シグナルを失う

あらすじ

世界で最も中毒性のある製品の一つを作り出し、市場を開拓した会社がどのようにして道を失い、その市場の1%しか保持できなくなったのかを知りたいですか？この書籍の要約は、BlackBerryスマートフォンを作り出したカナダのテクノロジー企業、Research in Motionの急速な成長と急激な衰退を推進した要因について洞察を提供します。

シグナルを失うは、RIM内部の主要なプレイヤーたちへのユニークなアクセスを提供します。創設者のマイク・ラザリディスと彼の共同CEOジム・バルシリーのバックストーリー、そして彼らのユニークな"ビジネスマリッジ"と二重リーダーシップが会社に与えた影響をカバーしています。RIMの昇進と降格のコースを示し、RIMの組織的な解体、戦略的な混乱、そしてスマートフォンレースでの最終的な敗北につながった主要なビジネス選択、市場動向、企業スキャンダルを強調しています。

要約

Research in Motionのパートナーであり共同CEOであるマイク・ラザリディスとジム・バルシリーは、一緒になって個々には達成できなかったことを達成しました。彼らのパートナーシップの成功は、彼らの補完的なスキルと才能、そして彼らが率いた会社に対する彼らの野心に大いに負うところがありました。RIMの初期の数年間を請求書の支払いに苦労しながら、顧客を探して過ごした後、彼らはカナダの無線キャリア、ロジャース・カンテル社とのサービス契約を結んでモバイルネットワークを組み立てる手助けをするという大きなブレイクスルーに遭遇したことを知っていました。数回の失敗した製品試みの後、BlackBerryは生まれ、世界中のハイパワーな顧客のために"モバイルメールの謎"を解決しました。その種の最初のものであるBlackBerryは、かさばる2ウェイページャーやモバイル連絡先およびカレンダーデバイスの海で目立ちました。LazaridisとBalsillieは、AppleやGoogleのような競争相手がゲームを変えるまで、数年間成功の波に乗りました。スキャンダル、長引く特許戦争、戦略的な混乱もRIMを打ちのめし、最終的には会社を焦点、方向性、リーダーシップなしにしました。

作り手としてのパートナー

下剋上者 - Jim Balsillie

"結局のところ、賢い奴は本当に賢かった"

Jim Balsillieは、カナダのオンタリオ州シーフォース、ヒューロン湖近くで生まれました。Jimは若い頃からセールスマンとしての才能を証明し、ドアツードアでクリスマスカードを売り歩いたり、子供の頃に他の起業家的な仕事で成功しました。彼の父親が食卓に食べ物を置くために電気修理工として働いていた一方で、Balsillie家は色彩豊かで物語性のある過去を持っていました。家族は先住カナダ人からの子孫で、カナダの毛皮取引に関与した親戚を遡ることができました。Jimには、エキゾチックダンサーのマネージャーとして名を上げた叔母もいました。どのような形であれ、セールスは彼のルーツにありました。

Balsillieの母は彼によく言っていました、"Jim、あなたはいつも問題に巻き込まれて、それでもバラのように良い香りを放つ。"子供の頃から、そして後にCEOとして前進する際にも、Balsillieは自分に不利な状況でも常に上に立つ方法を見つけ出してきました。オンタリオ州ピーターボロで7年生の12歳の時、Balsillieは教師に口答えしたために数学の授業から除外されました。自己学習を追求した結果、Jimは年間数学試験で1位を獲得し、学校のクラスメートだけでなく、全州の子供たちの中でもトップの成績を収めました。

彼が青年期に成長するにつれ、彼はPeter C. Newmanのカナダの裕福な上流階級の物語、The Canadian Establishmentに魅了されました。"Balsillieが本当に望んでいたのは、何かを成し遂げる人間になることでした。"常に野心的で頑固な彼は、自分自身のために3つの計画を立てました。まず、エリートの大学に入学します。次に、Clarkson Gordonの会計事務所で良い仕事を見つけます。そして最後に、ハーバードビジネススクールを卒業します。高望みではありましたが、Balsillieはこれら全てを達成しました。しかし、その追求の中で、Balsillieは彼が"劣勢"であると信じていた自身のステータスを真に隠すことはできませんでした。"Balsillieには、(大学のクラスメートである)Wrightが、自分と同じ労働階級の背景と人脈のなさを持つ人々に対して不公平な世界を変える決意を見ました。"

ハーバードビジネススクールを卒業した後、彼は自分の母国カナダで自己を証明する機会と、実際の権限を持つ地位を得ることを抵抗できませんでした。銀行やコンサルティングのトップクラスの仕事を追求する代わりに、Balsillieはイベントでカナダ人のRick Brockと出会った後、別の道を選びました。Brockは、Waterloo近くに本社を置く中規模のカナダの電子機器メーカー、Sutherland-Schultzの頭でした。Brockとのさらなる議論の後、Balsillieは、急速に進化するテクノロジー企業で働く可能性に興奮していました。卒業後、彼は執行副社長の肩書きでSutherland-Schultzに参加しました。

少年電気技師 - Mike Lazaridis

"ある意味で（私の両親）は起業家であり、探検家でした。私にとって、[change]は機会でした。"

