سگنل کھونا

خلاصہ

کیا آپ جاننا چاہتے ہیں کہ دنیا کی سب سے زیادہ لت پھیلا دینے والی مصنوعات کی تخلیق کرنے والی کمپنی اور ایک بازار کی بنیاد رکھنے والی کمپنی کیسے صرف اپنے بازار کا 1٪ رکھنے میں مبدل ہوگئی؟ یہ کتاب کا خلاصہ وہ تیزی سے بڑھنے اور Research in Motion کی تیزی سے گرنے کی وجہات کو سمجھاتا ہے، جو کینیڈا کی ٹیکنالوجی کمپنی ہے جس نے بلیک بیری سمارٹ فون بنایا۔

سگنل کھونا RIM کے اندر کئی اہم کھلاڑیوں تک بہترین رسائی فراہم کرتا ہے۔ یہ مائیک لازارڈس کے بانی اور ان کے ساتھی سی ای او جم بالسیلی کی کہانیوں کو کور کرتا ہے، اور ان کی منفرد "کاروباری شادی" اور دوہری قیادت کا کمپنی پر اثر۔ یہ RIM کی اضافہ اور کمی کا راستہ چرتا ہے، کاروباری انتخابات، بازار کی دینامکس، اور کارپوریٹ اسکینڈلز کو نمایاں کرتا ہے جو RIM کی تنظیمی بے رونقی، حکمت عملی کشیدگی، اور سمارٹ فون مقابلے میں آخری شکست کی طرف لے گیا۔

خلاصہ

ریسرچ ان موشن کے شریک اور سی ای او کے طور پر، مائیک لازارڈس اور جم بالسیلی نے مل کر بہت زیادہ حاصل کیا جو وہ انفرادی طور پر کر سکتے تھے۔ ان کی شراکت کی کامیابی بڑی حد تک ان کی مکمل کرنے والی صلاحیتوں اور قابلیتوں اور ان کی کمپنی کے لئے جو خواہشات کی بنا پر تھی۔ RIM کے ابتدائی سالوں میں بلز کی ادائیگی میں مشکلات کا سامنا کرنے اور گاہکوں کی تلاش میں بعد میں، انہوں نے جب وہ کینیڈا کے وائرلیس کیریئر راجرز کینٹل، انک کو موبائل نیٹ ورک تشکیل دینے میں مدد کرنے کے لئے ایک سروس معاہدہ میں شامل ہوئے تو یہ جانتے تھے کہ انہوں نے ایک بڑا بریک تھرو ملا ہے۔چند ناکام مصنوعاتی کوششوں کے بعد، بلیک بیری زندگی میں آئی اور "موبائل ای میل کا معمہ" دنیا بھر کے طاقتور گاہکوں کے لئے حل کردیا۔ اپنی قسم کی پہلی، بلیک بیری ناقابل تسخیر دو طرفہ پیجرز اور موبائل رابطہ اور کیلنڈر آلات کی بحر میں نمایاں ہوئی۔ لازارڈس اور بالسیلی نے کچھ سالوں تک کامیابی کی لہر پر سواری کی، جب تک مقابلے میں ایپل اور گوگل نے کھیل بدل دیا۔ اسکینڈلز، ایک طویل پیٹنٹ جنگ، اور حکمت عملی کی خلط ملط نے بھی RIM کو مارا، آخر کار کمپنی کو بغیر فوکس، سمت، یا قیادت کے چھوڑ دیا۔

بنانے والوں کے شریک

مغلوب - جم بالسیلی

"ہوسکتا ہے کہ ہوشیار بچہ، واقعی میں ہوشیار ثابت ہوا ہو"

جم بالسیلی کا جنم سیفورتھ، اونٹاریو، کینیڈا، ہیورن جھیل کے قریب ہوا۔ جم نے اپنے آپ کو کم عمری میں ایک فروخت کار کے طور پر ثابت کیا، کرسمس کارڈ گھر گھر بیچتے ہوئے اور بچپن میں دیگر کاروباری ملازمتوں میں کامیاب ہوتے ہوئے۔ ہالانکہ ان کے والد نے میز پر کھانا رکھنے کے لئے برقی مرمت کا کام کیا، لیکن بالسیلی کا ماضی بہت پر رنگ اور دلچسپ تھا۔ خاندان کا تعلق اصلی کینیڈین سے تھا اور وہ کینیڈا کے فر ٹریڈ میں لین دین کرنے والے رشتہ داروں کا تعقب کرسکتے تھے۔ جم کی ایک خالہ نے خود کو ایکسوٹک ڈانسرز کا انتظام کرنے میں نام بنایا تھا۔ فروخت، جو بھی طریقہ ہو، ان کی جڑوں میں تھی۔

بالسیلی کی ماں انہیں کہتی تھی، "جم، تم ہمیشہ گند میں گرتے ہو اور گلابوں کی طرح مہکتے ہو۔" بچپن سے ہی، اور بیشک بعد میں ایک سی ای او کی حیثیت سے آگے بڑھتے ہوئے، بالسلیے نے ہمیشہ ایک ایسے موقعے پر اپنا راستہ نکال لیا جو ان کے حق میں نہیں تھا۔ پیٹر بورو، انٹاریو میں گریڈ 7 میں 12 سالہ ہونے کے باوجود، بالسلیے کو ٹیچر کو گالی دینے کے بعد ریاضی کی کلاس سے ممنوع کر دیا گیا تھا۔ خود مطالعہ کرنے کے بعد، جم نے سالانہ ریاضی کی امتحان میں پہلے نمبر حاصل کیے، نہ صرف اپنے ہم جماعتوں میں سکول میں، بلکہ پورے صوبے میں تمام بچوں میں سے۔

جب وہ نوجوان بنے، تو انہوں نے پیٹر سی نیومین کی کینیڈین امیر طبقہ بالا کی کہانی، The Canadian Establishment سے محبت کرنے لگے۔ "واقعی میں بالسلیے چاہتے تھے کہ وہ کوئی ہوں۔" ہمیشہ کی طرح مہنتی اور ثابت قدم، انہوں نے اپنے لئے ایک تین حصوں کا منصوبہ بنایا۔ پہلے، وہ ایک بہترین گریجویٹ ادارے میں داخل ہوں گے۔ دوسرے، وہ کلارکسن گورڈن کے فرم میں ایک اچھی محاسبت کی نوکری حاصل کریں گے، اور تیسرے، وہ ہاروارڈ بزنس سکول سے گریجویٹ ہوں گے۔ بالسلیے نے ان تینوں مقامات پر کامیابی حاصل کی، ہالانکہ یہ بہت بلند تھے۔ اپنی تلاش کے باوجود، بالسلیے کبھی بھی واقعی میں یہ چھپانے میں کامیاب نہیں ہو سکے کہ انہیں لگتا تھا کہ یہ ان کا "underdog" مقام ہے۔ "بالسلیے میں، (کالج کے ہم جماعت) رائٹ نے ایک ایسا شخص دیکھا جو ایک دنیا کو تبدیل کرنے کی کوشش کر رہا تھا جسے انہوں نے یقین دلایا تھا کہ وہ لوگوں کے خلاف تھا جو ان کی کام کرنے والے طبقے کی پس منظر اور تعلقات کی کمی کا سامنا کر رہے تھے۔"

ہاروارڈ بزنس سکول میں جانے کے بعد، انہوں نے اپنے ہوم کنٹری کینیڈا میں اپنے آپ کو ثابت کرنے کا موقعہ نہیں چھوڑ سکا، جبکہ وہ ایک حقیقی اختیار کی حیثیت بھی حاصل کر رہے تھے۔بنکنگ یا مشاورتی کے ٹاپ ٹیئر ملازمتوں کی بجائے، بالسلی نے ایک واقعہ میں فیلو کینیڈین رک براک سے ملنے کے بعد متبادل راستہ اختیار کیا۔ براک ساذرلینڈ-شلٹز کے سربراہ تھے، جو واٹرلو کے قریب مرکزی دفتر والا ایک درمیانے سائز کا کینیڈین الیکٹرانک ایکوپمنٹ بنانے والا تھا۔ براک کے ساتھ مزید بات چیت کے بعد، بالسلی فاسٹ پیس ٹیکنالوجی فرم میں کام کرنے کی صورتحال کے بارے میں پرجوش تھے۔ گریجویشن کے بعد، انہوں نے ساذرلینڈ-شلٹز میں شامل ہوکر ایگزیکٹو وائس پریزیڈنٹ کے عہدے پر کام شروع کیا۔

