신호를 잃다

시놉시스

세계에서 가장 중독성 있는 제품 중 하나를 만들고 시장을 선도한 회사가 어떻게 길을 잃고 시장의 1%만을 보유하게 되었는지 알고 싶으신가요? 이 책 요약은 블랙베리 스마트폰을 만든 캐나다 기술 회사인 Research in Motion의 급격한 성장과 급격한 하락을 촉진한 것에 대한 통찰력을 제공합니다.

신호를 잃다은 RIM 내부의 주요 인물들에게 독특한 접근을 제공합니다. 이는 창립자 Mike Lazaridis와 그의 공동 CEO Jim Balsillie의 배경 이야기를 다루며, 그들의 독특한 "비즈니스 결혼"과 이중 리더십이 회사에 미친 영향을 다룹니다. 이는 RIM의 상승과 하락의 과정을 추적하며, RIM의 조직적 해체, 전략적 혼란, 그리고 스마트폰 경주에서의 최종 패배로 이어진 주요 비즈니스 선택, 시장 동향, 그리고 기업 스캔들을 강조합니다.

요약

Research in Motion의 파트너이자 공동 CEO인 Mike Lazaridis와 Jim Balsillie는 함께하면서 그들이 개별적으로 이룰 수 있었던 것보다 훨씬 더 많은 것을 이루었습니다. 그들의 파트너십의 성공은 대부분 그들의 보완적인 기술과 재능, 그리고 그들이 이끄는 회사에 대한 그들의 야망 때문이었습니다. 그들은 RIM의 초기 몇 년 동안 청구서를 지불하는 데 어려움을 겪고 고객을 찾는 데 고군분투한 후, 캐나다 무선 통신사 Rogers Cantel, Inc와의 서비스 계약을 체결하면서 큰 돌파구를 마주한 것을 알았습니다.여러 번의 실패한 제품 시도 후, 블랙베리는 세계 각지의 고객들에게 "모바일 이메일의 수수께끼"를 해결해주었습니다. 그것은 그 종류의 첫 번째 제품으로, 블랙베리는 무거운 양방향 호출기와 모바일 연락처 및 일정 장치들 사이에서 독특하게 빛났습니다. Lazaridis와 Balsillie는 몇 년 동안 성공의 파도를 탔지만, 애플과 구글과 같은 경쟁사들이 게임의 규칙을 바꾸었습니다. 스캔들, 장기적인 특허 전쟁, 전략적 혼란 등도 RIM을 공격했고, 결국 회사는 목표, 방향, 리더십 없이 남게 되었습니다.

제작 파트너들

반란군 - Jim Balsillie

"결국, 똑똑한 놈이 정말로 똑똑했던 것 같다"

Jim Balsillie는 캐나다 온타리오 주 Seaforth, 허론 호수 근처에서 태어났습니다. 어린 시절부터 크리스마스 카드를 집집이 팔며 판매 실력을 입증한 Jim은 어린 시절부터 다양한 창업 직업에서 성공했습니다. 그의 아버지가 전기 수리공으로 일하며 식탁에 음식을 올리는 동안, Balsillie 가족은 다채롭고 풍성한 과거를 가지고 있었습니다. 가족은 원주민 캐나다인들의 후손이었고, 캐나다 모피 거래에 관련된 친척들을 찾아갈 수 있었습니다. Jim에게는 이국적인 댄서들을 관리하며 이름을 날린 이모도 있었습니다. 판매, 어떤 형태든, 그의 뿌리에 깊숙이 자리잡고 있었습니다.

Balsillie의 어머니는 그에게 "Jim, 너는 항상 고생을 하지만 결국은 장미향기를 풍기는구나."라고 말하곤 했습니다." 어릴 적부터, 그리고 특히 CEO로서 앞으로 나아가면서, Balsillie는 자신에게 불리한 상황에서도 항상 상황을 잘 풀어냈습니다. 12살 때, 온타리오 주 피터버러의 7학년 학생인 Balsillie는 선생님에게 건방지게 말한 후 수학 수업에서 퇴출당했습니다. 그러나 자기 학습을 추구한 결과, Jim은 연간 수학 시험에서 첫 번째로 점수를 받았습니다. 그것은 그의 학교 동급생들뿐만 아니라 전체 지역의 모든 아이들 사이에서였습니다.

그가 청소년으로 성장하면서, 그는 Peter C. Newman의 캐나다 부유한 상류층 이야기인 The Canadian Establishment에 매료되었습니다. "Balsillie가 정말 원했던 것은 누군가가 되는 것이었습니다." 항상 야심차고 끈질긴 그는 자신을 위한 세 부분으로 이루어진 계획을 세웠습니다. 첫째, 그는 엘리트 학부 기관에 입학할 것입니다. 둘째, 그는 Clarkson Gordon 회사에서 좋은 회계 직장을 찾을 것이고, 셋째, 그는 하버드 비즈니스 스쿨에서 졸업할 것입니다. 비록 높은 목표였지만, Balsillie는 세 가지 모두에서 성공했습니다. 그러나 그의 추구 과정에서, Balsillie는 그가 "반란군"이라고 믿는 것을 정말로 숨길 수 없었습니다. "Balsillie에게, (대학 동기) Wright는 그가 자신의 노동 계급 배경과 연결 관계 부족을 공유하는 사람들에게 세상이 적대적이라고 믿는 세상을 바꾸려는 사람이라고 봤습니다."

하버드 비즈니스 스쿨에 다닌 후, 그는 자신의 고향인 캐나다에서 자신을 증명하는 기회를 놓칠 수 없었고, 동시에 실제 권력을 가진 위치를 얻었습니다.은행이나 컨설팅 분야의 최고 경영진 직책을 추구하기 보다는, Balsillie는 행사에서 캐나다 동포인 Rick Brock를 만난 후에 다른 길을 선택했습니다. Brock는 Waterloo 근처에 본사를 둔 중견 캐나다 전자 장비 제조업체인 Sutherland-Schultz의 대표였습니다. Brock와의 추가적인 대화 후, Balsillie는 빠르게 변화하는 기술 회사에서 일하는 가능성에 흥분했습니다. 졸업 후, 그는 Sutherland-Schultz에 합류하여 부사장이라는 직위를 맡게 되었습니다.

소년 전기기사 - Mike Lazaridis

"어떤 의미에서 보면 (내 부모님들)은 창업자였습니다; 그들은 탐험가였습니다. 나에게 있어서, [change]는 기회였습니다."

