개요
고객이 실제로 원하는 제품을 어떻게 만들 수 있을까요? 이 고객 요구 분석 프레젠테이션은 비즈니스 리더와 마케터가 완벽한 고객에게 맞춤형 서비스를 제공함으로써 매출 성장을 창출할 수 있게 돕습니다. 이를 통해 판매를 촉진하고 고객이 계속 돌아오게 만드세요.
가치 제안 캔버스
가치 제안 캔버스를 사용하면 제품-시장 적합성을 시각화할 수 있습니다. 캔버스는 제품 부분과 타겟 고객 부분 두 섹션으로 나뉩니다. 왼쪽 섹션을 사용하여 제품의 주요 이점, 특징, 사용자 경험 세부 사항을 매핑하세요. 배송 및 배달 모델이 빠르거나, 구매 후 경험이 훌륭할 수 있습니다. 고객 측면에서는 그들의 원하는 것, 두려움, 필요성을 매핑하세요. 이러한 감정에서 어떤 통찰력을 얻을 수 있을까요? 주요 불만 사항을 해결하고 있나요? (슬라이드 20)
카노 모델
어떤 제품이나 서비스에서도 고객이 당연하게 여기는 기본 기능과 기능이 있습니다. 예를 들어, 사용자는 내비게이션 앱이 최소한 A 지점에서 B 지점까지 올바른 방향을 제공하길 기대할 것입니다.그러나 더 나아가서, 사용자가 예상하지 못했지만 결국 사랑하게 된 즐거운 놀람을 제공하는 기능으로 소비자를 기쁘게 하는 방법이 있습니다.
카노 모델은 사용자 만족도와 기능성을 고려합니다. 기능적이면서 사용자를 기쁘게 하는 기능을 우선시해야 합니다. 예를 들어, 내비게이션 앱은 사용자의 목적지에 대한 영업 시간을 표시할 수 있습니다. (슬라이드 21)
카노 다이어그램의 데이터는 분포 표로도 정리될 수 있습니다. 카노를 사용하여 제품 노력에 적절한 양의 자원을 할당하세요. 시간 낭비에는 덜 투자하고, 사용자에게 중요한 것에는 더 투자하세요. (슬라이드 22)
충족되지 않은 고객의 요구
이제, 이 충족되지 않은 고객의 요구 도구를 사용하면 두 가지를 할 수 있습니다: 고객에게 중요한 것을 파악하고, 가장 가치 있는 고객 그룹을 강조합니다. 고객 그룹이 귀사에게 높은 가치를 가지고 있지만 만족하지 못하면, 그들은 미충족 상태입니다. 이 그룹은 공략해야 할 대상입니다.
이러한 고객 감정의 조사 결과를 이해당사자에게 제시할 때, 해결해야 할 두 가지 큰 질문이 있습니다: 고객 그룹에게 특정 문제를 해결하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 그들이 현재의 해결책에 얼마나 만족하는지입니다. 보통, 중요도가 높은 문제가 불만족스러운 대처를 받고 있다면, 그것이 바로 비즈니스가 집중해야 할 부분입니다. (슬라이드 6)
비즈니스와 고객의 요구 사항
현실적으로, 내부 비즈니스 목표는 항상 고객의 요구와 일치하지 않습니다. 하지만 둘 다 충족시킬 수 있는 적당한 지점이 반드시 있을 것입니다. 이 비즈니스와 고객의 요구 사항에 대한 벤 다이어그램은 귀하의 메시지와 콘텐츠를 고객의 욕구와 조화시키는 데 도움이 될 수 있습니다. (슬라이드 27)
우선 순위 콘텐츠와 메시지가 무엇인지 이해하세요. 중요한 브랜드 정보를 어떻게 전달하면서 동시에 고객의 우려 사항을 어떻게 해결할 것인지 생각해 보세요. 만약 귀하가 배송 회사라면, 아마도 새로운 법률에 의해 탄소 중립을 향해 나아가야 할 수도 있습니다. 귀하의 고객 중 대부분은 환경에 대해 신경 쓸 수도 있습니다.그래서 이것은 양방향으로 이길 수 있는 상황입니다.
블루 오션 구매자 유틸리티 맵
블루 오션 프레임워크를 기반으로, 이 구매자 유틸리티 맵은 기업이 고객에게 새로운 가치를 창출하고 경쟁자와 차별화할 수 있는 영역을 식별합니다. 다른 산업 플레이어와 차별화하려면 이 맵에서 아직 체크되지 않은 영역에 초점을 맞추세요. 닌텐도는 이 도구를 사용하여 게임 시장을 혼란시켰습니다. 회사는 비전통적인 게이머를 위한 더 간단한 게임 경험을 창출하고자 했습니다. 이로 인해 Wii 콘솔이 탄생하였고, 이는 1억 대 이상 판매되었습니다. (슬라이드 29)
고통 포인트
고객의 고통 포인트를 매핑하면 개선 가능성이 있는 영역을 지적할 수 있습니다. 이 시각화는 고객 여정 맵에서 영감을 받았습니다. 이는 사용자 경험을 긍정적이고 부정적인 터치포인트로 나타냅니다. (슬라이드 11)
고통 포인트는 또한 중요성과 심각성에 따라 고통 맵에 표시될 수 있습니다. 아마도 내비게이션 앱을 사용하면서, 사용자가 올바른 방향을 찾았을 수도 있습니다.그러나 그들이 경로를 사용자 정의할 수 없다는 것을 깨달았을 때 문제점이 발생했습니다. (슬라이드 12)
제품 범위
고객의 요구에 대한 귀하의 조사 결과를 바탕으로, 가장 즉각적인 이점을 제공하는 특정 기능으로 그 요구를 우선 순위에 두어야 합니다. 잘 정의된 제품 범위는 린 제품 개발에 중요합니다. 그리고 이를 통해 아이디어를 빠르게 테스트할 수 있습니다. (슬라이드 19)
아마도 내비게이션 앱을 사용할 때 사용자는 올바른 방향을 찾았습니다. 그러나 문제점이 발생했습니다. 최소 기능 제품, 즉 MVP는 시장에 출시할 수 있는 가장 간단한 버전의 제품입니다. MVP는 절대적으로 필수적인 기능으로 구성되어 있으며, 나중에 추가할 수 있는 좋은 기능은 제외합니다.
