Synopsis
Les entreprises doivent évoluer pour suivre le paysage numérique en rapide évolution. Notre présentation Transformation Numérique vous permet d'être à la pointe des changements technologiques et fournit des cadres communs qui peuvent vous aider à saisir de nouvelles opportunités pour améliorer les opérations et stimuler la croissance. Pour vous faciliter encore plus la transition, nous avons inclus des conseils de McKinsey & Co sur la réussite de la transformation numérique.
Points forts de la diapositive
Les entreprises qui ont réussi à passer à des entreprises numériques orchestrent six éléments constitutifs : stratégie et innovation, le parcours de décision du client, l'automatisation des processus, l'organisation, la technologie et les données et l'analytique.
Utilisez cette diapositive pour communiquer l'importance de réagir au comportement du client. N'oubliez pas qu'en répondant à leurs attentes et en les dépassant, vous pouvez augmenter considérablement la satisfaction, la fidélité et le plaidoyer des clients.
Les principales technologies émergentes en 2020 sont l'intelligence artificielle, la 5G, l'Internet des objets, l'informatique sans serveur, la biométrie, la réalité augmentée, la réalité virtuelle (VR), la blockchain, la robotique, le traitement du langage naturel et l'informatique quantique.
Application
Au fil des ans, McKinsey & Co a étudié la transformation numérique et a identifié les stratégies suivantes comme essentielles pour une transformation numérique en douceur :
- Avoir les bons leaders avertis du numérique – avoir un tel leader est l'une des clés du succès de la transformation, selon l'équipe de McKinsey. Une autre clé est l'ajout de rôles spécifiques à la transformation, tels que les leaders des initiatives individuelles et les leaders du bureau de gestion de programme ou de transformation qui consacreront toute leur attention et leur temps aux initiatives de transformation.
- Développer des capacités pour la main-d'œuvre de l'avenir – une récente enquête de McKinsey a montré que le développement des talents et des compétences dans toute l'organisation est l'un des facteurs les plus importants pour mettre en œuvre un changement numérique. "Deux autres clés concernent l'engagement des rôles spécifiques des intégrateurs et des gestionnaires d'innovation technologique, qui comblent les éventuels écarts entre les parties traditionnelles et numériques de l'entreprise," disent les experts.
- Permettre aux gens de travailler de nouvelles manières – encourager les employés à adopter des changements culturels et comportementaux – prise de risques calculée, collaboration accrue et centrage sur le client – est une approche recommandée pour une transformation numérique efficace.
- Donner une mise à niveau numérique aux outils quotidiens – la numérisation des outils et des processus soutient le succès. L'enquête de McKinsey a révélé que l'adoption d'outils numériques pour rendre l'information plus accessible dans toute l'organisation, la mise en œuvre de technologies numériques en libre-service pour les employés et les partenaires commerciaux et la modification des procédures opérationnelles standard pour inclure de nouvelles technologies sont toutes des parties nécessaires de la transition numérique.
- Communiquer fréquemment par des méthodes traditionnelles et numériques – une communication claire est essentielle lors d'une transformation numérique. Ce qui est encore plus important, disent les experts, c'est de communiquer une histoire de changement pour aider le personnel à comprendre la direction, les raisons et l'importance des changements.
- Regarder vers l'avenir – les résultats de l'enquête suggèrent que les entreprises peuvent prendre des mesures pour augmenter leurs chances de succès lors d'une transformation, notamment en réimaginant le lieu de travail, en améliorant le "câblage dur" de l'organisation et en changeant les modes de communication.
Étude de cas
Amazon
Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, a ouvert un magasin virtuel offrant un inventaire plus grand que la plupart des librairies physiques à des prix fixes plus bas en 1995. Bientôt, après avoir connu un certain succès, Bezos a réalisé que le concept serait apprécié par les consommateurs cherchant à acheter d'autres produits ; Amazon a donc commencé à proposer des DVD, des produits électroniques, des jouets, des logiciels et d'autres biens à la vente, rapporte Advertising Week 360.
La prochaine grande étape de la transition numérique d'Amazon a eu lieu lorsque l'entreprise a ouvert son site aux vendeurs tiers, ce qui a "transformé Amazon d'un détaillant en ligne en une plateforme en ligne". Cette étape a poussé Amazon à développer de nouvelles capacités d'acquisition, de formation et de gestion des vendeurs sur ses sites sans perdre le contrôle ou nuire à l'expérience client, et ainsi, à suivre constamment l'espace numérique en constante évolution.
Plus tard, avec l'introduction d'iTunes, Amazon n'a pas non plus pris de retard. Selon Advertising Week 360, une fois de plus, en suivant ses clients et en passant de la vente de CD et de DVD à l'offre de services de streaming, Amazon a pu adapter de nouvelles capacités et rivaliser avec d'autres géants, tels qu'Apple et Netflix. Enfin, en 2011, en partenariat avec Warner Bros., Amazon a lancé Amazon Studios et a commencé à produire du contenu original. Pourquoi ? Parce que le contenu vidéo aide Amazon à convertir les spectateurs en acheteurs et comme Bezos lui-même l'a dit, "Quand nous gagnons un Golden Globe, cela nous aide à vendre plus de chaussures."
