Geri Bildirim İçin Teşekkürler: Geri Bildirim Almanın Bilimi ve Sanatı

Özet

Birçoğumuz geri bildirim sezonundan korkarız. Bazıları incelemelerinden mutlu bir şekilde ve hatta yöneticilerine veya mentorlarına daha da yakın bir şekilde çıkarken, diğerleri her zaman bu kadar şanslı olmayabilir ve yılgın ve yenilmiş bir şekilde ayrılabilirler. Ancak, aldığınız geri bildirime bakılmaksızın, üzerinde araştırma yapılmış adımlar atabilir, konuşmayı üretken ve olumlu hale getirebilir ve herhangi bir olumsuz geri bildirimden kurtulabilirsiniz.

Öte yandan, incelemeleri yapanlar da geri bildirim sunumunu verimli ve karşılıklı faydalı hale getirmeyi öğrenirler. Bu yıl çalışanlarda aranacak değişiklik türlerini tetiklemek için Geri Bildirim İçin Teşekkürler: Geri Bildirim Almanın Bilimi ve Sanatı'den ipuçlarını kullanın, geri bildirim tetikleyicileri ve onlardan nasıl kaçınılacağı, geri bildirim etiketlerinin ötesine neden bakılması gerektiği ve beden dili ve yüz ifadelerinin insanları nasıl ele verebileceği gibi kavramlarla.

