Streszczenie
Jak tworzyć produkty, które są rzeczywiście pożądane przez klientów? Ta Analiza Potrzeb Klienta prezentacja pozwala liderom biznesu i marketerom generować wzrost przychodów, dostosowując się do idealnego klienta. Wykorzystaj je do zwiększenia sprzedaży i utrzymania lojalności klientów.
Kanvas propozycji wartości
Kanvas Propozycji Wartości pozwala zobrazować, czy osiągnąłeś dopasowanie produktu do rynku. Kanvas jest podzielony na dwie sekcje: jedną dla produktu, a drugą dla docelowych klientów. Wykorzystaj lewą sekcję do zmapowania głównych korzyści, cech i szczegółów doświadczenia użytkownika związanego z twoim produktem. Być może twój model dostawy i wysyłki jest szybki, a może oferujesz doskonałe doświadczenie po zakupie. Po stronie klienta, zmapuj ich pragnienia, obawy i potrzeby. Jakie wnioski można wyciągnąć z tych emocji? Czy adresujesz główne problemy? (Slajd 20)
Model Kano
W każdym produkcie lub usłudze istnieją podstawowe funkcje i możliwości, które klienci słusznie uważają za oczywiste. Na przykład, użytkownicy oczekują, że aplikacja do nawigacji przynajmniej poprawnie wskaże kierunek z punktu A do punktu B.Aby przekroczyć oczekiwania, istnieją sposoby, aby zachwycić konsumenta funkcjami, które stanowią przyjemne niespodzianki, których użytkownicy nie oczekiwali, ale które ostatecznie pokochali.
Model Kano bierze pod uwagę zadowolenie użytkownika z funkcjonalności. Funkcje, które są zarówno funkcjonalne, jak i zachwycają użytkowników, powinny być priorytetem. Na przykład, aplikacja nawigacyjna mogłaby pokazywać godziny otwarcia miejsca, do którego zmierza użytkownik. (Slajd 21)
Dane z Diagramu Kano mogą być również przedstawione w formie tabeli dystrybucji. Dzięki Kano, przydziel odpowiednią ilość zasobów na działania produktowe. Mniej wydawaj na rzeczy pochłaniające czas, a więcej na to, co jest ważne dla użytkowników. (Slajd 22)
Niezaspokojone potrzeby klientów
Teraz, to narzędzie do identyfikacji Niezaspokojonych Potrzeb Klientów pozwala na dwie rzeczy: identyfikację tego, co jest ważne dla Twoich klientów, oraz wskazanie, która grupa klientów jest najcenniejsza. Kiedy grupa klientów ma dużą wartość dla Twojego biznesu, ale jest niezadowolona, są oni niedoobsługiwani. To jest grupa, którą trzeba przekonać do siebie.
Podczas prezentowania wyników tych opinii klientów dla interesariuszy, dwie ważne kwestie do poruszenia to: jak ważne jest dla grupy klientów rozwiązanie pewnego problemu w ich życiu i jak zadowoleni są z obecnego rozwiązania. Zazwyczaj, jeśli problem o dużej wadze otrzymuje niesatysfakcjonujące rozwiązania, to właśnie na tym powinien skupić się biznes. (Slajd 6)
Potrzeby biznesu a potrzeby klienta
Realistycznie rzecz biorąc, wewnętrzne cele biznesowe nie zawsze pokrywają się z potrzebami klienta. Ale na pewno istnieje punkt wspólny, który może zaspokoić obie strony. Ten diagram Venn'a na temat Potrzeb Biznesu vs Potrzeb Klienta może pomóc pogodzić Twoje przekazy i treści z pragnieniami Twoich klientów. (Slajd 27)
Zrozum, jakie powinny być Twoje priorytetowe treści i przekazy. Zastanów się, jak przekazać ważne informacje o marce, jednocześnie odpowiadając na obawy klientów? Jeśli jesteś firmą spedycyjną, być może nowe przepisy zobowiązują Cię do dążenia do neutralności węglowej. Duża część Twoich klientów może również dbać o środowisko.To jest sytuacja korzystna dla obu stron.
Mapa użyteczności dla kupującego w niebieskim oceanie
Na podstawie ramy Blue Ocean, ta Mapa Użyteczności dla Kupującego identyfikuje obszary, w których firmy mogą tworzyć nową wartość dla klientów i wyróżniać się na tle konkurencji. Aby odróżnić się od innych graczy w branży, skup się na obszarach, które jeszcze nie są zaznaczone na tej mapie. Nintendo wykorzystało to narzędzie do zakłócenia rynku gier. Firma chciała stworzyć prostsze doświadczenie z grami dla nietradycyjnych graczy. Doprowadziło to do stworzenia konsoli Wii, która sprzedała się w ponad 100 milionach egzemplarzy. (Slajd 29)
Punkty bólu
Mapowanie punktów bólu klienta pozwala wskazać obszary, które mają potencjał do ulepszeń. Ta wizualizacja jest inspirowana mapą podróży klienta. Układa ona doświadczenia użytkownika jako pozytywne i negatywne punkty kontaktu. (Slajd 11)
Punkty bólu można również zaznaczyć według ich nasilenia i ważności na Mapie Bólu. Być może podczas korzystania z aplikacji nawigacyjnej, użytkownik znalazł właściwy kierunek.Ale pojawił się problem, kiedy zrozumieli, że nie mogą dostosować trasy. (Slajd 12)
Zakres produktu
Na podstawie Twoich ustaleń dotyczących potrzeb klientów, powinieneś być w stanie priorytetyzować te potrzeby na konkretne funkcje, które oferują najbardziej natychmiastowe korzyści. Dobrze zdefiniowany Zakres Produktu jest kluczowy dla szczupłego rozwoju produktu. A także pozwala szybko testować pomysły. (Slajd 19)
Być może podczas korzystania z aplikacji nawigacyjnej, użytkownik znalazł właściwy kierunek. Ale pojawił się problem, kiedy zrozumieli, że nie mogą dostosować trasy. Minimalny Produkt Możliwy do Sprzedaży — czyli MVP — to najprostsza możliwa wersja produktu, która może zostać wprowadzona na rynek. MVP składa się z funkcji, które są absolutnie niezbędne, podczas gdy funkcje miłe, ale niekonieczne, są pozostawione na później.