لڑکے کا الیکٹریشن - مائیک لازاریدس

"ایک حس میں (میرے والدین) کاروباری تھے؛ وہ تلاش کرنے والے تھے۔ میرے لئے، [change] یہ ایک موقع تھا۔"

مائیک لازاریدس، جن کا اصل نام میحال لازاریدس تھا، ترکی کے اسطنبول میں پیدا ہوئے۔ مائیک نے اپنے والدین کے ساتھ کینیڈا میں بچپن میں شفٹ کیا تاکہ ان کے والد ونڈسر میں کرائسلر اسمبلی پلانٹ میں ملازمت کر سکیں۔ مہاجر خاندان نے سخت محنت کی اور وقت کے ساتھ اپنے "کینیڈین" خواب کو حقیقت بنایا۔ لازاریدس نے ایک گھر خریدا، جس میں ایک بیسمنٹ بھی تھا جو "مائیک کی لیبارٹری" کے نام سے مشہور ہوگیا۔

جیسے جم بالسلی کتاب The Canadian Establishment سے محبت کرتے تھے، اسی طرح مائیک لازاریدس The Boy Electrician سے متاثر ہوتے تھے، "یہ ایک گپ شپ ہدایت نامہ تھا جو الیکٹریکل مشینوں، ریڈیو اور دیگر سامان کو سمجھنے اور تعمیر کرنے کے لئے تھا۔" لازاریدس ہمیشہ اپنے ورکشاپ میں کچھ نیا اور دلچسپ پیدا کرنے کا طریقہ نکالتے تھے۔اگر اس کے پاس مواد کم ہوتے تو وہ انہیں بنا لیتا یا کسی طرح سے ڈھونڈ لیتا۔ ان کی دیگر ایجادات میں انہوں نے اپنا خود کا سولر پینل، اوسیلوسکوپ، اور کمپیوٹر اپنے بیسمنٹ میں بنایا۔

اپنی ہشتم کلاس کی یئر بک میں، ان کے ہم جماعتوں نے لازاریدس کو ایک پاگل سائنسدان کی صورت میں پیش کیا، جس کے سر سے بجلی کے ٹھکرے نکل رہے تھے۔ لازاریدس صرف کتابی علم کے معمول پر ہی نہیں تھے، بلکہ وہ تمام متعلقہ "عملی" تکنیکی موضوعات میں مہارت رکھتے تھے۔ ان کے سکول کی پہلی منزل پر "دکان" کی کلاسروم تھیں - ایک برقی کلاسروم، ایک مشینری والی، وغیرہ۔ دوسری منزل پر اعلی سائنس، ریاضی، اور کاروباری کلاسیں تھیں۔ لازاریدس اپنے ہم جماعتوں میں ایک منفرد شخص تھے کیونکہ وہ دونوں عالموں میں ایک ستارہ تھا۔

جب انہوں نے واٹرلو یونیورسٹی میں الیکٹریکل انجینئرنگ میں میجر کرنے کا فیصلہ کیا تو یہ کوئی حیرت کی بات نہیں تھی۔ کالج میں، انہوں نے مقابلتی کنٹرول ڈیٹا کارپوریشن میں کام-مطالعہ کی پوزیشن حاصل کی۔ رات کی شفٹ میں کمپیوٹر ڈائگناسٹکس کرنے کے لئے مقرر، انہوں نے فوراً اپنے کام کو خود بخود کرنے کے لئے ایک پروگرام لکھ کر سسٹم کو شکست دی۔ جب گریجویشن کا وقت آیا اور لازاریدس مختلف مکمل وقت کے کاموں پر غور کر رہے تھے، تو کنٹرول ڈیٹا کارپوریشن ایک اختیار نہیں تھا کیونکہ اس نے حال ہی میں شدید مالی مشکلات کا سامنا کیا تھا۔ اس سے مائیک نے ایک قیمتی سبق سیکھا۔ کنٹرول ڈیٹا کارپوریشن کی مشکلات کو دیکھ کر، انہوں نے نتیجہ نکالا کہ، "تجدید کاری کارپوریٹ سپورٹ اور موثر تجارتی حکمت عملی کے بغیر فروغ نہیں پا سکتی۔"

بغیر تصدیق شدہ طور پر، لازاریدس نے اپنی خود کی مشاورتی اور ٹیکنالوجی خدمات کی فرم کو قائم کرنے کا فیصلہ کیا۔ انہوں نے اپنے قریبی دوست اور کاروباری شریک ڈگ فریگن کے ساتھ پہلا مصنوعات جو انہوں نے تیار کیا وہ ایک نظام تھا جسے انہوں نے "Budgie." کہا۔ Budgie ایک قابل ترمیم اشتہاری آلہ تھا جو ٹی وی سکرین پر جو بھی صارف نے کی پیڈ پر ٹائپ کیا ہوتا تھا، وہ دکھا سکتا تھا۔ ہالانکہ آلہ ممکنہ صارفین کے ساتھ کھینچ نہ سکا، لیکن اس نے جوڑے کو اپنے کاروبار کا لائسنس حاصل کرنے کی ترغیب دی۔ یہ مارچ 1984 تھا، اور انہوں نے رسمی طور پر "Research in Motion." شروع کر دیا تھا۔

تحقیقاتی حرکت - اوپر چڑھنا

"نواں نگاریاں وعدہ بخش تھیں، لیکن خریدار کم تھے۔"

مل کر آنا

"مجھے چاہیے کہ یہ بندہ میرے ساتھ کام کرے… یہ میرے مستقبل کی بیوی سے ملنے کی طرح تھا۔ آپ بس جانتے ہیں۔"

مائیک لازاریدس اور ڈگ فریگن نے تحقیقاتی حرکت کے، یا RIM کے، ابتدائی دنوں میں معتدل کاروباری سرگرمیوں میں مصروف رہے، جیسے کہ مقامی ٹیکنالوجی کمپنیوں کے لئے کمپیوٹر حل تیار کرنا اور Budgie جیسے دیگر آلات بنانا۔ ہالانکہ لازاریدس خاص طور پر بڑے مقاصد رکھتے تھے، لیکن پھر بھی پانچ سال بعد بھی جوڑے کو بلز ادا کرنے میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑ رہا تھا، وہ واٹرلو کی بیگل کی دکان کے اوپر الیکٹریکی اجزاء تیار کرتے ہوئے کام کر رہے تھے۔

تاہم، ان کے اگلے کلائنٹ سے تعامل کرنے سے سب کچھ بدل گیا۔ راجرز کینٹل، انک. کینیڈین کیبل کاروباری آدمی ٹیڈ راجرز کی ملکیت تھی۔روجرز کینٹل کے پاس ریڈیو موجوں پر پیغامات کے تجربات پر خصوصی توجہ رکھنے والا ایک بازو تھا، اور ان کے پاس ایک مسئلہ تھا جسے وہ حل نہیں کر سکتے تھے۔ انہوں نے سویڈش کمپنی ایرکسون سے حاصل کی گئی تاروں اور حصوں کی ایک پیچیدہ صورتحال کو سمجھنے اور چالو کرنے میں ان کی مدد کے لئے RIM کی خدمات حاصل کیں۔ یہ پیچیدگی موبیٹیکس کہلاتی تھی، اور یہ کسی بھی قابو کرنے والے کے لئے بے تار ڈیٹا نیٹ ورک کو ممکن بنانے کا ارادہ رکھتی تھی۔ روجرز کا ارادہ تھا کہ وہ اس نیٹ ورک کا استعمال اپنی سروس ٹرکس سے رابطے کے لئے کرے۔