En İyi 20 İçgörü

1. Üç ana türde geri bildirim vardır: 1) takdir (yani teşekkürler), 2) koçluk (yani bu daha iyi bir yol), ve 3) değerlendirme (yani kötü puan aldınız). Çalışanlar ve şirket kültürü, yöneticilerin bu üç alanda geri bildirim verme yeteneğine sahip olduğunda en çok gelişir.
2. Geri bildirim sunumu sırasında, değerlendirme türü geri bildirim önce gelmelidir. Koçluk türü geri bildirim en azından birkaç gün beklemelidir. Değerlendirmeler psikolojik olarak o kadar çarpıcıdır ki, hemen ardından verilen herhangi bir koçluk kaybolacaktır.
3. Takdir türü geri bildirimin yankılanması için üç ön koşulun bulunması gerekir.Geri bildirim 1) belirli, 2) otantik ve 3) alıcının değer verdiği bir formda olmalıdır. Olası formlar arasında halka açık tanıma, maddi tazminat, içten özel konuşmalar veya terfiler ve unvanlar gibi jestler bulunur.
4. Geri bildirim genellikle genel etiketler aracılığıyla gelir, örneğin [EDQ]daha belirgin ol[EDQ] veya [EDQ]daha proaktif ol.[EDQ] Belirsizliği aşın ve iki alanda belirli olun: 1) Davranışınızın gerçek gözlemi ve yorumu ve 2) Sonuç olarak hangi tavsiyeleri var?
5. Açıkça katılmadığınız bir geri bildirimi daha iyi almak için, inceleyicinin bakış açısının veya yaklaşımının neyin doğru olduğunu anlamaya çalışın. Detayları kabul ederseniz, geri bildirimden ilişkiyi kurtarabilir ve biraz fayda sağlayabilirsiniz.
6. Hem geri bildirim verenin hem de alıcının büyük bir kör noktası yüz ifadesi ve tonudur. Diğerleri, insan işbirliğini ve rekabeti teşvik eden evrimsel beceriler nedeniyle gerçekten nasıl hissettiğinizi düşündüğünüzden daha doğru bir şekilde görebilir. Araştırmalar ayrıca konuşurken kendi sesimizin tonunu doğru bir şekilde değerlendiremediğimizi de göstermiştir.
7. Kör noktalarınızı belirlemek için, aldığınız geri bildirime karşı aşırı tepkilerinizi basitçe izleyin. [EDQ]Ne düşünüyor olabilirler[EDQ] veya [EDQ]Sorunları ne[EDQ] dediğinizde, kör nokta kırmızı bayrağınızın da dalgalanması gerekiyor.
8. Geri bildirim aracılığıyla büyüme potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmak için en sert eleştirmeninize gidin.Her zaman gerilim yaşadığınız kişiler, üzerinde çalışmanız gereken noktalara ulaşabileceklerdir. Bu uygulama zorlu olsa da, en ödüllendirici olabilir.
9. Geri bildirime tepkiniz, her bireye özgü olan üç değişkenin bir kombinasyonudur: 1) Temel mutluluk seviyeniz, 2) Geri bildirim alındığında ruh halinizin ne kadar derin bir dalgalanma yaşadığı ve 3) Sürdürme ve toparlanma, yani temel seviyenize dönmenizin ne kadar sürdüğü.
10. Bu üç geri bildirim değişkeninin kendi geri bildirim deneyimlerinizde nasıl oynadığına dikkat edin. Örneğin, olumsuz geri bildirimden daha hızlı toparlananlar daha güvenle geri dönebilirler. Ancak, değerli geri bildirimi yeterince dikkate almayabilir ve önemli sorunları düzeltme fırsatlarını göz ardı edebilirler.
11. Geri bildirim verirken, alıcının duyarlılığına dikkat edin ve anlayın ki [EDQ]temel mutluluk,[EDQ] [EDQ]dalgalanma,[EDQ] ve [EDQ]sürdürme ve toparlanma[EDQ] kişiden kişiye %3000 kadar değişebilir. Algılanan küçük bir geri bildirime tepkiniz, başka bir kişinin aynı bilgiyi duygusal olarak nasıl işleyeceği olmayacaktır.
12. Araştırmalar, temel mutluluğun 50-40-10 şeklinde bir bölünme gösterdiğini belirtmektedir. %50'si doğuştan gelen, %40'ı bize ne olduğunu nasıl yorumladığımız ve tepki verdiğimiz, ve sadece %10'u durumlara dayalıdır. Bu ayrım, kasıtlı olumlu yorumların fark yaratabileceği önemli bir pay bırakmaktadır.
13. Olumsuz bir geri bildirimi, bir sürü olumlu yorumun içinde saklamaya çalışmayın - başarılı olamazsınız. Psikologlar, insanların hayatta kalma amacıyla tehditlere ve tehlikelere karşı olumlu deneyimlere göre daha güçlü duygusal ve fiziksel tepkiler geliştirdiğini ve bu nedenle her zaman olumsuz olanı fark edeceğini açıklar.
14. Basit kimlik etiketlerini kabul etmeyi reddederek potansiyel olarak zorlu geri bildirimleri almak için hazırlanın. Geri bildirim genellikle kendilik algımızı tehdit ettiği için, bu zihniyet sizi sağlam bir zemine koyar.
15. Benimsemeniz gereken bir başka zihniyet değişikliği, sabit bir zihniyet yerine büyüme zihniyetidir. Bu, becerileriniz veya nitelikleriniz hakkında kötü bir resim yerine olumsuz geri bildirimle birlikte yeni olasılıkları görmenizi sağlar.
16. Çalışanları motive etmek ve sağlıklı risk almayı teşvik etmek için yeteneği değil, çabayı övün. [EDQ]Adanmışlığınızı takdir ediyorum[EDQ] yerine [EDQ]Gerçekten zekisiniz.[EDQ] demeyin. Bu yaklaşımın insanları yeni zorluklar için motive ettiğini gösteren çalışmalar vardır.
17. Yöneticiniz sizi daha iyi bir yola yönlendirirse, sizin hakkınızda kötü düşündüğünü varsaymayın. Koçluk tipi ve değerlendirme tipi geri bildirimlerin aynı olmadığını aklınızda bulundurun.
18. Araştırmalar, insanların empati için kablolandığını, ancak diğer kişiyi iyi veya adil olarak değerlendirdiğimizde gösterdi. Bu, diğer kişinin ne söylediğini içselleştirmek için karşılıklı saygı olması gerektiği anlamına gelir. En azından, geri bildirim zamanı etrafındaki herhangi bir suçu sınırlayın.
19. Sizinle aynı fikirde olmayacağından emin olduğunuz bir kişiden geri bildirim almayı mı kaldıramıyorsunuz? Eğer bu kaçınılmazsa ve çatışmanın çıkacağını bekliyorsanız, ana hedefinizin [EDQ]anlama[EDQ] olduğunu belirtin. Kendinizi, iddialarının sonucunda katılmak ya da değişmek zorunda olmadığınızı hatırlatın.
20. Bir geri bildirimle aynı fikirde olmadığınızda ve görüşünüzü belirtmek istediğinizde güçlü bir taktik, diğer kişinin yanıldığını kanıtlamaya çalışmamaktır. Bunun yerine, neyin eksik bırakıldığını belirtin. Onların, adil bir şekilde oluşturulmuş bir geri bildirim için tüm bilgilere sahip olmayabileceğini ifade ettiğinizde.

