فقدان الإشارة

ملخص

هل تود معرفة كيف تحولت الشركة التي خلقت أحد أكثر المنتجات إدمانا في العالم ورائدة سوق إلى حاملة لـ 1٪ فقط من سوقها بعد أن ضلت طريقها؟ يوفر ملخص الكتاب هذا نظرة ثاقبة على ما دفع النمو السريع والهبوط الحاد لـ Research in Motion، الشركة التكنولوجية الكندية التي خلقت هاتف BlackBerry الذكي.

يوفر فقدان الإشارة الوصول الفريد إلى العديد من اللاعبين الرئيسيين داخل RIM. يغطي قصص الخلفية للمؤسس مايك لازاريديس والرئيس التنفيذي المشارك جيم بالسيلي، وتأثير "زواج الأعمال" الفريد والقيادة المزدوجة على الشركة. يرسم مسار صعود وهبوط RIM، مع التأكيد على الخيارات التجارية الرئيسية، وديناميكيات السوق، والفضائح الشركات التي أدت إلى تفكك RIM التنظيمي، والارتباك الاستراتيجي، والهزيمة النهائية في سباق الهواتف الذكية.

ملخص

كشركاء والرؤساء التنفيذيين المشاركين لـ Research in Motion، حقق مايك لازاريديس وجيم بالسيلي معًا أكثر بكثير مما كانوا يمكنهم تحقيقه بشكل فردي. كان نجاح شراكتهم يعود إلى حد كبير إلى مهاراتهم ومواهبهم المتكاملة والطموح الذي شاركوه للشركة التي قادوها. بعد قضاء العديد من السنوات الأولى لـ RIM في الكفاح لدفع الفواتير والبحث عن العملاء، عرفوا أنهم قد واجهوا اختراقًا كبيرًا عندما دخلوا في عقد خدمة لمساعدة الناقل اللاسلكي الكندي Rogers Cantel، Inc في تجميع شبكة محمولة.بعد عدة محاولات فاشلة لإنتاج منتجات، جاء البلاك بيري ليحل لغز "البريد الإلكتروني المحمول" للعملاء القويين في جميع أنحاء العالم. كان البلاك بيري الأول من نوعه، وتميز في بحر من الأجهزة الثقيلة والأجهزة المحمولة للاتصال والتقويم. استمتع لازاريديس وبالسيلي بموجة النجاح لعدة سنوات، حتى غيرت شركات مثل أبل وجوجل اللعبة. كما تعرضت RIM للفضائح، وحرب براءات الاختراع الممتدة، والارتباك الاستراتيجي، مما أدى في النهاية إلى ترك الشركة بدون تركيز، أو اتجاه، أو قيادة.

شركاء في التكوين

الكلب الأقل حظا – جيم بالسيلي

"الذكي، كما يتضح، كان ذكيا حقا"

ولد جيم بالسيلي في سيفورث، أونتاريو، كندا، بالقرب من بحيرة هيرون. أثبت جيم نفسه كبائع مبتدئ منذ صغره، حيث كان يبيع بطاقات عيد الميلاد من الباب إلى الباب وينجح في وظائف ريادية أخرى كطفل. على الرغم من أن والده كان يعمل كفني لإصلاح الأجهزة الكهربائية لوضع الطعام على الطاولة، كان لدى عائلة بالسيلي ماض ملون ومليء بالقصص. كانت العائلة تنحدر من الكنديين الأصليين وكانت تستطيع تتبع الأقارب إلى التعاملات في تجارة الفراء الكندية. كان لجيم أيضا عمة كانت قد أدارت نفسها في إدارة الراقصات الاستعراضية. البيع، بغض النظر عن الوسيلة، كان في جذوره.

كانت والدة بالسيلي تقول له دائما، "جيم، أنت دائما تقع في القذارة وتخرج وأنت تشم رائحة الورود." حتى وهو طفل، وبالتأكيد فيما بعد عندما أصبح الرئيس التنفيذي، كان بالسيلي دائمًا يجد طريقة للخروج من أي موقف ليس لصالحه. عندما كان في الثانية عشرة من عمره في الصف السابع في بيتربورو، أونتاريو، تم منع بالسيلي من حضور فصل الرياضيات بعد أن تحدث بصوت عالٍ للمعلم. بعد متابعة الدراسة الذاتية، حصل جيم على أعلى درجة في امتحان الرياضيات السنوي، ليس فقط بين زملائه في المدرسة، ولكن بين جميع الأطفال في المقاطعة بأكملها.

وبينما كان ينمو إلى مراهق، أصبح مغرمًا بقصة بيتر سي. نيومان عن الطبقة العليا الكندية الثرية، The Canadian Establishment. "ما كان يريده بالسيلي حقًا هو أن يكون شخصًا ما." دائمًا طموح ومصمم، أنشأ خطة من ثلاثة أجزاء لنفسه. أولاً، سيدخل مؤسسة تعليمية جامعية نخبوية. ثانيًا، سيحصل على وظيفة جيدة في المحاسبة في شركة كلاركسون غوردون، وثالثًا، سيتخرج من كلية هارفارد للأعمال. على الرغم من أن الأهداف كانت طموحة، نجح بالسيلي في تحقيق الثلاثة. ومع ذلك، لم يتمكن بالسيلي من إخفاء ما كان يعتقد أنه "وضعه كالكلب الأسفل". "في بالسيلي، رأى (زميل الدراسة في الكلية) رايت شخصًا مصممًا على تغيير عالم كان يعتقد أنه متراكم ضد الأشخاص الذين يشاركونه خلفية الطبقة العاملة وعدم وجود علاقات."

بعد حضوره كلية هارفارد للأعمال، لم يتمكن من مقاومة الفرصة لإثبات نفسه في بلده الأصلي كندا بينما كان يكتسب أيضًا منصبًا حقيقيًا للسلطة.بدلاً من السعي للحصول على وظائف عليا في البنوك أو الاستشارات، اتخذ بالسيلي طريقًا بديلًا بعد لقائه بالكندي ريك بروك في أحد الأحداث. كان بروك رئيسًا لشركة ساذرلاند-شولتز، وهي شركة كندية متوسطة الحجم تصنع المعدات الإلكترونية ومقرها بالقرب من واترلو. بعد مزيد من المناقشات مع بروك، كان بالسيلي متحمسًا لإمكانية العمل في شركة التكنولوجيا السريعة الخطى. بعد التخرج، انضم إلى ساذرلاند-شولتز بلقب نائب الرئيس التنفيذي.

الفتى الكهربائي – مايك لازاريديس

"بمعنى ما (كان والداي) رواد أعمال؛ كانوا مستكشفين. بالنسبة لي، كان [التغيير] فرصة."

ولد مايك لازاريديس، الذي كان يُدعى أصلاً ميهال لازاريديس، في إسطنبول، تركيا. انتقل مايك مع عائلته إلى كندا وهو طفل ليتابع والده العمل في مصنع تجميع كرايسلر في ويندسور. عملت العائلة المهاجرة بجد ومع مرور الوقت حققت حلمها "الكندي". اشترت عائلة لازاريديس منزلاً، مع قبو سيُعرف لاحقًا ب"مختبر مايك".

