خلاصه
در یک بحران، مدیران کسب و کار و اعضای کادر HR با وظیفه سختی برای اطمینان از اجرای کار بدون خطا توسط کارمندان شرکت که تحت فشار زیادی هستند، مواجه می شوند. برای مجهز کردن شما با یک جعبه ابزار کامل و یک "کیت اولیه" برای حمایت و تسکین کارکنان در شرایط نامعلوم، این کیت مدیریت کارمندان دسته را توسعه دادیم. یک نمونه سالم تنظیم کنید و مطمئن شوید همه در تیم شما از هر بحرانی به عنوان قهرمان بیرون می آیند.
برجسته های اسلاید
با این اسلاید، بیانیه رهبری بالاتر را به کارمندان ارائه دهید. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ارائه شده تأیید شده و پیام دفاعی به نظر نمی رسد. همچنین، اشاره کنید که اقدام برای حل بحران انجام می شود.
اگر کارکنان شما در طول بحران از خانه کار می کنند، اطمینان حاصل کنید که همه چیز برای کار از راه دور تنظیم شده است. از این اسلاید برای اطلاع رسانی به تیم های خود در مورد ابزارها و آموزش های مجازی و روش های ارتباط با یکدیگر استفاده کنید.
تیم های خود را با اطلاعات ارزشمند در مورد منابع مدیریت بحران مجهز کنید که می تواند به آنها کمک کند تا با بحران مقابله کنند و احساس مراقبت کنند. این منابع ممکن است شامل گزینه های مشاوره شخصی، خطوط داغ بحران و ادبیات مفید باشد.
بررسی کلی
بحران ها باعث اخراج و بسته شدن می شوند، که تحریک شخصی برای کارکنان ایجاد می کند.بنابراین، در زمانهای نا معین، برقراری ارتباط شفاف و اصیل درون شرکت، نگه داشتن اطلاع رسانی منظم به کارکنان و ارائه منابع و کمک در هر زمان ممکن، ضروری است. اما مهمتر از همه، آنها را قدرتمند کنید.
مدیر عامل Magpie Insights، جارت جکسون، سازمانها را در توسعه استراتژیهایی که در تواناییهای افراد آنها ریشه دارد، میآموزد، احتمال موفقیت در تغییر و اجرا را افزایش میدهد. در مقاله ای که برای "فوربس" نوشته است، او مینویسد: "قدرتمند کردن کارکنان به معنی پرسیدن سوالات خوب و گوشتی است که آنها را وادار به فکر کردن در مورد مشکل میکند. به عنوان مثال، به جای اینکه بگویید: 'تیم فروش باید اعداد خود را افزایش دهد'، از آنها و رهبرانشان بپرسید، 'چگونه تیم شما میتواند در سه تا شش ماه آینده فروش را 3٪ افزایش دهد؟' به این ترتیب، مدیران و رهبران نقش بسیار متفاوتی دارند: کمک به تعریف و شکل دادن به مشکل، به طوری که تیم قادر به توسعه یک راه حل است. مقصد توافق شده است، اما مسیری که باید برای رسیدن به آن طی شود، هنوز مشخص نشده است.
[tool]برنامه
مشاور لیز کیسلیک، که به شرکت هایی از فهرست Fortune 500 کمک می کند تا مشکلات پیچیده ترین خود را حل کنند، در مقاله ای برای "Harvard Business Review"، مراحل زیر را برای مدیران در مدیریت کارمندان در یک بحران پیشنهاد می کند:
- خود را از تیم خود جدا نکنید - رهبرانی که به طور فعال درد تیم خود را به اشتراک می گذارند، اغلب احساس اعتماد به نفس بیشتری در اتخاذ تصمیمات سخت می کنند، به خصوص وقتی تلاش می کنند تا به طور مستقیم با کارمندان خود روبرو شوند. وقتی رهبران مسئولیت اطلاع رسانی اخبار بد را به افرادی که برای تصمیم گیری مسئول نیستند واگذار می کنند، این احساس می کند که افسرده کننده، بی احترامی و بی همدردی است.
- اشتباهات خود را به طور علنی تصحیح کنید - رهبران ممکن است احساس گناه کنند که اطلاعات قبلی آنها نادرست یا گمراه کننده بود، اما آنها می توانند برخی از خسارات را با اعتراف به اشتباه خود و ارتباط برقرار کردن توسعه های جدید به طور مداوم ترمیم کنند.
- حمایت اضافی برای افرادی که به آن نیاز دارند ارائه دهید - راه هایی وجود دارد که به اعضای تیم انواع مختلف حمایت را ارائه دهید. این ممکن است شامل اجازه دادن به کارمندانی که اخراج شده اند برای ادامه دسترسی به مزایا و خدمات و کمک به آنها در جستجوی شغل باشد.
- رفتار مناسب را برای تنظیم یک مثال سالم نشان دهید - به جای نگرانی در مورد استرس کارمندان و سوخت و ساز بالقوه، رهبران می توانند به آنها کمک کنند تا بر کار بیش از حد ترمز بزنند.[Leaders] می توانند نحوه حفظ مرزها را با عدم ارسال یا پاسخگویی به ایمیل ها و سایر پیام ها در خارج از ساعات کاری نشان دهند. آنها می توانند در مورد چگونگی تعادل بین تعهدات شخصی و کاری خود بحث کنند. در دورهمی های غیررسمی و ساعات خوشحالی Zoom، رهبران می توانند اطلاعاتی در مورد برنامه های تعطیلات خود به اشتراک بگذارند و اعضای تیم را تشویق کنند تا برنامه های خود را بسازند و به اشتراک بگذارند. آنها همچنین می توانند چالش های خود را توصیف کنند و کارمندانی را که نکات و منابع خود را برای مدیریت بار کاری و برنامه ریزی به اشتراک می گذارند، تقدیر کنند،" Kislik می گوید.
مطالعه موردی
گوگل و بحران Covid-19
وقتی COVID-19 جهان را لرزاند، گوگل اولین شرکت بزرگ آمریکایی شد که یک برنامه کاری دور از محل کار را در مواجهه با بحران رسمی کرد. در ژوئیه 2020، این غول فناوری اعلام کرد که انتظار ندارد تا حداقل ماه ژوئیه 2021، حدود 200،000 کارمند تمام وقت و قراردادی در سراسر Alphabet Inc.، مادر شرکت گوگل، به دفاتر بازگردند.
این تصمیم سخت از Sundar Pichai، مدیر اجرایی اصلی Alphabet، پس از بحث سرخورده در میان رهبران گوگل، یک گروه داخلی از مدیران برتر که او ریاست آن را دارد، بر اساس "The Washington Post" آمد.
در این بحران، Pichai عمدتاً تحت تأثیر همدردی با کارمندان با خانواده برای برنامه ریزی برای سال های مدرسه نامعلوم که ممکن است نیاز به آموزش در خانه داشته باشند.علاوه بر این، مدیر عامل Alphabet می خواست مطمئن شود که کارکنانش از امضای قراردادهای اجاره سالانه آزاد هستند اگر تصمیم به نقل مکان می گیرند، "واشنگتن پست" گزارش داد، که این نیز نشان دهنده تفکر دقیق و همدلی عمیق او برای کارکنانش است.
"می دانم که آسان نبوده است. امیدوارم این امکان را برای شما فراهم کند تا کار خود را با مراقبت از خود و عزیزانتان در طول 12 ماه آینده تعادل بخشید،" پیچای در یادداشتی به کارکنان نوشت.