Özet

Bir sonraki inceleme döngüsüne başlamadan önce, geri bildirimin teslimi ve alınması üzerine en son araştırmaları anlayın. Bu kitap özetinden, geri bildirimi engelleyen üç bağlam ve üç farklı türde geri bildirim hakkında bilgi edinin: takdir, koçluk ve değerlendirme. Kör noktalarınızın ötesine geçmeyi ve insanların yıllardır size söylemeye çalıştıkları şeyi gerçekten görmeyi öğrenin. Geri bildirim alırken direnci ve olumluluğu artırma yollarını keşfedin. Son olarak, savunmacı ya da tehditkar olmadan bu geri bildirim süreci boyunca kendinizi savunmayı öğrenin.

Üç geri bildirim [EDQ]tetikleyici[EDQ]

Hepimiz, olumsuz geri bildirimle birlikte gelen kalp atışı hızlanması, anksiyete yaratma, tünel görüşü hislerini biliriz.Bu tür tepkiler genellikle tetiklendiğimiz anlamına gelir, yani geri bildirimden tehdit altında hissederiz. Birinin bu şekilde tepki vermesine yol açabilecek üç ana tetikleyici türü vardır. Birine geri bildirim paylaşırken tetiklerseniz, muhtemelen geri bildiriminizi reddeder ve onu engellerler. Bu tetikleyicileri anlamak, geri bildirim verirken başkalarını üzmemenize ve geri bildirim alırken kendi tepkilerinizin daha farkında olmanıza yardımcı olabilir. Üç tetikleyici şunlardır:

1. Gerçek Tetikleyiciler – Gerçek olduğunu düşünmediğiniz geri bildirimler
2. İlişki Tetikleyicileri – Karmaşık bir ilişkiniz olan birinden gelen geri bildirimler
3. Kimlik Tetikleyicileri – Çekirdek kimliğinizi tehdit eden geri bildirimler

Gerçek tetikleyiciler

[EDQ]Gerçek tetikleyicileri yönetmek... her zaman göründüğünden daha karmaşık olduğunu fark etmek ve öncelikle anlamaya çalışmakla ilgilidir.[EDQ]

Geri bildirim kesinlikle bir [EDQ]gerçek tetikleyiciye[EDQ] çarptığında yanıt kesin inkar ve hakarettir. Ancak alıcının sadece verenin ne demek istediğini gerçekten anlamadığı güçlü bir olasılık vardır. İnkar hislerine dikkat edin ve bunun daha derin seviye sorular sormanız gerektiği anlamına geldiğinin farkında olun. Geri bildirimin yüzeyinin altına girdiğinizden emin olmak için. Ne söylendiğini anlamadan yanlış olduğunu söyleyemezsiniz.

İlişki tetikleyicileri

[EDQ]İlişkilerdeki geri bildirimler genellikle senin veya benim hikayem değil. Daha çok senin ve benim hikayemizdir.[EDQ]

Geri bildirim, bilgiyi sunan kişi nedeniyle reddettiğimizde bir ilişki tetikleyici tarafından engellenir. Belki başka birinden gelen geri bildirime açık olabilirdiniz, ancak bu kişiden gelen bir başlangıç noktası değildir. Belki onları çok yüksek düşünmüyorsunuz, gizli amaçları olabilir veya kişilikleriniz sadece uyuşmuyor. Ne olursa olsun, onlarla olan ilişkinizin, paylaştıkları geri bildirimin özünden faydalanmanın yoluna çıkmamasına dikkat edin. İlişkinizdeki sorunlara yan taraftan bakmak, performansınız hakkında sahip oldukları içgörülerden büyük bir dikkat dağıtıcı olabilir, bunu kabul etmekten nefret etmenize rağmen.