Mike Lazaridis、本名Mihal Lazaridisは、トルコのイスタンブールで生まれました。Mikeは、父がウィンザーのクライスラー組立工場で就職するために、子供の頃に家族と一緒にカナダに移住しました。移民家族は一生懸命働き、時間と共に彼らの"カナダ"の夢を実現しました。Lazaridis家は、"Mikeの実験室"として知られるようになる地下室付きの家を購入しました。

Jim BalsillieがThe Canadian Establishmentという本に魅了されていたのと同じように、Mike LazaridisはThe Boy Electrician、"電気機器、ラジオ、その他の機器の理解と製作のための親しみやすいガイド"に燃えていました。Lazaridisは、常に彼の工房で新しくてエキサイティングな何かを作り出す方法を見つけ出していました。彼が必要な材料が足りない場合、彼はそれらを作成するか、何とかして見つけ出します。彼の他の発明には、自分の地下室で太陽電池パネル、オシロスコープ、コンピューターを作りました。

彼の8年生の年鑑では、クラスメートはラザリディスを頭から雷が出ている狂った科学者として描きました。ラザリディスは本だけでなく、すべての関連する"実践的な"技術的なトピックにも精通していました。彼の学校の1階には"ショップ"の教室 - 電気の教室、機械の教室などがありました。2階には高度な科学、数学、ビジネスのクラスがありました。ラザリディスは、両方の領域でスターであるという点で、彼の同級生の中でユニークでした。

彼がウォータールー大学で電気工学を専攻することを選んだとき、それは驚きではありませんでした。大学では、彼は競争力のあるコントロールデータコーポレーションでワークスタディのポジションを確保しました。夜勤でコンピュータ診断を担当していた彼は、自分の仕事を代わりに行う自動プログラムを書くことでシステムをすばやく把握しました。卒業の時が来てラザリディスがさまざまなフルタイムの仕事を考えていたとき、コントロールデータコーポレーションは最近深刻な財政的な困難に直面していたため、選択肢ではありませんでした。これから、マイクは非常に価値のある教訓を学びました。コントロールデータコーポレーションの苦境を目の当たりにした後、彼は次の結論を出しました、"イノベーションは企業の支援と効果的な商業戦略なしには繁栄できない。"

Lazaridisは自分自身のコンサルティングとテクノロジーサービス会社を設立することを決定しました。彼が親友でありビジネスパートナーのDoug Freginと開発した最初の製品は、彼らが"Budgie"と呼んだシステムでした。Budgieは、ユーザーがキーパッドに入力したものを何でもテレビ画面に表示できるカスタマイズ可能な広告デバイスでした。このデバイスは潜在的な顧客からの支持を得られませんでしたが、二人はビジネスをライセンス化することを決意しました。それは1984年3月、彼らは正式に"Research in Motion"を開始しました。

Research in motion – 上昇中

"革新は有望だったが、購入者は少なかった。"

一緒になる

"この男と一緒に働きたい...それはまるで未来の妻に出会ったようなものだ。ただ知っているだけだ。"

Mike LazaridisとDoug Freginは、Research in Motion、またはRIMの初期の日々を、地元のテクノロジー企業向けのコンピューターソリューションを設計したり、Budgieのような他のデバイスを作成したりするといった控えめな事業を追求して過ごしました。Lazaridisは特に野心的な目標を持っていましたが、事業を始めて5年経った今でも、二人はウォータールーのベーグル店の上で電子部品を設計しながら請求書の支払いに苦労していました。

しかし、次のクライアントとの関わりがすべてを変えることになります。Rogers Cantel, Inc.は、カナダのケーブルビジネスマンであるTed Rogersが所有していました。ロジャーズ・カンテルは、ラジオ波上でのメッセージングを実験するための専門部門を持っていましたが、解決できない問題がありました。彼らは、スウェーデンのエリクソン社から取得したワイヤーや部品の混乱を理解し、活性化するためにRIMのサービスを利用しました。その混乱はモビテックスと呼ばれ、それは無線データネットワークを制御する者にとって有効にすることを意図していました。ロジャーズは、このネットワークをサービストラックと通信するために使用するつもりでした。

マイク・ラザリディスがその任務を聞いたとき、彼はそれが大きなものであることを知っていました。モビテックスネットワークは、コンピュータとモバイルデバイスのネットワーク上で通信を可能にする"ラジオベースのシステムを活性化するでしょう。" 企業は物理的な場所にシステムとネットワークを持っていましたが、データやメッセージを旅行中の従業員に簡単に届ける解決策はありませんでした。RIMがモビテックスネットワークの活性化に取り組んでいたにもかかわらず、商業面ではつまずきました。ロジャーズが販売していたモバイルデータに対する信者や購入者はほとんどいませんでした。

RIMとロジャーズが商業化と資金調達に苦労している一方で、ジム・バルシリーはウォータールーの会社、サザーランド・シュルツでの彼の時間の終わりに近づいていました。それは買収されており、規則に則った買収会社はすぐにバルシリーが新しい経営チームとは合わないだろうと見抜きました。この出発は、バルシリーが戦争の芸術で述べられている孫子の信念を再確認しました。"それは友好的な世界ではありません...パニックになってはいけません。集中力を保つ必要があります。あなたは状態に陥ります。感情的には、あなたは強大になります。戦士の状態に入ります。"

