피드백에 감사드립니다: 피드백을 잘 받는 과학과 예술

요약

우리 중 많은 사람들이 [EDQ]피드백 시즌[EDQ]을 두려워합니다. 일부는 리뷰를 행복하게 마치고 심지어 관리자나 멘토에게 더 가까워지지만, 다른 일부는 그렇지 못하고 낙담하고 패배감을 느낍니다. 그러나 받은 피드백에 상관없이, 연구에 근거한 단계를 따르면 성공적으로 나아갈 수 있고, 대화를 생산적이고 긍정적으로 만들며, 부정적인 피드백에서 회복할 수 있습니다.

다른 한편으로, 리뷰를 실시하는 사람들도 피드백 전달을 유익하고 상호 이익적으로 만드는 방법을 배웁니다. 피드백에 감사드립니다: 피드백을 잘 받는 과학과 예술의 팁을 사용하여 올해 직원들에서 찾아야 할 변화 유형을 촉진하고, 피드백 트리거와 그것들을 피하는 방법, 피드백 라벨을 넘어서 보는 이유, 그리고 신체 언어와 얼굴 표정이 사람들을 어떻게 드러내는지에 대한 개념과 같은 것들을 촉진하십시오.

상위 20개의 통찰력

1. 피드백의 세 가지 주요 유형이 있습니다: 1) 감사 (즉, [EDQ]감사합니다[EDQ]), 2) 코칭 (즉, [EDQ]이것이 더 나은 방법입니다[EDQ]), 그리고 3) 평가 (즉, [EDQ]당신의 점수가 낮습니다[EDQ]). 관리자가 이 세 가지 영역에서 모두 피드백을 제공할 수 있을 때 직원과 회사 문화는 가장 활기를 띱니다.
2. 피드백 전달 중에는 평가 유형의 피드백이 먼저 와야 합니다. 그런 다음 코칭 유형의 피드백은 적어도 몇 일을 기다려야 합니다. 평가는 심리적으로 너무 충격적이어서 바로 뒤에 제공되는 어떤 코칭도 잊혀집니다.
3. 감사 유형의 피드백이 울림을 주려면 세 가지 전제 조건이 있어야 합니다.피드백은 1) 구체적이어야 하며, 2) 진실하며, 3) 수령인이 가치를 두는 형태이어야 합니다. 가능한 형태로는 공개적인 인정, 금전적 보상, 진심어린 개인적 대화, 또는 승진과 직위 등이 있습니다.
4. 피드백은 종종 [EDQ]더 적극적이어야 한다[EDQ]나 [EDQ]더 능동적이어야 한다[EDQ]와 같은 일반적인 라벨을 통해 제공됩니다. 모호함을 통과하고 두 가지 영역에서 구체성을 증명하세요: 1) 당신의 행동에 대한 실제 관찰과 그 해석, 그리고 2) 그들이 결과로서 어떤 조언을 하는지.
5. 당신이 완전히 동의하지 않는 피드백을 더 잘 받아들이려면, 리뷰어의 관점이나 접근 방식에 대해 무엇이 옳은지 이해하려고 노력하세요. 당신이 동의하는 세부 사항을 인정하면, 관계를 회복하고 피드백에서 좋은 것을 얻을 수 있습니다.
6. 피드백 제공자와 수령인 모두의 주요한 맹점은 얼굴 표정과 음조입니다. 다른 사람들은 인간의 협력과 경쟁을 촉진한 진화적 기술로 인해 당신이 실제로 어떻게 느끼는지를 당신이 생각하는 것보다 더 정확하게 볼 수 있습니다. 연구에 따르면, 우리는 말하고 있는 동안 우리 자신의 목소리의 음조를 정확하게 판단할 수 없다고도 합니다.
7. 당신의 맹점을 파악하려면, 당신이 받는 피드백에 대한 과도한 반응을 간단히 모니터링하세요. 당신이 [EDQ]그들이 무엇을 생각하고 있을까[EDQ]나 [EDQ]그들의 문제는 무엇일까[EDQ]라고 말할 때, 당신의 맹점 경고 플래그도 흔들려야 합니다.
8. 피드백을 통해 성장 가능성을 극대화하려면 가장 비판적인 사람에게 찾아가세요.당신과 항상 긴장감을 가지고 있는 사람들은 당신이 작업이 필요한 부분을 찾아낼 수 있습니다. 도전적이지만, 이 연습은 가장 보람찬 것이 될 수 있습니다.