Kimlik tetikleyicileri

Geri bildirim, kendimizi nasıl gördüğümüzün özüne saldırdığında, tehdidi savuşturmak için içgüdüsel olarak onu engelleriz. Geri bildirim, evimize çok yakın bir yere vurmuştur ve savunmalarımız yükselir. Bu tür geri bildirime açık olmak belirli bir kırılganlığı davet eder, ancak oraya gitmeye istekliyseniz büyüme fırsatları bol miktarda bulunur. Kendi kişisel [EDQ]kablolamanızı[EDQ] ve direnç seviyenizi yansıtmak için girişimde bulunarak bu tür geri bildirimler için kendinizi hazırlayın. Geri bildirimi, sadece bir geri bildirim olarak yerine koyun - tüm kişinize yönelik bir yargı değil.Büyüme zihniyetini benimseyin ve neye yeteneğiniz olabileceği konusundaki görüşünüzü değiştirmeye açık olun.

Üç tür geri bildirim

Takdir edici geri bildirim

Performans ve iş yerindeki beceriler hakkındaki en büyük içgörüler, iki kişi arasında bir ilişki temeli olmadığı sürece duyulmayacaktır. Ancak takdir edici geri bildirim kullanarak bir tane oluşturabilirsiniz. Diğer iki tür geri bildirim - koçluk ve değerlendirme - performans iyileştirmenin gerçek [EDQ]eti[EDQ] olduğu yerlerdir, ancak her üç tür de esastır. Çalışanlara teşekkür ettiğinizi iyi bir iş çıkardığınızı düşünebilirsiniz, ancak takdir edici geri bildirimin yankılandığından emin olmak için kendinize birkaç soru sormayı düşünün.

Öncelikle, gerçek olduğundan emin olun. Erken eve gitmeden önce [EDQ]herkese teşekkürler![EDQ] demek, özellikle herkesin aynı anda duyduğu bir durumda olumlu bir etkisi olmayacaktır. Sizin için bir şeyleri hafifleten veya proaktif ve yardımcı olan belirli bir görevi düşünmek için zaman ayırın. Bunu aklınızda bulundurduktan sonra, onlara en iyi hissedecekleri şekilde minnettarlığınızı ifade edin. Örneğin, merdiven tırmanıcı için, mükemmel çalışmalarını başka bir üst düzey meslektaşın önünde belirtin. Tek başına konuşmayı tercih eden içe dönük bir personel için, ofisine gidin ve övgünüzü paylaşın. Gerçeklik, özgüllük ve format, minnettarlık ifadelerinizi en iyi şekilde kullanmanın tüm anahtarlarıdır.

Koçluk geri bildirimi

Koçluk, birinin öğrenmesine, büyümesine veya değişmesine yardımcı olmayı amaçlar. Odak noktası, kişinin kendini geliştirmesine yardımcı olmaktır.

Koçluk her zaman belirli bir değerlendirme seviyesini içerir. Sonuçta, farklı bir şekilde hareket etmemiz söylendiğinde, bu geri bildirim mevcut performansımızın en azından biraz yetersiz olduğunu ima eder. Ancak koçluk geri bildirimi aldığınızda kendinizi şanslı sayın, çünkü bu, mentorluk oluşturan ve sizi geliştirmenize yardımcı olan giriş türüdür. Genellikle, koçluk geri bildirimi, daha fazla sorumluluk almanız veya ek görevler atanmanızla birlikte gelir. Bu, diğerlerinin size daha fazlasını üstlenmeniz için güvendiğinin bir işaretidir ve geri bildirimleri genellikle size bu zorlukları aşmanıza yardımcı olmak için iyi niyetli bir girişimdir. Daha önce tartışıldığı gibi, birçok kişi koçluk geri bildirimini hassas bir şekilde sunmayı başaramaz ve geri bildirim alıcısı bunu engellemeye tetiklenebilir. Ancak, çoğu kişinin beklentileri ve talepleri karşılamak için sizi geliştirmenize yardımcı olmak amacıyla olduğunu aklınızda bulundurun.

Değerlendirme geri bildirimi

Değerlendirme size nerede olduğunuzu söyler. Bu, doğrudan bir değerlendirme, sıralama veya derecelendirmedir.

Birçok kişi yetersiz kalma korkusuyla değerlendirmeden kaçınır, ancak herkes bunun üzerinde düşündüklerini kabul eder. Bu nedenle, değerlendirici geri bildirim koçluktan önce gelmelidir. Değerlendirme olmadan koçluk sağlarsanız, alıcının iç monoloğunun boşlukları doldurduğundan emin olabilirsiniz.Değerlendirmeler sağlam olduğunda, korkuları yatıştırır ve çalışanlara iyi durumda olduklarını garanti eder. Ancak, koçluk ve değerlendirme paylaşma tuzağına düşmeyin. Değerlendirmelere verilen tepkiler o kadar güçlüdür ki, alıcı, ardından gelecek olan koçluk geri bildirimini tam olarak işlemek için anlık olarak çok fazla dağılır.

