Sinopse
Como criar produtos que os clientes realmente desejam? Esta apresentação Análise das Necessidades do Cliente permite que líderes empresariais e profissionais de marketing gerem crescimento de receita ao atender ao cliente perfeito. Use-os para impulsionar as vendas e manter os clientes retornando.
Canvas de proposta de valor
O Canvas de Proposta de Valor permite visualizar se você alcançou a adequação do produto ao mercado. O Canvas é dividido em duas seções: uma para o produto e outra para os clientes-alvo. Use a seção à esquerda para mapear os principais benefícios, características e detalhes da experiência do usuário do seu produto. Talvez seu modelo de envio e entrega seja rápido, ou talvez você ofereça uma ótima experiência pós-compra. Do lado do cliente, mapeie seus desejos, medos e necessidades. Que insights podem ser obtidos dessas emoções? Você está abordando as principais queixas? (Slide 20)
Modelo de Kano
Em qualquer produto ou serviço, existem recursos e funcionalidades básicas que os clientes têm como garantidos. Por exemplo, os usuários esperariam que um aplicativo de navegação desse pelo menos a direção correta do ponto A ao B.Para ir além, no entanto, existem maneiras de encantar o consumidor com recursos que trazem surpresas agradáveis que os usuários não esperavam, mas acabaram adorando.
O Modelo Kano considera a satisfação do usuário com a funcionalidade. Recursos que são funcionais e encantam os usuários devem ser priorizados. Por exemplo, um aplicativo de navegação poderia mostrar o horário de funcionamento do destino do usuário. (Slide 21)
Os dados do Diagrama de Kano também podem ser tabulados como uma tabela de distribuição. Com Kano, aloque a quantidade apropriada de recursos para os esforços do produto. Gaste menos em desperdícios de tempo e mais no que importa para os usuários. (Slide 22)
Necessidades não atendidas do cliente
Agora, esta ferramenta de Necessidades Não Atendidas do Cliente permite que você faça duas coisas: identifique o que é importante para seus clientes e destaque qual grupo de clientes é mais valioso. Quando um grupo de clientes é de alto valor para o seu negócio, mas está insatisfeito, eles estão sendo subatendidos. Este é o grupo que precisa ser conquistado.
Ao apresentar as descobertas desses sentimentos do cliente aos stakeholders, duas grandes questões a serem abordadas são: Quão importante é para um grupo de clientes resolver um determinado problema em suas vidas e quão satisfeitos eles estão com a solução atual. Geralmente, se um problema de alta importância está recebendo tratamentos insatisfatórios, isso é o que a empresa deve focar. (Slide 6)
Necessidades do negócio vs. necessidades do cliente
Realisticamente, os objetivos internos do negócio nem sempre se alinham com as necessidades do cliente. Mas é provável que haja um ponto de equilíbrio que possa atender a ambos. Este diagrama de Venn de Necessidades do Negócio vs Necessidades do Cliente pode ajudar a reconciliar sua mensagem e conteúdo com os desejos de seus clientes. (Slide 27)
Entenda qual deve ser o conteúdo e a mensagem prioritários. Pense em como transmitir informações importantes da marca, ao mesmo tempo em que aborda as preocupações do cliente? Se você é uma empresa de transporte, talvez seja necessário se mover em direção à neutralidade de carbono por nova legislação. Uma grande parte de seus clientes também pode se preocupar com o meio ambiente.Então, é uma situação vantajosa para todos.
Mapa de utilidade do comprador do oceano azul
Com base no framework do Oceano Azul, este Mapa de Utilidade do Comprador identifica áreas onde as empresas podem criar novo valor para os clientes e se diferenciar dos concorrentes. Para se destacar dos outros players do setor, concentre-se nas áreas que ainda não foram marcadas neste mapa. A Nintendo usou esta ferramenta para perturbar o mercado de jogos. A empresa queria criar uma experiência de jogo mais simples para jogadores não tradicionais. Isso levou à criação do console Wii, que vendeu mais de 100 milhões de unidades. (Slide 29)
Pontos de dor
Mapear os Pontos de Dor do cliente permite que você aponte áreas que têm potencial para melhorias. Esta visualização é inspirada em um mapa da jornada do cliente. Ele apresenta a experiência do usuário como pontos de contato positivos e negativos. (Slide 11)
Os pontos de dor também podem ser plotados por gravidade e importância em um Mapa de Dor. Talvez ao usar um aplicativo de navegação, o usuário tenha encontrado a direção certa.Mas um ponto de dor surgiu quando perceberam que não podiam personalizar a rota. (Slide 12)
Escopo do produto
Com base em suas descobertas sobre as necessidades do cliente, você deve ser capaz de priorizar essas necessidades em recursos específicos que oferecem os benefícios mais imediatos. Um Escopo de Produto bem definido é crítico para o desenvolvimento enxuto de produtos. E permite que você teste ideias rapidamente. (Slide 19)
Talvez ao usar um aplicativo de navegação, o usuário tenha encontrado a direção certa. Mas um ponto de dor surgiu quando o Produto Viável Mínimo - ou MVP - é a versão mais simples possível de um produto que pode ser levado ao mercado. O MVP é composto de recursos que são absolutamente essenciais, enquanto deixa de fora os recursos agradáveis de se ter para um momento posterior.