バルシリーは健全な退職金パッケージを得て、それを新しいベンチャーへの投資に活用するつもりでした。彼の現在の上司はRIMを推奨しました、それは彼らの供給者でした。バルシリーとラザリディスは初めてRIMのオフィスで出会いました、それはベーグルショップの上でした。ラザリディスはスウェットパンツを着ていました。バルシリーはラザリディスと彼のスタッフが明らかに"ギーク"であったことを思い出していますが、彼はまたラザリディスがテクノロジーについて話すときに"魅了する"ことを思い出しています。ラザリディスの視点から見ると、彼は"銀行業、金融、取引の結成、そして何よりも製品を売る方法を理解した自信に満ちたエグゼクティブ"を認識しました。言い換えれば、彼はラザリディスが持っていなかったすべてを持っていました。パートナーシップが生まれ、ラザリディスが会社の40％の持分を保持し、バルシリーが33％、その他のパートナーのフレギンとバーンステインが残りを保持しました。それは1992年で、8歳のRIMはついにその野心的な目標を達成し始める位置についていました。

初期の日々

"テクノロジーの捕食者のジャングルで、小さな会社は巨人と同じくらい無慈悲でなければなりません。"

バルシリーが参加した直後の数年間、RIMは引き続きMobitexネットワークに注力し、それを立ち上げ、ユーザーがそれに対してアプリケーションを書くためのプログラミングツールを提供し、既にそれに接続しているMobitexユーザー向けのソフトウェアを作成しました。しかし、すぐに大金はハードウェアにあることが明らかになりました。MotorolaのTango（2ウェイページャー）、Nokiaの9000 Communicator（キーボード付きの高価な携帯電話、本の大きさ）、U.S. RoboticsのPalm Pilot 1000（カレンダー、連絡先、その他の情報を持つスリムなデバイス）などのデバイスで領域を探索し始めた他のプレーヤーとは対照的に、RIMは独自のMobitexネットワークを運用し、関連ハードウェアを試験することで、静かに、しかし確実にセクターでの豊富な経験と知識を積み上げていました。ラザリディスのビジョンは、最も"論理的なデバイス"がメールを送受信する未来でした。

RIMは最初にInter@active 900を発売しました。これはその不格好で貧弱なデザインから社内では"Bullfrog"と呼ばれていました。しかし、初期のユーザーはその見た目にもかかわらず、その便利さと実用性を体験した後、このデバイスに魅了されました。デザインが改善されれば、彼らはこの製品がゲームチェンジャーになると確信しました。ラザリディスは次世代の"Bullfrog"のデザインをRIM内部に持ち込む重要な決定をしました。それまではRIMの外部に委託されていました。

デザインに加えて、製品の成功はMobitexネットワークの拡大にかかっていました。RIMがMobitexの所有者であるBell Southに全国的に拡大するよう説得できれば、製品は飛躍的に成長すると確信していました。1997年、新しいデバイスのデザインが進行中で、Bell SouthはMobitexの拡大に"全資産を賭けました"。これが後に革新的なデバイスBlackBerryとして知られるようになるものでした。

Blackberryのブーム

"モバイルメールの問題を解決したのは他にはいませんでした。"

意図的な製品設計

RIMの次世代デバイスの設計を社内に移した後、Mike Lazaridisはハードウェアとソフトウェア設計の全要素を監視する重要な役割を果たしました。彼の信条の一つは"考えるポイント"を取り除くことでした。彼はデバイスの使用がシームレスで楽しいものであるべきだと主張し、頭痛の種になるべきではないと主張しました。技術的なコーディングやメールのヘッダーなど、ユーザーに"バックエンド"を見せるのではなく、それらすべてを隠すことを望んでいました。デバイスがサーバーからメールを受信したときに"ブザー"を鳴らすのではなく、メールが受信され、デコードされ、受信箱で待っているときにユーザーに通知するようにチームに指示しました。以下は、デバイスをユーザーやワイヤレスキャリアに愛されるものにするためのデザインの他の重要な側面です:

• 効率的なキーボードレイアウト – デザイナーは余分なキーをすべて取り除き、代わりにトラックボールをナビゲーションに使用しました。キーボードは親指が人間工学に基づいて動くようにカーブしていました。
• 満足のいく"タイピング"感 – ラザリディスは、業界標準のプラスチックに対してキーの下に金属ベースを置くことを要求し、満足のいく"クリック感"を生み出しました。
• ショートカット – 今日では当たり前となった技術は、RIMが先駆者でした。例えば、2つのスペースでピリオドと新しい文の大文字化、メールアドレスの自動補完、文字を長押しして大文字化を有効にするなどです。
• 良好なバッテリー寿命 – ラザリディスは、デバイスの機能にもかかわらず、バッテリーをすぐに消耗させないようにしました。
• 低帯域幅使用 – 同様に、デバイスはネットワークデータを占有せず、メッセージの送受信に効率的でした。
• 高度なセキュリティ – 政府や企業のクライアントは、RIMのMobitexネットワークがネットワークを通じて送信されるすべてのメールを暗号化し、ハッカーからの攻撃を大幅に減らすことを高く評価しました。