En iyi uygulama, sürekli olarak takdir ifade etmek, düzenli olarak çalışanlar için değerlendirmeler sağlamak ve ardından, en az bir gün sonra, geliştirilmesi gereken alanlar için koçluk geri bildirimi vermektedir.

Geri bildirimi daha iyi almak için taktikler

Geri bildirim temellerini ele aldık. Size başka türlü yardımcı olabilecek bilgileri engelleyebilecek üç tür geri bildirim ve üç tür tetikleyici vardır. Bu bilgiyi hem daha iyi bir geri bildirim verici olmak hem de geri bildirim alırken hazırlığınızı ve farkındalığınızı geliştirmek için kullanabilirsiniz. İşte inceleme döngünüz sırasında bu bilgileri kullanmanızı sağlayacak bazı ek taktikler.

Rayları değiştirmeyin

[EDQ]Rayları değiştirmek,[EDQ] veya iki konu arasında atlamak, birinin bir [EDQ]ilişki tetikleyicisi[EDQ] yaşadığı durumlarda meydana gelir. Belki Sally'nin patronu, bu hafta her sabah on dakika geç kaldığını belirtmiştir. Sally rahatsızdır çünkü evet, geç kalmıştır, ancak patronunu da iş yerinde Facebook'ta gezinirken ve neredeyse her gün uzun öğle yemekleri alırken görmüştür.Gün boyunca şirket zamanını boşa harcamak, sabah ilk iş ne kadar farklıdır? Sally, onun bir ikiyüzlü olduğunu düşünüyor ve zamanını nasıl geçirdiği göz önüne alındığında bunu gündeme getireceğine bile öfkeleniyor.

Sally, genellikle ilişki tetikleyicileriyle ilgili olduğu gibi, oynanan iki sorunu zihinsel olarak kabul etmeli ve [EDQ]rayları değiştirmemek[EDQ] için her türlü çabayı göstermelidir. İlk sorun Sally'nin geç kalmasıdır. İkinci sorun, Sally'nin patronunun gün boyunca şirket zamanını nasıl geçirdiğini görmesidir. Eğer Sally ve patronu, diğer kişinin yanlış yaptığı şeye odaklanır ve diğerinin davranışları hakkındaki iddialarını reddederlerse, birbirlerini geçmiş olacaklar ve hiçbir ilerleme kaydetmeyeceklerdir. Konuşma kontrolden çıkmadan önce, Sally'nin oynanan çift sorunları zihinsel olarak not etmesi ve her zaman [EDQ]rayları değiştirmek[EDQ] yerine bunlara tek tek odaklanmak için her türlü çabayı göstermesi gerekmektedir.

Kör noktalarınızı aydınlatın

Aynı örneği alalım. Sally'nin son birkaç ay içinde haftanın en az üç günü on dakika geç kaldığını söylesem ne dersiniz? Herkesin hayatındaki makro desenler ve işleri nasıl yaptıklarıyla ilgili [EDQ]kör noktaları[EDQ] vardır. Diğerleri bunları sizin için kolayca belirleyebilir, ancak büyük ihtimalle bunu yapmamışlardır, eğer onlardan dürüst olmalarını istemediyseniz ve güçlü bir ilişkiniz varsa.Tanıdığınız kişileri düşünün; sürekli yeni bir egzersiz programına başlayan arkadaşınızı, bir tadilat projesi daha yaptıktan sonra memnun olacağını iddia eden kız kardeşinizi veya bu yıl işkolik eğilimlerinden vazgeçeceğini ısrarla belirten meslektaşınızı düşünün.

İnsanlar genel olarak alışkanlıklarına ve düzenlerine geri dönerler ve çoğumuz bunu nasıl yaptığımızı göremeyiz. Sally işine ve iyi bir çalışan olmaya adanmıştır, sadece kapıdan çıkmak için gereken süreyi sürekli olarak küçümser. Sabahları zamanını hiçbir zaman iyi bir şekilde bütçelememiştir ancak kendi eylemlerini sorun olarak hiçbir zaman tanımlamamıştır. Bir gün trafiğin yoğun olması, diğer gün ise asansörün bozulmasıdır. Her zaman bir bahanesi vardır ve bunun ne kadar sık olduğunu fark etmez.

