صارفین کی ضروریات کا تجزیہ

خلاصہ

کیسے مصنوعات بنائیں جو صارفین کو واقعی میں چاہیے؟ یہ صارفین کی ضروریات کا تجزیہ پیش کرتی ہے جو کاروباری رہنماؤں اور مارکیٹرز کو مکمل صارف کی خدمت کرکے آمدنی کی نمو پیدا کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ ان کا استعمال کریں تاکہ بیچنے اور صارفین کو واپس لانے کے لئے.

قدرتی تجویز کینوس

قدرتی تجویز کینوس آپ کو یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ آپ نے مصنوعات-مارکیٹ فٹ حاصل کیا ہے یا نہیں۔ کینوس دو حصوں میں تقسیم ہوتا ہے: ایک مصنوعات کے لئے، اور دوسرا نشانہ صارفین کے لئے۔ اپنے مصنوعات کے بنیادی فوائد، خصوصیات، اور صارف تجربہ تفصیلات کو میپ کرنے کے لئے بائیں حصے کا استعمال کریں۔ شاید آپ کا شپنگ اور ترسیل کا ماڈل تیز ہو، یا شاید آپ عظیم بعد خرید تجربہ فراہم کرتے ہیں۔ صارف کی طرف، ان کی خواہشات، خوف، اور ضروریات کو میپ کریں۔ ان جذبات سے کیا بصیرت حاصل کی جا سکتی ہے؟ کیا آپ بنیادی شکایات کا سامنا کر رہے ہیں؟ (سلائیڈ 20)

کانو ماڈل

کسی بھی مصنوع یا خدمت میں، وہ بنیادی خصوصیات اور کارکردگی ہوتی ہیں جن کا صارفین بالکل درست طور پر فرض کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، صارفین کا یہ توقع ہوتی ہے کہ نیویگیشن ایپ کم از کم پوائنٹ A سے B تک صحیح راہ دکھائے۔بہتر بننے اور آگے بڑھنے کے لئے، ہمارے پاس صارفین کو خوشی کے ساتھ متاثر کرنے والے خصوصیات کے ساتھ خوشی کے ساتھ متاثر کرنے والے طریقے ہیں جن کا صارفین نے امید نہیں کی تھی لیکن انہیں محبت کرنے لگے۔

کینو ماڈل صارفین کی خوشی کو کام کرنے کے ساتھ غور کرتا ہے۔ وہ خصوصیات جو دونوں کام کرنے والے اور صارفین کو خوش کرنے والے ہیں، انہیں ترجیح دی جانی چاہیے۔ مثال کے طور پر، ایک نیویگیشن ایپ صارف کے مقصد کے لئے کاروباری گھنٹے دکھا سکتی ہے۔ (سلائیڈ 21)

کینو ڈائیگرام سے حاصل ڈیٹا کو تقسیمی ٹیبل کی شکل میں بھی جمع کیا جا سکتا ہے۔ کینو کے ساتھ، مصنوعات کی کوششوں کے لئے مناسب وسائل کو تقسیم کریں۔ صارفین کے لئے اہم چیزوں پر زیادہ خرچ کریں، اور وقت زایا کرنے والوں پر کم۔ (سلائیڈ 22)

نامرضی صارفین کی ضروریات

اب، یہ نامرضی صارفین کی ضروریات کا آلہ آپ کو دو چیزیں کرنے کی اجازت دیتا ہے: آپ کے صارفین کے لئے اہمیت کی شناخت، اور وہ گروہ کے صارفین کی نشاندہی کریں جو زیادہ قیمتی ہیں۔ جب ایک گروہ صارفین آپ کے کاروبار کے لئے بہت قیمتی ہوتے ہیں لیکن وہ ناراض ہیں، تو وہ خدمت نہیں کرتے ہیں۔ یہ وہ گروہ ہے جسے جیتنا ہوگا۔

جب ان صارفین کی جذبات کی تلاش کا پیش کردہ مواد اہم داروں کو پیش کیا جاتا ہے تو دو بڑے سوالات کا سامنا کرنا ہوتا ہے: ایک گروہ صارفین کے لئے اپنی زندگی میں کسی خاص مسئلے کو حل کرنے کی کتنی اہمیت ہے، اور وہ اپنے موجودہ حل سے کتنے مطمئن ہیں۔ عموماً، اگر کوئی اہم مسئلہ ناقابل قبول طریقے سے حل کیا جا رہا ہو تو یہی وہ چیز ہوتی ہے جس پر کاروبار کو توجہ دینی چاہئے۔ (سلائیڈ 6)