9. 피드백에 대한 반응은 각 개인에게 고유한 세 가지 변수의 조합입니다: 1) 기본적인 행복 수준, 2) 피드백을 받을 때 기분이 얼마나 깊게 흔들리는지, 3) 지속력과 회복력, 즉 기본 수준으로 돌아오는 데 얼마나 오래 걸리는지.
10. 이 세 가지 피드백 변수가 어떻게 작용하는지를 자신의 피드백 경험에서 주의 깊게 살펴보세요. 예를 들어, 부정적인 피드백에서 더 빨리 회복하는 사람들은 더 자신감 있게 다시 일어날 수 있습니다. 그러나, 그들은 가치 있는 피드백을 많이 받지 않고 중요한 문제를 수정할 기회를 놓칠 수 있습니다.
11. 피드백을 제공할 때 수신자에게 세심한 주의를 기울이고 이해하세요. [EDQ]기본 행복 수준,[EDQ] [EDQ]스윙,[EDQ] 그리고 [EDQ]지속력과 회복력[EDQ]은 사람마다 최대 3,000%까지 차이날 수 있습니다. 당신이 사소한 피드백으로 인식하는 반응은 다른 사람이 같은 정보를 감정적으로 처리하는 방식이 아닐 것입니다.
12. 연구에 따르면 기본 행복 수준은 50-40-10의 분할을 가지고 있습니다. 50%는 내재되어 있는 것 같고, 40%는 우리가 일어나는 일에 대해 어떻게 해석하고 반응하는지, 그리고 오직 10%만이 상황에 기반을 두고 있습니다. 이 분해는 의도적인 긍정적 해석이 차이를 만들 수 있는 상당한 여지를 제공합니다.
13. 긍정적인 의견들 사이에 부정적인 피드백 한 조각을 숨기려고 시도하지 마십시오 - 성공할 수 없습니다. 심리학자들은 인간이 생존을 위해 위협과 위험에 대한 강한 감정적, 신체적 반응을 개발하고 따라서 항상 부정적인 것을 주목한다고 설명합니다.
14. 간단한 신원 라벨을 받아들이는 것을 거부하면서 잠재적으로 도전적인 피드백을 받을 준비를 하십시오. 피드백은 종종 우리의 자아감을 위협하기 때문에, 이러한 마음가짐은 당신을 견고한 지상에 두게 할 것입니다.
15. 수용해야 할 또 다른 마음가짐의 변화는 고정된 마음가짐보다는 성장 마음가짐입니다. 이를 통해 부정적인 피드백과 함께 새로운 가능성을 보게 됩니다, 당신의 기술이나 품질에 대한 나쁜 이미지가 아닙니다.
16. 직원들을 동기부여하고 건강한 위험 감수를 장려하기 위해, 재능보다는 노력을 칭찬하십시오. [EDQ]당신의 헌신을 감사하게 생각합니다[EDQ]라고 말하십시오, [EDQ]당신은 정말 똑똑하다[EDQ]라고 말하는 대신에. 이런 접근법이 새로운 도전에 대한 사람들의 동기를 부여한다는 연구 결과가 있습니다.
17. 당신의 관리자가 당신에게 더 나은 방향을 가리키면, 그나 그녀가 당신을 무시한다고 가정하지 마십시오. 코칭형과 평가형 피드백이 같지 않다는 것을 기억하십시오.
18. 연구에 따르면, 우리는 다른 사람을 좋거나 공정하다고 판단할 때만 공감에 대한 인간의 선천적인 성향을 가지고 있습니다. 이는 다른 사람이 말하는 것을 내면화하기 위해서는 상호 존중이 있어야 함을 의미합니다. 최소한, 피드백의 시기 주변에서 모든 공격을 제한하십시오.
19. 피드백을 줄 사람이 마음에 들지 않아서 참을 수 없나요? 이것이 불가피하고 갈등이 발생할 것으로 예상된다면, 주요 목표가 [EDQ]이해[EDQ]하는 것임을 알려주세요. 그들의 주장에 동의하거나 변화할 의무가 없다는 것을 자신에게 상기시켜주세요.
20. 피드백에 동의하지 않고 자신의 견해를 주장하고 싶을 때 강력한 전략은 상대방을 틀렸다고 증명하는 것이 아닙니다. 대신 빠진 부분이 무엇인지 말해주세요. 그들이 공정하게 구성된 피드백을 위한 모든 정보를 가지고 있지 않을 수 있다는 것을 표현할 때입니다.