جب مائیک لازارڈس نے یہ تفویض سنی، تو انہیں یقین ہو گیا کہ یہ بڑی ہے۔ موبیٹیکس نیٹ ورک ایک "ریڈیو بیسڈ سسٹم کو چالو کرے گا جو کمپیوٹر اور موبائل ڈیوائس کے نیٹ ورک پر مواصلات کو ممکن بناتا ہے۔" جبکہ کارپوریشنز کے پاس ان کے جسمانی مقامات پر سسٹمز اور نیٹ ورک تھے، لیکن ڈیٹا یا پیغامات کو آسانی سے سفر کرنے والے ملازمین تک پہنچانے کا کوئی حل نہیں تھا۔ ہالانکہ RIM نے موبیٹیکس نیٹ ورک کو چالو کرنے پر کام شروع کر دیا تھا، لیکن تجارتی طرف ناکام رہی۔ روجرز کے بیچنے والے موبائل ڈیٹا میں کم یقین کرنے والے اور خریدار تھے۔

جبکہ RIM اور روجرز تجارتی بنیادوں اور مالیت کے ساتھ جدوجہد کر رہے تھے، جم بالسیلی واٹرلو فرم ساذرلینڈ-شولٹز میں اپنے وقت کے اختتام کی طرف بڑھ رہے تھے۔ یہ خریدا جا رہا تھا، اور بیوروکریٹک، قواعد کے مطابق تصرف کرنے والی فرم نے فوری طور پر دیکھ لیا کہ بالسیلی نئی منیجمنٹ ٹیم کے ساتھ اچھا میچ نہیں ہوں گے۔ یہ روانگی نے بالسیلی کی سن تزو کے عقائد کی پیروی کو تصدیق دی، جو جنگ کی فن میں بیان کی گئی تھیں۔"یہ دوستانہ دنیا نہیں ہے جہاں بہر آپ پریشان نہیں ہو سکتے۔ آپ کو فوکس رہنا ہوگا۔ آپ ایک حالت میں چلے جاتے ہیں۔ جذباتی طور پر آپ مضبوط بن جاتے ہیں۔ آپ ایک محارب حالت میں چلے جاتے ہیں۔"

بالسلی کو ایک صحت مند سیورنس پیکیج ملا، اور اس نے اسے نئے کاروبار میں سرمایہ کاری کرنے کا ارادہ کیا۔ ان کے موجودہ بوس نے RIM کی سفارش کی، جو ان کا سپلائر تھا۔ بالسلی اور لازارڈس نے پہلی بار RIM کے دفاتر میں ملاقات کی، جو بیگل شاپ کے اوپر تھے۔ لازارڈس نے سویٹ پینٹ پہن رکھی تھی۔ بالسلی کا کہنا ہے کہ لازارڈس اور ان کے عملے کو واضح طور پر "ڈیٹا سائنسٹس" دیکھا، لیکن انہوں نے یہ بھی یاد کیا کہ جب لازارڈس ٹیکنالوجی کے بارے میں بات کرتے تھے تو وہ "مسحور کن" تھے۔ لازارڈس کے نقطہ نظر سے، انہوں نے ایک "پر اعتماد ایگزیکٹو کو محسوس کیا جو بینکنگ، مالیات، ڈیل بنانے اور سب سے بہتر طریقے سے ایک مصنوعات کو بیچنے کا سمجھتا تھا۔ دوسرے الفاظ میں، اس کے پاس وہ سب کچھ تھا جو لازارڈس کے پاس نہیں تھا۔" ایک شراکت پیدا ہوئی، جس میں لازارڈس نے کمپنی میں 40% حصہ رکھا، بالسلی 33%، اور دیگر شریک Fregin اور Barnstijn باقی حصہ۔ یہ 1992 تھا، اور آٹھ سالہ RIM اخیر کر اپنے بلند توقعات پر عمل کرنے کے لئے تیار تھا۔

ابتدائی دن

"ٹیکنالوجی کے درندوں کے جنگل میں، چھوٹی کمپنی کو بھی بڑوں کی طرح بے رحم ہونا پڑتا ہے۔"

جب بالسیلی نے شامل ہونے کے فوری بعد کے سالوں میں، RIM نے موبیٹیکس نیٹ ورک پر توجہ مرکوز کرنے کا سلسلہ جاری رکھا - اسے زمین پر لانے، صارفین کے لئے اس کے لئے درخواستیں لکھنے کے اوزار، اور موبیٹیکس صارفین کے لئے سافٹ ویئر تیار کرنے میں۔ جلد ہی یہ واضح ہو گیا کہ بڑے پیسے ہارڈویئر میں ہیں، نہ کہ سافٹ ویئر میں۔ جبکہ دیگر کھلاڑیوں نے موٹورولا کے ٹانگو (ایک دو طرفہ پیجر)، نوکیا کے 9000 کمیونیکیٹر (ایک مہنگا موبائل فون جس میں کی بورڈ ہوتا ہے، کتاب کے سائز کا)، اور یو ایس روبوٹکس کے پالم پائلٹ 1000 (ایک خوبصورت آلہ جس میں کیلنڈر، رابطے اور دیگر معلومات ہوتی ہیں) جیسے آلات کے ساتھ علاقہ چارٹ کرنے شروع ہو گئے تھے، RIM نے موبیٹیکس نیٹ ورک کو چلانے اور منسلک ہارڈویئر کے ساتھ تجربہ کرنے کے ذریعے سیکٹر میں تجربہ اور علم کا ایک بڑا خزانہ بنا رہا تھا۔ لازارڈس کا خیال تھا کہ مستقبل میں سب سے زیادہ "منطقی آلہ" ای میل بھیجے گا اور وصول کرے گا۔

RIM نے سب سے پہلے Inter@active 900 کو لانچ کرکے جواب دیا، جو اس کی بھاری اور خراب ڈیزائن کی بنا پر اندرونی طور پر "بلفروگ" کہلایا گیا۔ ہالانکہ ، ابتدائی صارفین کو اس آلہ سے محبت ہو گئی، بہرحال اس کی سہولت اور کارگری کا تجربہ کرنے کے بعد۔ اگر ڈیزائن میں بہتری کی جا سکے تو انہیں یقین تھا کہ مصنوعات کو ایک کھیل بدل دینے والا بنا دیا جائے گا۔ لازارڈس نے اگلی نسل "بلفروگ" کی ڈیزائن کو گھر لانے کا اہم فیصلہ کیا، جبکہ پہلے یہ RIM کے باہر معاہدہ کی گئی تھی۔

تصمیم سازی کے علاوہ، مصنوع کی کامیابی Mobitex نیٹ ورک کی توسیع پر منحصر تھی۔ اگر RIM Mobitex کے مالک، اب Bell South کو اسے قومی سطح پر پھیلانے کے لئے قائل کر سکتا تھا، تو انہیں یقین تھا کہ مصنوع اڑان بھر لے گا۔ یہ 1997 کا وقت تھا، اور نئے آلہ کی تصمیم کے ساتھ، Bell South نے Mobitex کی توسیع پر "bet the ranch" کیا۔ جو چیز بڑے نوعیتی آلہ BlackBerry کے طور پر مشہور ہوگی وہ شروع ہو چکی تھی۔

Blackberry کی بڑھتی ہوئی مقبولیت

"کوئی اور موبائل ای میل کے معمہ کو حل نہیں کر سکا تھا۔"

