Sammanfattning
Hur skapar man produkter som kunder faktiskt vill ha? Denna Analys av kundbehov presentation gör det möjligt för företagsledare och marknadsförare att generera intäktstillväxt genom att tillgodose den perfekta kunden. Använd dem för att driva försäljning och hålla kunderna återkommande.
Värdeerbjudandets canvas
Värdeerbjudandets canvas gör det möjligt för dig att visualisera om du har uppnått produktmarknadsanpassning. Canvas är uppdelad i två sektioner: En för produkten och en för målkunderna. Använd den vänstra sektionen för att kartlägga din produkts huvudsakliga fördelar, funktioner och detaljer om användarupplevelsen. Kanske är din frakt- och leveransmodell snabb, eller kanske du erbjuder en utmärkt upplevelse efter köpet. På kundsidan, kartlägg deras önskemål, rädslor och behov. Vilka insikter kan dras från dessa känslor? Tar du itu med de största klagomålen? (Bild 20)
Kano-modellen
I alla produkter eller tjänster finns det grundläggande funktioner och funktionaliteter som kunder med rätta tar för givet. Till exempel skulle användare förvänta sig att en navigationsapp åtminstone ger rätt riktning från punkt A till B.För att gå över och utöver finns det sätt att glädja konsumenten med funktioner med trevliga överraskningar som användarna inte förväntade sig men älskade.
Kano-modellen tar hänsyn till användarnöjdhet med funktionalitet. Funktioner som både är funktionella och glädjer användarna bör prioriteras. Till exempel kan en navigeringsapp visa öppettiderna för användarens destination. (Bild 21)
Data från Kano-diagrammet kan också tabuleras som en fördelningstabell. Med Kano, allokera lämplig mängd resurser till produktinsatser. Spendera mindre på tidsslukare, och mer på vad som är viktigt för användarna. (Bild 22)
Ouppfyllda kundbehov
Nu låter detta verktyg för ouppfyllda kundbehov dig göra två saker: identifiera vad som är viktigt för dina kunder, och belysa vilken grupp av kunder som är mest värdefulla. När en grupp kunder är av högt värde för ditt företag men är missnöjda, är de underbetjänade. Detta är gruppen som behöver vinnas över.
När du presenterar resultaten av dessa kundkänslor för intressenter, är två stora frågor att ta upp: Hur viktigt är det för en grupp kunder att lösa ett visst problem i deras liv, och hur nöjda de är med sin nuvarande lösning. Vanligtvis, om ett problem av hög betydelse får otillfredsställande behandlingar, det är vad företaget bör fokusera på. (Bild 6)
Företagets vs. kundens behov
Realistiskt sett, företagets interna mål stämmer inte alltid överens med kundens behov. Men det finns säkert en gyllene medelväg som kan tillgodose båda. Denna Venn-diagram över företagets och kundens behov kan hjälpa till att förena ditt budskap och innehåll med dina kunders önskemål. (Bild 27)
Förstå vad ditt prioriterade innehåll och budskap bör vara. Tänk på hur du kan få viktig varumärkesinformation över, samtidigt som du också tar upp kundens bekymmer? Om du är ett fraktbolag, kanske du krävs att röra dig mot koldioxidneutralitet genom ny lagstiftning. En stor del av dina kunder kan också bry sig om miljön.Så det är en win-win-situation.
Blå ocean köparens nytto-karta
Baserat på Blå Ocean-ramverket identifierar denna köparens nytto-karta områden där företag kan skapa nytt värde för kunder och skilja sig från konkurrenter. För att skilja dig från andra aktörer i branschen, fokusera på områden som ännu inte är markerade på denna karta. Nintendo använde detta verktyg för att störa spelmarknaden. Företaget ville skapa en enklare spelupplevelse för icke-traditionella spelare. Detta ledde till skapandet av Wii-konsolen, som sålde mer än 100 miljoner enheter. (Bild 29)
Smärtpunkter
Att kartlägga kundens smärtpunkter gör att du kan peka ut områden som har potential för förbättringar. Denna visualisering är inspirerad av en kundreskarta. Den lägger ut användarupplevelsen som positiva och negativa kontaktpunkter. (Bild 11)
Smärtpunkter kan också plottas efter svårighetsgrad och betydelse på en smärtkarta. Kanske när man använder en navigationsapp, hittade användaren rätt riktning.Men en smärtpunkt uppstod när de insåg att de inte kunde anpassa rutten. (Bild 12)
Produktomfång
Baserat på dina resultat om kundbehov bör du kunna prioritera dessa behov till specifika funktioner som erbjuder de mest omedelbara fördelarna. Ett väldefinierat produktomfång är avgörande för smidig produktutveckling. Och det gör att du snabbt kan testa idéer. (Bild 19)
Kanske när man använder en navigationsapp hittade användaren rätt riktning. Men en smärtpunkt uppstod när Den Minsta Livskraftiga Produkten - eller MVP - är den enklaste möjliga versionen av en produkt som kan lanseras på marknaden. MVP består av funktioner som är absolut nödvändiga, medan de trevliga att ha funktionerna lämnas ut till en senare tidpunkt.