Mike Lazaridis, 본명은 Mihal Lazaridis,는 터키의 이스탄불에서 태어났습니다. Mike는 아버지가 Windsor의 Chrysler 조립 공장에서 일자리를 찾기 위해 어린 시절에 가족과 함께 캐나다로 이주했습니다. 이민자 가족은 열심히 일하며 시간이 지나면서 그들의 "캐나다" 꿈을 이루었습니다. Lazaridis 가족은 집을 샀고, 그 집의 지하실은 "Mike의 실험실"로 알려지게 되었습니다.

Jim Balsillie가 The Canadian Establishment이라는 책에 매료되었던 것처럼, Mike Lazaridis는 The Boy Electrician, "전기 기계, 라디오, 그리고 다른 장비를 이해하고 만드는 방법에 대한 친근한 안내서"에 힘을 얻었습니다. Lazaridis는 항상 새롭고 흥미로운 것을 창조하는 방법을 찾는 능력이 있었습니다.그가 필요한 재료가 없으면 어떻게든 만들거나 찾아냈습니다. 그의 다른 발명품 중에는 자신의 지하실에서 태양광 패널, 오실로스코프, 컴퓨터를 만든 것이 있습니다.

8학년 연감에서 동급생들은 라자리디스를 머리에서 번개를 내뿜는 미친 과학자로 그렸습니다. 라자리디스는 단지 책을 잘 읽는 것뿐만 아니라 모든 관련 "실제적인" 기술 주제에 대해 능숙했습니다. 그의 학교 1층에는 "작업실" 교실들이 있었습니다 - 전기 교실, 기계 교실 등등. 2층에는 고급 과학, 수학, 비즈니스 수업이 있었습니다. 라자리디스는 두 영역 모두에서 별이었던 것이 동료들 사이에서 독특했습니다.

그가 워터루 대학에서 전기공학을 전공하기로 한 것은 놀랍지 않았습니다. 대학에서 그는 경쟁력 있는 컨트롤 데이터 코퍼레이션에서 일과 공부를 병행하는 위치를 확보했습니다. 컴퓨터 진단을 하는 야간 근무에 배정받은 그는 자신의 일을 대신해주는 자동 프로그램을 작성함으로써 빠르게 시스템을 능가했습니다. 졸업 시기가 다가오고 라자리디스가 다양한 정규직 일자리를 고려하고 있을 때, 컨트롤 데이터 코퍼레이션은 최근에 심각한 재정적인 문제를 겪었기 때문에 선택지가 아니었습니다. 이로부터, 마이크는 귀중한 교훈을 얻었습니다. 컨트롤 데이터 코퍼레이션의 고난을 목격한 후, 그는 "혁신은 기업 지원과 효과적인 상업 전략 없이는 번창할 수 없다고 결론지었습니다."

확신 없이, Lazaridis는 자신의 컨설팅 및 기술 서비스 회사를 설립하기로 결정했습니다. 그가 친한 친구이자 비즈니스 파트너인 Doug Fregin과 함께 개발한 첫 번째 제품은 "Budgie"라고 불리는 시스템이었습니다. Budgie는 사용자가 키패드에 입력하는 내용을 TV 화면에 표시할 수 있는 맞춤형 광고 장치였습니다. 이 장치는 잠재 고객들에게 인기를 얻지 못했지만, 이들에게 사업을 라이선스화하는 영감을 주었습니다. 1984년 3월, 그들은 공식적으로 "Research in Motion"을 시작했습니다.

Research in motion – 상승세

"혁신은 유망했지만, 구매자들은 드물었습니다."

함께 모이다

"나는 이 사람이 나와 함께 일하길 원한다... 마치 미래의 아내를 만나는 것 같았다. 당신은 그냥 알게 됩니다."

Mike Lazaridis와 Doug Fregin은 Research in Motion, 또는 RIM의 초기 시절을 지역 기술 회사를 위한 컴퓨터 솔루션을 설계하거나 Budgie와 같은 다른 장치를 만드는 등의 소규모 사업을 추구하며 보냈습니다. Lazaridis는 특히 야심찬 목표를 가지고 있었지만, 사업을 시작한 지 5년이 지나도록 그들은 Waterloo의 베이글 가게 위에서 전기 부품을 설계하며 청구서를 지불하는 데 어려움을 겪었습니다.

그러나 그들의 다음 고객과의 만남은 모든 것을 바꿀 것입니다. Rogers Cantel, Inc.는 캐나다 케이블 사업가 Ted Rogers가 소유하고 있었습니다.로저스 캔텔은 라디오 파동을 이용한 메시징에 집중하는 부서를 가지고 있었으며, 그들은 해결할 수 없는 문제에 직면했습니다. 그들은 스웨덴 회사 에릭슨으로부터 얻은 선들과 부품들의 혼란을 이해하고 활성화하는 데 도움을 주기 위해 RIM의 서비스를 이용했습니다. 이 혼란은 Mobitex라고 불리며, 이것은 그것을 통제하는 사람이라면 무선 데이터 네트워크를 가능하게 해야 했습니다. 로저스는 이 네트워크를 서비스 트럭과의 통신에 사용하려고 했습니다.

마이크 라자리디스가 이 임무를 들었을 때, 그는 이것이 큰 일임을 알았습니다. Mobitex 네트워크는 "컴퓨터와 모바일 장치의 네트워크에서 통신을 가능하게 하는 라디오 기반 시스템을 활성화할 것입니다." 기업들은 그들의 물리적 위치에 시스템과 네트워크를 가지고 있었지만, 데이터나 메시지를 쉽게 이동 중인 직원들에게 전달할 수 있는 해결책은 없었습니다. 비록 RIM이 Mobitex 네트워크를 활성화하는 작업에 착수했지만, 상업적 측면에서는 좌절감이 있었습니다. 로저스가 판매하려는 모바일 데이터에 대한 믿음이 적고, 구매자도 거의 없었습니다.

RIM과 로저스가 상업화와 재정 문제에 힘들어하면서, 짐 발실리는 워터루 회사 서덜랜드-슐츠에서의 시간을 마감하고 있었습니다. 그 회사는 인수되었고, 규정에 따른 인수 회사는 즉시 발실리가 새로운 경영 팀과 잘 맞지 않을 것이라고 판단했습니다. 이러한 이탈은 발실리가 전쟁의 예술에 기술된 순자의 신념을 고수하는 것을 재확인했습니다."그곳은 친절한 세상이 아닙니다...당황해서는 안 됩니다. 집중해야 합니다. 상태에 빠져들게 됩니다. 감정적으로 당신은 강력해집니다. 전사의 상태로 들어갑니다."

