数
• 1秒あたり112回。アプリが開かれる頻度

聖書アプリの12のバージョンが900の言語で提供されており、世界市場に魅力的に映るように設計されています。FacebookやTwitterなどの人気アプリとの連携による毎日の読書計画のリマインダーやその他の通知などのトリガーを使用して、ユーザーに常にアプリを開くように促すように設計されています。

また、アプリは使いやすさを意図的に設計しています。初期のバージョンではウェブサイトとしてのみ利用可能でしたが、モバイル版を作成した後、ユーザーが望むアクションを取るのがどれだけ容易になったかをすぐに認識しました。

可変報酬は、ユーザーが自分の信念を共有することによる自然な満足感から、日常生活の問題に対処するための聖書の節を引き出すことまで、さまざまです。これらの報酬は、YouVersionがそのターゲットユーザーについて収集した広範なデータに基づいており、宗教的および社会的な側面に訴えるインセンティブを含んでいます。

ユーザーがアプリを共有したり、節を共有したり、ブックマークを作成したり、節をハイライトしたりするたびに、彼らは聖書への投資を増やしています。究極の投資かもしれませんが、ユーザーは自分の宗教の指導者が説教をアップロードするためにアプリを使用していることを発見し、ユーザーが追いつくことができます。

"私たちはしばしばインターネットが新しいことをするための手段だと考えますが…しかし、人々はただ常に行ってきたことを行いたいだけです。"

意図した通り、聖書アプリは印象的なファンベースを作り出した習慣形成の製品です。消費者心理学、大量のデータ、そしてソーシャルテクノロジーの力を利用して、聖書アプリは「Hooked Model」を使用して何百万人ものユーザーを「引きつけて」います。読者は、本やケーススタディのような聖書で概説されている原則を学ぶことで、ユーザーが手放せない製品を作り出す方法を理解することができるでしょう。