Jak działa Google

Streszczenie

Jakie taktyki zarządzania powinieneś stosować, aby nie tylko przetrwać, ale także prosperować jak Google? Nieskończona ilość informacji, łączność i moc obliczeniowa zasadniczo zakłóciły krajobraz biznesowy, a stare zasady już nie działają w wieku internetu.

W Jak działa Google, prezes Google i były CEO Eric Schmidt oraz były wiceprezes senior Jonathan Rosenberg ujawniają zasady zarządzania, które napędzały wzrost Google z start-upu w pokoju akademickim do giganta technologicznego. Przeczytaj to streszczenie książki, aby dowiedzieć się o sprawdzonych metodach, które Smart Creatives mogą pomóc Ci zbudować krąg innowacji i osiągnąć wzrost 10X.

Top 20 spostrzeżeń

1. Z ogromem informacji i nieskończonymi wyborami konsumentów, sprzedaż przeciętnego produktu stała się niemal niemożliwa. Doskonałość produktu to jedyna droga do sukcesu. Jak mówi Jeff Bezos, ""W starym świecie poświęcałeś 30% swojego czasu na budowanie świetnej usługi i 70% swojego czasu na krzyczenie o niej. W nowym świecie to się odwraca.""
2. Tradycyjne struktury zarządzania typu polecenie-kontrola zostały zaprojektowane na XX wiek, kiedy informacje były rzadkie, a błędy kosztowne. W czasach szybkiego przyspieszenia, ta architektura faktycznie działa przeciwko firmom. Głównym celem firm dzisiaj musi być przyspieszenie tempa i jakości rozwoju produktu.
3. Plany biznesowe nie są w stanie zapewnić ciągłej doskonałości produktu. Firmy muszą przyciągać najlepszych specjalistów i dawać im swobodę tworzenia. Żyjemy w erze samodzielnych, inteligentnych twórców, którzy posiadają wiedzę techniczną, kreatywność, biznesowy spryt i praktyczne podejście. Zarządzanie musi stworzyć środowisko, w którym będą chcieli pracować, ale nie mówić im, jak mają myśleć.
4. Dzięki demokratyzacji informacji, komputeryzacji, łączności i produkcji, globalna skala jest w zasięgu każdego. Aby wyróżnić się w erze internetu, liderzy muszą tworzyć i rozwijać platformy, które łączą użytkowników i tworzą wielostronne rynki.
5. Podczas gdy tradycyjne myślenie menedżerskie ceni przewagę konkurencyjną, era internetu nagradza otwarte dzielenie się własnością intelektualną, korzystanie z otwartych standardów i dawanie klientom swobody wyjścia. Otwartość może być potężnym sposobem na wyeliminowanie zakorzenionych konkurentów, ponieważ napędza innowacje i obniża koszty produktów komplementarnych.
6. Zatrudniaj ze względu na inteligencję i zdolność do nauki, a nie specjalistyczną wiedzę. W świecie szybkich zmian, dzisiejsze umiejętności stają się jutro przestarzałe. Po zatrudnieniu, stale twórz nowe możliwości nauki nowych umiejętności, nawet tych niezwiązanych bezpośrednio z pracą. Ci, którzy nie reagują dobrze na to, prawdopodobnie nie są dobrymi kandydatami do zatrudnienia.
7. Rekruterzy jedynie zarządzają procesem i dlatego mogą być skuszeni do zatrudnienia przeciętnego talentu tylko po to, aby spełnić cele.To firma ponosi konsekwencje. Znajdowanie talentów powinno być zadaniem każdego, a jednym ze sposobów na zachęcenie do tego jest uczynienie rekrutacji częścią ocen wydajności.
8. Wewnętrzne badania Google wykazały, że po czterech rozmowach kwalifikacyjnych, koszt dodatkowej rozmowy przewyższa dodatkową wartość, którą tworzy. Ogranicz rozmowy do 30 minut, aby zwiększyć skupienie. Decyzje o niezatrudnieniu mogą być łatwo podjęte w tym czasie. Jeśli kandydat jest dobry, zawsze można zaplanować kolejną rozmowę.