발실리는 푸짐한 퇴직금을 받았고, 이를 새로운 사업에 투자하는 데 사용하려고 했습니다. 그의 현재 상사는 RIM을 추천했는데, 그들의 공급업체였습니다. 발실리와 라자리디스는 처음으로 베이글 가게 위의 RIM 사무실에서 만났습니다. 라자리디스는 운동복을 입고 있었습니다. 발실리는 라자리디스와 그의 직원들이 분명히 "기술 너드들"이었다는 것을 회상하지만, 라자리디스가 기술에 대해 이야기할 때 "매혹적"이었다는 것도 기억합니다. 라자리디스의 관점에서 보면, 그는 "은행, 금융, 거래 체결, 그리고 가장 중요한 제품 판매에 대해 이해하는 자신감 있는 경영진을 인식했습니다. 다시 말해, 그는 라자리디스가 가지지 않은 모든 것을 가지고 있었습니다." 파트너십이 탄생했고, 라자리디스는 회사 지분의 40%를 유지하고, 발실리는 33%, 그리고 다른 파트너들인 프레긴과 바른스타인이 나머지를 가지게 되었습니다. 그것은 1992년이었고, 8살 된 RIM은 마침내 그것의 야심찬 목표를 이루기 위해 위치를 잡게 되었습니다.

초창기

"기술 포식자들의 정글에서, 작은 회사는 거인들만큼 무자비해야 했습니다."

발실리가 합류한 직후 몇 년 동안, RIM은 Mobitex 네트워크에 집중하여 이를 구축하고, 사용자가 이를 위한 응용 프로그램을 작성할 수 있는 프로그래밍 도구를 제공하며, 이미 Mobitex에 연결된 사용자를 위한 소프트웨어를 만드는 데 노력을 기울였습니다. 그러나 곧 큰 돈은 소프트웨어가 아닌 하드웨어에 있음이 분명해졌습니다. Motorola의 Tango(양방향 페이저), Nokia의 9000 Communicator(키보드가 있는 비싼 휴대폰, 책 크기), U.S. Robotics의 Palm Pilot 1000(달력, 연락처, 기타 정보가 있는 세련된 장치)와 같은 장치로 영역을 그리기 시작한 다른 플레이어들과는 달리, RIM은 독점적인 Mobitex 네트워크를 운영하고 관련 하드웨어를 실험함으로써 조용히 그리고 천천히 이 분야에서 풍부한 경험과 지식을 쌓고 있었습니다. 라자리디스의 비전은 가장 "논리적인 장치"가 이메일을 보내고 받는 미래였습니다.

RIM은 처음으로 Inter@active 900을 출시하여 반응했는데, 이는 그것의 덩치가 크고 디자인이 불량하기 때문에 내부적으로 "Bullfrog"라고도 알려져 있었습니다. 그러나 초기 사용자들은 그것의 실용성과 편리성을 경험한 후에는 그것의 미학에도 불구하고 이 장치에 매료되었습니다. 디자인이 개선되면, 그들은 제품이 게임 체인저가 될 것이라고 확신했습니다. 라자리디스는 다음 세대 "Bullfrog"의 디자인을 내부로 가져오는 중요한 결정을 내렸는데, 이전에는 RIM 외부에서 계약되었었습니다.

디자인 외에도 제품의 성공은 Mobitex 네트워크의 확장에 달려 있었습니다. RIM이 Mobitex의 소유주인 Bell South를 설득하여 전국적으로 확장하게 할 수 있다면, 그들은 제품이 성공할 것이라고 확신했습니다. 1997년, 새로운 장치의 디자인이 진행 중이었고, Bell South는 Mobitex의 확장에 "모든 것을 걸었습니다". 이제 주요 혁신 장치인 블랙베리의 개발이 시작되었습니다.

블랙베리의 성장

"모바일 이메일의 수수께끼를 해결한 사람은 아무도 없었습니다."

의도적인 제품 디자인

RIM의 차세대 장치를 내부에서 디자인하게 된 후, Mike Lazaridis는 하드웨어와 소프트웨어 디자인의 모든 요소를 감독하는 데 중요한 역할을 했습니다. 그의 주요 원칙 중 하나는 "생각의 지점"을 제거하는 것이었습니다. 그는 장치 사용이 원활하고 즐거워야 하며, 두통이 되어서는 안된다고 주장했습니다. 기술적인 코딩이나 이메일의 헤더와 같은 "백엔드"를 사용자에게 보여주는 대신, 그는 그 모든 것을 숨기고 싶었습니다. 장치가 서버에서 이메일을 받았을 때 "진동"하는 대신, 그는 팀에게 이메일이 수신되어 해독되고 사용자의 받은 편지함에 대기 중일 때 사용자에게 알리도록 프로그래밍하도록 지시했습니다.

• 효율적인 키보드 레이아웃 - 디자이너들은 불필요한 모든 키를 제거하고 대신에 트랙볼을 사용하여 탐색하였습니다. 키보드는 엄지손가락이 인체공학적으로 움직일 수 있도록 곡선형으로 디자인되었습니다.
• 만족스러운 "타이핑" 느낌 - Lazaridis는 키 아래에 금속 기반을 두는 것을 요구하여, 플라스틱 산업 표준 대신 만족스러운 "클릭" 느낌을 제공하였습니다.
• 단축키 - 오늘날 당연시되는 기술들은 RIM에 의해 선도되었습니다. 예를 들어, 두 번의 스페이스바 입력으로 마침표와 새로운 문장의 대문자화, 이메일 주소의 자동 완성 기능, 대문자화를 위해 문자를 길게 누르는 기능 등이 있습니다.
• 좋은 배터리 수명 - Lazaridis는 장치의 기능에도 불구하고 배터리가 빠르게 소모되지 않도록 보장하였습니다.
• 낮은 대역폭 사용량 - 마찬가지로, 이 장치는 네트워크 데이터를 과도하게 사용하지 않고, 대신 메시지를 보내고 받을 때 효율적이었습니다.
• 높은 보안 수준 - 정부 및 기업 고객들은 RIM의 Mobitex 네트워크가 네트워크를 통해 전송되는 모든 이메일을 암호화하여 해커들로부터 더욱 안전하게 보호한다는 사실을 매우 좋아했습니다.