市場への参入

BlackBerryのこれらの側面は、ユーザーによって大いに評価されるようになりましたが、初期の段階では、デバイスのマーケティング方法について混乱と意見の不一致がありました。デバイスが提供する革新的なメール技術に熱心に取り組んできたエンジニアたちは、PocketLink、EasyMail、MegaMail、Bladeなどの名前にこだわっていました。しかし、市場調査では、緊急のメールに簡単に対応できる能力に焦点を当てたマーケティングは、ユーザーにとって"不安を引き起こす要素"であることが示されました。代わりに、彼らは"便利さ"という概念に反応しました。ビーチや球場、家にいながら、効率的にメールの受信箱を減らすことができるというイメージは、はるかに良い反響を得ました。

最終的に、カリフォルニア州ソーサリートのLexicon Brandingが"BlackBerry"という名前を考案しました。彼らは"音の象徴性"についての言語学的研究を委託し、硬い"b"の音が速さと効率性を象徴することを示しました。この名前は予想外で、キャッチーで、小さな立体的なキーが果実の果実袋に似ているという事実を考えると、ある程度論理的でした。

残されたのは、BlackBerryを市場に出すことだけでした。Balsillieとチームは、彼らのアプローチにニックネームをつけました - "子犬"テスト、つまり、"この子犬を家に連れて帰って、気に入るかどうか試してみてください。

RIMは以前にトロント証券取引所で公開されていましたが、"自国製の成功"に対する偏見が株価の成長を妨げていることが明らかでした。アメリカでの大規模な会議の後、ブラックベリー（およびバルシリー）がウォール街の主要な金融家たちに大ヒットしたことから、バルシリーはNASDAQへの移行を推奨しました。その結果、RIMはウォール街で飛躍的に成長しました。1999年5月には、RIMの価値はNASDAQで110億ドルに達し、年間収益は8500万ドルを記録し、パートナーたちは少なくとも紙上では非常に裕福になりました。

パートナーシップ

"彼らがそのような環境で働く様子を見るのは本当に信じられないほどで、まるで彼らの脳がつながっているかのように思えるほど、互いのすぐ隣に座っていました。"

親しい同僚たちは、バルシリーとラザリディスがRIMへの揺るぎないコミットメントと、競争相手や他の反対者に対する統一感以外には共通点がほとんどないと共有していました。彼らは一緒に"利益と発明,"をバランスさせ、それぞれの特異な能力で会社をリードする強固なフロントを形成しました。ある時点では、彼らは会議で無言の秘密の信号を共有するほどシンクロしていました。ラザリディスは"主要な革新者,"であり、バルシリーは"社内の金融家"でした。ラザリディスは知識人で、量子物理学、宗教研究、スピリチュアリティに魅了されていました。バルシリーは社交的で、スポーツファンであり、家を出て次の冒険を求めてリラックスすることを好んでいました。"仕事は二人が共有する唯一の言葉でした。"

ユーザーが急増し、RIMの労働力が倍増する中、RIMは組織的に追いつくのに苦労しました。完全に機能するバックオフィスがない中、スタッフは徐々に何百人ものBlackBerryユーザーが月額料金を請求されていないことを発見しました。また、新たな活動によりネットワークも過負荷になりつつありました。LazaridisとBalsillieは、経験豊富なエグゼクティブである共同最高執行責任者（COO）のLarry ConleeとDon Morrisonを迎え入れ、船を航行し続けるのを助けました。Conleeは、身長6フィート6インチの巨大なテキサス人で、Lazaridisが"規律と調整が不十分で脆弱になった技術的に進んだ会社"のエンジニアリングチームを管理するのを助けるために招かれました。一方、Don Morrisonは、親しみやすく賢明な態度から"Father Time"というニックネームを持つ祖父のような人物でした。彼はBalsillieを営業とマーケティングのフロントで支えました。新しい共同COOは、RIMを"無制限の自由形式の革新"から"持続可能な成長を促進するために必要な鋼鉄の商業規律"へと導く大いなる貢献をしました。しかし、その核心には、優れたエンジニアで革新者であるMike Lazaridisと、抜け目のないビジネス"shark"であるJim Balsillieの揺るぎないパートナーシップが依然として存在していました。

RIMは2000年代初頭における成長を続けましたが、これは多くの点で二人の男性が共有する特異なパートナーシップと、新たな共同COOによってもたらされた秩序と規律によるものでした。しかし、その成長が拡大するにつれて、会社は困難を免れることはありませんでした。パートナーたちはMobitexネットワークに必要な改善を主導し、より多くのトラフィックを収容するために、最終的にはバックオフィス機能をネットワークパートナーのBell Southに譲渡しました。これにより、チームは次世代のBlackBerryにより重点を置くことができました。スマートフォンのトップレースは全力で進行中でした。