9. Decyzje o zatrudnieniu muszą być oparte na danych i pozostawione komitetom, a nie menedżerom. Menedżer ma tylko prawo weta. Proponuje się skład pięcioosobowych komitetów z różnorodnością pod względem doświadczenia, umiejętności, mocnych stron i tła. Podobnie, decyzje o awansach są podejmowane przez komitety, podczas gdy menedżer może tylko składać rekomendacje.
10. Prawidłowa decyzja to najlepsza decyzja, a nie najniższy wspólny mianownik, z którym wszyscy się zgadzają. Zachęcaj Smart Creatives do wyrażania silnych opinii poprzez rozwiązania skierowane na otwarte debaty.
11. CEO powinni podejmować bardzo niewiele decyzji. Powinny one koncentrować się na kluczowych kwestiach, takich jak wprowadzanie produktów na rynek, przejęcia i kwestie polityki publicznej. W innych sprawach pozwól liderom na podejmowanie decyzji i interweniuj tylko wtedy, gdy jest to bardzo złe posunięcie. W krytycznych kwestiach liderzy mogą wykorzystać swoją moc zwoływania do regularnego prowadzenia spotkań, nawet codziennych, jeśli jest to konieczne.
12. Poświęć 80% czasu na produkty, które generują 80% przychodów. Chociaż kuszące jest skupienie się na innowacjach, organizacja może doznać fatalnego ciosu, jeśli zaniedba podstawowe działania biznesowe.
13. Biznes zawsze powinien wyprzedzać procesy. Gdy wszystko wygląda na gładkie i zorganizowane, oznacza to, że procesy przejęły kontrolę nad biznesem. Ponieważ stałym stanem Internetu w XXI wieku jest chaos, liderzy muszą zrozumieć swoich pracowników i zdobyć ich zaufanie.
14. Aby tworzyć platformy, firmy będą musiały współpracować z partnerami, którzy mogą konkurować z nimi na niektórych rynkach. Te relacje powinny być zarządzane pragmatycznie, jasno uznając różnice. Dla kluczowych partnerstw, twórz role, które mogą zadowolić zarówno zewnętrznego partnera, jak i promować interesy Twojej firmy.
15. 500 stopniowych ulepszeń wyszukiwarki Google w ciągu roku może być równie radykalne jak zespół pracujący nad samochodem z autopilotem. Ten otwarty pogląd na innowacje daje całej organizacji - nie tylko działowi R&D - możliwość innowacji.
16. Google stosuje trzy kryteria, aby zdecydować, czy podjąć się realizacji pomysłu, czy nie. Po pierwsze, musi on rozwiązywać problem dotykający setki milionów osób. Po drugie, musi się radykalnie różnić od istniejących rozwiązań rynkowych. Wreszcie, wymagane technologie muszą być osiągalne w najbliższej przyszłości.
17. Innowacja opiera się na tradycyjnym zarządzaniu, ponieważ nie można jej posiadać, narzucać ani planować.Muszą ewoluować organicznie. Dlatego firma powinna stworzyć sprzyjające środowisko, które zachęca do podejmowania ryzyka innowatorów, ale także pracowników unikających ryzyka do udziału.
18. Przydziel 70% zasobów na podstawową działalność, 20% na nowe produkty i 10% na zupełnie nowe inicjatywy. Ten stosunek pozwala skupić się na podstawowej działalności, jednocześnie chroniąc obiecujące nowe inicjatywy przed cięciami budżetowymi. Nadmierna inwestycja może być problematyczna, ponieważ milionowe zakłady są trudniejsze do zlikwidowania niż mniejsze inicjatywy.
19. Zadaniem zarządzania nie jest redukcja ryzyka ani zapobieganie porażkom, ale stworzenie środowiska na tyle wytrzymałego, aby móc podjąć te ryzyka i poradzić sobie z potknięciami.
20. Badania pokazują, że nagrody zewnętrzne, takie jak dodatkowe pieniądze, nie poprawiają kreatywności. W rzeczywistości hamują ją, sprawiając, że ludzie widzą wewnętrznie satysfakcjonujące przedsięwzięcie jako zadanie zarabiające pieniądze. Dlatego inżynierowie Google mogą spędzać 20% swojego czasu na pracy nad czymkolwiek wybiorą, ale nie są wyraźnie nagradzani, gdy te projekty odnoszą sukces.