시장 진출

블랙베리의 이러한 측면들이 사용자들에게 크게 인정받게 되는 것은 초기에는 어떻게 장치를 마케팅할지에 대한 혼란과 불일치가 있었습니다. 이 장치가 제공하는 혁신적인 이메일 기술에 무한한 열정을 쏟아붓는 엔지니어들은 PocketLink, EasyMail, MegaMail, 또는 Blade와 같은 이름에 고정되어 있었습니다. 그러나 시장 조사 결과, 긴급 이메일에 쉽게 응답할 수 있는 능력에 초점을 맞춘 마케팅은 사용자들에게 "불안감을 유발하는 요인"이었습니다. 대신, 그들은 "편의성"이라는 개념에 반응했습니다. 해변, 야구장, 또는 집에서 있으면서도 효율적으로 이메일 인박스를 줄일 수 있는 이미지가 훨씬 더 잘 어울렸습니다.

결국, 캘리포니아 소살리토에 위치한 Lexicon Branding 회사가 "블랙베리"라는 이름을 만들어냈습니다. 그들은 "소리 상징성"에 대한 언어학 연구를 의뢰했는데, 이 연구에서는 강한 "b" 소리가 빠르게 연속되는 것이 속도와 효율성을 의미한다는 것을 보여주었습니다. 이 이름은 예상치 못했지만, 매력적이었고, 작은 3차원 키가 과일의 과육을 닮았다는 사실을 고려하면 어느 정도 논리적이었습니다.

이제 남은 것은 블랙베리를 시장에 내놓는 것뿐이었습니다. Balsillie와 팀은 그들의 접근법에 별명을 붙였습니다 - "강아지" 테스트, 즉, "이 강아지를 집에 가져가서 좋아하는지 보세요.

비록 RIM이 이전에 토론토 증권 거래소에서 공개되었지만, "자국에서 성공한" 것에 대한 편견이 주식 가격의 성장을 방해하고 있음이 분명했습니다.미국에서의 주요 회의 후에 블랙베리(그리고 발실리)가 주요 월스트리트 금융가들에게 큰 인기를 끌었고, 발실리는 NASDAQ로의 이동을 권장했습니다. 그 결과, RIM은 월스트리트에서 크게 성장했습니다. 1999년 5월에는 RIM이 NASDAQ에서 110억 달러로 평가되고 연간 수익이 8500만 달러를 기록하면서 파트너들은 적어도 종이 위에서는 매우 부유해졌습니다.

파트너십

"그들이 그런 환경에서 일하는 모습을 보는 것은 정말 놀랍습니다. 서로 바로 옆에 앉아서, 마치 그들의 뇌가 연결된 것처럼 보입니다."

가까운 동료들은 발실리와 라자리디스가 RIM에 대한 흔들림 없는 헌신과 그들의 경쟁자 및 다른 반대자들에 대한 통합 외에는 공통점이 거의 없었다고 공유했습니다. 그들은 함께 "이익과 발명,"을 균형있게 유지하며 그들의 독특한 능력으로 회사를 이끌었습니다. 어느 순간에는 그들은 회의에서 말하지 않는 비밀 신호를 공유할 정도로 동기화되어 있었습니다. 라자리디스는 "주요 혁신가,"였고 발실리는 "내부 금융가,"였습니다. 라자리디스는 지적인 사람으로, 양자 물리학, 종교 연구, 그리고 영성에 매료되어 있었습니다. 반면에 발실리는 외향적이고 사교적인 사람으로, 열렬한 스포츠 팬이었고 집 밖으로 나가 다음 모험을 찾아 휴식을 취했습니다. "일이 그들이 공유하는 유일한 언어였습니다."

사용자 수가 급증하고 RIM의 직원 수가 두 배로 늘어나면서 RIM은 조직적으로 따라가는 데 어려움을 겪었습니다. 완전히 기능하는 백오피스가 없어 직원들은 점차 수백 명의 블랙베리 사용자들이 월간 요금을 청구받지 않고 있다는 사실을 발견했습니다. 또한 새로운 활동으로 네트워크가 과부하 상태가 되었습니다. Lazaridis와 Balsillie는 경험 많은 경영진, 공동 최고운영책임자(COO) Larry Conlee와 Don Morrison을 데려와 선박을 계속 운항시키는 데 도움을 주었습니다. Conlee는 거대한 텍사스 출신으로, 6피트 6인치의 거인으로, Lazaridis가 "기술적으로 진보한 회사에서 나타나는 훌륭한 기술력과 조정력에 의해 취약해진" 엔지니어링 팀을 관리하는 데 도움을 주었습니다. 반면에 Don Morrison은 친근하고 지혜로운 태도로 "Father Time"이라는 별명을 가진 할아버지 같은 인물이었습니다. 그는 Balsillie를 판매 및 마케팅 전선에서 지원했습니다. 새로운 공동 COOs는 RIM을 "제한 없는 자유 형태의 혁신"에서 "지속 가능한 성장을 촉진하는 데 필요한 강철 같은 상업적 규율"로 이끌어내는 데 많은 것을 더했습니다. 그러나 핵심에는 여전히 뛰어난 엔지니어이자 혁신가인 Mike Lazaridis와 노련한 비즈니스 "상어"인 Jim Balsillie의 흔들림 없는 파트너십이 있었습니다.

RIM은 2000년대 초반에도 두 사람이 공유하는 독특한 파트너십과 새로운 공동 COOs가 가져온 질서와 규율 덕분에 성장을 계속했습니다. 그러나 회사의 성장이 확장됨에 따라 어려움이 없었던 것은 아니었습니다.파트너들은 Mobitex 네트워크에 꼭 필요한 개선을 주도하여 더 많은 트래픽을 수용하고, 결국 네트워크 파트너인 Bell South에게 백오피스 기능을 양도했습니다. 이로 인해 팀은 다음 세대 블랙베리에 더욱 집중할 수 있었습니다. 스마트폰 경쟁은 전력을 다해 진행되었습니다.