요약

다음 리뷰 주기를 시작하기 전에 피드백의 전달과 수용에 대한 최신 연구를 이해하십시오. 이 책 요약에서 피드백을 막는 세 가지 맥락과 감사, 코칭, 평가라는 세 가지 다른 종류의 피드백에 대해 알아보십시오. 자신의 맹점을 넘어서 사람들이 여러 해 동안 당신에게 말하려고 했던 것을 정말로 보는 방법을 찾아보십시오. 피드백을 받으면서 회복력과 긍정성을 높이는 방법을 발견하십시오. 마지막으로, 방어적이거나 위협적이지 않으면서 이 피드백 과정에서 자신을 위해 일어서는 방법을 배우십시오.

세 가지 피드백 [EDQ]트리거[EDQ]

우리 모두 부정적인 피드백과 함께 오는 심장이 두근거리고, 불안감이 들고, 터널 비전 같은 감정을 알고 있습니다.이러한 반응들은 대개 우리가 피드백에 대해 위협을 느끼고, 즉 트리거되었다는 것을 의미합니다. 이런 반응을 보이는 사람을 이끌어내는 주요 트리거 유형이 세 가지 있습니다. 피드백을 공유하면서 누군가를 트리거하면, 그들은 아마도 당신의 피드백을 거부하고 차단할 것입니다. 이러한 트리거를 이해하는 것은 피드백을 제공할 때 다른 사람들을 불편하게 만드는 것을 피하고, 피드백을 받을 때 자신의 반응에 대해 더욱 인식하게 도와줍니다. 세 가지 트리거는 다음과 같습니다:

1. 진실 트리거 - 당신이 거짓이라고 생각하는 피드백
2. 관계 트리거 - 복잡한 관계를 가진 사람으로부터 오는 피드백
3. 정체성 트리거 - 당신의 핵심 정체성을 위협하는 피드백

진실 트리거

[EDQ]진실 트리거를 관리하는 것은... 항상 보이는 것보다 더 복잡하다는 것을 인식하고, 먼저 이해하려고 노력하는 것에 관한 것입니다.[EDQ]

피드백이 분명히 [EDQ]진실 트리거[EDQ]에 맞았을 때의 반응은 완전한 부인과 분노입니다. 하지만 수령인이 전달자가 말하려는 것을 정말로 이해하지 못했을 가능성이 큽니다. 부인의 감정에 경계하고, 이것이 당신이 피드백의 표면 아래로 들어가는 것을 확실히 하기 위해 더 깊은 수준의 질문을 해야 한다는 것을 인식해야 합니다. 당신이 말하려는 것을 이해하지 않는 한, 그것이 틀렸다고 말할 수는 없습니다.

관계 트리거

[EDQ]관계에서의 피드백은 대개 당신 또는 나의 이야기가 아니라, 당신 그리고 나의 이야기입니다.[EDQ]

피드백이 관계 트리거에 의해 차단되는 경우는 우리가 전달자를 이유로 정보를 거부할 때입니다. 다른 사람으로부터의 피드백에는 수용적일 수 있지만, 이 사람으로부터는 시작조차 안 됩니다. 아마 당신은 그들을 그다지 높게 평가하지 않을 수 있고, 그들이 별도의 동기를 가지고 있을 가능성이 있거나, 당신의 성격이 그들과 맞지 않을 수 있습니다. 어떤 이유든 간에, 그들과의 관계가 그들이 공유하는 피드백의 핵심에서 이익을 얻는 것을 방해하지 않도록 주의해야 합니다. 당신의 관계에서 문제를 따로 떼어놓는 것은 그들이 당신의 성과에 대해 가진 통찰력에서 큰 방해가 될 수 있습니다, 당신이 그것을 인정하는 것을 싫어하더라도.

정체성 트리거

피드백이 우리가 자신을 어떻게 보는지의 핵심에 닿을 때, 우리는 본능적으로 그것을 차단하여 위협을 피하려고 합니다. 피드백이 너무 가까이 와서 우리의 방어가 올라갑니다. 이런 종류의 피드백에 대해 개방적인 태도를 가지려면 어느 정도 취약성을 받아들여야 하지만, 그곳에 갈 용기가 있다면 성장의 기회가 풍부합니다. 자신의 개인적인 [EDQ]배선[EDQ]과 회복력 수준에 대해 성찰하는 데 주도적으로 나서서 이런 종류의 피드백에 대비하십시오. 피드백을 그저 피드백으로 두고, 당신의 전체 인물에 대한 판단이 아니라는 것을 명심하십시오.성장의 마인드셋을 채택하고, 자신이 무엇을 할 수 있을지에 대한 관점을 바꿀 수 있도록 열린 마음을 가지세요.