Podsumowanie

W obliczu mnóstwa informacji i nieskończonych wyborów konsumentów, ciągłe doskonalenie produktu skupiające się na użytkowniku jest jedyną drogą do zakłócenia branży. Tradycyjne struktury zarządzania zostały zaprojektowane na XX wiek, kiedy informacje były rzadkością, a błędy kosztowne. W czasach szybkiego przyspieszenia, ta architektura faktycznie działa na niekorzyść firm.Zarządzanie musi być przemyślane od podstaw na potrzeby wieku internetu.

Era inteligentnych twórców

W świecie obfitującym w dane i moc obliczeniową, tanie porażki i bezproblemową współpracę, poszczególni pracownicy mogą mieć ogromny wpływ. To era Inteligentnych Twórców, którzy posiadają wiedzę techniczną, kreatywność, biznesowy spryt i praktyczne podejście. Oto niektóre cechy Inteligentnych Twórców:

• Głęboka, praktyczna wiedza techniczna, umożliwiająca zarówno projektowanie, jak i prototypowanie
• Zrozumienie całego procesu od technologii do sukcesu biznesowego
• Konkurencyjność i gotowość do pracy poza standardowym czasem pracy w dążeniu do doskonałości
• Zaawansowany użytkownik, który rozumie branżę z perspektywy konsumenta
• Kwestionowanie status quo, poszukiwanie nowych problemów do rozwiązania i gotowość do ryzyka porażki w ich rozwiązaniu
• Samodzielność i podejmowanie działań na podstawie własnej inicjatywy. Nie czeka na polecenia.
• Otwarta współpraca i analiza pomysłów na podstawie ich wartości, a nie statusu

Kultura

Właściwa kultura zachęca wysoko wydajnych Inteligentnych Twórców do współpracy z Twoją organizacją. Dlatego tak ważne jest, aby od samego początku zastanowić się, jaką kulturę chcesz stworzyć.

• Bądź autentyczny: Wiele firm skupia się na osiągnięciu sukcesu, a następnie dąży do sformalizowania swojej kultury. Zazwyczaj prowadzi to do zestawu banalnych korporacyjnych powiedzeń, które niewiele znaczą dla pracowników. Misja firmy musi być autentyczna i odzwierciedlać to, co jest dla niej najważniejsze. Idealnym sposobem na to jest zapytanie Smart Creatives pracujących dla Ciebie, co według nich organizacja reprezentuje, o co dba i czego dąży do osiągnięcia. Ich odpowiedzi zawierają wartości założyciela wraz z ich własnymi praktycznymi spostrzeżeniami.
• Zachowaj zatłoczenie biurek: Smart Creatives rozwijają się dzięki interakcjom. Przestrzeń biurowa musi maksymalizować interakcje, utrzymując biurka zatłoczone, interaktywne i pełne energii. Powinny być również dostępne opcje cichych miejsc do skoncentrowanej pracy.
• Żyj i pracuj z Smart Creatives: Zespoły muszą być zintegrowane funkcjonalnie. Menedżerowie produktów muszą pracować z zespołami nad projektowaniem, inżynierią i rozwijaniem świetnych produktów. Muszą pracować i żyć ze swoimi Smart Creatives, aby zrozumieć techniczne spostrzeżenia, zachowania użytkowników i trendy technologiczne przyszłości.
• Bądź nieporządny: Nieporządek jest zazwyczaj produktem kreatywnego wyrazu. Jego ograniczanie może mieć silny negatywny wpływ.
• Bądź hojny: Bądź hojny, dostarczając Smart Creatives zasoby, które są im potrzebne do pracy. W przypadku Google oznacza to dostęp do niemal nieskończonej mocy obliczeniowej.Jednak równie ważne jest oszczędzanie na rzeczach, które nie mają znaczenia, takich jak luksusowe biura.
• Obowiązek sprzeciwu: Stworzenie meritokracji wymaga wysiłku ze strony starszych wykonawców, aby nie narzucać swoich opinii innym i dać Smart Creatives przestrzeń i wolność do wyrażania sprzeciwu. Musi istnieć ""obowiązek sprzeciwu"", jeśli pracownicy uważają, że pomysł jest przeciętny. Meritokracja tworzy środowisko, w którym najlepsze pomysły wygrywają, uprzedzenia są eliminowane, a pracownicy czują się doceniani.
• Utrzymaj płaską strukturę: Menedżerowie Google muszą mieć co najmniej siedmiu bezpośrednich podwładnych. Tworzy to płaską organizację z większą swobodą dla pracowników, ponieważ menedżerowie nie mają czasu na mikrozarządzanie. Organizacje muszą być zbudowane na małych zespołach, ponieważ są one ściśle związane i wykonują więcej pracy. Jeff Bezos propaguje ""Zasadę Dwóch Pizz"", która mówi, że zespoły muszą być na tyle małe, aby można je było nakarmić dwoma pizzami.
• Złe Jabłka i Divy: Charakter firmy to suma charakterów jej ludzi. Menedżerowie powinni ograniczyć odpowiedzialność złych jabłek, a nawet zwolnić je, jeśli jest to konieczne. Jednak wyjątkowi wykonawcy mogą mieć nietypowe dziwactwa. Dopóki inni mogą znaleźć sposób na pracę z tymi Divami i ich wyniki przewyższają szkody, które powodują, bronić ich.
• Zachęcaj do urlopów: Jeśli pracownicy próbują uczynić się niezastąpionymi, upewnij się, że wybiorą się na miły urlop i zapewnij, że ich zastępca wypełni ich rolę w międzyczasie. Wrócą odświeżeni, a zastępca zyska na pewności siebie.
• Unikaj nadmiaru procedur: Nadmierne procedury mogą zniechęcić Smart Creatives, którzy rozwijają się w środowisku przypominającym start-up. Wprowadzaj nowe procesy tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne.