RIM이 새로운 경쟁 시장에서의 길을 찾는 능력에 대한 조기 경고 신호가 나타나기 시작했습니다. RIM은 주요 시장 변화를 완전히 받아들이는 데 느렸습니다. 예를 들어, Lazaridis는 최소한 초기에는 음성 통화 기능, 비디오, 컬러 스크린과 같은 블랙베리의 개선에 강하게 반대했으며, RIM은 기능적인 장치를 만들고, 장난감은 만들지 않는다고 주장했습니다. 그러나 곧 블랙베리가 실제로 전화기가 되어야 한다는 공감대가 형성되었습니다. 초기 디자인은 매우 미흡했으며, "형태 요소가 이상했습니다. 계산기였거나, 토스트였습니다,"라고 RIM의 제품 디자인 책임자인 Jason Griffin이 말했습니다. 디자인의 중요성과 "생각의 점들"을 제거하는 것을 항상 인식하고 있던 Lazaridis는 이를 "Charm"이라고 부르며 재디자인을 주도했습니다. Charm은 20% 더 얇고 길었으며, 전화기를 더욱 연상시켰습니다. 블랙베리의 판매는 그에 따라 증가했으며, 2004년 2월에 100만 사용자에서 2004년 10월에 200만 사용자로 두 배로 늘었고, 그 다음 2005년 3월에 300만으로 다시 늘었습니다.

RIM은 2001년 9월 11일, 수많은 음성 통화와 다른 통신이 실패한 가운데, BlackBerry가 국가적으로 공격 소식이 퍼짐에 따라 가족과 정부 관계자에게 중요한 메시지를 전달함으로써 BlackBerry의 신뢰성과 가치를 더욱 입증했습니다. 곧 이어서, BlackBerry는 정부 고객들 사이에서 인기를 얻기 시작했습니다. 이 비극의 여파로, 미국 정부는 하원의 각 회원에게 자신들만의 BlackBerry를 발급했습니다.

이 장치와 그것이 제공하는 지속적인 통신은 전 세계의 기업 생활의 얼굴을 바꾸었습니다. 24/7 근무 문화로의 명확한 전환을 겪으면서, 사용자들은 자신의 BlackBerry에 중독되었습니다. 인텔의 앤디 그로브 회장은 RIM이 장치의 중독성 때문에 마약 집행 기관에 신고되어야 한다고 농담했습니다. Salesforce CEO는 이를 "모바일 컴퓨팅의 헤로인"이라고 불렀습니다. 유명인사들, 왕족들, 정치인들, 세계 지도자들 모두 BlackBerry를 들여다보는 모습을 보였습니다. BlackBerry는 실제로 활기를 띠고 있었습니다.

Research in motion – 추락하는 중

"RIM은 손상된 브랜드 이미지와 구식화된 제품으로 고군분투하는 단일 제품 회사였습니다. 전략적 혼란과 제품 실행의 부진이 BlackBerry 제조사에게 따라잡았습니다."

특허 전쟁

"Balsillie는 처음으로 그가 해결할 수 없는 문제에 직면했습니다.""[/italic]

블랙베리를 통한 RIM의 급격한 상승은 그 후 몇 년 동안의 놀라운 하락과 거의 동등했습니다. 특정한 사건보다는 여러 사건들이 RIM의 몰락을 초래하고 결국 Mike Lazaridis와 Jim Balsillie의 퇴장을 초래했습니다.

첫 번째 문제의 신호는 2001년에 NTP Inc라는 작은 회사가 RIM을 상대로 소송을 시작했을 때부터 나타났습니다. NTP는 Thomas Campana라는 사람과 그의 친구이자 이전 기업 변호사인 Donald Stout가 이끌었습니다. 두 사람 모두 AT&T의 지원을 받았던 Telefind라는 회사에서 일했습니다. 그러나 AT&T가 지원을 중단한 후 Telefind는 파산하고 Campana는 몇 가지 특허만 남게 되었습니다. NTP를 통해 Campana와 Stout는 수십 통의 편지를 작성하여 기업에 라이선스 비용을 요구하고 특허 침해를 제안함으로써 특허를 활용한 수익 창출 노력을 시작했습니다. RIM에게 보낸 편지들은 처음에는 양측 모두에게 대체로 무시되었지만, RIM의 성공적인 특허에 대한 Wall Street Journal 기사가 발표되면서, NTP에게 RIM이 "목표가 되었습니다". Campana와 Stout는 이를 이용해 2001년 11월에 버지니아 동부 지방 법원에서 RIM을 상대로 소송을 제기했습니다.

이 재판은 RIM의 성공의 핵심인 뛰어난 엔지니어 Lazaridis에게 특히 힘들었습니다.NTP의 변호사들은 라자리디스가 증인석에 서 있는 동안 특히 공격적이었고, 그가 흔들리는 것이 분명했습니다. 래리 콘리가 전한 바에 따르면, "나는 마이크로부터 많은 고통을 느꼈습니다. 여기에는 회사의 창립자가 이 사람들을 속이고 그의 기술이 잘못되었다고 말하는 사람이 있습니다. 그는 개인적으로 그것에 상처를 받았습니다." 배심원들은 5시간 미만으로 심의한 후, RIM이 실제로 NTP의 5개 특허를 침해했다는 결론을 내렸습니다. 그들은 RIM에게 NTP에게 5370만 달러의 일시금과 8.55%의 로열티 수수료를 지불하라고 요구했고, 이는 연간 2억 5000만 달러 이상으로 집계됩니다. 이는 RIM에게 상상할 수 없는 요구사항이었습니다. 그들은 이 판결에 대해 반발하며, 이 문제를 더 깊게 탐구하기 위해 추가 소송을 추구했습니다. 라자리디스가 제쳐진 상태에서, 발실리는 임시로 이 문제를 처리했지만, 마찬가지로 동요되어 익명의 퇴각을 요구하고 스트레스를 다루기 위해 개인 생활 코치를 고용했습니다. 그들에게 반대하는 판사는 합의가 이루어지지 않으면 RIM을 미국 시장에서 배제하겠다고 위협했습니다. 이는 그들이 감내할 수 없는 위험이었습니다. 결국, 2004년에 사건은 종결되었고, RIM은 NTP에게 6억 1250만 달러의 일시금을 지불했습니다. 그러나, 자금 외에도 RIM에게 드는 비용은 훨씬 더 깊었습니다. 발실리 아래의 선임 영업 및 마케팅 임원인 패트릭 스펜스는 이 고난을 회고하며, "우리는 그 과정에서 우리 자신의 일부를 잃었습니다. 그것이 결국 회사에 드는 비용입니다. 6억 1250만 달러가 아닙니다. 그것이 우리가 가야 할 곳에서 집중력을 빼앗는 데 드는 비용입니다."