피드백의 세 가지 유형

감사의 피드백

성과와 업무 기술에 대한 가장 큰 통찰력은 두 사람 사이에 관계의 기반이 없다면 듣는 이의 귀에 들어가지 않을 것입니다. 하지만 감사의 피드백을 사용하여 관계를 만들 수 있습니다. 다른 두 가지 유형의 피드백 - 코칭 및 평가 -는 성과 향상의 실질적인 [EDQ]핵심[EDQ]이 발생하는 곳이지만, 세 가지 유형 모두 필수적입니다. 직원들에게 감사를 표시하는 데 잘하고 있다고 생각할 수 있지만, 감사의 피드백이 얼마나 잘 전달되고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 스스로에게 던져 보는 것을 고려해 보세요.

첫째, 진정성이 있는지 확인하세요. [EDQ]모두 감사합니다![EDQ]라고 말하고 일찍 집에 가는 것은, 특히 모두가 동시에 듣는다면 긍정적인 효과를 가져오지 않을 가능성이 높습니다. 당신의 부담을 덜어주거나 적극적이고 도움이 되는 특정 작업을 한 사람에 대해 생각하는 시간을 가지세요. 그것을 머리에 떠올렸다면, 그들이 좋아할만한 방식으로 감사의 마음을 전달하세요. 예를 들어, 계단을 오르는 사람에게는 다른 고위 동료 앞에서 그들의 훌륭한 작업을 언급하세요. 일대일 대화를 선호하는 내성적인 직원에게는 그의 사무실에 들러 칭찬을 공유하세요. 진정성, 구체성, 형식은 모두 감사를 표현하는 방법을 최대한 활용하는 데 중요합니다.

코칭 피드백

코칭은 누군가를 돕기 위해 학습, 성장, 또는 변화를 시도하는 것을 목표로 합니다. 중점은 개인의 향상에 있습니다.

코칭은 항상 어느 정도의 평가를 포함합니다. 결국, 우리가 다른 방식으로 일을 하라고 지시받을 때, 그 피드백은 우리의 현재 성과가 적어도 어느 정도는 불충분하다는 것을 의미합니다. 그러나 코칭 피드백을 받게 된다면, 자신을 행운아로 생각하십시오. 왜냐하면 이것은 멘토십을 구축하고 당신이 향상되도록 돕는 입력의 유형이기 때문입니다. 종종, 코칭 피드백은 더 큰 책임이나 추가적인 작업을 맡게 됨과 동시에 제공됩니다. 이것은 다른 사람들이 당신에게 더 많은 것을 맡기도록 신뢰하고 있음을 나타내며, 그들의 피드백은 보통 당신이 그 도전을 만나도록 돕는 선의의 시도입니다. 앞서 언급했듯이, 많은 사람들이 코칭 피드백을 섬세하게 전달하지 못하고, 피드백 수신자는 그것을 차단하려고 할 수 있습니다. 그러나, 대부분의 사람들이 당신이 기대와 요구를 충족시키기 위해 향상되도록 돕기 위해 그것에 참여하고 있다는 것을 기억하십시오.

평가 피드백

평가는 당신이 어디에 서 있는지를 알려줍니다. 이것은 직접적인 평가, 순위, 또는 등급입니다.

많은 사람들이 부족함을 두려워하며 평가를 회피하지만, 모든 사람들이 그것을 생각하는 것이라고 인정합니다. 이러한 이유로, 평가 피드백은 코칭 이전에 와야 합니다. 만약 당신이 평가 없이 코칭을 제공한다면, 수신자의 내면의 대화는 공백을 채우고 있음을 확신할 수 있습니다.평가가 탄탄하면 직원들의 불안감을 가라앉히고 그들이 좋은 위치에 있다는 것을 확신시킵니다. 그러나, 코칭과 평가를 동시에 공유하는 함정에 빠지지 마십시오. 평가에 대한 반응은 수신자가 일시적으로 너무 많이 방해받아 그 뒤에 이어지는 코칭 피드백을 완전히 처리할 수 없을 만큼 강력합니다.