Strategia

• Stawiaj na techniczne spostrzeżenia, nie na badania rynku: Techniczne spostrzeżenia polegają na zastosowaniu technologii lub projektowania w celu obniżenia kosztów lub znacznego zwiększenia funkcjonalności i użyteczności. W przeciwieństwie do produktów opartych na badaniach rynkowych, wynik to znacznie lepszy produkt w porównaniu z istniejącą konkurencją.
• Platformy, nie produkty: Wraz z demokratyzacją informacji, komputeryzacji, łączności i produkcji, globalna skala jest w zasięgu każdego. Aby odnieść sukces w erze Internetu, liderzy muszą tworzyć i rozwijać platformy, które łączą użytkowników i tworzą wielostronne rynki.
• Domyślnie otwarte: Podczas gdy tradycyjne myślenie menedżerskie przyznaje pierwszeństwo konkurencyjnej przewadze, era Internetu nagradza otwarte dzielenie się własnością intelektualną, korzystanie z otwartych standardów i dawanie klientom wolności wyjścia. Otwartość daje twojej organizacji skalę i innowacyjność.Może to stać się potężnym sposobem na wyeliminowanie zakorzenionych konkurentów, ponieważ napędza innowacje i obniża koszty produktów komplementarnych.
• Nie podążaj za konkurencją: Obsesja na punkcie konkurencji prowadzi do mentalności oblężenia i skupienia się na zwykłych innowacjach inkrementalnych. Zadaniem organizacji zakłócającej jest tworzenie rzeczy, które jeszcze nie istnieją.
• Przygotowanie na zakłócenia: Kluczowe jest zadanie sobie pytania, co będzie prawdą za pięć lat na podstawie zakłócających trendów i możliwości. Podczas zakłóceń, firmy mogą nabywać konkurentów lub budować te same produkty wewnętrznie. Aby to zrobić, niezbędne jest dogłębne zrozumienie technicznych spostrzeżeń, które wykorzystuje konkurencja. Wyzwania muszą wynaleźć produkty, budować biznesy i zrozumieć przeszkody, które stworzą konkurenci, w tym regulacje i procesy sądowe. Twoja strategia musi zawierać sposoby na współpracę z zewnętrznymi podmiotami o zbieżnych interesach z Twoją organizacją.

