Sinopse
As empresas precisam evoluir para acompanhar a rápida mudança do cenário digital. Nossa apresentação Transformação Digital permite que você esteja na vanguarda das mudanças tecnológicas e fornece estruturas comuns que podem ajudá-lo a abraçar novas oportunidades para melhorar as operações e impulsionar o crescimento. Para facilitar ainda mais a transição para você, incluímos conselhos da McKinsey & Co sobre como desbloquear o sucesso na transformação digital.
Destaques do slide
As empresas que conseguiram fazer a transição para empresas digitais orquestram seis blocos de construção: estratégia e inovação, a jornada de decisão do cliente, automação de processos, organização, tecnologia e dados e análises.
Use este slide para comunicar a importância de reagir ao comportamento do cliente. Lembre-se de que, ao atender e superar suas expectativas, você pode aumentar significativamente a satisfação, lealdade e defesa do cliente.
As principais tecnologias emergentes em 2020 são Inteligência Artificial, 5G, Internet das Coisas, computação sem servidor, biometria, Realidade Aumentada, Realidade Virtual (VR), blockchain, robótica, processamento de linguagem natural e computação quântica.
Aplicação
Ao longo dos anos, a McKinsey & Co estudou a transformação digital e identificou as seguintes estratégias como essenciais para uma suave transformação digital:
- Ter os líderes certos, com conhecimento digital – ter um líder assim é uma das chaves para o sucesso da transformação, diz a equipe da McKinsey. Outra chave é adicionar funções específicas de transformação, como líderes de iniciativas individuais e líderes do escritório de gestão de programas ou transformação que dedicarão toda a sua atenção e tempo às iniciativas de transformação.
- Construir capacidades para a força de trabalho do futuro – a pesquisa recente da McKinsey mostrou que o desenvolvimento de talentos e habilidades em toda a organização é um dos fatores mais importantes para implementar uma mudança digital. "Duas outras chaves relacionam-se com o envolvimento dos papéis específicos de integradores e gestores de inovação tecnológica, que preenchem possíveis lacunas entre as partes tradicionais e digitais do negócio", dizem os especialistas.
- Capacitar as pessoas para trabalhar de novas maneiras – incentivar os funcionários a abraçar mudanças culturais e comportamentais – tomada de risco calculada, maior colaboração e centralização no cliente – é uma abordagem recomendada para uma eficiente transformação digital.
- Dar uma atualização digital às ferramentas do dia a dia – a digitalização de ferramentas e processos apoia o sucesso. A pesquisa da McKinsey revelou que a adoção de ferramentas digitais para tornar as informações mais acessíveis em toda a organização, a implementação de tecnologias de autoatendimento digital para funcionários e parceiros de negócios e a modificação dos procedimentos operacionais padrão para incluir novas tecnologias são todas partes necessárias da transição digital.
- Comunicar frequentemente através de métodos tradicionais e digitais – a comunicação clara é crítica durante uma transformação digital. O que é ainda mais importante, dizem os especialistas, é comunicar uma história de mudança para ajudar a equipe a entender a direção, as razões e a importância das mudanças.
- Olhando para o futuro – os resultados da pesquisa sugerem as etapas que as empresas podem tomar para aumentar suas chances de sucesso durante uma transformação incluem reimaginar o local de trabalho, atualizar a "fiação dura" da organização e mudar as formas de comunicação.
Estudo de caso
Amazon
O fundador da Amazon, Jeff Bezos, começou uma loja virtual oferecendo um estoque maior do que a maioria das livrarias físicas a preços fixos mais baixos em 1995. Logo, após testemunhar algum sucesso, Bezos percebeu que o conceito seria apreciado por consumidores que procuram comprar outros produtos; então a Amazon começou a oferecer DVDs, eletrônicos, brinquedos, software e outros produtos à venda, relata Advertising Week 360.
O próximo grande passo na transição digital da Amazon aconteceu quando a empresa abriu seu site para vendedores terceiros, o que "transformou a Amazon de um varejista online para uma plataforma online". Este passo impulsionou a Amazon a desenvolver novas capacidades de aquisição, treinamento e gestão de vendedores em seus sites sem perder o controle ou prejudicar a experiência do cliente, e assim, manter-se constantemente atualizada com o espaço digital em constante mudança.
Mais tarde, com a introdução do iTunes, a Amazon também não ficou para trás. Segundo Advertising Week 360, mais uma vez, seguindo seus clientes e passando de vender CDs e DVDs para oferecer serviços de streaming, a Amazon conseguiu adaptar novas capacidades e competir com outros gigantes, como Apple e Netflix. Finalmente, em 2011, em parceria com a Warner Bros., a Amazon lançou a Amazon Studios e começou a produzir conteúdo original. Por quê? Porque o conteúdo de vídeo ajuda a Amazon a converter espectadores em compradores e, como o próprio Bezos colocou, "Quando ganhamos um Globo de Ouro, isso nos ajuda a vender mais sapatos."