Peki Sally kör noktalarını nasıl aydınlatabilir ve siz de aynı şekilde nasıl yapabilirsiniz? Sally, olan biten her şeyi bildiğini düşünebilir, ancak aslında bildiği ve söyleyebileceği şeylerin listesi oldukça kısadır.

Patronunun durum hakkında algılayabileceği şeyler önemlidir. Çoğu insanın düşündüğünün aksine, başkaları davranışlarımızı kendimizden daha iyi okur.

[EDQ]Yüzünüzü kim görebilir? Herkes. Yüzünüzü kim göremez? Siz.[EDQ]

İnsanlar, yüzleri okuyarak birinin duygularını ve niyetlerini mükemmel bir şekilde değerlendirebilmek için evrimleşmiştir.Duygularınızı yeterince gizlediğinizi düşünüyor olabilirsiniz, ancak bu duygular zaten yüzünüzde belirginleşmiş ve sizin bundan haberiniz yok.

Bebek beyin gelişimini inceleyen araştırmacılar, bir insanın farklı ses tonlarını ve bunların anlamlarını doğru bir şekilde değerlendirebildiği beyin bölgesini belirlemişlerdir. Kendi sesinizin kaydedilip oynatıldığında neden komik geldiğini hiç merak ettiniz mi? Bu, araştırmacıların konuşurken, beyindeki [EDQ]ton[EDQ] bölümünün kapandığını ve gerçekten nasıl geldiğinizi duyamadığınızı buldukları içindir. Bir şeyi ilettiğinizde sesinizin nasıl çıktığını veya yüzünüzün neye benzediğini duyamama veya görememe yeteneğiniz, başkalarının davranışlarınızı ve ifadelerinizi daha iyi değerlendirebileceği anlamına gelir.

Bu faktörlerin bazılarını değiştiremezsiniz, ancak özellikle makro desenleriniz gibi kör noktalarınızı size daha görünür hale getirmek için bazı adımlar atabilirsiniz. Yapabileceğiniz ilk şey, [EDQ]gerçeklik tetiğiniz[EDQ] için yüksek alarmda olmaktır. İlk tepkiniz, [EDQ]Bu doğru değil![EDQ] veya [EDQ]Onlar bunu nereden buldular?[EDQ] demek olduğunda, bir kör noktayı belirlemiş olabileceklerini düşünün. Bu durumlarda, gardınızı indirin ve alıcı olmaya çalışın.Bir geri bildirim konuşması yaparken, [EDQ]Beni kendi yoluma nasıl engel oluyor görüyorsunuz?[EDQ] diye sorun. Bu soru, davranışınızın özel değerlendirmesini davet eder ve genel bir [EDQ]Nasılsın?[EDQ] sorusundan çok daha etkilidir.

Son olarak, eleştiri için zor yerlere gitmekten korkmayın. Her zaman gerilim veya anlaşmazlık yaşadığınız kişiler muhtemelen kör noktalarınıza dair içgörüye sahiptir. Destekçileriniz bu kadar dürüst olmayabilir veya sizinle aynı kör noktaları paylaşıyor olabilirler.

Verimli bir şekilde nasıl anlaşmazlık yaşanır

Birisiyle geri bildirim dinlemek ve tartışmak, onlarla aynı fikirde olmanız gerektiği anlamına gelmez. Aslında, birçok kez geri bildirim yanıltıcıdır veya en azından önemli bilgiler eksiktir. Hikayenizin tarafını duymadılar. Görüşünüzü [EDQ]yanlış[EDQ] demeden itici olmadan iletmek için bir yol vardır.

Geri bildirimi doğrudan reddetmek yerine, yorumunuzu ek bilgi olarak konumlandırın. [EDQ]Bilmiyor olabilirsiniz ki…[EDQ] veya [EDQ]Bağlam olarak…[EDQ] gibi ifadeler kullanın. Bu bilginin geri bildirimlerini geçersiz kıldığını biliyorsunuz, ancak bunu o şekilde duymak zorunda değiller. Bu taktik, ilişkiyi korurken hikayenizin tarafının duyulduğundan ve dikkate alındığından emin olur.