Rekrutacja

• Ustaw wysoko poprzeczkę: Miejsce pracy z inteligentnymi twórcami przyciąga więcej inteligentnych twórców, tworząc środowisko innowacji i kreatywności. Poprzeczkę trzeba ustawić wysoko od samego początku.
• Zatrudniaj dla inteligencji i zdolności do nauki: W świecie szybkich zmian, dzisiejsze umiejętności stają się jutro przestarzałe.Po zatrudnieniu, konsekwentnie twórz nowe możliwości do nauki nowych umiejętności, nawet tych niezwiązanych bezpośrednio z ich pracą.
• Zatrudniaj dla talentu: Zatrudniaj wybitne talenty, które mogą nie spełniać Twoich idealnych kwalifikacji, tytułów i doświadczenia, i stawiaj im nowe wyzwania. Dołączą do Ciebie, jeśli jesteś gotów postawić na nich. To dotyczy również przypadku zatrudniania starszych kandydatów.
• Rekrutacja to zadanie dla wszystkich: Rekruterzy mogą być skuszeni do zatrudnienia przeciętnego talentu, aby spełnić cele. To firma ponosi konsekwencje. Doskonałym sposobem na sprawienie, że rekrutacja staje się zadaniem dla wszystkich, jest mierzenie ich wyników w rekrutacji i uwzględnianie ich w ocenach wydajności.
• Krótkie rozmowy kwalifikacyjne: Ogranicz rozmowy kwalifikacyjne do 30 minut, aby zwiększyć koncentrację. Rekruterzy mogą łatwo podjąć decyzje o niezatrudnieniu w tym czasie. Jeśli kandydat jest dobry, zawsze możesz zaplanować kolejną rozmowę. Wewnętrzne badania Google wykazały, że po czterech rozmowach koszt dodatkowej rozmowy przewyższa dodatkową wartość, którą tworzy.
• Używaj komitetów rekrutacyjnych: Decyzje o zatrudnieniu muszą być podejmowane przez komitety, a nie menedżerów. Aby zatrudnić kogoś, komitet musi zatwierdzić na podstawie danych. Menedżer ma tylko prawo weta. Podobnie, decyzje o awansach są podejmowane przez komitety, a menedżer ma tylko możliwość rekomendacji.
• Nadmiernie nagradzaj doskonałość: Wyjątkowi ludzie posiadają rzadkie umiejętności, które mogą stworzyć wykładniczy wpływ. Ich praca musi być rozpoznana i nagradzana niewspółmiernie.
• Indywidualności ponad ograniczenia: Priorytetem są interesy wysoce zdolnych jednostek ponad ograniczeniami organizacyjnymi. Umożliwiaj zmiany stanowisk w organizacji i oferuj nowe możliwości, aby zatrzymać najlepszych Smart Creatives.
• Prezentacje w windzie: Kiedy ludzie chcą odejść, aby rozpocząć własne przedsięwzięcie, nie zniechęcaj ich. Zamiast tego poproś o ich prezentację w windzie. Jeśli nie są pewni, poproś ich o kontynuowanie pracy, dopóki ich przedsięwzięcie nie jest naprawdę gotowe do uruchomienia. To pomogło Google zatrzymać wielu ludzi.

Podjęcie decyzji

Proces podejmowania decyzji, czas i jego realizacja są kluczowe, ponieważ mogą ustanowić precedens.

