الملخص
كيفية صنع المنتجات التي يرغب العملاء فيها حقًا؟ يتيح هذا العرض التقديمي تحليل احتياجات العملاء لقادة الأعمال والمسوقين تحقيق نمو الإيرادات من خلال تلبية احتياجات العميل المثالي. استخدمها لدفع المبيعات والحفاظ على عودة العملاء.
قماش العرض القيمي
يتيح لك قماش العرض القيمي تصور ما إذا كنت قد حققت ملاءمة السوق للمنتج. ينقسم القماش إلى قسمين: واحد للمنتج، والآخر للعملاء المستهدفين. استخدم القسم الأيسر لرسم الفوائد الرئيسية لمنتجك، والميزات، وتفاصيل تجربة المستخدم. ربما يكون نموذج الشحن والتوصيل الخاص بك سريعًا، أو ربما تقدم تجربة رائعة بعد الشراء. من ناحية العملاء، رسم رغباتهم، ومخاوفهم، واحتياجاتهم. ما الرؤى التي يمكن استخلاصها من هذه المشاعر؟ هل تتعامل مع المشكلات الرئيسية؟ (الشريحة 20)
نموذج كانو
في أي منتج أو خدمة، هناك ميزات ووظائف أساسية يتوقع العملاء بشكل صحيح أن تكون موجودة. على سبيل المثال، سيتوقع المستخدمون من تطبيق الملاحة أن يعطي على الأقل الاتجاه الصحيح من النقطة أ إلى النقطة ب.للذهاب أبعد من ذلك، هناك طرق لإسعاد المستهلك بميزات تحمل مفاجآت سارة لم يتوقعها المستخدمون ولكنهم أحبوها في النهاية.
ينظر نموذج كانو في رضا المستخدم عن الوظائف. يجب أن تكون الميزات التي تكون وظيفية وتسعد المستخدمين محل الأولوية. على سبيل المثال، يمكن أن تظهر تطبيق التنقل ساعات العمل لوجهة المستخدم. (الشريحة 21)
يمكن أيضًا تبويب البيانات من الرسم البياني لكانو كجدول توزيع. مع كانو، قم بتخصيص الكمية المناسبة من الموارد لجهود المنتج. أنفق أقل على مصايد الوقت، وأكثر على ما يهم المستخدمين. (الشريحة 22)
احتياجات العملاء غير المستوفاة
الآن، يتيح لك أداة احتياجات العملاء غير المستوفاة القيام بشيئين: تحديد ما هو مهم لعملائك، وتسليط الضوء على أي مجموعة من العملاء هي الأكثر قيمة. عندما تكون مجموعة من العملاء ذات قيمة عالية لعملك ولكنهم غير راضين، فهم يعانون من الخدمة غير الكافية. هذه هي المجموعة التي يجب أن تكسبها.
عند تقديم نتائج هذه المشاعر للعملاء لأصحاب المصلحة، هناك سؤالين كبيرين يجب التعامل معهما: مدى أهمية معالجة مشكلة معينة في حياتهم لمجموعة من العملاء، ومدى رضاهم عن الحل الحالي. عادة، إذا كانت مشكلة ذات أهمية عالية تتلقى معالجات غير مرضية، فهذا هو ما يجب أن تركز عليه الشركة. (الشريحة 6)
احتياجات العمل مقابل احتياجات العملاء
واقعيًا، أهداف الأعمال الداخلية لا تتوافق دائمًا مع احتياجات العملاء. ولكن من المؤكد أن هناك نقطة تلاقي يمكن أن تلبي كلا الطرفين. يمكن أن يساعد رسم فين لاحتياجات العمل مقابل احتياجات العملاء في التوفيق بين رسالتك ومحتواك مع رغبات عملائك. (الشريحة 27)
فهم ما يجب أن يكون محتواك ورسالتك الأولوية. فكر في كيفية نقل معلومات العلامة التجارية الهامة، مع التعامل أيضًا مع مخاوف العملاء؟ إذا كنت شركة شحن، ربما تكون مطالبًا بالتحرك نحو الحياد الكربوني بموجب التشريعات الجديدة. قد يهتم جزء كبير من عملائك أيضًا بالبيئة.لذا فهذا موقف رابح للجميع.
خريطة فائدة المشتري الأزرق
بناءً على إطار الأوشن الأزرق، تحدد خريطة فائدة المشتري هذه المناطق التي يمكن للشركات فيها خلق قيمة جديدة للعملاء والتمييز عن المنافسين. لتمييز نفسك عن باقي اللاعبين في الصناعة، ركز على المناطق التي لم يتم التحقق منها بعد على هذه الخريطة. استخدمت نينتندو هذه الأداة لإحداث تغيير في سوق الألعاب. أرادت الشركة خلق تجربة ألعاب أبسط للاعبين غير التقليديين. أدى هذا إلى خلق جهاز وي، الذي بيع بأكثر من 100 مليون وحدة. (الشريحة 29)
نقاط الألم
تتيح لك رسم نقاط الألم للعملاء تحديد المناطق التي لديها إمكانية للتحسينات. يستوحى هذا التصور من خريطة رحلة العميل. يعرض تجربة المستخدم كنقاط تلامس إيجابية وسلبية. (الشريحة 11)
يمكن أيضًا رسم نقاط الألم حسب الشدة والأهمية على خريطة الألم. ربما عند استخدام تطبيق الملاحة، وجد المستخدم الاتجاه الصحيح.ولكن نقطة الألم ظهرت عندما أدركوا أنهم لا يستطيعون تخصيص الطريق. (الشريحة 12)
نطاق المنتج
استنادًا إلى نتائجك حول احتياجات العملاء، يجب أن تتمكن من تحديد أولويات تلك الاحتياجات إلى ميزات محددة تقدم أكبر فائدة فورية. نطاق المنتج المحدد بشكل جيد أمر بالغ الأهمية لتطوير المنتج الرشيق. ويتيح لك اختبار الأفكار بسرعة. (الشريحة 19)
ربما عند استخدام تطبيق الملاحة، وجد المستخدم الاتجاه الصحيح. ولكن نقطة الألم ظهرت عندما أدركوا أنهم لا يستطيعون تخصيص الطريق. المنتج الأدنى القابل للتطبيق - أو MVP - هو الإصدار الأبسط الممكن من المنتج الذي يمكن أن يتم طرحه في السوق. يتكون MVP من الميزات التي هي ضرورية بشكل مطلق، بينما يتم ترك الميزات الجيدة لوقت لاحق.