RIMが新たに競争力のある市場を航行する能力について、早期の警告信号が表面化し始めました。RIMは、市場の主要なシフトを完全に受け入れるのが遅れました。例えば、Lazaridisは、音声通話機能、ビデオ、カラースクリーンなどのBlackBerryへの改善に、少なくとも初期には強く反対し、RIMは機能的なデバイスを作っている、おもちゃではないと主張しました。しかし、すぐにBlackBerryは実際には電話であるべきだという意見が一致しました。初期のデザインは非常に貧弱で、"形状が奇妙だった。それは電卓で、トーストだった、"とRIMの製品デザイン責任者であるJason Griffinは述べました。デザインの重要性と"思考ポイント"の除去を常に認識していたLazaridisは、それを"Charm"と呼び、再設計を先導しました。 Charmは20％薄く、長くなり、電話を思わせるようになりました。それに伴い、BlackBerryの販売は倍増し、2004年2月の100万ユーザーから2004年10月に200万ユーザーに、そして2005年3月には300万ユーザーに増加しました。

RIMは、2001年9月11日、無数の音声通話や他の通信が失敗した中で、ブラックベリーが全国に広がる攻撃のニュースとともに、大切なメッセージを愛する人々や政府関係者に運んだとき、ブラックベリーの信頼性と価値をさらに証明しました。その後すぐに、ブラックベリーは政府のクライアントとともに飛躍しました。この悲劇の余波で、米国政府は下院の各メンバーに自分のブラックベリーを発行しました。

このデバイスとそれがもたらす常時通信は、世界中の企業生活の顔を変えました。24時間365日の労働文化への明確なシフトが進む中で、ユーザーはブラックベリーに依存するようになりました。インテルの会長であるアンディ・グローブは、そのデバイスの中毒性について、RIMは麻薬取締局に報告すべきだと冗談を言いました。SalesforceのCEOは、それを"モバイルコンピューティングのヘロイン"と呼びました。セレブ、王族、政治家、世界の指導者たちは皆、ブラックベリーに見入っていました。ブラックベリーは確かにブームでした。

リサーチ・イン・モーション - 転落

"RIMは、ブランドイメージが損なわれ、製品が時代遅れになった一製品企業として苦しんでいました。戦略的な混乱と製品の貧弱な実行が何年も続き、ブラックベリーの製造者に追いつきました。"

特許戦争

"バルシリーは人生で初めて、彼が解決できない問題に直面しました。""[/italic]

RIMの急速な成長は、BlackBerryを通じてほぼ同じように、その後の年における信じられないほどの下降とマッチしました。特定のイベントよりも、いくつかの事象がRIMの衰退と最終的にはMike LazaridisとJim Balsillieの退任につながりました。

最初の問題の兆候の一つは、2001年に小さな会社であるNTP IncがRIMに対して訴訟を開始し、RIMがNTPが所有するいくつかの特許を侵害していると主張したときに早くも現れました。NTPはThomas Campanaと彼の友人で元企業弁護士のDonald Stoutによって率いられていました。両者は一時的にAT&Tに支援されていたTelefindという会社で働いていました。しかし、AT&Tが撤退した後、Telefindは破産し、Campanaは名前の特許しか残されませんでした。NTPを通じて、CampanaとStoutは特許を金銭化する努力を開始し、企業にライセンス料を求め、特許の侵害を示唆する数十通の手紙を書きました。RIMに送られた手紙は最初は両者によってほとんど無視されましたが、RIMの成功した特許についてのWall Street Journalの記事が公開され、事実上NTPに対する"標的を背負うことになった"。CampanaとStoutは飛びつき、2001年11月にバージニア東部地区裁判所でRIMに対して訴訟を起こしました。

この裁判は、RIMの成功の中心である知的財産の天才エンジニアであるLazaridisにとって特に厳しかった。NTPの弁護士たちは、証人台に立つLazaridisに対して特に攻撃的で、彼が動揺していることは明らかでした。Larry Conleeによると、"私がMikeから感じたのは大きな痛みです。ここには、自分がこれらの人々をだましていて、自分の技術が間違っていると言われている会社の創設者がいます。彼はそれによって個人的に傷つけられました。" 陪審員は5時間未満で審議を終え、RIMが実際にNTPの5つの特許を侵害したと結論付けました。彼らはRIMに対して、NTPに一時金53.7百万ドルとロイヤリティ料8.55％、合計で年間250百万ドル以上を支払うよう要求しました。これはRIMにとって考えられない要求でした。彼らはこの判決に反発し、問題を探求するためのさらなる訴訟を求めました。Lazaridisが一時的に退場したため、Balsillieがその間に問題を処理しましたが、彼も同様に動揺し、匿名のリトリートを必要とし、ストレスを処理するためにパーソナルライフコーチを雇いました。彼らに対して判決を下した裁判官は、和解が成立しない場合、RIMを米国市場から排除すると脅していました。これは彼らが冒すことができるリスクではありませんでした。最終的に、2004年に事件は終了し、RIMはNTPに一時金612.5百万ドルを支払いました。しかし、資金を除いて、RIMにとってのコストははるかに深かったです。Balsillieの下で上級セールスおよびマーケティングエグゼクティブであるPatrick Spenceは、この試練を思い出して、"私たちはその中で自分たちの一部を失いました。それが最終的に会社にかかったコストです。それは612百万ドルではありません。それが私たちが向かうべき場所から焦点を外すことにかかったコストです。"