• Używaj danych do podejmowania decyzji: Slajdy powinny zawierać tylko dane potrzebne do przeprowadzenia spotkania. Dane są najlepiej zrozumiane przez osoby pracujące nad problemem, dlatego ufaj spostrzeżeniom Smart Creatives pracujących nad tym zagadnieniem.
• Konsensus to nie jednomyślna zgoda: Konsensus polega na mobilizacji ludzi wokół najlepszego pomysłu dla firmy. Zachęcaj Smart Creatives do wyrażania silnych opinii poprzez otwarte debaty skierowane na rozwiązania.Najlepszą decyzją jest ta najlepsza, a nie najniższy wspólny mianownik, na który wszyscy się zgadzają.
• Zarządzaj konfliktem: Ten konfliktowy podejście musi być zarządzane przez decydenta, który ustala termin, prowadzi proces i rozstrzyga remisy. Kończ debaty, gdy przestają być wartościowe i skieruj się ku budowaniu konsensusu wokół decyzji.
• Podejmuj mniej decyzji: CEO powinni podejmować bardzo mało decyzji. Powinny one koncentrować się na kluczowych kwestiach, takich jak wprowadzanie produktów na rynek, przejęcia i kwestie polityki publicznej. W innych sprawach pozwól liderom dojść do wniosków i interweniuj tylko wtedy, gdy jest to bardzo zła decyzja.
• Wykorzystaj moc zwoływania: W przypadku kluczowych decyzji, liderzy mogą wykorzystać swoją moc zwoływania do organizowania regularnych spotkań, nawet codziennych, jeśli jest to konieczne. Sygnalizuje to znaczenie kwestii i umożliwia podejmowanie decyzji.
• 80% czasu na 80% przychodów: Chociaż kuszące jest skupienie się na nowych innowacjach, błędy w głównym biznesie mogą być dla organizacji śmiertelne. Poświęć 80% czasu na produkty, które generują 80% przychodów.

Komunikacja

Efektywni liderzy w erze internetu nie gromadzą informacji. Dzielą się nimi. Kierownictwo powinno optymalizować przepływ informacji w całej firmie każdego dnia.

• Domyślnie otwarte: W Google, kwartalne raporty dla zarządu są ponownie prezentowane pracownikom podczas spotkań całej firmy. Intranet firmy zawiera informacje o nadchodzących produktach oraz cele i kluczowe wyniki (OKR) każdego pracownika. Ułatwia to pracownikom dowiedzenie się, nad czym pracują inni.
• Zadawaj trudne pytania: Musi być bezpieczne zadawanie trudnych pytań. Wymaga to kultury otwartej, przejrzystej i szczerej komunikacji. Google zachęca do tego, organizując po premierach produktów sesje ""post mortem"", aby omówić, co poszło dobrze, a co źle. Wyniki są publicznie udostępniane.
• Rozmowy nadal mają znaczenie: Rozmowa pozostaje najcenniejszą formą komunikacji w wieku internetu. Jako lider, niezwykle ważne jest przełamanie lodów i rozpoczęcie rozmów.
• Powtarzaj mantry organizacyjne: Liderzy muszą nauczyć się nadmiernie komunikować. Oto kilka wskazówek, jak to dobrze zrobić:
1. Komunikacja musi wzmacniać kilka głównych tematów, które wszyscy muszą zrozumieć. Jeśli coś jest powtarzane wiele razy, a ludzie tego nie rozumieją, problem leży w temacie, a nie w komunikacji.
2. Powtarzanie musi być odświeżane okresowo, aby nie wywoływać zmęczenia.
3. Nie można w pełni zlecić komunikacji. Aby brzmieć autentycznie, musi opierać się na twoich myślach, pomysłach i doświadczeniach.
4. Ustal ton uczciwości i pokory w swojej komunikacji. Buduj dobre relacje, otwarcie przyznając się do błędów.
• Twórz Swoje Playbooki: Twórz efektywne playbooki komunikacyjne dla kluczowych interesariuszy.
1. Spotkania Zarządu: Eric Schmidt, prezes wykonawczy Google i były CEO, rozpoczynał kwartalne spotkania zarządu od przeglądu zarówno sukcesów, jak i porażek Google. Zazwyczaj prowadziło to do ożywionej dyskusji zarządu. Spotkania zarządu muszą skupiać się przede wszystkim na strategii i produktach, a dyskusja musi generować cenne spostrzeżenia. Kwestie prawne i zarządzanie mogą być obsługiwane w podkomisjach i podsumowane dla zarządu.
2. Partnerzy: Partnerstwa powinny być zarządzane pragmatycznie, jasno uznając różnice. Dla kluczowych partnerstw, role muszą być tworzone z celem zadowolenia zarówno zewnętrznego partnera, jak i promowania interesów firmy.
3. Wywiady prasowe: Nie używaj wywiadów prasowych do nijakich, zaszyfrowanych przemówień marketingowych. Są one nieimponujące. Zamiast tego, skup się na prowadzeniu zaangażowanej rozmowy, odpowiadając na pytania z wglądami i historiami.