불법적인 옵션

"규제적인 악몽을 책임지는 사람 옆에 앉아, 그는 [라자리디스] 패배한 장군의 모습을 보였습니다.[/EDQ]

특허 소송이 막 끝난 것 같았는데 RIM은 또 다른 악몽에 휩싸였습니다. 2006년, RIM은 회사 임원들에게 불법적으로 옵션을 소급 발행한 회사 목록에 이름이 올랐습니다. 보상의 한 형태인 옵션은 원래 낮은 가격으로 거래될 때 획득하면 더 가치가 있으며, 회사가 재정 상태를 향상시키면서 가치가 증가합니다. 규제 당국의 조사 후, 그들은 RIM이 "부주의한 관리[/EDQ]에 시달렸다고 결론 내렸습니다. 조사는 이사회 의장인 Balsillie가 사임하도록 요구하는 등 다른 요구사항을 제시했습니다. 2007년 봄, 증권 거래위원회와 미국 법무부는 Balsillie, Lazaridis, 그리고 다른 임원들에게 수십 명의 직원들에게 옵션 소급 발행을 요청한 이메일 기록을 증명하는 것에 대해 "질문을 던졌습니다[/EDQ], 그들의 보상을 불법적으로 인플레이션 시켰습니다.

다시 한번, Lazaridis는 크게 충격을 받았습니다. 그는 "완전히 굴욕감을 느꼈고[/EDQ], Larry Conlee에 따르면, "나는 Mike가 Balsillie에게 배신당했다고 느꼈다고 생각합니다.[/EDQ] Lazaridis는 말합니다, "그것은 고통스러웠습니다. 나는 두려웠습니다. 나는 이해하지 못했습니다.[/EDQ] Jim은 그의 부분에서도 깊게 상처를 받았습니다.라자리디스는 자신의 변호사들이 그에게 관대함을 청하고 있었음을 전혀 몰랐다. 그들은 라자리디스가 옵션 보상에 대한 법적 요구 사항이나 절차를 완전히 이해하지 못했다고 주장했다. 또한 발실리는 자신이 배신당한 것처럼 느껴졌고, NTP 스캔들로 시작된 파트너들 사이의 갈등은 더욱 깊어졌다. RIM이 90백만 달러의 벌금을 내야 했지만, 주요한 파장은 회사의 거버넌스 측면에서의 이름이 더럽혀진 것이나 재정적 비용이 아니라, 발실리와 라자리디스의 관계에 미친 파괴적인 영향이었다. "15년간의 비즈니스 결혼이 풀어지고 있었다."

경쟁과 방해

"2007년 1월 9일 아침, 그의 특유의 검은색 모크 터틀넥과 희미한 청바지를 입고 있는 애플의 창업자는 '모든 것을 바꿀 것'이라고 발표했다."

RIM이 스캔들을 피해가는 동안, 다른 플레이어는 스마트폰 경주에서 시간을 낭비하지 않았다. 2007년에는 애플이 아이폰과 AT&T와의 파트너십을 발표했다. 처음에는 RIM은 위협을 느끼지 않았다. 아이폰은 라자리디스가 블랙베리를 의도적으로 설계한 대부분의 것들에 반했다. 첫째, 그는 미래가 "터치"에 있다고 확신하지 않았다. 그는 블랙베리의 만족스러운 "클릭 클릭" 소리와 촉감 있는 키보드를 너무나 사랑했다. 또한, 그는 아이폰 사용자들이 모든 데이터 사용으로 네트워크를 막아버릴 것이고, 배터리가 빠르게 소모될 것이라고 예측했다.그는 후자 두 가지에 대해 옳았지만, 통신사와 사용자의 반응에 대해서는 그렇지 않았습니다. AT&T 네트워크의 트래픽 증가, 통화 끊김, 서비스 저하는 많은 사람들에게 거래를 중단시키는 요인이 아니었습니다. "대역폭 보존은 어제의 우선 순위였습니다." 그리고, iPhone 사용자들은 배터리 수명에 대해 신경 쓰지 않았습니다. 그들은 단순히 충전기나 여분의 배터리 스틱을 가지고 다녔습니다.

iPhone이 소비자들 사이에서 인기를 얻으면서, RIM은 여전히 주의를 기울이는 데 주저했습니다. 이는 부분적으로 RIM의 신흥 시장에서의 지속적인 기하급수적 성장과 주목을 끌고 있는 여러 스캔들 때문이었습니다. 그러나 RIM은 한 가지를 배웠습니다. "미모가 중요하다,"라고 말한 사람은 RIM의 최고 기술 책임자인 David Yach였습니다. 기업 고객들은 보안과 신뢰성을 가장 중요시했지만, 일반 소비자는 다르며, RIM은 주의를 기울여야 했습니다.

2007년 8월이었고, 무선 통신사 Verizon은 벽에 맞서 있었습니다. 그들은 iPhone에 대한 대응책이 필요했습니다. AT&T가 여전히 iPhone 판매에 독점권을 가지고 있었기 때문에, Verizon은 RIM에 접근했습니다. 그들은 Lazaridis가 다음에 무엇을 꿈꾸고 있는지 듣고 싶어했습니다. Lazaridis는 그들에게 iPhone에 대항하는 그의 비전을 소개했습니다. 그것은 "Storm"이라고 불릴 것입니다. BlackBerry Storm의 개념은 성공적이었습니다 - 아직도 "클릭"할 수 있는 거대한 터치스크린 하나. 그것은 iPhone과 함께 인기 있는 매혹적인 유리 터치스크린과 BlackBerry의 시그니처 키보드 접근법을 결합할 것입니다.라자리디스가 그의 엔지니어링 팀과 그의 비전을 공유했을 때, 그는 같은 열정을 받지 못했습니다. 그는 그들에게 9개월의 마감 시한을 주었고, 그의 고위 팀의 많은 멤버들은 그것이 불가능하다고 말했습니다.

몇 달간의 격렬한 시간 후, 결과는 많은 고위 엔지니어들이 예상했던 것과 같았습니다 - "장치는 도착하자마자 고장났습니다." 그것은 리뷰, 블로그, 그리고 언론에서 찢어졌습니다. 한 리뷰어는 스톰에서 이메일을 타이핑하는 것이 "안틸로프가 담배 팩을 여는 것처럼"라고 썼습니다. 느린, 덩치 큰, 부정확한 키보드 외에도 장치의 "높은 유아 사망률"이 있었습니다. 새로운 장치들은 그냥 꺼지고 다시 시작할 수 없었습니다. 리뷰에서는 그것을 "따라하려는 사람"이라고 표현했습니다. 초기의 스톰들은 손으로 조립되었고 키보드는 정확하게 조정되었습니다. 그러나 대량 생산이 시작되자, 품질은 급격히 떨어졌습니다.