違法なオプション

"規制の悪夢の原因となった男の隣に座って、彼[Lazaridis]は敗北した将軍のような表情をしていました。"

特許訴訟が終わったばかりのように見えたとき、RIMは再び悪夢に見舞われました。それは2006年のことで、RIMは会社の役員に対して違法にオプションを遡及して付与した企業の一覧に名を連ねていました。オプションは報酬の一形態で、元々は低価格で取引されていた時点で取得すると、会社の財務状況が改善するにつれて価値が上昇します。規制当局の調査の結果、RIMは"ずさんな管理"に苦しんでいると結論付けられました。調査は、Balsillieが取締役会の議長を辞任するなどの要求を含んでいました。2007年春、証券取引委員会と米国司法省は、Balsillie、Lazaridis、および他の役員たちが、数十人の従業員に対するオプションの遡及付与を要求し、その報酬を違法に膨らませたことを証明する電子メールの記録について"厳しく問い詰めました"。

再び、Lazaridisは深く打ちのめされました。彼は"完全に屈辱を感じ"、Larry Conleeによると、"マイクはジムに裏切られたと感じたと思います"。Lazaridisは、"それは辛かった。怖かった。理解できなかった。"ジムもまた、深く傷ついたと言います。彼自身が知らないうちに、ラザリディスの弁護士たちは彼のために寛大な処分を求めていました。彼らは、ラザリディスがオプション報酬に関する法的要件やプロセスを完全に理解していなかったと主張しました。バルシリーは裏切られ、バスの下に投げられたと感じ、NTPスキャンダルで始まったパートナー間の亀裂は深まりました。RIMが罰金として9000万ドルを支払うことを強制された一方で、主な影響は企業の名前がガバナンスの観点から汚されたことや財政的なコストではなく、バルシリーとラザリディスの関係に引き起こした混乱でした。"15年間のビジネスパートナーシップが解消されようとしていました。"

競争と混乱

"2007年1月9日の朝、シグネチャーの黒いモックタートルネックと色あせたジーンズを着て、アップルの創設者は'すべてを変える'と発表しました。"

RIMがスキャンダルと戦っている間、別のプレイヤーはスマートフォンレースで時間を無駄にしていませんでした。2007年、AppleはiPhoneとAT&Tとのパートナーシップを発表しました。最初は、RIMは脅威に感じませんでした。iPhoneは、ラザリディスが意図的にBlackBerryを設計したものとは全く異なるものでした。彼は、未来が"タッチ"にあるとは確信していませんでした。彼はBlackBerryの満足感のある"クリッククリック"と触覚キーボードが大好きでした。さらに、彼はiPhoneユーザーがすべてのデータ使用でネットワークを混雑させ始め、バッテリーがすぐに消耗するだろうと予測しました。彼は後の2つの項目については正しかったが、キャリアとユーザーの反応については正しくなかった。AT&Tのネットワークでのトラフィック増加、通話の切断、サービスの悪化は、多くの人にとっては取引の決定的な要因ではなかった。"帯域幅の節約は昨日の優先事項でした。"そして、iPhoneユーザーはバッテリー寿命を気にしませんでした。彼らは単に充電器や予備のバッテリースティックを持ち歩いていました。

iPhoneが消費者の間で人気を博している一方で、RIMはまだ注意を払うことをためらっていました。これは、RIMが新興市場での急速な成長を続け、さまざまなスキャンダルが注目を集めていたことが一部の原因でした。しかし、RIMは一つのことを学びました。"美しさは重要である、"とRIMの最高技術責任者であるDavid Yachは述べました。エンタープライズの顧客はセキュリティと信頼性を何よりも重視していましたが、一般の消費者は異なり、RIMはもっと耳を傾ける必要がありました。

2007年8月、無線キャリアのVerizonは壁に立たされていました。iPhoneへの対抗策が必要でした。AT&TがまだiPhoneの販売独占権を持っていたため、VerizonはRIMに接近しました。彼らはLazaridisが次に何を考えているのかを聞くことを切望していました。Lazaridisは彼らにiPhoneの対抗馬となるビジョンを紹介しました。それは"Storm"と呼ばれることになりました。BlackBerry Stormのコンセプトは大成功で、一つの大きなタッチスクリーンがまだ"クリック"できるというものでした。これは、iPhoneで人気のある魅力的なガラスのタッチスクリーンと、BlackBerryの特徴的なキーボードアプローチを結びつけるものでした。ラザリディスが彼のビジョンをエンジニアリングチームと共有したとき、同じ熱意を持って迎えられることはありませんでした。彼は彼らに9ヶ月の期限を設けましたが、彼の上級チームの多くのメンバーはそれが不可能だと言いました。

数ヶ月間の激しい努力の後、結果は上級エンジニアの多くが予測していた通り - "デバイスは到着時には既に死んでいました。" レビュー、ブログ、報道でこき下ろされました。あるレビュアーは、ストームでメールを打つことは"アンテロープがタバコのパックを開けようとするようなものだ"と書いていました。遅く、不器用で、不正確なキーボードの他に、デバイスの"高い新生児死亡率"がありました。真新しいデバイスは、ただオフになり、再起動できなくなる可能性がありました。レビューでは"なりたがり"と評されました。初期のストームは手作業で組み立てられ、キーボードは精密に調整されていました。しかし、大量生産が始まると、品質は急落しました。