تمامًا كما كان جيم بالسيلي مغرمًا بالكتاب The Canadian Establishment، استمد مايك لازاريديس من The Boy Electrician، "دليل حديث يشرح كيفية فهم وبناء الآلات الكهربائية والراديو وغيرها من المعدات." كان لازاريديس مبتكرًا، دائمًا يجد طريقة لخلق شيء جديد ومثير في ورشته.إذا كانت تفتقد للمواد، فإنه سيصنعها أو يجدها بطريقة ما. من بين الاختراعات الأخرى، أنشأ لوحة طاقة شمسية خاصة به، وجهاز قياس الذبذبات، وكمبيوتر في قبو منزله.

في كتاب السنة الدراسية للصف الثامن، صور زملاؤه لازاريديس كعالم مجنون يتصاعد من رأسه البرق. لم يكن لازاريديس ذكياً فحسب، بل كان ماهراً في جميع المواضيع التقنية المتعلقة "بالأمور العملية". كان الطابق الأول من مدرسته يضم فصول "الورشة" – فصل كهربائي، وآخر للآلات، وهكذا. وكانت الطوابق العليا تضم فصول العلوم المتقدمة، والرياضيات، والأعمال. كان لازاريديس فريداً بين أقرانه في أنه كان نجماً في كلا المجالين.

لم يكن من المستغرب عندما اختار التخصص في الهندسة الكهربائية في جامعة واترلو. في الجامعة، حصل على وظيفة بالدراسة في شركة Control Data Corporation المنافسة. تم تعيينه في الفترة المسائية للقيام بتشخيصات الكمبيوتر، حيث تمكن بسرعة من التفوق على النظام من خلال كتابة برنامج تلقائي للقيام بعمله بدلاً منه. عندما حان وقت التخرج وكان لازاريديس يفكر في وظائف دوام كامل مختلفة، لم تكن شركة Control Data Corporation خياراً لأنها كانت قد واجهت مؤخراً تراجعات مالية شديدة. من هذا، تعلم مايك درساً لا يقدر بثمن. بعد أن شهد صراعات شركة Control Data Corporation، خلص إلى أن "الابتكار لا يمكن أن يزدهر بدون دعم الشركات واستراتيجيات تجارية فعالة."

بدون تردد، قرر لازاريديس إنشاء شركته الخاصة للخدمات الاستشارية والتكنولوجية. المنتج الأول الذي طوره مع صديقه المقرب وشريكه في الأعمال دوغ فريجين كان نظامًا أطلقوا عليه اسم "Budgie." كان Budgie جهازًا للإعلانات قابلًا للتخصيص يمكنه عرض أي شيء يكتبه المستخدم على لوحة المفاتيح على شاشة التلفزيون. على الرغم من أن الجهاز لم يكسب القبول من العملاء المحتملين، إلا أنه ألهم الثنائي لترخيص أعمالهما. كانت مارس 1984، وقد بدأوا رسميًا "Research in Motion."

البحث في الحركة - التسلق للأعلى

"كانت الابتكارات واعدة، لكن المشترين كانوا قليلين."

التجمع معًا

"أريد أن يعمل هذا الرجل معي ... كان الأمر مثل لقاء زوجتك المستقبلية. أنت فقط تعرف."

قضى مايك لازاريديس ودوغ فريجين الأيام الأولى لـ Research in Motion، أو RIM، في متابعة مشاريع متواضعة مثل تصميم حلول الكمبيوتر لشركات التكنولوجيا المحلية وإنشاء أجهزة أخرى مثل Budgie. على الرغم من أن لازاريديس كان لديه أهداف طموحة، لا يزال بعد خمس سنوات من المشروع الثنائي يكافحان لدفع الفواتير، يعملان فوق متجر بيغل في واترلو تصميم مكونات كهربائية.

التفاعل مع عميلهم التالي، ومع ذلك، سيغير كل شيء. كانت روجرز كانتيل، إنك. مملوكة لرجل الأعمال الكندي تيد روجرز في مجال الكابلات.كانت لدى روجرز كانتيل ذراع متخصصة في التجربة مع الرسائل على موجات الراديو، وكان لديهم مشكلة لم يتمكنوا من حلها. استعانوا بخدمات RIM لمساعدتهم في فهم وتنشيط مجموعة من الأسلاك والأجزاء التي اكتسبوها من الشركة السويدية إريكسون. كانت المجموعة تُعرف بـ Mobitex، وكان من المفترض أن تمكن شبكة البيانات اللاسلكية لمن يتحكم فيها. كانت روجرز تنوي استخدام الشبكة للتواصل مع شاحنات الخدمة الخاصة بها.

عندما سمع مايك لازاريديس عن المهمة، عرف أنها كبيرة. ستنشط شبكة Mobitex "نظامًا يعتمد على الراديو يتيح التواصل على شبكة من الأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة." بينما كانت الشركات تمتلك أنظمة وشبكات في مواقعها الفعلية، لم يكن هناك حل يتيح بسهولة وصول البيانات أو الرسائل إلى الموظفين الذين كانوا في الطريق. على الرغم من أن RIM بدأت العمل على تنشيط شبكة Mobitex، فقد تعثر الجانب التجاري. كان هناك قلة من المؤمنين وأقل من الشارين، في البيانات المحمولة التي كانت روجرز تبيعها.

بينما كانت RIM وروجرز تكافحان مع التجارة والتمويل، كان جيم بالسيلي يقترب من نهاية وقته في شركة ساذرلاند-شولتز في واترلو. كانت الشركة في طريقها للحصول على الاستحواذ، ورأت الشركة الاستحواذية البيروقراطية التي تعمل وفق القواعد على الفور أن بالسيلي لن يكون مناسبًا مع فريق الإدارة الجديد. أكدت هذه الرحيل التزام بالسيلي بمعتقدات سون تزو، كما هو موضح في فن الحرب."إنه ليس عالمًا ودودًا هناك ... لا يمكنك الذعر. يجب أن تبقى مركزًا. دخلت في حالة. عاطفيًا تصبح رائعًا. تدخل في حالة المحارب."

حصل بالسيلي على حزمة تسريح صحية، وكان ينوي استخدامها بشكل جيد في الاستثمار في مشروع جديد. أوصى رئيسه الحالي بـ RIM، وهو أحد مورديهم. التقى بالسيلي ولازاريديس لأول مرة في مكاتب RIM فوق متجر البيغل. كان لازاريديس يرتدي سروالًا رياضيًا. على الرغم من أن بالسيلي يتذكر أن لازاريديس وطاقمه كانوا بوضوح "أعضاء في النادي العلمي،" إلا أنه يتذكر أيضًا أن لازاريديس كان "ساحرًا" عندما يتحدث عن التكنولوجيا. من منظور لازاريديس، لاحظ "تنفيذي واثق يفهم الخدمات المصرفية، والمالية، وصنع الصفقات، والأفضل من كل شيء كيفية بيع منتج. بمعنى آخر، كان لديه كل شيء لم يكن لدى لازاريديس." ولدت شراكة، مع الاحتفاظ لازاريديس بحصة 40% في الشركة، وبالسيلي 33%، والشركاء الآخرين فريجين وبارنستيجن الباقي. كان عام 1992، وكانت RIM البالغة من العمر ثماني سنوات أخيرًا في موقع لبدء تحقيق أهدافها الطموحة.

