Синопсис
Как создать продукты, которые действительно нужны клиентам? Эта Анализ потребностей клиентов презентация позволяет руководителям и маркетологам генерировать рост доходов, удовлетворяя потребности идеального клиента. Используйте их для стимулирования продаж и удержания клиентов.
Холст ценностного предложения
Холст ценностного предложения позволяет визуализировать, достигли ли вы соответствия продукта рынку. Холст разделен на две части: одна для продукта, другая для целевых клиентов. Используйте левую часть для отображения основных преимуществ, функций и деталей пользовательского опыта вашего продукта. Возможно, ваша модель доставки быстра, или вы предлагаете отличный послепродажный опыт. Со стороны клиента отобразите их желания, страхи и потребности. Какие выводы можно сделать из этих эмоций? Решаете ли вы основные проблемы? (Слайд 20)
Модель Кано
В любом продукте или услуге есть базовые функции и возможности, которые клиенты справедливо считают само собой разумеющимися. Например, пользователи ожидают, что навигационное приложение по крайней мере покажет правильное направление от точки А к точке В.Чтобы превзойти ожидания, существуют способы удивить потребителя приятными сюрпризами, которых пользователи не ожидали, но которые в итоге полюбили.
Модель Кано учитывает удовлетворенность пользователя функциональностью. Приоритетом должны быть функции, которые одновременно функциональны и радуют пользователей. Например, навигационное приложение может показывать часы работы места назначения пользователя. (Слайд 21)
Данные из диаграммы Кано также можно представить в виде таблицы распределения. С помощью Кано, распределите соответствующее количество ресурсов на разработку продукта. Тратьте меньше на то, что отнимает время, и больше на то, что важно пользователям. (Слайд 22)
Незадовлетворенные потребности клиентов
Теперь этот инструмент для выявления незадовлетворенных потребностей клиентов позволяет вам сделать две вещи: определить, что важно для ваших клиентов, и выделить ту группу клиентов, которая наиболее ценна. Когда группа клиентов имеет большую ценность для вашего бизнеса, но остается недовольной, они недостаточно обслужены. Это та группа, которую нужно завоевать.
При представлении результатов исследования мнений клиентов заинтересованным сторонам, два важных вопроса, которые следует рассмотреть: насколько важно для группы клиентов решить определенную проблему в их жизни и насколько они довольны текущим решением. Обычно, если проблема высокой важности получает неудовлетворительное решение, это то, на чем должен сосредоточиться бизнес. (Слайд 6)
Потребности бизнеса против потребностей клиента
Реалистично говоря, внутренние цели бизнеса не всегда совпадают с потребностями клиентов. Но обязательно должна быть зона, которая может удовлетворить обе стороны. Эта диаграмма Венна "Потребности бизнеса против потребностей клиента" может помочь примирить ваше сообщение и контент с желаниями ваших клиентов. (Слайд 27)
Понимайте, каким должно быть ваше приоритетное содержание и сообщение. Подумайте, как передать важную информацию о бренде, одновременно учитывая проблемы клиентов? Если вы компания по доставке, возможно, вам требуется перейти к углеродной нейтральности по новому законодательству. Большая часть ваших клиентов также может заботиться об окружающей среде.Так что это выгодно всем.
Карта полезности покупателя Blue Ocean
Основываясь на рамках Blue Ocean, эта карта полезности покупателя определяет области, где бизнес может создать новую ценность для клиентов и отличиться от конкурентов. Чтобы выделиться среди других игроков в отрасли, сосредоточьтесь на областях, которые еще не отмечены на этой карте. Nintendo использовала этот инструмент для изменения игрового рынка. Компания хотела создать более простой игровой опыт для нетрадиционных игроков. Это привело к созданию консоли Wii, которая продала более 100 миллионов единиц. (Слайд 29)
Болевые точки
Выявление болевых точек клиентов позволяет указать области, имеющие потенциал для улучшений. Эта визуализация вдохновлена картой путешествия клиента. Она отображает пользовательский опыт как положительные и отрицательные контактные точки. (Слайд 11)
Болевые точки также могут быть отображены по степени серьезности и важности на карте боли. Возможно, при использовании навигационного приложения, пользователь нашел правильное направление.Но возникла проблема, когда они поняли, что не могут настроить маршрут. (Слайд 12)
Объем продукта
На основе ваших выводов о потребностях клиентов, вы должны быть в состоянии приоритизировать эти потребности в конкретные функции, которые предлагают наиболее непосредственные преимущества. Четко определенный объем продукта критически важен для бережливой разработки продукта. И это позволяет вам быстро тестировать идеи. (Слайд 19)
Возможно, при использовании навигационного приложения пользователь нашел правильное направление. Но возникла проблема, когда Минимально жизнеспособный продукт — или MVP — это самая простая версия продукта, которую можно вывести на рынок. MVP состоит из абсолютно необходимых функций, в то время как дополнительные функции оставляются на более позднее время.