不評と信頼性の欠如にもかかわらず、ストームは初めての販売でヒットしました。Verizonは新しいデバイスを試したいと熱望している顧客のために価格を補助しました。特にRIMの強い評判を考えると。しかし、後になってストームのユーザーが大量にデバイスを返品し始めると、Verizonはもう十分だと感じました。彼らはRIMから不良電話と怒った加入者の対応に費やしたスタッフの時間の補償として5億ドルを要求しました。Verizonは電話を受け入れる契約を結んでいたので、彼らはほとんど交渉力を持っていませんでした。交渉は、RIMがStormの無料修理と不満のある顧客へのデバイスアップグレードの資金提供を譲歩し、Verizonがそれを受け入れる形で終了しました。しかし、より深刻なダメージは、RIMとVerizonとの全体的な関係に与えられました。Verizonはすぐにパートナーシップから離れ始め、iPhoneへの対抗策を他の場所で探し始めました。

同じ頃、Googleもスマートフォンの競争に参入し始めました。彼らは、全タッチスマートフォンの開発（まだ研究と設計の段階）を放棄した後、異なるアプローチを取りました。彼らは、オペレーティングシステムの世界でプレイすることに賭け、Androidシステムを希望するハードウェアメーカーに提供しました。これは、iPhoneがもたらしたほどの劇的な変化をもたらし、事実上無限の競争相手の電話を追加しました。Verizonが2009年にMotorolaとそのAndroid電話とのパートナーシップを発表したとき、RIMは壁に書かれた文字を見ました。

RIMがスキャンダルと新たな競争相手の群れと戦っている間、そのリーダーたちは、投資家、従業員、その他のステークホルダーに間違ったメッセージを送る会社外の活動に参加し始めました。BalsillieはNHLフランチャイズを所有する夢を追い求め始めました。彼はチームをカナダの土地に持ってくることを決意していました。これはNHLの幹部たちには受け入れられませんでした。彼は2回のチーム取得の試みに失敗しました - 最初は2006年のピッツバーグペンギンズ、次に2007年のナッシュビルプレデターズ、しかし、それは$212.彼のNFLの夢を最終的に封じたフェニックス・コヨーテの500万ドルの取引。"彼は多くのお金と名声を持っていましたが、彼がNokiaやPalmのような企業を出し抜こうとしているかのようにリーグを強引に押し付けました。"

バルシリーの視点からすると、"NHLのコミッショナーは何度も'チームをカナダに移動できるかどうかを見てみましょう'というカードを私に出してきました…" バルシリーはチームをカナダに移動できるという確認を求めていましたが、NHLは何度も取引が成立しないことで繰り返し恥をかきました。NHLは最終的に、オーナーは"良い品格と誠実さを持つべきである"という規定により、バルシリーの入札を拒否しました。バルシリーはこれをばかげたことと捉え、多くの現在または過去のオーナーが贈賄や脱税で投獄され、少なくとも1人が元マフィアだったという事実を考えると、この騒動はRIMの戦略を再定義することからバルシリーを何もせずに散らかすだけでした。外部の人々は、会社にとって非常に重要な時期に彼のコミットメントと集中力を疑い始めました。

ラザリディスもまた、RIMの初期の成功の後に"課外活動"を追求しており、その結果、RIMの戦略的な未来という移動する目標から目を離してしまいました。AT&Tのベル研究所がシリコンバレーに成長するための資金を提供したのと同様に、彼はカナダのウォータールーに"量子バレー"を設立することを目指し、パリメーター研究所を設立するために2億ドル以上を提供しました。ウォータールー大学に位置するこの研究所は、ラザリディスの夢の一つである"微視的な亜原子粒子を利用する"研究を行う予定でした。

破壊的なスキャンダル、急速に台頭する競争相手、そして魅力的な"副業"の組み合わせが、21世紀の2つ目の10年が始まると同時にRIMを立ち尽くさせました。RIMの初期の日々では、ラザリディスは新たな投資家、次の大きな革新、または有望な顧客など、"常に別の救命艇がある"と主張していました。しかし、次の章が見えてきたとき、彼が理解していなかったのは、彼のパートナー、バルシリーなしでは救命艇で生き残ることができないということでした。そして、RIMが直面してきたすべての問題と、彼らが感じてきた個人的な裏切りにより、その関係は彼らを救う状態ではありませんでした。

リサーチ・イン・モーション - 急降下

"各CEOに報告する2つの組織は、不信、政治、派閥主義の温床となり、曖昧さと不確実性が会社のトップエグゼクティブを飲み込むにつれて、ますます機能しなくなりました。"

組織の解体

RIMの企業文化は酸化していました。RIMは、最も優れた頭脳を報酬するエンジニア主導の起業家文化から始まりました。その後、バルシリー、コンリー、他のビジネスエグゼクティブが加わると、それは技術の最前線に立つ象徴的なブランドに変貌しました。今や、その評判が揺らぎ、競争相手が追い詰める中、RIMでの仕事はますます理想的な状況ではなくなっていました。