불량한 리뷰와 불안정성에도 불구하고, 스톰은 처음에는 판매 히트였습니다. Verizon은 새로운 장치를 시도해 보고 싶어하는 고객들에게 가격을 지원했기 때문입니다, 특히 RIM의 강력한 평판을 감안할 때. 그러나 나중에, 스톰 사용자들이 그들의 장치를 대량으로 반환하기 시작하자, Verizon은 충분히 했다고 판단했습니다. 그들은 불량한 전화와 화난 구독자들을 다루는 직원들의 시간에 대한 보상으로 RIM에게 5억 달러를 요구했습니다. Verizon이 전화를 받아들이는 계약을 체결했기 때문에, 그들은 거의 협상력이 없었습니다.협상은 버라이즌이 RIM의 양보인 Storms에 대한 무료 수리와 불만족스러운 고객들을 위한 기기 업그레이드 비용을 제공하는 것을 수락하면서 끝났습니다. 그러나 더 오래 지속되는 피해는 RIM과 버라이즌의 전반적인 관계에 있었습니다. 버라이즌은 곧 파트너십에서 물러나기 시작하고, 아이폰에 대한 대안을 다른 곳에서 찾기 시작했습니다.

동시에, Google도 스마트폰 시장에 진입하기 시작했습니다. 그들은 자체적으로 모든 터치 스마트폰을 개발하는 노력을 포기한 후(아직 연구 및 설계 단계에 있음), 다른 접근법을 취했습니다. 그들은 운영 체제 세계에서 플레이하는 것에 내기를 했고, Android 시스템을 원하는 하드웨어 제조업체에게 제공하게 되었습니다. 이것은 아이폰이 그랬던 것만큼 거의 게임을 바꾸었고, 실질적으로 경쟁자 폰의 수를 무한대로 늘렸습니다. 버라이즌이 2009년에 Motorola와 그들의 Android 폰과의 파트너십을 발표했을 때, RIM은 벽에 쓰여진 글씨를 보았습니다.

RIM이 스캔들과 새로운 경쟁자들과의 전투를 벌이는 동안, 그들의 리더들은 투자자들, 직원들, 그리고 다른 이해관계자들에게 잘못된 메시지를 보내는 회사 외부 활동에 참여하기 시작했습니다. Balsillie는 NHL 프랜차이즈를 소유하는 꿈을 추구하기 시작했습니다. 그는 팀을 캐나다 토양으로 가져오려고 결심했습니다. 이것은 NHL 경영진들에게 잘 받아들여지지 않았습니다. 그는 2006년에 피츠버그 펭귄즈를, 그리고 2007년에는 내슈빌 프레데터스를 인수하는 데 두 번 실패했지만, 그것은 $212.Phoenix Coyotes에 대한 500만 달러의 거래가 결국 그의 NFL 꿈에 대한 관을 닫았습니다. "그는 많은 돈과 명성을 가지고 있었지만, 마치 그가 Nokia와 Palm과 같은 사람들을 앞서나가는 것처럼 리그를 강하게 압박했습니다."

Balsillie의 관점에서, "NHL 커미셔너는 '당신을 먼저 받아들이고, 그 다음에 우리가 보겠다[당신이 팀을 캐나다로 옮길 수 있는지]'라는 카드를 여러 번 놓았습니다..." Balsillie는 그가 팀을 캐나다로 옮길 수 있는지 확인을 원했지만, NHL은 여러 거래가 이루어지지 않음으로써 계속해서 당황했습니다. NHL은 소유주들이 "좋은 성격과 정직성을 가지고 있어야 한다는" 조항 때문에 Balsillie의 입찰을 거절했습니다. Balsillie는 이것을 터무니없다고 생각했는데, 여러 현재 또는 과거의 소유주들이 뇌물이나 탈세로 인해 감옥에 갔고, 적어도 한 명은 전직 마피아였습니다. 이 사건은 Balsillie가 점점 더 복잡해지는 스마트폰 시장에서 RIM의 전략을 재정의하는 것을 방해하는 것 이상의 것을 하지 않았습니다. 외부인들은 그의 헌신과 집중력을 매우 중요한 시기에 의심하기 시작했습니다.

Lazaridis 역시 RIM의 초기 성공을 계기로 "부수적인" 노력을 추구하고 있었고, 이로 인해 RIM의 전략적 미래를 놓치고 있었습니다. AT&T의 Bell Labs가 실리콘 밸리로 성장한 자금을 조성한 것처럼, 그는 캐나다 워터루에 "Quantum Valley"를 설립하려고 했고, Perimeter Institute를 설립하기 위해 2억 달러 이상을 기부했습니다.워털루 대학에 위치한 이 연구소는 라자리디스의 꿈 중 하나인 "미세한 소립자를 활용하는" 연구를 수행하게 될 것입니다.

손상된 스캔들, 빠르게 성장하는 경쟁사, 그리고 눈부신 "부가 프로젝트들"의 결합은 21세기의 두 번째 십년이 시작될 때 RIM을 당황하게 만들었습니다. RIM의 초기 날에 라자리디스는 새로운 투자자, 그의 다음 큰 혁신, 또는 유망한 고객이라는 "항상 다른 구명정이 있을 것이라고" 주장하곤 했습니다. 그러나 다음 장이 점점 더 명확해짐에 따라, 그가 깨닫지 못한 것은 그가 그의 파트너, Balsillie 없이는 구명정에서 살아남을 수 없다는 것이었습니다. 그리고 그 관계는 RIM이 직면한 모든 문제와 그들 둘 다 느낀 개인적인 배신으로 인해 심각하게 스트레스를 받았으며, 그들을 구할 수 있는 상태가 아니었습니다.

Research in motion – tailspin

"두 조직이 각 CEO에게 보고하는 것은 점점 더 기능을 상실하게 되었고, 불신, 정치, 분파주의의 번식지가 되었으며, 모호성과 불확실성의 층이 회사의 최고 경영진을 소비하게 되었습니다."

조직의 해체

RIM의 기업 문화는 악화되었습니다. RIM은 엔지니어 중심의, 창업 문화로 시작하여 가장 뛰어난 사람들에게 보상을 주었습니다. 나중에 Balsillie, Conlee, 그리고 다른 사업 경영진들이 합류하면서, 그것은 기술의 최전선에 있는 상징적인 브랜드로 변모하게 되었습니다.이제, 그들의 명성이 흔들리고 경쟁자들이 뒤따르면서, RIM에서 일하는 것은 점점 이상적인 상황이 아니게 되었습니다.