ایک جانبدارانہ مصنوع تصمیم

RIM کے اگلے نسل کے آلہ کے لئے گھر کی تصمیم کو منتقل کرنے کے بعد، Mike Lazaridis نے ہارڈویئر اور سافٹویئر تصمیم کے تمام عناصر کی نگرانی میں بھاری کردار ادا کیا۔ ان کا ایک نعرہ "think points" کو ہٹانے کا تھا۔ انہوں نے اصرار کیا کہ آلہ کا استعمال بے نقص اور خوشگوار ہونا چاہئے، نہ کہ سر درد۔ بجائے اس کے کہ وہ ای میلز پر ٹیکنیکل کوڈنگ یا ہیڈرز جیسے "back end" کو صارفین کو دکھائیں، انہوں نے یہ چھپانا چاہا۔ بجائے اس کے کہ آلہ سرور سے ای میل موصول ہونے پر "buzz" کرے، انہوں نے اپنی ٹیم کو یہ ہدایت دی کہ وہ اسے ایسے پروگرام کریں کہ وہ صارف کو اس وقت خبردار کرے جب ای میل موصول ہو چکی ہو، کوڈ کردی گئی ہو اور ان کے ان باکس میں منتظر ہو۔یہاں کچھ دیگر اہم پہلو ہیں جو ڈیزائن کے ہیں جو آلہ کو اس کے صارفین اور بے تار کیریئرز کے ساتھ محبوب بناتے ہیں:

• کارگر کی بورڈ ترتیب – ڈیزائنرز نے تمام اضافی کلیدوں کو ختم کر دیا اور بجائے اس کے ٹریک بال کا استعمال کیا برائے نیویگیشن۔ کی بورڈ کو انگلیوں کے لئے ارگونومک طور پر مڑا دیا گیا تھا۔
• مطمئن کن "ٹائپنگ" محسوس – لازارڈس نے مطالبہ کیا کہ کلیدوں کے نیچے ایک دھاتی بنیاد ہو بجائے پلاسٹک صنعتی معیار کے، جس نے "کلک" کو مطمئن کن بنا دیا۔
• شارٹ کٹس – آج کل فرض کی گئی ٹیکنالوجی کو RIM نے سرغنہ کیا، جیسے دو خلا کا پیریڈ اور نئے جملے کی بڑی حرفیت، صرف چند حروف استعمال کرکے ای میل ایڈریس کو خود کار طور پر مکمل کرنا، اور بڑی حرفیت کو فعال کرنے کے لئے ایک حرف کو دبائیں۔
• اچھی بیٹری کی زندگی – لازارڈس نے یہ یقینی بنایا کہ باوجود آلہ کی صلاحیتوں، یہ بیٹری کو تیزی سے نہیں ختم کرتا۔
• کم بینڈوڈٹھ استعمال – اسی طرح، آلہ نے نیٹ ورک ڈیٹا کو نہیں چھینا، بلکہ بجائے اس کے پیغامات بھیجنے اور موصول کرنے میں کارگر تھا۔
• بڑی حد تک سیکورٹی – حکومت اور کارپوریٹ کلائنٹس نے یہ حقیقت پسند کی کہ RIM کا Mobitex نیٹ ورک نیٹ ورک کے عرض میں سفر کرنے والے تمام ای میلز کو خفیہ کرتا تھا، جس سے انہیں ہیکرز سے کم خطرہ ہوتا تھا۔

مارکیٹ میں جانا

اگرچہ یہ بلیک بیری کے پہلو آگے چل کر صارفین کی طرف سے بہت سراہے گئے، لیکن شروع میں یہ آلہ کس طرح مارکیٹ کیا جائے اس میں خلف مخالف تھا۔ انجینئر جو اس آلہ کی نوید بخش ای میل ٹیکنالوجی پر بے حد محنت کر رہے تھے، انہوں نے PocketLink، EasyMail، MegaMail، یا Blade جیسے ناموں پر زور دیا۔ مارکیٹ ریسرچ نے یہ دکھایا کہ فوری ای میلز کا جواب دینے کی سہولت پر توجہ مرکوز کرنے والی مارکیٹنگ صارفین کے لئے "فکر مندی کا باعث" بنتی ہے۔ بجائے اس کے، وہ "سہولت" کے تصور پر رد عمل دیتے تھے۔ ساحل پر، بیس بال پارک میں، یا گھر میں ہوتے ہوئے، اپنے ای میل ان باکس کو کم کرنے کی تصویر بہتر گونجتی تھی۔

آخر کار، یہ Sausalito, CA کی کمپنی Lexicon Branding ہوگی جس نے نام "BlackBerry." کا ایجاد کیا۔ انہوں نے "صوتی علامتیہ" پر ایک لسانیاتی مطالعہ کروایا تھا جس نے یہ دکھایا کہ سخت "b" کی آواز کی تیز ترتیب تیزی اور کارکردگی کا تصور کرتی ہے۔ نام غیر متوقع، دلچسپ، اور کچھ حد تک منطقی تھا، جب اس بات کو مد نظر رکھا جائے کہ چھوٹے چھوٹے تین بُعدی کلیدیں پھل کے پھل دانوں کی شبیہت رکھتی تھیں۔

اب بچی کچی صرف یہ تھی کہ بلیک بیری کو مارکیٹ میں لایا جائے۔ Balsillie اور ٹیم نے اپنے طریقہ کار کے لئے ایک عرفی نام تیار کیا - "پپی" ٹیسٹ، یعنی، "اس پپی کو گھر لے جائیں اور دیکھیں کہ آپ کو یہ پسند ہے یا نہیں۔" بہت کم لوگوں نے اسے واپس کیا، کیونکہ یہ Palm VII (جس کا ای میل بہت ہیچکچاہٹ والا تھا) اور Motorola PageWriter 2000 کے بہت خراب نیٹ ورک کے مقابلے میں بڑی بہتری لے کر آیا۔ اگرچہ بلیک بیری ایک تکنیکی کرامت تھی، لیکن اسے "ٹیکیز" نے ابتدائی طور پر اپنایا نہیں تھا۔ بلکہ، یہ وہ پیشہ ور تھے جن کی مطالبہ کرنے والی نوکریاں تھیں جنہوں نے بلیک بیری میں سب سے زیادہ قیمت پائی - قانونی، بینکنگ، اور کارپوریٹ کلائنٹس۔ جب ایک بار "بلیک بیری وائرس" نے کسی کارپوریشن کو متاثر کر دیا، تو واپس جانے کا کوئی راستہ نہیں تھا۔ بالسلی اور ان کی سیلز ٹیم نے گوریلا انداز میں شروع کیا۔ وہ ایک بلیک بیری کی پیشکش کرکے ایک سی ای او سے شروع کرتے تھے۔ جلد ہی، ایگزیکٹو پیداواری میں اضافے اور تیزی سے جواب دہی کی لت میں اتنا مبتلا ہو جاتا کہ وہ اپنی سب سے براہ راست رپورٹوں کے لئے بلیک بیریز کا مطالبہ کرتے۔ اور یہ پھیلتا چلا گیا۔ اس میں زیادہ وقت نہیں لگا کہ چیف انفارمیشن آفیسرز سمجھ گئے، ہالانکہ، اور کچھ حد تک اس ٹیکٹک پر بریک لگا دی۔ انہوں نے مطالبہ کیا کہ وہ تمام بڑے انفارمیشن ٹیکنالوجی فیصلوں کے آگے ہوں۔ لہذا، بالسلی نے اپنا رویہ تبدیل کیا۔ بجائے اس کے کہ وہ تجربہ کار، چکانے چھالے سیلز لوگوں کو بلیک بیری بیچنے کے لئے بھیجیں، انہوں نے بجائے میں تجربہ کار آئی ٹی منیجرز کو ملازمت دی، جو شکی سی آئی اوز کی طرح بات کر سکتے تھے، انہیں قیمت، سیکورٹی، اور نئی ٹیکنالوجی کی مضبوطی کا یقین دلاتے تھے۔