الأيام الأولى

"في أدغال الحيوانات المفترسة التكنولوجية، كان على الشركة الصغيرة أن تكون قاسية مثل العمالقة."

في السنوات التي تلت انضمام بالسيلي، استمرت RIM في تركيز جهودها على شبكة Mobitex - إطلاقها، برمجة أدوات للمستخدمين لكتابة التطبيقات لها، وإنشاء برامج لمستخدمي Mobitex الذين تم توصيلهم بالفعل بها. ولكن، سرعان ما أصبح من الواضح أن المال الكبير كان في الأجهزة، وليس البرمجيات. بينما بدأ اللاعبون الآخرون في رسم الأراضي بأجهزة مثل Tango من موتورولا (جهاز بيجر ثنائي الاتجاه)، و Nokia's 9000 Communicator (هاتف محمول مكلف مع لوحة مفاتيح، بحجم كتاب)، و Palm Pilot 1000 من U.S. Robotics (جهاز أنيق مع التقويم، وجهات الاتصال، ومعلومات أخرى)، كانت RIM تبني ببطء وهدوء ثروة من الخبرة والمعرفة في القطاع من خلال تشغيل شبكة Mobitex الحصرية والتجربة مع الأجهزة المرتبطة بها. كانت رؤية لازاريديس هي مستقبل حيث الجهاز "المنطقي" سيكون هو الذي يرسل ويستقبل البريد الإلكتروني.

ردت RIM أولاً بإطلاق Inter@active 900، المعروف أيضاً بـ "Bullfrog" داخلياً بسبب تصميمه الثقيل والسيء. ومع ذلك، أعجب المستخدمون الأوائل بالجهاز على الرغم من جمالياته، بعد تجربة راحته وفائدته. إذا تم تحسين التصميم، كانوا مقتنعين أن المنتج سيصبح له تأثير كبير. قرر لازاريديس بشكل حاسم أن يجلب تصميم الجيل القادم من "Bullfrog" داخلياً، بينما كان قد تم تعاقده في الخارج من RIM.

بالإضافة إلى التصميم، كان نجاح المنتج يعتمد على توسيع شبكة Mobitex. إذا استطاعت RIM أن تقنع مالك Mobitex، الذي أصبح الآن Bell South، بتوسيعها على مستوى الوطن، كانوا مقتنعين أن المنتج سينجح. كان العام 1997، ومع تصميم الجهاز الجديد قيد التنفيذ، راهنت Bell South "كل شيء" على توسيع Mobitex. ما سيصبح معروفاً فيما بعد كجهاز مبتكر رئيسي BlackBerry كان قيد التنفيذ.

انتشار Blackberry

"لم يكن هناك أحد آخر قد حل لغز البريد الإلكتروني المحمول."

تصميم المنتج المتعمد

بعد نقل التصميم داخل الشركة لجهاز RIM الجديد، لعب Mike Lazaridis دوراً كبيراً في مراقبة جميع عناصر التصميم الأجهزة والبرمجيات. كان أحد شعاراته إزالة "نقاط التفكير." أصر على أن استخدام الجهاز يجب أن يكون سلساً وممتعاً، وليس صداعاً. بدلاً من إظهار أي من "الجزء الخلفي" للمستخدمين مثل الترميز التقني أو الرؤوس على الرسائل الإلكترونية، أراد أن يخفي كل ذلك. بدلاً من جعل الجهاز "يهتز" عندما يتلقى الجهاز بريدًا إلكترونيًا من الخادم، أعطى تعليمات لفريقه ببرمجته بحيث ينبه المستخدم عندما يتم استلام البريد الإلكتروني، وفك تشفيره، وانتظاره في صندوق الوارد.هنا بعض الجوانب الرئيسية الأخرى للتصميم التي ستجعل الجهاز محبوبًا لدى المستخدمين ومشغلي الشبكات اللاسلكية:

• تخطيط لوحة المفاتيح الفعال - قام المصممون بالتخلص من جميع الأزرار الإضافية واستخدموا كرة التتبع للتنقل بدلاً من ذلك. تم تقويس لوحة المفاتيح لتتحرك الأصابع بشكل مريح.
• الشعور المرضي بـ "الكتابة" - طالب Lazaridis بأن يكون هناك قاعدة معدنية تحت المفاتيح بدلاً من المعيار الصناعي البلاستيكي، مما أدى إلى الشعور المرضي بـ "النقر".
• اختصارات - تم تبني التكنولوجيا التي نأخذها كأمر مفروغ منه اليوم بواسطة RIM، مثل وجود فراغين يؤدي إلى فترة وجملة جديدة، وإكمال البريد الإلكتروني تلقائيًا باستخدام بضعة أحرف فقط، والضغط على حرف لتمكين الترقيم.
• عمر البطارية الجيد - ضمن Lazaridis أن الجهاز، على الرغم من قدراته، لا يستنزف البطارية بسرعة.
• استخدام منخفض للنطاق الترددي - بالمثل، الجهاز لم يستهلك بيانات الشبكة، ولكنه كان فعالًا عند إرسال واستقبال الرسائل.
• درجة عالية من الأمان - أحب العملاء الحكوميين والشركات حقيقة أن شبكة Mobitex الخاصة بـ RIM تشفر جميع الرسائل الإلكترونية التي تسافر عبر الشبكة، مما يجعلها أقل عرضة للقراصنة.

الذهاب إلى السوق

رغم أن هذه الجوانب من البلاك بيري ستكون محل تقدير كبير من قبل المستخدمين، كان هناك في البداية الكثير من الالتباس والخلاف حول كيفية تسويق الجهاز. كان المهندسون الذين عملوا بلا كلل على تكنولوجيا البريد الإلكتروني المبتكرة التي يقدمها الجهاز مصرون على أسماء مثل PocketLink، وEasyMail، وMegaMail، أو Blade. ومع ذلك، أظهرت الأبحاث السوقية أن التسويق الذي ركز على القدرة على الرد بسهولة على رسائل البريد الإلكتروني العاجلة كان "محفز للقلق" لدى المستخدمين. بدلاً من ذلك، استجابوا لمفهوم "الراحة." صورة القدرة على الاستمتاع بوقتك على الشاطئ، أو في الملعب، أو في المنزل، مع القدرة على تقليل حجم صندوق البريد الإلكتروني بكفاءة، كانت أكثر صدى.