Innowacje

Innowacje charakteryzują się tym, że są nowe, zaskakujące i radykalnie użyteczne. 500 małych ulepszeń w ciągu roku w wyszukiwarce Google daje tak radykalną poprawę, jak praca zespołu nad samochodem z autopilotem.

• Trzy kryteria: Google stosuje trzy kryteria, aby zdecydować, czy podjąć daną ideę, czy nie. Po pierwsze, musi ona rozwiązywać problem dotykający setki milionów osób. Po drugie, musi być radykalnie inna od istniejących rozwiązań na rynku. Wreszcie, wymagane technologie muszą być osiągalne w najbliższej przyszłości.
• Innowacja opiera się zarządzaniu: Innowacja opiera się zarządzaniu w stylu MBA, ponieważ nie można jej posiadać, narzucać ani planować. Musi ewoluować organicznie. Firma może jedynie stworzyć sprzyjające środowisko dla kreatywnego obiegu pomysłów, dając im czas i wolność do rozwoju, a w niektórych przypadkach, do zakończenia.
• Myśl 10X, a nie 10%: Myślenie na dużą skalę daje Smart Creatives większą swobodę, usuwając ograniczenia i stymulując kreatywność. Ponadto, prowadzi do większego prawdopodobieństwa sukcesu, ponieważ firma nie może sobie pozwolić na porażkę. Duże wyzwania mogą przyciągać i zatrzymać najlepsze talenty. Wreszcie, myślenie i działanie na dużą skalę inspiruje kulturę doskonałości w całej organizacji.
• Zastosuj regułę 70/20/10: Przydziel 70% zasobów na podstawową działalność, 20% na nowe produkty, a 10% na zupełnie nowe inicjatywy. Ten stosunek pozwala skupić się na podstawowej działalności, jednocześnie zapewniając, że obiecujące nowe inicjatywy są chronione przed cięciami budżetowymi. Nadmierna inwestycja jest tak problematyczna jak niedoinwestowanie, ponieważ milionowe zakłady są trudniejsze do zakończenia niż mniejsze inicjatywy.
• 20% czasu: Inżynierowie Google mogą poświęcić 20% swojego czasu na pracę nad dowolnym projektem, który wybiorą. Doprowadziło to do szeregu innowacji, począwszy od Google News, a na informacjach o transporcie w Google Maps kończąc. Jednak wartość 20% czasu wynika bardziej z umiejętności, które ludzie zdobywają, i współpracy między zespołami, która ma miejsce podczas realizacji ich projektów, niż z samych projektów.
• Prawdziwi artyści wysyłają: Nie czekaj na doskonalenie swojego nowego pomysłu. Stwórz produkt, wyślij go, naucz się z danych i doskonal przez iteracje. Zarządzanie musi być bezwzględne w karmieniu projektów, które zdobywają rozpęd, i głodzeniu tych, które tego nie robią.
• Dobrze jest ponieść porażkę: Jeśli projekty są na tyle ambitne, przyniosą cenne techniczne i użytkowe spostrzeżenia, nawet jeśli się nie powiodą. Przydziel dobre stanowiska zespołom, które poniosły porażkę. Porażka powinna być odznaką honoru, zachęcającą do przyszłych wysiłków. Rola zarządzania nie polega na zmniejszaniu ryzyka czy zapobieganiu porażkom, ale na tworzeniu środowiska na tyle odpornego, aby podejmować te ryzyka i radzić sobie z potknięciami.
• Sukces jest nagrodą: Google nie nagradza ludzi za udane projekty 20%. Badania pokazują, że zewnętrzne nagrody, takie jak dodatkowe pieniądze, nie poprawiają kreatywności. Hamują ją, przekształcając wewnętrznie satysfakcjonujące przedsięwzięcie w zadanie zarabiające pieniądze.

W wieku internetu, istniejące firmy mogą albo wykorzystać technologię jako narzędzie radykalnej transformacji i ekspresyjnego wzrostu, albo nadal traktować ją jako prosty środek do poprawy efektywności. Ci, którzy wybierają to drugie, zostaną zrenderowani na nieistotnych przez nadchodzące fale zakłóceń.