Özet
Müşterilerin gerçekten istediği ürünleri nasıl yapabiliriz? Bu Müşteri İhtiyaçları Analizi sunumu, iş liderlerine ve pazarlamacılara, mükemmel müşteriye hizmet ederek gelir artışı sağlama imkanı sunar. Satışları artırmak ve müşterilerin geri gelmesini sağlamak için bunları kullanın.
Değer önerisi tuvali
Değer Önerisi Tuvali, ürün-pazar uyumunu görselleştirmenize olanak sağlar. Tuval, ürün için bir bölüm ve hedef müşteriler için bir bölüm olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Sol bölümü, ürününüzün ana faydalarını, özelliklerini ve kullanıcı deneyimi detaylarını haritalamak için kullanın. Belki de gönderim ve teslimat modeliniz hızlıdır veya belki de harika bir satın alma sonrası deneyimi sunuyorsunuz. Müşteri tarafında, onların isteklerini, korkularını ve ihtiyaçlarını haritalayın. Bu duygulardan hangi içgörüler çıkarılabilir? Ana sorunları ele alıyor musunuz? (Slayt 20)
Kano modeli
Herhangi bir ürün veya hizmette, müşterilerin haklı olarak varsaydığı temel özellikler ve işlevler vardır. Örneğin, kullanıcılar bir navigasyon uygulamasının en azından A noktasından B noktasına doğru yönlendirme yapmasını bekler.Ancak, daha da ileri gitmek için, kullanıcıların beklemediği ancak sonunda sevdiği hoş sürprizlerle dolu özelliklerle tüketiciyi memnun etmenin yolları vardır.
Kano Modeli, kullanıcı memnuniyetini işlevsellikle değerlendirir. Hem işlevsel hem de kullanıcıları memnun eden özelliklere öncelik verilmelidir. Örneğin, bir navigasyon uygulaması, kullanıcının hedefinin iş saatlerini gösterebilir. (Slayt 21)
Kano Diyagramı'ndan elde edilen veriler ayrıca bir dağılım tablosu olarak da tablo haline getirilebilir. Kano ile, ürün çabalarına uygun miktarda kaynak ayırın. Zaman tüketenlere daha az harcayın ve kullanıcılar için önemli olan şeylere daha fazla harcayın. (Slayt 22)
Karşılanmayan müşteri ihtiyaçları
Şimdi, bu Karşılanmayan Müşteri İhtiyaçları aracı, size iki şey yapma imkanı sunar: müşterileriniz için önemli olanı belirlemek ve en değerli olan müşteri grubunu belirlemek. Bir müşteri grubu işletmeniz için yüksek değere sahip ancak memnun olmayanlar, hizmet almayanlardır. Bu, kazanılması gereken grup.
Bu müşteri duygularının bulgularını paydaşlara sunarken, ele alınması gereken iki büyük soru vardır: Bir müşteri grubunun hayatlarındaki belirli bir sorunu ele almanın ne kadar önemli olduğu ve mevcut çözümden ne kadar memnun oldukları. Genellikle, yüksek öneme sahip bir sorun tatmin edici olmayan tedaviler alıyorsa, işletmenin odaklanması gereken budur. (Slayt 6)
İşletme vs. müşteri ihtiyaçları
Gerçekçi olmak gerekirse, iç iş hedefleri her zaman müşteri ihtiyaçlarıyla örtüşmez. Ancak her ikisini de ele alabilecek bir tatlı nokta mutlaka vardır. Bu İşletme vs Müşteri İhtiyaçları Venn diyagramı, mesajınızı ve içeriğinizi müşterilerinizin arzularıyla uyumlu hale getirmenize yardımcı olabilir. (Slayt 27)
Öncelikli içeriğinizin ve mesajınızın ne olması gerektiğini anlayın. Önemli marka bilgilerini nasıl aktaracağınızı ve aynı zamanda müşteri endişelerini nasıl ele alacağınızı düşünün. Eğer bir nakliye şirketiyseniz, belki de yeni bir yasa ile karbon-nötr olmaya yönlendirilmiş olabilirsiniz. Müşterilerinizin büyük bir kısmı da çevreyi önemsiyor olabilir.Bu bir kazan-kazan durumu.
Mavi okyanus alıcı fayda haritası
Mavi Okyanus çerçevesine dayanarak, bu Alıcı Fayda Haritası, işletmelerin müşteriler için yeni değerler yaratabileceği ve rakiplerinden farklılaşabileceği alanları belirler. Kendinizi diğer sektör oyuncularından ayırmak için, bu haritada henüz işaretlenmemiş alanlara odaklanın. Nintendo, bu aracı oyun pazarını sarsmak için kullandı. Şirket, geleneksel olmayan oyuncular için daha basit bir oyun deneyimi yaratmak istedi. Bu, 100 milyondan fazla birim satan Wii konsolunun yaratılmasına yol açtı. (Slayt 29)
Ağrı noktaları
Müşteri Ağrı Noktalarını haritalandırmak, iyileştirme potansiyeli olan alanları belirtmenize olanak sağlar. Bu görselleştirme, bir müşteri yolculuk haritasından esinlenmiştir. Kullanıcı deneyimini olumlu ve olumsuz dokunma noktaları olarak ortaya koyar. (Slayt 11)
Ağrı noktaları, bir Ağrı Haritasında da şiddet ve önemine göre çizilebilir. Belki bir navigasyon uygulamasını kullanırken, kullanıcı doğru yönlendirmeyi bulmuştur.Ancak, rotayı özelleştiremediklerini fark ettiklerinde bir boyama noktası ortaya çıktı. (Slayt 12)
Ürün kapsamı
Müşteri ihtiyaçlarına ilişkin bulgularınıza dayanarak, bu ihtiyaçları en hızlı faydaları sunan belirli özelliklere öncelik vermelisiniz. İyi tanımlanmış bir Ürün Kapsamı, yalın ürün geliştirme için kritiktir. Ve size fikirleri hızlıca test etme imkanı sunar. (Slayt 19)
Belki bir navigasyon uygulaması kullanırken, kullanıcı doğru yönlendirmeyi buldu. Ancak bir boyama noktası ortaya çıktı. Minimum Geçerli Ürün - veya MVP - pazara getirilebilecek bir ürünün en basit versiyonudur. MVP, kesinlikle gerekli olan özelliklerden oluşurken, daha sonra zamanı olan güzel özellikleri dışarıda bırakır.