کاروبار بنام صارف کی ضروریات

حقیقتاً، داخلی کاروباری مقاصد ہمیشہ صارفین کی ضروریات کے مطابق نہیں ہوتے۔ لیکن وہاں ایک میٹھا مقام ہوتا ہے جو دونوں کو پورا کر سکتا ہے۔ یہ کاروبار بنام صارف کی ضروریات کا وین ڈائیاگرام آپ کی پیغام بھیجنے اور مواد کو آپ کے صارفین کی خواہشات کے مطابق مرتب کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ (سلائیڈ 27)

سمجھیں کہ آپ کا ترجیحی مواد اور پیغام کیا ہونا چاہئے۔ سوچیں کہ کیسے اہم برانڈ کی معلومات کو پہنچایا جائے، جبکہ صارفین کی فکرمندیوں کا بھی خیال رکھا جائے؟ اگر آپ ایک شپنگ کمپنی ہیں، تو شاید آپ کو نئے قانون سازی کے تحت کاربن نیوٹریلٹی کی طرف بڑھنے کی ضرورت ہو۔ آپ کے صارفین کا بڑا حصہ بھی ماحول کے بارے میں فکرمند ہو سکتا ہے۔تو یہ جیت جیت کی صورت ہے۔

نیلا سمندر خریدار کا استفادہ نقشہ

نیلے سمندر کے فریم ورک کی بنیاد پر، یہ خریدار کا استفادہ نقشہ وہ علاقے تعین کرتا ہے جہاں کاروبار صارفین کے لئے نئی قدرت پیدا کرسکتے ہیں اور اپنے آپ کو مقابلین سے مختلف بناسکتے ہیں۔ اپنے آپ کو دیگر صنعتی کھلاڑیوں سے الگ کرنے کے لئے، ان علاقوں پر توجہ دیں جو ابھی تک اس نقشے پر چیک نہیں کیے گئے ہیں۔ ننٹینڈو نے اس اوزار کا استعمال کرکے گیمنگ مارکیٹ میں تحریک پیدا کی۔ کمپنی نے غیر روایتی گیمرز کے لئے ایک آسان گیمنگ تجربہ پیدا کرنا چاہا۔ اس نے وی کنسول کی تخلیق کی، جس نے 100 ملین سے زیادہ یونٹس بیچے۔ (سلائیڈ 29)

درد کے نقطے

صارفین کے درد کے نقطوں کو نقشہ بندی کرنے سے آپ کو ایسے علاقے نمایاں کرنے کی اجازت ملتی ہے جہاں بہتری کی صلاحیت موجود ہوتی ہے۔ یہ تصویری ترسیم ایک صارف کے سفر کے نقشے سے متاثر ہے۔ یہ مثبت اور منفی ٹچ پوائنٹس کے طور پر صارف کے تجربے کو بیان کرتا ہے۔ (سلائیڈ 11)

درد کے نقطے شدت اور اہمیت کے حساب سے بھی درد کے نقشے پر پلاٹ کیے جاسکتے ہیں۔ شاید جب نیویگیشن ایپ کا استعمال کرتے ہوئے، صارف نے صحیح سمت دریافت کی ہو۔لیکن ایک رنگ کا نقطہ ابھرا جب انہوں نے احساس کیا کہ وہ راستہ ترتیب نہیں دے سکتے۔ (سلائیڈ 12)

مصنوعات کی حد

صارفین کی ضروریات پر آپ کی تلاشوں کے بنیاد پر، آپ کو ان ضروریات کو مخصوص خصوصیات میں ترجیح دینے کے قابل ہونا چاہئے جو فوری فوائد پیش کرتے ہیں۔ ایک اچھی طرح تعریف شدہ مصنوعات کی حد برائے کمزور مصنوعات کی ترقی بنیادی ہے۔ اور یہ آپ کو خیالات کو تیزی سے آزمانے کی اجازت دیتا ہے۔ (سلائیڈ 19)

شاید جب نیویگیشن ایپ کا استعمال کرتے ہوئے، صارف نے صحیح سمت پائی۔ لیکن ایک رنگ کا نقطہ ابھرا جب مینیمم قابل بیچنے مصنوعات - یا MVP - کو بازار میں لانے کے لئے مصنوعات کا سب سے سادہ ممکنہ ورژن ہے۔ MVP کو بالکل ضروری خصوصیات سے بنایا گیا ہوتا ہے، جبکہ بعد کے وقت کے لئے اچھے ہونے والے خصوصیات کو چھوڑ دیتا ہے۔