في النهاية، كانت شركة Lexicon Branding في سوساليتو، كاليفورنيا هي التي ابتكرت اسم "بلاك بيري." لقد أجروا دراسة لغوية على "رمزية الصوت" التي أظهرت أن التتابع السريع لصوت "ب" القاسي يعبر عن السرعة والكفاءة. كان الاسم غير متوقع، جذاب، ومنطقي إلى حد ما، عند النظر إلى حقيقة أن المفاتيح الثلاثية الأبعاد الصغيرة تشبه حقائب الفاكهة.

الآن كل ما تبقى هو أن يتم تقديم البلاك بيري إلى السوق. ابتكر بالسيلي وفريقه لقباً لنهجهم - اختبار "الجرو"، كما في، "خذ هذا الجرو إلى المنزل وشاهد إذا كنت تحبه."" عاد القليل منها فقط، حيث أحدثت تحسينات كبيرة مقارنة بالمنافسين مثل Palm VII (الذي كان البريد الإلكتروني فيه غير مريح) و Motorola PageWriter 2000 مع شبكته الضعيفة. على الرغم من أن البلاك بيري كان عجيباً من الناحية التقنية، إلا أنه لم يكن "المتقنون التقنياً" هم الذين اعتمدوا عليه في البداية. بل كان المحترفون الذين لديهم وظائف مطلوبة هم الذين وجدوا القيمة الأكبر في البلاك بيري - العملاء القانونيين والمصرفيين والشركات. بمجرد أن تسلل "فيروس البلاك بيري" إلى شركة، لم يكن هناك عودة. بدأ بالسيلي وفريق المبيعات لديه باتباع نهج الغوريلا. كانوا يبدأون بتقديم بلاك بيري للرئيس التنفيذي. سرعان ما أصبح الرئيس التنفيذي مدمناً على الزيادة في الإنتاجية وسرعة الاستجابة، حتى أنه أو أنها كان يطالب ببلاك بيري لجميع التقارير المباشرة له. وكان ينتشر في كل مكان. لم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً حتى أدرك كبار مسؤولي المعلومات، ولكنهم وضعوا الفرامل على التكتيك إلى حد ما. كانوا يطالبون بأن يكونوا في طليعة جميع القرارات الرئيسية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. لذا، غير بالسيلي نهجه. بدلاً من إرسال أشخاص مبيعات ذوي خبرة ولسان حلو لبيع البلاك بيري، قام بتوظيف مديري تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة، الذين يمكنهم التحدث بنفس اللغة مع كبار مسؤولي المعلومات المرتابين، مقنعين إياهم بالقيمة والأمان والمتانة للتكنولوجيا الجديدة.

على الرغم من أن RIM كانت قد ذهبت للعامة سابقاً على بورصة تورونتو للأوراق المالية، كان من الواضح أن هناك تحيزاً نحو "النجاح المحلي" الذي كان يعيق نمو سعر السهم.بعد مؤتمر كبير في الولايات المتحدة حيث كانت البلاك بيري (وبالسيلي) نجاحًا كبيرًا مع الممولين الكبار في وول ستريت، أوصى بالسيلي بالتحرك نحو ناسداك. وبالفعل، انطلقت RIM في وول ستريت. بحلول مايو من عام 1999، أصبح الشركاء أغنياء جدًا، على الأقل على الورق، حيث تم تقييم RIM بـ 11 مليار دولار على ناسداك وجنيت إيرادات سنوية تبلغ 85 مليون دولار.

الشراكة

"كان من الرائع حقًا مشاهدتهم يعملون في هذا النوع من البيئة، يجلسون بجانب بعضهم البعض، حيث تعتقد أنهم متصلون تقريبًا في أدمغتهم."

كان الزملاء القريبون يشاركون أن بالسيلي ولازاريديس لم يكن لديهما الكثير مشترك غير التزامهما الثابت بـ RIM وتوحيدهما ضد منافسيها وخصومها الآخرين. معًا، كانوا يوازنون "الربح والاختراع،" وشكلوا جبهة صلبة لقيادة الشركة بقدراتهم المتميزة. في وقت واحد، كانوا متناغمين لدرجة أنهم شاركوا في إشارات سرية غير محكية في الاجتماعات. بينما كان لازاريديس هو "المبتكر الرئيسي،" كان بالسيلي هو "الممول المنزلي." كان لازاريديس فكريًا، مفتونًا بالفيزياء الكمومية، والدراسات الدينية، والروحانية. كان بالسيلي متواصل واجتماعي، محب للرياضة يسترخي بالخروج من المنزل والبحث عن المغامرة التالية. "العمل كان اللغة الوحيدة التي يتقاسمها الاثنان."

مع ارتفاع عدد المستخدمين بشكل كبير وتضاعف عدد العاملين في RIM، كافحت RIM للحفاظ على التنظيم. بدون مكتب خلفي يعمل بكامل طاقته، اكتشف الموظفون ببطء أن المئات من مستخدمي BlackBerry لم يتم فرض رسوم شهرية عليهم. كما أصبح الشبكة مثقلة أيضًا بكل النشاط الجديد. جلب Lazaridis و Balsillie تنفيذيين ذوي خبرة، الرئيسين التنفيذيين المشاركين Larry Conlee و Don Morrison للمساعدة في الحفاظ على السفينة تبحر. كان Conlee رجلاً ضخمًا من تكساس، يبلغ طوله 6 أقدام و 6 بوصات، تم استدعاؤه لمساعدة Lazaridis في إدارة فرق الهندسة في الشركة "المتقدمة تقنيًا والتي أصبحت ضعيفة بسبب سوء الانضباط والتنسيق." Don Morrison، من ناحية أخرى، كان شخصية جدية تلقب ب"Father Time" لسلوكه الودود والحكيم. كان يدعم Balsillie على الجبهة المبيعات والتسويق. أضاف الرئيس التنفيذي المشارك الجديد الكثير في نقل RIM من مكان "الابتكار الحر غير المقيد" إلى "الانضباط التجاري الصلب المطلوب لتعزيز النمو المستدام." لا يزال في النواة، ومع ذلك، الشراكة الثابتة لـ Mike Lazaridis، المهندس والمبتكر الرائع، و Jim Balsillie، رجل الأعمال "القرش."

واصلت RIM نموها خلال أوائل الألفية الجديدة بفضل الشراكة المميزة التي شارك فيها الرجلان، والنظام والانضباط الذي جلبه الرئيس التنفيذي المشارك الجديد. ولكن، الشركة لم تكن بدون صراعاتها مع توسع نموها.قاد الشركاء تحسينات مطلوبة بشدة لشبكة Mobitex لاستيعاب المزيد من حركة المرور، وفي النهاية تنازلوا عن وظائف المكتب الخلفي لشريك الشبكة Bell South. مما مكن الفريق من التركيز بشكل أكبر على أجهزة BlackBerry الجيل القادم. كانت سباق الهواتف الذكية إلى القمة في كامل طاقتها.