اگرچہ RIM نے پہلے ہی ٹورنٹو اسٹاک ایکسچینج پر عوامی ہو چکا تھا، لیکن یہ واضح تھا کہ "مقامی کامیابی" کی طرف جھکاو تھا جو اسٹاک کی قیمت کی نشوونما میں رکاوٹ ڈال رہا تھا۔جب امریکہ میں ایک بڑی کانفرنس کے بعد جہاں بلیک بیری (اور بالسلی) وال سٹریٹ کے بڑے بڑے مالیاتی ماہرین کے ساتھ ہٹ گئے تھے، تو بالسلی نے تجویز دی کہ وہ نیسڈاک کی طرف بڑھیں۔ بالکل یقینی بات ہے، RIM نے وال سٹریٹ پر اڑان بھری۔ 1999 کے مئی میں شراکت داروں کو کاغذی طور پر بہت امیر ہونے کا موقع ملا، جب RIM کو نیسڈاک پر 11 ارب ڈالر کی قدر کیا گیا اور سالانہ آمدنی 85 ملین ڈالر کمائی گئی۔

شراکت داری

"یہ دیکھنا بالکل حیرت انگیز تھا کہ وہ ایسے ماحول میں کام کرتے ہوئے، ایک دوسرے کے بالکل پاس بیٹھے، جہاں آپ سمجھتے ہیں کہ وہ اپنے دماغوں میں تقریباً جڑے ہوئے ہیں۔"

قریبی ساتھی یہ بات بانٹتے تھے کہ بالسلی اور لازارڈس کے پاس RIM کے لئے اپنی بے لوث تعلق کے علاوہ اور کچھ مشترک نہیں تھا اور ان کے مقابلین اور دیگر مخالفین کے خلاف اپنی اتحاد۔ مل کر، انہوں نے "منافع اور ایجاد" کو متوازن کیا، اپنی مختلف صلاحیتوں کے ساتھ کمپنی کی قیادت کرنے کے لئے مضبوط فرنٹ بنایا۔ ایک مرحلے پر، وہ اتنے ہم آہنگ تھے کہ انہوں نے میٹنگوں میں بغیر بولے راز کی اشارتیں شیئر کیں۔ جبکہ لازارڈس "سربراہ مبتکر" تھے، بالسلی "گھر کے مالی ماہر" تھے۔ لازارڈس ایک عالم تھے، کوانٹم فزکس، مذہبی تعلیمات، اور روحانیت سے متاثر۔ بالسلی خوشگوار اور سماجی تھے، ایک شوقینہ کھیل کا شائق جو گھر سے باہر نکل کر اگلی مہم کی تلاش میں آرام کرتے تھے۔ "کام دونوں کی مشترکہ زبان تھی۔"

جب صارفین کی تعداد میں اضافہ ہوا اور RIM کے کام کرنے والوں کی تعداد دگنی ہوگئی، تو RIM کو تنظیمی طور پر قابو میں رکھنے میں مشکلات پیش آئیں۔ بغیر کسی مکمل طور پر کام کرنے والے پچھواڑے دفتر کے، عملہ نے آہستہ آہستہ یہ دریافت کیا کہ سوں BlackBerry صارفین کو ماہانہ فیسوں کے لئے بل نہیں کیا جا رہا تھا۔ نیٹ ورک بھی نئی سرگرمیوں سے بھر گیا تھا۔ Lazaridis اور Balsillie نے تجربہ کار ایگزیکٹوز کو، co-Chief Operating Officers Larry Conlee اور Don Morrison کو جہاز کو بحری سفر میں مدد کرنے کے لئے لایا۔ Conlee ایک بڑے Texan تھے، 6 فیٹ 6 انچ کی اونچائی کے ساتھ، Lazaridis کی مدد کرنے کے لئے لایا گیا تھا "تکنیکی طور پر اعلی کمپنی کو منظم کرنے میں جو غریب تنسیخ اور ربط کی بنا پر کمزور ہوگئی تھی۔" Don Morrison، دوسری طرف، ایک دادا جیسا شخص تھا جسے "Father Time" کے نام سے پکارا جاتا تھا اس کے دوستانہ اور دانشمند رویے کی بنا پر۔ وہ Balsillie کی مدد کرتے تھے سیلز اور مارکیٹنگ فرنٹ پر۔ نئے co-COOs نے RIM کو "بے روک توسیع پذیر نوآوری" سے "سٹیلی تجارتی تنسیخ کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ مستقل ترقی کو فروغ دیا جاسکے۔" تاہم، مرکز میں، Mike Lazaridis، بریلینٹ انجینئر اور نوآور، اور Jim Balsillie، چالاک کاروبار "شارک" کا غیر متزلزل شراکت دار تھا۔

RIM نے 2000 کی ابتدائی دہائی میں اپنی ترقی جاری رکھی، بہت سی وجوہات کی بنا پر دو مردوں کی مخصوص شراکت، اور نئے co-COOs کی طرف سے لائی گئی ترتیب اور تنسیخ۔ لیکن، کمپنی کو اپنی ترقی کی توسیع کے بعد اپنی مشکلات سے بھی دو چار ہونا پڑا۔شراکت داروں نے Mobitex نیٹ ورک میں ضرورت کے مطابق بہتریوں کی سربراہی کی تاکہ زیادہ ٹریفک کو سموس کر سکے، اور آخر کار نیٹ ورک شریک Bell South کو بیک آفس کے فنکشنز واپس کر دیے۔ اس نے ٹیم کو اگلی نسل کے بلیک بیری پر زیادہ توجہ دینے کی اجازت دی۔ اسمارٹ فون کی دوڑ سر پر تھی۔

RIM کی صلاحیت کے بارے میں نئے مقابلہ میں نیگہبانی کرنے کے بارے میں ابتدائی خبرداری کے نشانات سامنے آنے لگے۔ RIM بازار کی اہم تبدیلیوں کو پوری طرح سے قبول کرنے میں سست رفتار تھا۔ مثال کے طور پر، Lazaridis نے کم از کم ابتدائی طور پر بلیک بیری میں بہتریوں کا مخالفت کی، جیسے آواز کی کال کی صلاحیت، ویڈیو، اور رنگین اسکرین، دعوی کرتے ہوئے کہ RIM نے فعال آلات بنائے، نہ کہ کھلونے۔ جلد ہی، ہاں، یہ اتفاق ہوا کہ بلیک بیری کو واقعی میں فون ہونا چاہئے۔ ابتدائی ڈیزائن بہت خراب تھا، ہاں، "شکل کا عامل عجیب تھا۔ یہ ایک کیلکولیٹر تھا، ایک ٹوسٹ کا ٹکڑا،" نے Jason Griffin، RIM کے مصنوعات کے چیف کہا۔ ڈیزائن اور "سوچنے کے نقاط" کو ہٹانے کی اہمیت کو ہمیشہ سے واقف، Lazaridis نے ایک نیا ڈیزائن کا آغاز کیا، اسے "Charm." کہتے ہوئے۔ 20٪ پتلا اور طویل، Charm کا تلفون کی یاد دلاتا تھا۔ بلیک بیری کی فروخت میں اضافہ ہوا، 2004 کے فروری میں 1 ملین صارفین سے دوگنا ہوکر 2004 کے اکتوبر میں 2 ملین صارفین ہوگئے، اور پھر مارچ 2005 میں 3 ملین ہوگئے۔

RIM نے بلیک بیری کی قابلیت اور قدر کو مزید ثابت کیا، جب 11 ستمبر، 2001 کو، بے شمار ناکام آوازی کالز اور دیگر مواصلات کے درمیان، بلیک بیریز نے محبوبوں اور حکومتی اہلکاروں کو حملوں کی خبروں کا قومی طور پر پھیلنے والا اہم پیغام بھیجا۔ جلد ہی، بلیک بیریز حکومتی کلائنٹس کے ساتھ اچھے چلے گئے۔ افسوسناک حادثے کے بعد، امریکی حکومت نے ہاؤس کے ہر رکن کو ان کا اپنا بلیک بیری جاری کیا۔

