Synopsis
En cas de crise, les gestionnaires d'entreprise et les membres du personnel des RH sont confrontés à une tâche difficile pour assurer une exécution du travail sans faille par les employés de l'entreprise qui restent sous une énorme pression. Pour vous doter d'une boîte à outils complète et d'une "trousse de premiers secours" pour soutenir et réconforter le personnel dans des situations incertaines, nous avons développé ce Kit de Gestion des Employés deck. Donnez un exemple sain et assurez-vous que tout le monde dans votre équipe sort de n'importe quelle crise en tant que champion.
Points forts de la diapositive
Avec cette diapositive, transmettez la déclaration de la haute direction aux employés. Assurez-vous que les informations fournies sont vérifiées et que le message ne sonne pas défensif. Mentionnez également que des mesures sont prises pour résoudre la crise.
Si votre personnel travaille à domicile pendant la crise, assurez-vous que tout est mis en place pour le travail à distance. Utilisez cette diapositive pour informer vos équipes sur les outils et les tutoriels pour les réunions virtuelles et les moyens de communiquer entre eux.
Fournissez à vos équipes des informations précieuses sur les ressources de gestion de crise qui peuvent les aider à faire face et les faire se sentir pris en charge. Ces ressources peuvent inclure des options de conseil personnel, des lignes d'assistance en cas de crise et de la littérature utile.
Aperçu
Les crises provoquent des licenciements et des fermetures, ce qui crée des bouleversements personnels pour le personnel.Ainsi, en période d'incertitude, il est essentiel d'établir une communication claire et authentique au sein de l'entreprise, de tenir les employés informés par des mises à jour régulières et d'offrir des ressources et de l'aide chaque fois que possible. Mais surtout, il faut les responsabiliser.
Le PDG de Magpie Insights, Jarret Jackson, conseille les organisations sur l'élaboration de stratégies qui sont ancrées dans les capacités de leurs employés, améliorant ainsi la probabilité d'un changement et d'une exécution réussis. Dans son article pour "Forbes," il écrit : "Responsabiliser les employés signifie leur poser de bonnes questions substantielles qui les incitent à réfléchir au problème. Par exemple, au lieu de dire : 'L'équipe de vente doit augmenter ses chiffres', demandez-leur et à leur direction, 'Comment votre équipe peut-elle aider à augmenter les ventes de 3% au cours des trois à six prochains mois ?' De cette manière, les managers et les dirigeants ont un rôle très différent : aider à définir et à cerner le problème, de sorte qu'une équipe soit habilitée à élaborer une solution. La destination est convenue, mais le chemin pour y arriver reste à tracer.
Application
La consultante Liz Kislik, qui aide les entreprises de la liste Fortune 500 à résoudre leurs problèmes les plus épineux, recommande dans son article pour "Harvard Business Review," les étapes suivantes que les managers devraient prendre lors de la gestion des employés en temps de crise :
- Ne vous séparez pas de votre équipe – les leaders qui partagent activement la douleur de leur équipe se sentent souvent plus confiants pour prendre des décisions difficiles, surtout lorsqu'ils font l'effort de faire face à leurs employés directement. Lorsque les leaders délèguent la responsabilité de partager les mauvaises nouvelles à des personnes qui ne sont pas responsables de la décision, cela semble démoralisant, irrespectueux et manquant d'empathie.
- Corrigez vos propres erreurs aussi publiquement que possible – les leaders peuvent se sentir coupables que leurs informations antérieures étaient inexactes ou trompeuses, mais ils peuvent réinitialiser et réparer une partie des dégâts en admettant leur erreur et en communiquant de nouvelles évolutions de manière constante.
- Fournissez un soutien supplémentaire aux personnes qui en ont besoin – il existe des moyens d'offrir aux membres de l'équipe différentes formes de soutien. Cela peut inclure la possibilité pour les employés qui ont été licenciés de continuer à accéder aux avantages et services et de les aider dans leur recherche d'emploi.
- Modélisez un comportement approprié pour donner un exemple sain – au lieu de simplement s'inquiéter du stress des employés et du risque d'épuisement, les leaders peuvent les aider à mettre un frein au surmenage."[Leaders] peuvent démontrer comment maintenir des limites en n'envoyant pas ou en ne répondant pas aux e-mails et autres messages en dehors des heures de travail. Ils peuvent discuter de la manière dont ils équilibrent leurs propres engagements personnels et professionnels. Lors de rencontres informelles et d'heures heureuses sur Zoom, les leaders peuvent partager des informations sur leurs plans de vacances et encourager les membres de l'équipe à faire et à partager leurs propres plans. Ils peuvent également décrire leurs propres défis et reconnaître les employés qui partagent leurs conseils et ressources pour gérer la charge de travail et la planification," dit Kislik.
Étude de cas
Google et la crise du Covid-19
Lorsque la COVID-19 a secoué le monde, Google est devenue la première grande entreprise américaine à formaliser et à prolonger un calendrier de travail à distance face à la pandémie. En juillet 2020, le géant de la technologie a annoncé qu'il ne s'attendait pas à ce que ses quelque 200 000 employés à temps plein et contractuels à travers Google parent Alphabet Inc. soient de retour dans les bureaux avant au moins le mois de juillet 2021.
La décision difficile est venue du PDG d'Alphabet, Sundar Pichai, après un débat houleux parmi les Leads de Google, un groupe interne de hauts dirigeants qu'il préside, selon "The Washington Post."
Dans cette crise, Pichai a été principalement motivé par la sympathie pour les employés avec des familles à planifier pour des années scolaires incertaines qui peuvent nécessiter un enseignement à domicile.De plus, le PDG d'Alphabet voulait s'assurer que son personnel était libre de ne pas signer de baux d'un an s'ils choisissaient de déménager, "The Washington Post" a rapporté, ce qui démontre également une réflexion minutieuse et une profonde empathie pour ses employés.
"Je sais que cela n'a pas été facile. J'espère que cela vous offrira la flexibilité dont vous avez besoin pour équilibrer le travail avec le soin de vous-même et de vos proches au cours des 12 prochains mois," a écrit Pichai dans une note au personnel.