بدأت علامات التحذير المبكرة تظهر حول قدرة RIM على التنقل في سوق جديدة تنافسية. كانت RIM بطيئة في التبني الكامل لتحولات السوق الرئيسية. على سبيل المثال، كان Lazaridis يعارض بشدة، على الأقل في البداية، التحسينات على BlackBerry مثل قدرة المكالمة الصوتية، الفيديو، وشاشة ملونة، مدعيا أن RIM تصنع أجهزة وظيفية، وليست ألعاب. ومع ذلك، سرعان ما توصلوا إلى الإجماع على أن BlackBerry يجب أن يكون في الواقع هاتفًا. كان التصميم الأولي سيئًا للغاية، ومع ذلك، "كان شكل الجهاز غريب. كان حاسبة، قطعة من الخبز،" كما قال Jason Griffin، رئيس تصميم المنتجات في RIM. مدركًا دائمًا أهمية التصميم وإزالة "نقاط التفكير،" قاد Lazaridis إعادة التصميم، وأطلق عليها اسم "Charm." كانت Charm أنحف بنسبة 20% وأطول، وكانت تذكر بشكل أكبر بالهاتف. ونمت مبيعات BlackBerry وفقًا لذلك، مضاعفة من مليون مستخدم في فبراير 2004 إلى مليوني مستخدم في أكتوبر 2004، ثم مرة أخرى إلى 3 ملايين في مارس 2005.

أثبتت RIM موثوقية وقيمة BlackBerry بشكل أكبر، عندما في 11 سبتمبر 2001، وسط العديد من المكالمات الصوتية الفاشلة ووسائل الاتصال الأخرى، نقلت BlackBerrys رسائل مهمة إلى الأحباء والمسؤولين الحكوميين مع انتشار الأخبار عن الهجمات على مستوى البلاد. بعد ذلك بقليل، انطلقت BlackBerrys مع العملاء الحكوميين. في أعقاب الكارثة، أصدرت الحكومة الأمريكية BlackBerry لكل عضو في البيت.

غير الجهاز والاتصال المستمر الذي قدمه وجه الحياة الشركات حول العالم. مع بداية تحول واضح نحو ثقافة العمل 24/7، أصبح المستخدمون مدمنين على BlackBerrys الخاصة بهم. قال رئيس Intel Andy Grove في مزحة أنه يجب الإبلاغ عن RIM إلى إدارة مكافحة المخدرات بسبب الجودة المدمنة للجهاز. وصف الرئيس التنفيذي لـ Salesforce الجهاز بأنه "هيروين الحوسبة المحمولة." رؤية المشاهير والملوك والسياسيين وقادة العالم جميعًا متربعين على BlackBerrys الخاصة بهم. كان BlackBerry في الواقع في ازدهار.

البحث في الحركة - السقوط

"كانت RIM شركة منتج واحد تكافح مع صورة العلامة التجارية التالفة والمنتج القديم. سنوات من الالتباس الاستراتيجي وتنفيذ المنتج السيء قد اصطدمت بصانع BlackBerry."

حروب البراءات

"للمرة الأولى في حياته، واجه Balsillie مشكلة لا يستطيع حلها.

كان الارتفاع الحاد لـ RIM من خلال BlackBerry سيتم مطابقته تقريبًا بواسطة هبوطه الرائع في السنوات اللاحقة. بدلاً من حدث واحد بشكل خاص ، كان هناك عدة أحداث أدت إلى سقوط RIM وفي النهاية رحيل مايك لازاريديس وجيم بالسيلي.

جاء أحد أولى علامات المشكلة في وقت مبكر من عام 2001 ، عندما بدأت شركة صغيرة تُعرف باسم NTP Inc في رفع دعاوى قضائية ضد RIM ، مدعية أن RIM كانت تنتهك عدة براءات اختراع تمتلكها NTP. كانت NTP تحت قيادة رجل يدعى توماس كامبانا وصديقه والمحامي الشركات السابق دونالد ستاوت. كلا الرجلين كان يعمل في الشركة Telefind ، التي دعمتها AT&T لفترة. ولكن ، بعد أن انسحبت AT&T ، أفلست Telefind وبقي كامبانا بلا شيء سوى بعض البراءات إلى اسمه. من خلال NTP ، بدأ كامبانا وستاوت في الجهود لتحقيق الأرباح من البراءات عن طريق كتابة العشرات من الرسائل إلى الشركات تطلب رسومًا ترخيصية وتشير إلى انتهاك البراءات. تم إرسال رسائل إلى RIM وتم تجاهلها في البداية بشكل كبير من قبل الطرفين ، حتى تم إصدار مقال في Wall Street Journal حول براءات اختراع RIM الناجحة ، مما "وضع هدفًا على ظهورهم" بالنسبة لـ NTP. هاجم كامبانا وستاوت ، وفي نوفمبر 2001 قدموا قضية في محكمة الدائرة الشرقية لفيرجينيا ضد RIM.

كانت المحاكمة صعبة بشكل خاص على لازاريديس ، المهندس البراق الذي كانت الملكية الفكرية في قلب نجاح RIM.كان محامو NTP عدوانيين بشكل خاص مع Lazaridis على المنصة، وكان من الواضح أنه تأثر. كما قال لاري كونلي، "ما شعرت به من مايك كان الكثير من الألم. إليك مؤسس الشركة يتم إخباره أنه يغش هؤلاء الناس وأن تكنولوجياه خاطئة. كان مصابًا شخصيًا بذلك." تداولت هيئة المحلفين لأقل من خمس ساعات، وخلصت إلى أن RIM قد انتهكت في الواقع خمسة من براءات اختراع NTP. طالبوا بأن تدفع RIM لـ NTP مبلغًا إجماليًا قدره 53.7 مليون دولار ورسومًا ملكية بنسبة 8.55٪، مما يصل إلى أكثر من 250 مليون دولار سنويًا. كانت متطلبات لا يمكن تصورها بالنسبة لـ RIM. قاوموا الحكم، وطلبوا المزيد من التقاضي لاستكشاف المسألة. مع تجاهل Lazaridis، تعامل Balsillie مع المشكلة في الوقت الفاصل، ولكنه كان متأثرًا بنفس القدر، مما يتطلب انسحابات مجهولة وتوظيف مدرب حياة شخصي للتعامل مع التوتر. كان القاضي الذي حكم ضدهم يهدد بمنع RIM من السوق الأمريكية إذا لم يتم التوصل إلى تسوية. لم يكن هذا خطرًا يمكنهم تحمله. أخيرًا، في عام 2004، انتهت القضية، مع دفع RIM لـ NTP مبلغًا واحدًا قدره 612.5 مليون دولار. ومع ذلك، كان التكلفة لـ RIM أعمق بكثير. يتذكر باتريك سبنس، أحد كبار التنفيذيين في المبيعات والتسويق تحت Balsillie الأزمة، "لقد فقدنا بعض ما كنا عليه من خلال ذلك. هذا في النهاية التكلفة للشركة. ليس الـ 612 مليون دولار. إنه ما كلفناه من حيث التحول عن التركيز على مكاننا الذي كنا بحاجة للذهاب إليه."