یہ آلہ اور اس کی طرف سے مستقل مواصلات نے دنیا بھر میں کارپوریٹ زندگی کا چہرہ تبدیل کر دیا۔ جب 24/7 کام کے ثقافت کی طرف ایک واضح تبدیلی ہوئی، صارفین اپنے بلیک بیریز کے عادی ہو گئے۔ انٹیل کے چیئر اینڈی گروو نے مذاق اڑایا کہ RIM کو ڈیوائس کی عادت پڑنے والی کیفیت کے لئے ڈرگ انفورسمنٹ ایجنسی کو رپورٹ کرنا چاہئے۔ سیلزفورس کے سی ای او نے اسے "موبائل کمپیوٹنگ کا ہیروئن" کہا۔ سیلیبرٹیز، شاہی افراد، سیاستدان، اور دنیا کے لیڈرز سب اپنے بلیک بیریز پر مشغول نظر آئے۔ بلیک بیری واقعی میں بہت چل رہا تھا۔

تحقیقات میں حرکت - گرنے لگا

"RIM ایک واحد مصنوعات کی کمپنی تھی جو نقصان دہ برانڈ کی تصویر اور پرانے مصنوعات کے ساتھ جدوجہد کر رہی تھی۔ سالوں کی حیرت انگیز حکمت عملی اور بہتر مصنوعات کی تنفیذ نے بلیک بیری بنانے والے کو پکڑ لیا تھا۔"

پیٹنٹ جنگیں

"زندگی میں پہلی بار، بالسلیے کو ایک ایسی مسئلے کا سامنا کرنا پڑا جسے وہ ٹھیک نہیں کر سکتے تھے۔"

RIM کی BlackBerry کے ذریعے شاندار ترقی کے بعد اس کی کمال گرانی کے سالوں میں بھی اس کا مقابلہ کرنا مشکل تھا۔ خاص طور پر کسی ایک واقعہ کی بجائے، کئی واقعات نے RIM کی تباہی اور آخر کار Mike Lazaridis اور Jim Balsillie کی رخصتی کی طرف راہ ہموار کی۔

پریشانی کی پہلی علامت 2001 میں آئی، جب ایک چھوٹی سی کمپنی جسے NTP Inc کہا جاتا ہے نے RIM کے خلاف مقدمات شروع کیے، دعوی کرتے ہوئے کہ RIM NTP کے کچھ پیٹنٹس کی خلاف ورزی کر رہا ہے۔ NTP کا سربراہ ایک آدمی تھا جسے Thomas Campana کہا جاتا ہے اور اس کا دوست اور سابقہ کارپوریٹ وکیل Donald Stout۔ دونوں مردوں نے Telefind کے نام کی کمپنی میں کام کیا تھا، جسے AT&T نے کچھ وقت کے لئے سپورٹ کیا تھا۔ لیکن، AT&T کے باہر نکلنے کے بعد، Telefind کرکٹ ہو گئی اور Campana کے پاس صرف کچھ پیٹنٹس تھے۔ NTP کے ذریعے، Campana اور Stout نے پیٹنٹس کو منیٹائز کرنے کی کوششوں کا آغاز کیا، کمپنیوں کو لائسنسنگ فیس کی تلاش میں اور پیٹنٹس کی خلاف ورزی کا اشارہ کرتے ہوئے کئی خطوط لکھے۔ RIM کو خط بھیجے گئے اور شروع میں دونوں طرفوں نے اسے بڑی حد تک نظر انداز کیا، جب تک کہ Wall Street Journal نے RIM کے کامیاب پیٹنٹس پر ایک مضمون جاری نہ کیا، جس نے عملی طور پر "ان کی پیٹھ پر نشانہ بنا دیا" NTP کے لئے۔ Campana اور Stout نے فوری کارروائی کی، اور نومبر 2001 میں Virginia کی Eastern District Court میں RIM کے خلاف مقدمہ دائر کیا۔

یہ مقدمہ Lazaridis، جو بریلنٹ انجینئر تھے، جن کی ذہنی ملکیت RIM کی کامیابی کا مرکز تھی، پر خاص طور پر سخت تھا۔NTP کے وکیل خاص طور پر Lazaridis کو خصوصی طور پر زیر دباؤ رکھتے ہوئے زور دار تھے، اور یہ واضح تھا کہ وہ پریشان تھے۔ جیسا کہ Larry Conlee نے بتایا، "میں نے Mike سے بہت زیادہ درد محسوس کیا۔ یہاں کمپنی کے بانی کو بتایا جا رہا ہے کہ وہ ان لوگوں کو دھوکہ دے رہا ہے اور اس کی ٹیکنالوجی غلط ہے۔ اس نے اسے شخصی طور پر چوٹ پہنچائی۔" جیوری نے پانچ گھنٹے سے کم وقت میں غور کیا، اور نتیجہ یہ نکلا کہ RIM نے واقعی میں NTP کے پانچ پیٹنٹس کی خلاف ورزی کی تھی۔ انہوں نے یہ مطالبہ کیا کہ RIM کو NTP کو $53.7 ملین اور 8.55% رائلٹی فیس کی ایک یکجہتی رقم ادا کرنی چاہیے، جو سالانہ $250 ملین سے زیادہ ہوتی ہے۔ یہ RIM کے لئے ناقابل تصور مطالبہ تھا۔ انہوں نے فیصلے کے خلاف مزید مقدمات کی تلاش کی۔ Lazaridis کو بازو بند کرنے کے بعد، Balsillie نے عارضی طور پر معاملہ سنبھالا، لیکن اسے بھی پریشان کیا گیا، اس نے گمنام پناہ گاہوں کا استعمال کیا اور تناؤ کو سنبھالنے کے لئے ذاتی زندگی کے کوچ کو ملازمت کی۔ جج نے ان کے خلاف فیصلہ سناتے ہوئے دھمکی دی کہ اگر سمجھوتہ نہیں ہوتا تو وہ RIM کو امریکی بازار سے روک دیں گے۔ یہ ایک ایسا خطرہ تھا جو وہ برداشت نہیں کر سکتے تھے۔ آخر کار، 2004 میں، مقدمہ ختم ہوا، جس میں RIM نے NTP کو $612.5 ملین کی ایک بار کی رقم ادا کی۔ ہاں، لیکن، RIM کے لئے خرچہ بہت زیادہ تھا۔ Patrick Spence، Balsillie کے تحت ایک بڑے فروخت اور مارکیٹنگ ایگزیکٹو نے یہ تکلیف یاد کی، "ہم نے اس کے ذریعے اپنی کچھ شناخت کھو دی۔ یہی کمپنی کے لئے اصل خرچہ ہے۔ یہ $612 ملین نہیں ہے۔ یہ ہمارے لئے وہ خرچہ ہے جو ہمیں جہاں ہمیں جانا چاہئے تھا، اس سے ہمارا دھیان ہٹ گیا۔"

غیر قانونی اختیارات

"وہ شخص جس کو وہ قواعد و ضوابط کے خواب ناک خواب کے لئے ملزم ٹھہرا رہے تھے، اس کے بغل میں بیٹھے، اس [Lazaridis] کی شکل شکست خوردہ جنرل کی طرح تھی۔[/EDQ]

یہ معلوم ہوا کہ پیٹنٹ مقدمہ ختم ہونے کے بعد RIM کو دوسرے خواب ناک خواب سے دوچار کیا گیا تھا۔ یہ 2006 کا وقت تھا، اور RIM کو ان کمپنیوں کی فہرست میں شامل کیا گیا تھا جنہوں نے کمپنی کے ایگزیکٹوز کے لئے غیر قانونی طور پر اختیارات کی تاریخ مقرر کی تھی۔ اختیارات ایک قسم کی معاوضہ ہیں، جو اصل میں ایک وقت پر حاصل کیے گئے ہوتے ہیں جب وہ کم قیمتوں پر تجارت کیے گئے ہوتے ہیں، جبکہ کمپنی اپنی مالی حیثیت میں بہتری لاتی ہے تو ان کی قیمت میں اضافہ ہوتا ہے۔ ریگولیٹرز کی تحقیقات کے بعد، انہوں نے یہ نتیجہ نکالا کہ RIM کو "غیر منظم انتظامیہ[/EDQ] کا سامنا کرنا پڑا۔ تحقیقات نے Balsillie کو بورڈ کے چیئرمین کے طور پر استعفی دینے کی طرف اشارہ کیا، ساتھ ہی دیگر ضروریات کے ساتھ۔ 2007 کے بہار میں، سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن اور یو ایس جسٹس ڈیپارٹمنٹ نے Balsillie، Lazaridis، اور دیگر ایگزیکٹوز کو ای میل ریکارڈز کے بارے میں سوال کیا جو ان کے علم، شرکت، اور قیادت کو ثابت کرتے تھے کہ انہوں نے درجنوں ملازمین کے لئے اختیارات کی تاریخ مقرر کرنے کی درخواست کی تھی، جس سے ان کی معاوضہ غیر قانونی طور پر بڑھ گیا۔