最高レベルでは、組織が混乱している感じがありました。オプションスキャンダルの結果、コンサルティング会社のProtivitiが役員会と経営陣の慣行を評価するために呼び出されました。彼らはRIMの従業員の中に抵抗を感じ、コンサルタントとの会議を拒否し、要求された文書から重要な部分を削除し、コピーを作ることを禁止し、インタビューを全てキャンセルしました。Protivitiの報告書は、組織の健康状態に関する長い問題リストを詳述していました。Balsillieが役員会から退任するよう命じられて以来、新たな会長は任命されていませんでした。さらに、スキャンダル中にRIMのCFOが退社して以来、最高財務責任者のポジションは空席のままでした。LazaridisとBalsillieを超えた未来のリーダーに対する後継者計画がなく、従業員の目標達成に対する責任がなく、そして"過度な敬意"が共同CEOに対して示されていました。最も警戒すべきことは、まだ従業員にオプションを発行する不正行為があることでした。

エンジニアリングチームを適切に管理していたLarry Conleeの退社により、組織はさらに不安定になりました。彼の存在がなくなったことで、意思決定のチャネルが不明確になりました。日々の問題を解決するための助けがない中で、大きな問題が遅すぎる段階で表面化し、LazaridisとBalsillieは製品の品質や締め切りなどについて会議で公然と口論しました。

戦略的な混乱

ストレスを増加させたのは、PlayBookの失敗、RIMがiPadに対抗するための試みでした。PlayBookの顧客セグメント、価値提案、全体的なブランディングは非常に不明確でした。市場に急いで投入されたPlayBookは、BlackBerryのユーザーが通常価値を見出す機能（アプリケーションやメールなど）や、市場調査がタブレットで価値を見出すと示した機能を多く欠いていました。金融的には、RIMは新興市場での成長でその全体的な下降傾向をもはや隠すことができませんでした。2011年、RIMは予測されていたよりも年間の見通しが弱いと発表しました。2年間で、VerizonはRIMからスマートフォンを95%以上購入していたのが、RIMから5%しか購入していない状況になりました。

その時点でBalsillieとLazaridisが一致していたことは、RIMが大きな救命筏を必要としていたということでした。しかし、問題は彼らがそれがどのように見えるべきかについて合意できなかったことでした。Lazaridisは、未来はBlackBerry 10にあると確信していました。彼は、RIMが新たに買収した会社がデバイスのオペレーティングシステムを刷新することを期待していました。しかし、Balsillieは、RIMの前進する道はソフトウェアとサービスのビジネスになることを確信していました。"ラザリディスとバルシリーは、戦略的な野望が対立し、会社を異なる方向に引っ張りました。" 結局のところ、スマートフォン市場を共に開拓したこの二人のアイコノクラストにとって、時間は事実上尽きました。

時代の終わり

2011年が終わりに近づき、RIMの状況はますます暗くなっていました。最近では72時間のネットワーク停止があり、RIMはPlayBookの在庫に対して485百万ドルを書き下げることを強いられました。バルシリーは取締役会と、戦略的な明確さを提供するために取締役会の推奨で招かれたコンサルティンググループのモニターに対して激怒しました。CEOたちの関係がほとんど終わりを迎え、RIMを現状から救い出す可能性がほとんどないことがますます明らかになっていました。取締役会の2人がバルシリーとラザリディスを別々に訪れ、後任の探し始めるよう提案しました。しかし、CEOたちは数週間にわたり、RIMでの彼らの時間が終わりつつあるという認識で会議を重ねていました。彼らは退任することに同意し、RIMのハードウェア部門の現リーダーであるトーンステン・ハインズがCEOになることになりました。2012年1月22日に発表されたこの変更は、株主や従業員が求めていた安堵と明確さをもたらすことはありませんでした。公式のプレスリリースでバルシリーとラザリディスによって選ばれたと発表されたハインズは、最初からトップの変更を熱望していた人々から不利な見方をされていました。ハインズはリーダーシップを握り、BlackBerry 10に賭けをしましたが、今や非常に混雑したタッチスクリーンスマートフォンの市場で自己を区別することはできませんでした。ハインズはCEOとして2年も持たなかった。

バルシリーとラザリディスの両方は初めは取締役会に残り、重要なアドバイザリーロールを果たすことに同意しましたが、CEOの役職から退いた直後に両方とも完全に辞任しました。彼らが想像していたものとは異なる方向にRIMが運ばれているのを見るのは、サイドラインから耐えるにはあまりにも苦痛でした。彼らが築いたものはもはや存在せず、2人のビジョナリーは私生活と情熱に退いた。悲しいことに、かつて非常に親しかった2人の男性は、RIMでの役職を辞した以来、一度しか話していません。

ターンアラウンドの専門家であるジョン・チェンは現在、ハインズの下で"BlackBerry"に改名された"RIM,"のCEOです。現在、BlackBerryはもはや主要なプレーヤーではなく、自己を再発明し続ける過程にあり、現在、グローバルなスマートフォン市場の1％未満の市場シェアを保持しています。