الخيارات غير القانونية

"جالسًا بجانب الرجل الذي يلقي عليه اللوم على الكابوس التنظيمي، كان لديه [لزاريديس] مظهر الجنرال المهزوم.[/EDQ]

بدا أن دعوى براءة الاختراع قد انتهت للتو عندما تعرضت RIM لكابوس آخر. كان العام 2006، وتم تسمية RIM ضمن قائمة من الشركات التي قامت بتأريخ الخيارات بشكل غير قانوني للمديرين التنفيذيين. تعتبر الخيارات شكلًا من أشكال التعويض، وهي أكثر قيمة عند الحصول عليها في الأصل في نقطة زمنية كانت فيها تتداول بأسعار أقل، وتزداد القيمة مع تحسين الشركة لوضعها المالي. بعد التحقيق من قبل الجهات التنظيمية، خلصوا إلى أن RIM تعاني من "إدارة غير مرتبة.[/EDQ] دعا التحقيق بالسيلي للاستقالة من منصبه كرئيس للمجلس، بين متطلبات أخرى. في ربيع 2007، "استجوبت[/EDQ] هيئة الأوراق المالية والبورصات ووزارة العدل الأمريكية بالسيلي، لازاريديس، والمديرين التنفيذيين الآخرين حول سجلات البريد الإلكتروني التي أثبتت معرفتهم، ومشاركتهم، وقيادتهم في طلب تأريخ الخيارات للعشرات من الموظفين، مما زاد من تعويضاتهم بشكل غير قانوني.

مرة أخرى، أخذ لازاريديس الأمر بصعوبة. كان "مهانًا تمامًا[/EDQ] و، وفقًا للاري كونلي، "أعتقد أن مايك شعر بالخيانة [من قبل بالسيلي].[/EDQ] يقول لازاريديس، "كان الأمر مؤلمًا. كنت خائفًا. لم أكن أفهمه.[/EDQ] جيم، من جانبه، كان أيضًا متأثرًا بشدة.بدون علمه، طلب محامو لازاريديس الرحمة لعميلهم، مدعين أن لازاريديس لم يفهم تمامًا المتطلبات القانونية أو العمليات المتعلقة بتعويضات الخيارات. شعر بالسيلي بأنه تم التخلي عنه وخيانته أيضًا، وتعمق الخلاف بين الشركاء الذي بدأ مع فضيحة NTP. بينما اضطرت RIM لدفع 90 مليون دولار كغرامة، فإن الأثر الرئيسي لم يكن اسم الشركة الملطخ من وجهة نظر الحكم أو التكلفة المالية، ولكن الفوضى التي أحدثتها في علاقة بالسيلي ولازاريديس. "كان الزواج التجاري الذي استمر 15 عامًا يتفكك."

المنافسة والتشتت

"مرتديًا قميصه الأسود الروليك المميز وجينزه المتلاشي في صباح 9 يناير 2007، أعلن مؤسس أبل أنه سيغير كل شيء."

بينما كانت RIM تحارب الفضائح، لم يضيع لاعب آخر أي وقت في سباق الهواتف الذكية. اعتبارًا من عام 2007، أعلنت Apple عن الـ iPhone وشراكتها مع AT&T. في البداية، لم تشعر RIM بالتهديد. ذهب iPhone ضد معظم ما صممه Lazaridis BlackBerry عمدًا ليكون وللقيام به. للبداية، لم يكن مقتنعًا بأن المستقبل كان في "اللمس." كان يحب "النقر النقر" المرضي لـ BlackBerry ولوحة المفاتيح التكتيلية كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك، توقع أن يبدأ مستخدمو iPhone في سد الشبكات بكل استخدام البيانات، وأن البطاريات ستنفد بسرعة.كان على حق فيما يتعلق بالبندين الأخيرين، ولكنه لم يكن على حق فيما يتعلق بردود فعل الناقل والمستخدم. لم يكن الزيادة في حركة المرور، والمكالمات المفقودة، والخدمة السيئة على شبكة AT&T مشكلة كبيرة للكثيرين. "كان الحفاظ على النطاق الترددي أولوية الأمس." ولم يكن مستخدمو iPhone يهتمون بعمر البطارية. كانوا ببساطة يحملون شواحن أو بطارية إضافية معهم.

بينما كان iPhone يحقق نجاحًا كبيرًا بين المستهلكين، كانت RIM لا تزال مترددة في الانتباه. كان هذا جزئيًا بسبب النمو المتسارع لـ RIM في الأسواق الناشئة والفضائح المتعددة التي تتنافس على الانتباه. ومع ذلك، تعلمت RIM شيئًا واحدًا. "الجمال مهم،" قال ديفيد ياخ، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في RIM. على الرغم من أن عملاء الشركات قدروا الأمان والموثوقية أكثر من أي شيء آخر، كان المستهلك العادي مختلفًا، وكان يجب على RIM أن تبدأ في الاستماع.

كان ذلك في أغسطس 2007، وكانت شركة الاتصالات اللاسلكية Verizon تواجه صعوبة. كانت بحاجة إلى إجابة على iPhone. نظرًا لأن AT&T كانت لا تزال تمتلك حق الحصرية في بيع iPhone، اتجهت Verizon إلى RIM. كانوا متحمسين لسماع ما كان لازاريديس يحلم به في المستقبل. قدم لهم لازاريديس رؤيته لمنافس iPhone. سيتم تسميته "Storm." كان مفهوم BlackBerry Storm ناجحًا - شاشة تعمل باللمس ضخمة واحدة لا تزال قادرة على "النقر." سيجمع بين الشاشة الزجاجية الجذابة التي كانت شائعة مع iPhone وبين نهج لوحة المفاتيح التوقيع لـ BlackBerry.عندما شارك لازاريديس رؤيته مع فريق الهندسة الخاص به، لم يلتق بنفس الحماس. كان قد أعطاهم مهلة 9 أشهر، وقال العديد من أعضاء فريقه الأكبر أنه ليس ممكنًا.

بعد عدة أشهر شديدة الكثافة، كانت النتيجة كما توقع العديد من المهندسين الكبار - "الجهاز كان ميتًا عند الوصول." تم تمزيقه في المراجعات، والمدونات، والصحافة. كتب أحد المراجعين أن كتابة بريد إلكتروني على العاصفة كانت مثل "ظبي يحاول فتح علبة سجائر." بجانب لوحة المفاتيح البطيئة والثقيلة وغير الدقيقة، كان هناك "معدل الوفيات الرضع العالي" للجهاز. كانت الأجهزة الجديدة عرضة للإغلاق فقط ولا يمكن إعادة تشغيلها. وصفت المراجعات أنه "محاكي." كانت العواصف المبكرة مجمعة يدويًا وتم ضبط لوحات المفاتيح بدقة. بمجرد أن بدأ الإنتاج الجماعي، تراجعت الجودة بشكل كبير.