ایک بار پھر، Lazaridis نے اسے سخت لیا۔ وہ "مکمل طور پر ذلیل[/EDQ] ہو گیا تھا اور Larry Conlee کے مطابق، "مجھے لگتا ہے کہ مائیکل نے Balsillie سے دھوکہ خانے کا احساس کیا۔[/EDQ] Lazaridis کہتے ہیں، "یہ دردناک تھا۔ میں خوفزدہ تھا۔ مجھے اس کی سمجھ نہیں آئی۔[/EDQ] جم کے لحاظ سے، وہ بھی گہرے طور پر زخمی تھا۔Lazaridis کو اس بات کا علم نہیں تھا کہ ان کے وکیلوں نے اپنے موکل کے لئے نرمی طلب کی تھی، دعوی کرتے ہوئے کہ Lazaridis کو مکمل طور پر قانونی ضروریات یا اختیارات کی معاوضے کے عمل کی سمجھ نہیں تھی۔ Balsillie کو محسوس ہوا کہ انہیں بس کے نیچے پھینک دیا گیا ہے اور وہ بھی دھوکہ دہی کا شکار ہوئے، اور NTP اسکینڈل کے ساتھ شروع ہونے والے شراکت داروں کے درمیان شگاف اور بھی گہرا ہو گیا۔ جبکہ RIM کو سزا کے طور پر 90 ملین ڈالر ادا کرنے پر مجبور کیا گیا تھا، لیکن بڑا نقصان یہ نہیں تھا کہ کمپنی کے نام کی بدنامی یا مالی خرچ، بلکہ Balsillie اور Lazaridis کے تعلقات پر اس نے جو تباہی مچائی تھی۔ "15 سالہ کاروباری شادی ٹوٹنے لگی تھی۔"

مقابلہ اور توجہ بٹانے

"9 جنوری 2007 کی صبح اپنے مشہور کالے ماک ٹرٹلنیک اور فیڈ جینز میں لباس پہن کر، ایپل کے بانی نے اعلان کیا کہ وہ 'ہر چیز کو تبدیل کر دیں گے۔'"

جبکہ RIM اسکینڈلز سے نمٹ رہا تھا، ایک اور کھلاڑی اسمارٹ فون کی ریس میں کوئی وقت ضائع نہیں کر رہا تھا۔ 2007 میں، ایپل نے آئی فون اور اس کی شراکتداری AT&T کا اعلان کیا۔ شروع میں، RIM کو خطرہ محسوس نہیں ہوا۔ آئی فون نے بلیک بیری کو یہ ہونے اور کرنے کے لئے Lazaridis نے جان بوجھ کر تیار کیا تھا، اس کے خلاف زیادہ تر کچھ کیا۔ ایک بات کے لئے، انہیں یقین نہیں تھا کہ مستقبل "چھونے" میں ہے۔ انہیں بلیک بیری کی خوشگوار "کلک کلک" اور محسوس کرنے والا کی بورڈ بہت پسند تھا۔ اس کے علاوہ، انہوں نے پیشن گوئی کی تھی کہ آئی فون کے صارفین تمام ڈیٹا استعمال کرتے ہوئے نیٹ ورکس کو بھر دیں گے، اور بیٹریاں جلدی ختم ہو جائیں گی۔وہ دوسرے دو اشیاء کے بارے میں صحیح تھے، لیکن کیریئر اور صارفین کی ردعمل کے بارے میں صحیح نہیں تھے۔ AT&T کے نیٹ ورک پر بڑھتی ہوئی ٹریفک، کالوں کا گرنا، اور خراب خدمت بہت سے لوگوں کے لئے معاملہ نہیں تھا۔ " بینڈوڈتھ کی محفوظی کل کی ترجیح تھی۔ " اور، آئی فون کے صارفین بیٹری کی زندگی کے بارے میں پرواہ نہیں کرتے تھے۔ وہ بس چارجر یا ایک اضافی بیٹری اسٹک ساتھ لے کر چلتے تھے۔

جب آئی فون صارفین کے درمیان مقبول ہوا، تو RIM ابھی بھی توجہ دینے سے ہچکچاہٹ رہا تھا۔ یہ جزوی طور پر RIM کی ابھرتی ہوئی مارکیٹوں میں مستمر تیزی سے بڑھنے اور متعدد اسکینڈلوں کی توجہ مانگنے کی بنا پر تھا۔ RIM نے ، ہاں ، ایک چیز سیکھی۔ " خوبصورتی اہم ہے، " نے ڈیوڈ یاچ، RIM کے چیف ٹیکنالوجی آفیسر کہا۔ اگرچہ انٹرپرائز صارفین نے سب سے زیادہ سیکورٹی اور قابلیت پر قدر کی، لیکن عام صارف مختلف تھا، اور RIM کو شروع کرنے کی ضرورت تھی۔

یہ اگست 2007 تھا، اور وائرلیس کیریئر ویرازن ایک دیوار کے خلاف تھا۔ اسے آئی فون کا جواب چاہئے تھا۔ چونکہ AT&T کے پاس ابھی بھی آئی فون کی خریداری پر حصریت تھی، لہذا ویرازن نے RIM سے رابطہ کیا۔ وہ لازاریدس کے اگلے خواب کو سننے کے لئے بہت مشتاق تھے۔ لازاریدس نے انہیں آئی فون کے مقابلے کے لئے اپنی تصورات سے آگاہ کیا۔ اسے " سٹورم " کہا جائے گا۔ بلیک بیری سٹورم کے لئے تصور ہٹ ہوا - ایک بڑا ٹچ اسکرین جو پھر بھی " کلک " کرنے میں قابل تھا۔ یہ آئی فون کے ساتھ مقبول شیشہ ٹچ اسکرین کو بلیک بیری کے دستخط کی بورڈ کے انداز کے ساتھ شادی کرے گا۔جب لازاریدس نے اپنی ٹیم کے ساتھ اپنا خیال بانٹا، تو انہیں وہی جوش و خروش نہیں ملا۔ انہوں نے انہیں 9 ماہ کی میعاد دی تھی، اور ان کی بڑی ٹیم کے کئی رکنوں نے کہا کہ یہ ممکن نہیں ہے۔

کچھ شدید مہینوں کے بعد، نتیجہ ان سینئر انجینئرز نے جیسا پیشگوئی کی تھی - "ڈیوائس کی آمد ہی مردہ تھی۔" اسے ریویوز، بلاگز، اور پریس میں چکنا چور کر دیا گیا تھا۔ ایک ریویور نے لکھا تھا کہ سٹارم پر ای میل ٹائپ کرنا "ایک ہرن کو سگریٹ کی پیکٹ کھولنے کی کوشش کرنے جیسا ہے۔" سست، بے تکا، بے قاعدہ کی بورڈ کے علاوہ، ڈیوائس کی "بچپن کی موت" کی شرح تھی۔ نئے نئے ڈیوائس بغیر کسی وجہ کے بند ہو جاتے تھے اور دوبارہ شروع نہیں ہو سکتے تھے۔ ریویوز نے اسے "نقلی" کے طور پر پیش کیا۔ ابتدائی سٹارمز کو ہاتھ سے تیار کیا گیا تھا اور کی بورڈز کو بالکل درست ترتیب دی گئی تھی۔ جب بڑے پیمانے پر پیداوار شروع ہوئی، تو معیار میں تیزی سے کمی آئی۔