최선의 방법은 꾸준히 감사의 표현을 하고, 직원들에게 정기적으로 평가를 제공한 다음, 적어도 하루 후에 개선할 부분에 대한 코칭 피드백을 제공하는 것입니다.

피드백을 더 잘 받는 전략

우리는 피드백의 기본 사항을 다루었습니다. 피드백의 세 가지 유형과 도움이 될 수 있는 정보를 차단할 수 있는 세 가지 유형의 트리거가 있습니다. 이 지식을 활용하여 더 나은 피드백 제공자가 될 수 있을 뿐만 아니라 피드백을 받을 때의 준비와 인식을 향상시킬 수 있습니다. 다음은 리뷰 주기 동안 이 정보를 활용할 수 있는 추가 전략입니다.

레일을 바꾸지 마세요

[EDQ]레일을 바꾸다,[EDQ] 또는 두 가지 문제 사이를 오가는 것은 누군가가 [EDQ]관계 트리거[EDQ]를 경험하고 있을 때 발생합니다. 아마도 샐리의 상사가 이번 주에 그녀가 매일 아침 10분 늦게 도착했다는 것을 지적했을 수 있습니다. 그녀는 화가 나 있습니다. 그래, 그녀는 늦었지만, 오후에 상사가 페이스북을 둘러보는 것을 본 적이 있고, 그는 거의 매일 점심시간을 연장합니다.하루 중에 회사 시간을 낭비하는 것이 아침 첫 번째 일과 어떻게 다른가요? 샐리는 그가 가장 중요하게 생각하는 방식을 고려할 때 그가 이를 제기한다는 것에 분노하고, 그를 위선자라고 생각합니다.

샐리는 관계 트리거와 같은 경우에는 보통 두 가지 문제가 있음을 인식해야 하며, [EDQ]레일을 바꾸지[EDQ] 않도록 최선의 노력을 기울여야 합니다. 첫 번째 문제는 샐리의 지각입니다. 두 번째 문제는 그녀가 보스가 회사 시간을 어떻게 보내는지를 목격한 방식입니다. 샐리와 그녀의 보스가 서로가 잘못하고 있는 것에 집착하고, 서로의 행동에 대한 주장을 부인하면, 그들은 서로를 지나치게 이야기하고 진전을 이루지 못할 것입니다. 대화가 제어를 벗어나기 전에, 샐리는 이중 문제를 기억하고, 항상 [EDQ]레일을 바꾸는[EDQ] 대신에 그들에게 개별적으로 집중하려고 노력해야 합니다.

자신의 눈에 보이지 않는 부분을 밝혀내세요

같은 예를 들어 봅시다. 샐리가 지난 몇 달 동안 일주일에 다섯 번 중 적어도 세 번은 10분씩 지각했다고 말한다면 어떨까요? 모두가 자신의 삶과 일하는 방식에 관련된 [EDQ]눈에 보이지 않는 부분[EDQ]을 가지고 있습니다. 다른 사람들은 이를 쉽게 파악할 수 있지만, 아마도 그들이 솔직하게 말하도록 요청하지 않았다면, 그리고 당신이 강한 관계를 가지고 있다면, 그들은 이를 파악하지 못했을 것입니다.당신이 아는 사람들을 생각해보세요; 항상 새로운 운동 루틴을 시작하는 친구, 단지 한 번 더 리모델링 프로젝트를 하면 만족할 것이라고 주장하는 여동생, 또는 올해에는 일에 중독된 경향을 버릴 것이라고 고집하는 동료를 생각해보세요.

사람들은 대체로 자신의 습관과 패턴으로 돌아가는 경향이 있고, 대부분의 사람들은 자신이 어떻게 그렇게 하는지를 인식하지 못합니다. Sally는 자신의 직업에 헌신하고 좋은 직원이 되기 위해 노력하지만, 그녀는 항상 출근하는 데 걸리는 시간을 과소평가합니다. 그녀는 아침에 시간을 잘 배분하지 못하지만, 그녀의 행동이 문제라는 것을 인식하지 못했습니다. 어느 날은 교통 체증이고, 다음 날은 고장난 엘리베이터입니다. 그녀는 항상 변명이 있고, 그것이 얼마나 자주 일어나는지를 깨닫지 못합니다.