بالرغم من المراجعات السلبية وعدم الاعتماد، كان العاصفة في البداية نجاحًا في المبيعات، حيث قامت فيرايزون بدعم السعر للعملاء الذين كانوا متحمسين لتجربة الجهاز الجديد، خاصة بالنظر إلى سمعة RIM القوية. في وقت لاحق، ومع ذلك، بعد أن بدأ مستخدمو العاصفة في إعادة أجهزتهم بكثرة، كانت فيرايزون قد كفت. طالبوا بـ 500 مليون دولار من RIM كتعويض عن الهواتف المعيبة ووقت الموظفين الذي تم قضاؤه في التعامل مع المشتركين الغاضبين. بما أن فيرايزون قد وقعت عقدًا لقبول الهواتف، كان لديهم قوة تفاوض قليلة.انتهت المفاوضات بقبول Verizon لتنازل RIM عن تقديم إصلاحات مجانية لأجهزة Storm وتمويل ترقيات الأجهزة للعملاء الغير راضين. الضرر الأكثر دوامًا ، ومع ذلك ، كان للعلاقة العامة لـ RIM مع Verizon. سرعان ما بدأت Verizon في الابتعاد عن الشراكة ، بحثًا عن بديل لها للـ iPhone في مكان آخر.

في الوقت نفسه تقريبًا ، بدأت Google في دخول مجال الهواتف الذكية أيضًا. بعد التخلي عن جهودهم الخاصة لتطوير هاتف ذكي بشاشة تعمل باللمس بالكامل (لا يزال في مرحلة البحث والتصميم) ، اتخذوا نهجًا مختلفًا. وضعوا رهاناتهم على اللعب في عالم نظام التشغيل ، مما جعل نظام Android متاحًا لأي مصنع للأجهزة الذي يرغب في ذلك. غير هذا الأمر اللعبة تقريبًا بنفس الدرجة التي كان الـ iPhone قد فعلها ، في الواقع إضافة عدد لا يحصى من الهواتف المنافسة. عندما أعلنت Verizon عن شراكة مع Motorola وهواتفها الذكية التي تعمل بنظام Android في عام 2009 ، رأت RIM الكتابة على الجدار.

في الوقت الذي كانت فيه RIM تكافح الفضائح ومجموعة كاملة من المنافسين الجدد ، بدأ قادتها في الانخراط في أنشطة خارج الشركة أرسلت رسالة خاطئة للمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين. بدأ Balsillie في متابعة حلمه بامتلاك فريق في الـ NHL. كان مصممًا على جلب فريق إلى الأراضي الكندية. هذا لم يكن يجلس بشكل جيد مع مسؤولي الـ NHL. كان لديه محاولتين فاشلتين للحصول على فرق - أولاً فريق Pittsburg Penguins في عام 2006 ، ثم فريق Nashville Predators في عام 2007 ، لكن الأمر كان $212.صفقة بقيمة 5 ملايين دولار لفريق Phoenix Coyotes التي أغلقت في النهاية النعش على أحلامه في الدوري الوطني لكرة القدم الأمريكية. "كان لديه الكثير من المال والشهرة، لكنه حاول أن يستخدم قوته ضد الدوري كما لو كان يتفوق على شركات مثل نوكيا وبالم."

من وجهة نظر بالسيلي، "لعب المفوض في الدوري الوطني لهوكي الجليد بطاقة 'دعنا ندخلك ثم سنرى [إذا كنت يمكن أن تنقل الفريق إلى كندا]' عدة مرات..." أراد بالسيلي تأكيدًا على أنه يمكنه نقل الفريق إلى كندا، بينما كان الدوري الوطني لهوكي الجليد محرجًا بشكل متكرر بسبب عدم تمرير الصفقات المتعددة. رفض الدوري الوطني لهوكي الجليد في النهاية عرض بالسيلي بسبب قانون يتطلب من المالكين أن يكونوا "ذوي شخصية حسنة ونزاهة." رأى بالسيلي هذا أمرًا غير معقول، حيث كان العديد من المالكين الحاليين أو السابقين قد سجنوا بسبب الرشوة أو التهرب الضريبي، وكان واحد على الأقل منهم مجرم سابق. لم يفعل هذا الفوضى سوى تشتيت انتباه بالسيلي عن إعادة تعريف استراتيجية RIM في سوق الهواتف الذكية المزدحمة بشكل متزايد. بدأ الأشخاص الخارجيون في التشكيك في التزامه وتركيزه في وقت مهم جدًا للشركة.

كما كان لازاريديس يسعى أيضًا إلى متابعة الجهود "الترفيهية" في أعقاب نجاح RIM الأولي، وبذلك كان يأخذ عينه عن الهدف المتحرك الذي كان مستقبل RIM الاستراتيجي. تمامًا كما كانت مختبرات بيل في AT&T قد زرعت التمويل الذي نمى في وادي السيليكون، كان ينوي تأسيس "وادي الكم" في واترلو، كندا، معطيًا 200 مليون دولار وأكثر لإنشاء معهد الحواف.كان المعهد، الواقع في جامعة واترلو، يجري البحث لـ "استغلال الجسيمات الفرعية الدقيقة،" واحدة من أحلام لازاريديس.

أدت مجموعة من الفضائح المدمرة، والمنافسين الصاعدين بسرعة، والمشاريع الجانبية اللامعة "إلى ترك RIM على أعتاب القرن الحادي والعشرين. في الأيام الأولى لـ RIM، كان لازاريديس يحب الادعاء بأنه سيكون هناك دائمًا "مجداف إنقاذ آخر،" سواء كان مستثمرًا جديدًا، أو ابتكاره الكبير التالي، أو عميل واعد. ومع ظهور الفصل التالي، ما لم يقدره هو أنه لن يتمكن من البقاء على مجداف الإنقاذ بدون شريكه، بالسيلي. وكانت هذه العلاقة، التي تعرضت للضغط الشديد بسبب جميع المشكلات التي واجهتها RIM والخيانات الشخصية التي شعر بها كلاهما، ليست في موقف يمكنها من إنقاذهما.

البحث في الحركة - الانهيار

"أصبحت الهيئتين التي تقدم تقارير إلى كل الرئيس التنفيذي مكانًا متزايدًا للعجز الوظيفي وأرضًا خصبة للثقة، والسياسة، والفصلية، حيث أكلت طبقات الغموض والشك القادة التنفيذيين للشركة."

تفكك المنظمة

تحولت ثقافة الشركة في RIM إلى حالة سيئة. بدأت RIM بثقافة ريادية مدفوعة بالمهندسين تكافئ العقول الأكثر إشراقًا. في وقت لاحق، مع بالسيلي، وكونلي، وغيرهم من القادة التنفيذيين للأعمال، تحولت إلى علامة تجارية رمزية في طليعة التكنولوجيا.الآن، مع تراجع سمعتها ومع وجود منافسين يتنافسون على مركزها، أصبح العمل في RIM أقل وأقل جاذبية.