최고 경영진들 사이에서는 조직의 혼란감이 느껴졌습니다. 옵션 스캔들의 결과로 컨설팅 회사 Protiviti가 이사회와 경영 실무를 평가하기 위해 호출되었습니다. 그들은 RIM 직원들 사이에서 저항을 만났고, 이들 직원들은 컨설턴트와의 만남을 거부하고, 요청된 문서에서 핵심 내용을 삭제하고, 복사를 금지하고, 인터뷰를 전면 취소하였습니다. Protiviti의 보고서는 조직 건강에 대한 많은 문제점을 상세히 기술했습니다. Balsillie가 이사회에서 물러나라는 명령을 받은 이후로 새로운 회장이 임명되지 않았습니다. 또한, 스캔들 도중 RIM의 CFO가 떠난 이후로 최고재무책임자(CFO) 자리가 공석인 상태였습니다. Lazaridis와 Balsillie를 넘어서는 미래의 리더들에 대한 계승 계획이 없었고, 직원들 사이에서 목표 달성에 대한 책임감이 없었으며, 공동 CEO들에 대한 "과도한 순응"이 있었습니다. 가장 놀랍게도, 직원들에게 옵션을 발행하는 데 있어서 여전히 일부 부정행위가 있었습니다.

Larry Conlee의 퇴사로 조직은 더욱 불안정해졌습니다. 그의 존재 없이, 의사결정 채널이 불분명해졌습니다.매일 일어나는 문제들을 해결해줄 누군가 없이, 주요 문제들은 너무 늦게 드러났고, Lazaridis와 Balsillie는 제품 품질과 마감일과 같은 것들에 대해 회의에서 공개적으로 논쟁했습니다.

전략적 혼란

스트레스 요인을 더한 것은 PlayBook의 실패였습니다. PlayBook은 RIM이 iPad에 대응하기 위한 시도였습니다. PlayBook의 고객 세그먼트, 가치 제안, 그리고 전반적인 브랜딩은 무척이나 불분명했습니다. 시장에 서둘러 출시되었던 이 제품은 BlackBerry에서 사용자들이 일반적으로 중요하게 생각하는 기능들(애플리케이션과 이메일 같은)이나, 시장 조사에서 태블릿에서 중요하게 생각하는 것으로 나타난 기능들을 많이 빠뜨렸습니다. 재정적으로, RIM은 이제 신흥 시장에서의 성장으로 그들의 전반적인 하락 추세를 더 이상 숨길 수 없었습니다. 2011년, RIM은 예상보다 약한 연간 전망을 발표했습니다. 두 해 동안에, Verizon은 RIM으로부터 스마트폰을 95% 이상 구매하던 것에서 5%만 구매하게 되었습니다.

그 시점에 Balsillie와 Lazaridis가 동의할 수 있는 한 가지는 RIM이 큰 구명 보트가 필요하다는 것이었습니다. 그러나 문제는 그들이 그것이 어떤 모습인지에 대해 동의하지 못했다는 것이었습니다. Lazaridis는 미래가 BlackBerry 10에 있다고 확신했습니다. 그는 RIM이 인수한 새로운 회사가 장치의 운영 체제를 개편할 것이라고 믿었습니다. 그러나 Balsillie는 RIM의 전진하는 길이 소프트웨어와 서비스 사업이 되어야 한다고 확신했습니다."라자리디스와 발실리는 서로 다른 전략적 야망으로 회사를 다른 방향으로 끌어갔습니다." 결국, 이 두 아이콘클라스트가 함께 스마트폰 시장을 개척한 시간은 효과적으로 끝났습니다.

시대의 종말

2011년이 저물어가고 있었고, RIM의 상황은 점점 더 어두워지고 있었습니다. 최근에 72시간 네트워크 정전이 있었고, RIM은 PlayBook 재고에 대해 4억 8천 5백만 달러를 쓰기로 했습니다. 발실리는 이사회와 컨설팅 그룹 Monitor에게 분노를 터뜨렸는데, 이들은 이사회의 권고로 전략적 명확성을 제공하기 위해 고용되었습니다. CEO들 간의 관계가 거의 끝나가고 있음이 점점 더 분명해지고 있었고, RIM을 현재의 상황에서 벗어나게 할 가능성은 거의 없었습니다. 이사회의 두 멤버가 발실리와 라자리디스를 따로 찾아가 대체인물을 찾기 시작하라고 제안했습니다. 그러나 CEO들은 이미 몇 주 동안 RIM에서의 시간이 끝나가고 있다는 사실을 인지하며 회의를 하고 있었습니다. 그들은 사임하기로 합의했고, RIM의 하드웨어 부문의 현재 리더인 토른스텐 하인즈가 CEO가 될 것이라고 합의했습니다. 2012년 1월 22일에 발표된 이 변화는 주주와 직원들에게 그들이 원하던 안도감과 명확성을 가져다주지 못했습니다. 발실리와 라자리디스가 직접 선발했다고 공식 보도자료에서 발표된 하인즈는 처음부터 변화를 간절히 원하던 사람들에게 불리하게 봤습니다.하인즈는 휘장을 잡고 그의 베팅을 블랙베리 10에 두었는데, 이제는 놀랍도록 많은 터치스크린 스마트폰 시장에서 그 자체를 구별하는 데 실패했습니다. 하인즈는 CEO로서 두 년도 지나지 않아 물러났습니다.

발실리와 라자리디스 모두 처음에는 이사회에 남아 중요한 자문 역할을 하기로 동의했지만, CEO 역할에서 물러난 후 곧바로 모두 사임했습니다. 그들이 상상했던 것과 다른 방향으로 RIM이 운영되는 것을 보는 것은 너무나도 고통스러웠습니다. 그들이 만들어낸 것은 더 이상 존재하지 않았고, 두 비전가는 그들의 개인적인 삶과 열정으로 퇴각했습니다. 안타깝게도, 한때 매우 친밀했던 두 사람은 RIM에서 그들의 위치를 떠난 이후 한 번만 대화를 나눴습니다.

회생 전문가 존 첸은 현재 "RIM,"의 CEO이며, 이는 하인즈 아래에서 "블랙베리"로 이름이 바뀌었습니다. 블랙베리는 더 이상 주요 플레이어가 아니며, 계속해서 자신을 재창조하는 과정에 있으며, 현재 전 세계 스마트폰 시장의 1% 미만의 시장 점유율을 보유하고 있습니다.