그렇다면 Sally는 자신의 맹점을 어떻게 밝혀낼 수 있을까요? 그리고 당신은 어떻게 할 수 있을까요? Sally는 자신이 무슨 일이 일어나는지 모두 알고 있다고 생각할 수 있지만, 그녀가 실제로 알고 있고 말할 수 있는 것들의 목록은 꽤 짧습니다.

그녀의 상사가 상황에 대해 인식할 수 있는 것은 상당합니다. 대부분의 사람들이 생각하는 것과는 반대로, 다른 사람들은 우리의 행동에 대해 우리 자신보다 훨씬 더 잘 이해하고 있습니다.

[EDQ]당신의 얼굴을 볼 수 있는 사람은 누구인가요? 모두입니다. 당신의 얼굴을 볼 수 없는 사람은 누구인가요? 당신입니다.[EDQ]

인간은 얼굴을 읽어서 감정과 의도를 판단하는 데 뛰어난 능력을 가지고 진화해 왔습니다.당신이 자신의 감정을 충분히 숨기고 있다고 생각할지라도, 이미 그것은 당신의 얼굴에 다 드러나 있습니다. 그런데도 당신은 모릅니다.

유아 뇌 발달을 연구함으로써, 연구자들은 사람이 다른 목소리 톤과 그들의 함축을 정확하게 판단할 수 있을 때 활성화되는 뇌의 부분을 확인했습니다. 자신의 목소리가 녹음되어 재생될 때 이상하게 들리는 이유가 궁금하셨나요? 그것은 연구자들이 당신이 말하고 있을 때 [EDQ]톤[EDQ] 부분의 뇌가 꺼지고, 당신이 어떻게 들리는지를 듣지 못하기 때문입니다. 당신이 어떻게 들리는지, 또는 무언가를 전달할 때 당신의 얼굴이 어떻게 보이는지를 알 수 없다는 것은, 다른 사람들이 당신의 행동과 표정을 더 잘 판단할 수 있다는 것을 의미합니다.

이러한 요소 중 일부는 변경할 수 없지만, 특히 당신의 매크로 패턴과 같은 눈에 띄지 않는 부분을 더 잘 볼 수 있도록 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다. 첫 번째로 할 수 있는 것은 당신의 [EDQ]진실 트리거[EDQ]에 대해 높은 경계를 유지하는 것입니다. 첫 반응이 [EDQ]그건 사실이 아니다![EDQ] 또는 [EDQ]그들이 그것을 어디서 얻었을까?[EDQ]라고 말하려고 할 때, 그들이 눈에 띄지 않는 부분을 확인했을 수 있다고 생각해 보세요. 이런 경우에는 경계를 내리고 수용적이려고 노력해 보세요.피드백 대화를 나눌 때, [EDQ]저는 어떻게 자기 자신을 방해하고 있다고 생각하십니까?[EDQ]라고 물어보세요. 이 질문은 당신의 행동에 대한 그들의 구체적인 평가를 초대하며, 일반적인 [EDQ]저는 어떻게 하고 있습니까?[EDQ]보다 맹점 관찰을 끌어내는 데 훨씬 더 효과적입니다.

마지막으로, 비판을 위해 어려운 장소로 가는 것을 두려워하지 마세요. 항상 긴장감이나 불일치가 있었던 사람들은 아마도 당신의 맹점에 대한 통찰력을 가지고 있을 것입니다. 지지자들은 솔직하지 않을 수 있거나 당신과 동일한 맹점을 공유할 수 있습니다.

생산적으로 불일치하는 방법

누군가와 피드백을 듣고 논의하는 것은 당신이 그들에게 동의해야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 사실, 많은 경우 피드백은 잘못되었거나 적어도 중요한 정보가 누락되었습니다. 그들은 당신의 이야기를 듣지 못했습니다. [EDQ]그것은 잘못되었습니다[EDQ]라고 직접 말하는 것 없이 당신의 견해를 전달하는 방법이 있습니다.

피드백을 직접 부인하는 대신, 당신의 의견을 추가 정보로 위치시키세요. [EDQ]당신은 아마도 알지 못할 것입니다...[EDQ] 또는 [EDQ]맥락으로서...[EDQ] 같은 문구를 사용하세요. 당신은 이 정보가 그들의 피드백을 무효화한다는 것을 알지만, 그들은 그렇게 듣지 않아도 됩니다. 이 전략은 관계를 유지하면서도 당신의 이야기가 들리고 고려되고 있음을 보장합니다.