على أعلى المستويات، كان هناك شعور بالفوضى. نتيجة لفضيحة الخيارات، تم استدعاء شركة الاستشارات Protiviti لتقييم ممارسات الإدارة والمجلس. واجهوا مقاومة من موظفي RIM، الذين رفضوا الاجتماع مع المستشارين، وأزالوا مقاطع رئيسية من الوثائق المطلوبة، ومنعوهم من صنع نسخ، وألغوا المقابلات تمامًا. تفصل تقرير Protiviti قائمة طويلة من المشكلات المتعلقة بالصحة التنظيمية. منذ أمر بتنحي Balsillie من المجلس، لم يتم تعيين رئيس جديد. بالإضافة إلى ذلك، ظل منصب المدير المالي الرئيسي شاغرًا منذ رحيل مدير RIM المالي خلال الفضيحة. لم يكن هناك خطة لخلافة القادة المستقبليين بعد Lazaridis و Balsillie، ولا مسؤولية عن تحقيق الأهداف بين الموظفين، و "التملق المفرط" للرئيسين التنفيذيين. والأكثر إثارة للقلق، كانت هناك بعض الممارسات الخاطئة في إصدار الخيارات للموظفين.

تم تقويض الاستقرار في المنظمة أكثر مع رحيل Larry Conlee، الذي كان يحافظ على توجيه فرق الهندسة. بدون وجوده، أصبحت قنوات اتخاذ القرار غير واضحة.بدون شخص يساعد في حل المشكلات يوميًا، ظهرت المشكلات الكبيرة متأخرة جدًا، وتشاجر لازاريديس وبالسيلي علنيًا في الاجتماعات حول أمور مثل جودة المنتج والمواعيد النهائية.

الالتباس الاستراتيجي

مضيفًا إلى الضغوط كان فشل PlayBook، محاولة RIM للرد على iPad. كانت الفئة المستهدفة لـ PlayBook، والقيمة المقترحة، والعلامة التجارية العامة غير واضحة للغاية. تم تسريعه إلى السوق، وكان يفتقد العديد من الميزات (مثل التطبيقات والبريد الإلكتروني) التي يقدرها المستخدمون عادة في BlackBerry، أو التي أظهرت الأبحاث السوقية أنهم يقدرونها في الكمبيوتر اللوحي. من الناحية المالية، لم يعد بإمكان RIM إخفاء اتجاهاتها الهابطة الشاملة بنموها في الأسواق الناشئة. في عام 2011، أعلنت RIM أنها تتوقع نظرة أضعف للعام من المتوقع. في فترة من سنتين، كانت Verizon قد انتقلت من شراء أكثر من 95٪ من هواتفها الذكية من RIM، إلى شراء 5٪ من RIM.

إذا كان بإمكان بالسيلي ولازاريديس الاتفاق على شيء واحد في ذلك الوقت، كان ذلك أن RIM بحاجة إلى نجاة كبيرة. المشكلة كانت، ومع ذلك، أنهم لم يتفقوا على كيف يبدو ذلك. كان لازاريديس مقتنعًا أن المستقبل يكمن مع BlackBerry 10. كان لديه الثقة في شركة جديدة اكتسبتها RIM والتي كان يأمل أن تجدد نظام التشغيل للجهاز. بالسيلي، ومع ذلك، كان متأكدًا أن الطريق إلى الأمام لـ RIM كان في أن تصبح أعمال البرمجيات والخدمات."قام لازاريديس وبالسيلي بسحب الشركة في اتجاهات مختلفة مع طموحات استراتيجية متعارضة." في النهاية، نفد الوقت بشكل فعال للثنائي الذين كانا معًا رواد سوق الهواتف الذكية.

نهاية عصر

كان عام 2011 يقترب من نهايته، والأمور كانت تبدو أكثر سوادًا بشكل مستمر لـ RIM. كان هناك مؤخرًا انقطاع في الشبكة لمدة 72 ساعة وكانت RIM قد اضطرت لخفض 485 مليون دولار من مخزون PlayBook. انفجر بالسيلي في مجلس الإدارة وفي مجموعة الاستشارات Monitor، التي تم جلبها بناءً على توصية المجلس للمساعدة في توفير الوضوح الاستراتيجي. كان يصبح أكثر وضوحًا أن علاقات الرؤساء التنفيذيين مع بعضهم البعض قد انتهت تقريبًا، وأن فرصهم في إخراج RIM من وضعها الحالي كانت ضئيلة إلى حد لا يكاد يذكر. زار اثنان من أعضاء مجلس الإدارة بالسيلي ولازاريديس بشكل منفصل، مقترحين أن يبدأوا البحث عن بدائل. ومع ذلك، كان الرؤساء التنفيذيين قد التقوا لعدة أسابيع مع الإدراك أن وقتهم في RIM كان ينتهي. اتفقوا على أنهم سيتنحون، وأن ثورنستن هاينز، القائد الحالي لقسم الأجهزة في RIM، سيصبح الرئيس التنفيذي. لم يجلب التغيير، الذي أعلن عنه في 22 يناير 2012، الراحة والوضوح الذين كان المساهمون والموظفون يتوقون إليه. أعلن عنه كما تم اختياره بواسطة بالسيلي ولازاريديس في البيان الصحفي الرسمي، منذ البداية كان هاينز ينظر إليه بشكل غير موات من قبل أولئك الذين كانوا يطالبون بشدة بالتغيير في القمة.تولى هاينز الزمام ووضع رهاناته على BlackBerry 10، الذي فشل في التميز في سوق الهواتف الذكية بالشاشات اللمسية المزدحمة بشكل لا يصدق الآن. لم يستمر هاينز لمدة سنتين كرئيس تنفيذي.

على الرغم من أن كلا من بالسيلي ولازاريديس وافقا في البداية على البقاء في مجلس الإدارة ولعب أدوار استشارية كبيرة، إلا أن كلاهما استقال تمامًا بعد فترة وجيزة من التخلي عن أدوارهما كرؤساء تنفيذيين. كان رؤية RIM تتجه في اتجاهات مختلفة عما كانوا يتصورونه مؤلمًا جدًا لتحمله من الخطوط الجانبية. ما كانوا قد بنوه لم يعد موجودًا، وانسحب الرؤساء التنفيذيين الى حياتهم الخاصة وشغفهم. للأسف، الرجال الذين كانوا قريبين في السابق تحدثوا في مناسبة واحدة فقط منذ مغادرتهم لمناصبهم في RIM.

الخبير في تحقيق التحولات جون تشين هو الرئيس التنفيذي الحالي لـ "RIM،" التي تم تغيير اسمها إلى "BlackBerry" تحت إدارة هاينز. BlackBerry، التي لم تعد لاعبًا رئيسيًا وفي عملية الاستمرار في إعادة اختراع نفسها، تحتفظ حاليًا بأقل من 1٪ من حصة السوق العالمية للهواتف الذكية.