باوجود بہت سارے خراب ریویوز اور ناقابل اعتمادی، سٹارم کا آغاز میں فروخت کا ہٹ ہوا، چونکہ ورازن نے مواشی کے لئے قیمت میں مدد کی تھی، جو نئے ڈیوائس کو آزمانے کے لئے بے قرار تھے، خاص طور پر RIM کی مضبوط شہرت کی بنا پر۔ بعد میں، تاہم، جب سٹارم کے صارفین اپنے ڈیوائسوں کو بڑی تعداد میں واپس لے آنے لگے، تو ورازن نے کافی ہو گیا تھا۔ انہوں نے RIM سے خراب فونز اور افسران کے وقت کے لئے 500 ملین ڈالر مطالبہ کیا، جو غصے میں ہونے والے سبسکرائبرز کو سنبھال رہے تھے۔ چونکہ ورازن نے فونز قبول کرنے کا معاہدہ دستخط کیا تھا، ان کے پاس تھوڑی ہی مذاکراتی طاقت تھی۔مذاکرات کا اختتام ویرازن کی جانب سے RIM کی رائے مان لینے پر ہوا، جس میں انہوں نے سٹارمز کی مفت مرمت اور ناخوش گاہکوں کے لئے ڈیوائس کی بہتری کی فنڈنگ کی پیشکش کی تھی۔ تاہم، زیادہ دیر پائیدار نقصان ویرازن کے ساتھ RIM کے کلی تعلقات کو ہوا تھا۔ ویرازن جلد ہی شراکت سے پیچھے ہٹنے لگے، اپنے جواب کو آئی فون کہیں اور تلاش کرنے کی کوشش کرتے ہوئے۔

اسی وقت کے ارد گرد، گوگل بھی سمارٹ فون کے کھیل میں داخل ہونے لگا۔ اپنی خود کی کوششوں کو ترک کرنے کے بعد (جو ابھی تحقیق و تصمیم کے مرحلے میں تھی)، انہوں نے مختلف راستہ اپنایا۔ انہوں نے اپریٹنگ سسٹم کی دنیا میں کھیلنے پر شرٹ لگائی، اور اینڈرائڈ سسٹم کو کسی بھی ہارڈویئر مینوفیکچرر کے لئے دستیاب کر دیا۔ اس نے کھیل کو تقریباً آئی فون کی طرح بدل دیا، اثراً میں مقابلہ کرنے والے فونوں کی تقریباً لامحدود تعداد شامل کر دی۔ جب ویرازن نے 2009 میں موٹورولا اور ان کے اینڈرائڈ فونوں کے ساتھ شراکت کا اعلان کیا، تو RIM نے دیوار پر لکھنے کو دیکھ لیا۔

جب RIM نے اسکینڈلز اور نئے مقابلوں کے ساتھ جنگ کی، تو اس کے رہنما کمپنی کے باہر کی سرگرمیوں میں شامل ہونے لگے، جو سرمایہ کاروں، ملازمین اور دیگر حصول کنندگان کو غلط پیغام بھیجتے تھے۔ بالسلی نے ایک NHL فرینچائز کے مالک بننے کے اپنے خواب کا پیچھا کرنا شروع کیا۔ انہوں نے کینیڈا کی مٹی پر ٹیم لانے کا عزم کیا۔ یہ NHL ایگزیکٹوز کے ساتھ اچھا نہیں بیٹھا۔ ان کی دو ٹیموں کی حصول کی کوششیں ناکام رہیں - پہلے پٹسبرگ پینگوئنز کی 2006 میں، اور پھر نیشویل پریڈیٹرز کی 2007 میں، لیکن یہ $212.5 ملین ڈیل فینکس کائوٹس کے لئے جس نے آخر کار ان کے NFL خوابوں پر مہر لگا دی۔ " ان کے پاس بہت سارے پیسے اور شہرت تھی، لیکن انہوں نے لیگ کو مظبوط بنانے کی کوشش کی جیسے وہ نوکیا اور پام کی طرح چالاکی کر رہے ہوں۔ "

بالسیلی کے نقطہ نظر سے، " [NHL] کمشنر نے 'چلو تمہیں اندر لے لیتے ہیں اور پھر ہم دیکھیں گے [کہ آپ ٹیم کو کینیڈا میں منتقل کر سکتے ہیں یا نہیں]' کارڈ بار بار میرے سامنے رکھا۔ " بالسیلی کو یہ تصدیق چاہیے تھی کہ وہ ٹیم کو کینیڈا میں منتقل کر سکتے ہیں، جبکہ NHL کو بار بار معاملات نہ ہونے سے شرمندگی ہوئی۔ NHL نے آخر کار بالسیلی کی بولی کو ایک قانون کی بنا پر مسترد کر دیا کہ مالکوں کو " اچھے کردار اور سالمیت کا " ہونا ضروری ہے۔ بالسیلی نے اسے بے معنی سمجھا، کیونکہ متعدد موجودہ یا ماضی کے مالکوں کو رشوت یا ٹیکس کی تقسیم کی بنا پر جیل بھیجا گیا تھا، اور کم از کم ایک تو مافیا کا سابقہ رکن تھا۔ یہ تماشہ بالسیلی کو صرف RIM کی حکمت عملی کو نئے طریقے سے تعریف کرنے سے متوجہ کرنے میں کمی کرتا رہا۔ باہر والوں نے اس کی تعہد اور توجہ پر سوال اٹھانا شروع کر دیا تھا جو کمپنی کے لئے بہت اہم وقت تھا۔

لازارڈس بھی RIM کی ابتدائی کامیابی کے بعد " غیر تعلیمی " کوششوں میں مصروف تھے، اور اس کے نتیجے میں RIM کے حکمت عملی کے متحرک ہدف سے اپنی نظر ہٹا رہے تھے۔ جیسے AT&T کی بیل لیبز نے سلیکان ویلی میں بڑھنے کے لئے فنڈنگ کا بیج بویا تھا، اس نے واٹرلو، کینیڈا میں " کوانٹم ویلی " کی بنیاد رکھنے کا ارادہ کیا، جس میں اس نے 200 ملین ڈالر اور زیادہ دیئے تاکہ پیریمیٹر انسٹی ٹیوٹ قائم ہو سکے۔یہ ادارہ، جو واٹرلو یونیورسٹی میں واقع ہے، تحقیق کرے گا تاکہ "مائکروسکوپک ذرات کو استعمال کر سکے،" جو لازاریدس کے خوابوں میں سے ایک ہے۔

نقصان دہ سکینڈلز، تیزی سے بڑھتے ہوئے مقابلین اور چمکتے ہوئے "معاون منصوبوں" نے RIM کو 21 ویں صدی کے دوسرے دہائی کے آغاز پر پریشان کر دیا۔ RIM کے ابتدائی دنوں میں، لازاریدس کا کہنا تھا کہ وہاں ہمیشہ "ایک اور زندگی کی رفتار" ہوگی، چاہے وہ ایک نیا سرمایہ کار ہو، اس کا اگلا بڑا ابتکار یا ایک وعدہ بھرا گاہک۔ جب اگلا باب نظر آنے لگا، تو اس بات کا اسے احساس نہیں ہوا کہ وہ بغیر اپنے ساتھی، بالسلی کے زندگی کی رفتار پر قائم نہیں رہ سکتا۔ اور وہ تعلق، جو RIM کے سامنے آنے والی تمام مسائل اور دونوں کے محسوس کردہ ذاتی خیانتوں کی بنا پر شدید تناؤ میں تھا، انہیں بچانے کے لئے کسی صورت میں قابل نہیں تھا۔

حرکت میں تحقیق - گرنے لگا

"دو تنظیمیں جو ہر ایک سی او کی رپورٹنگ کرتی تھیں، بھروسے کی کمی، سیاست، اور فرقہ وارانہ رویے کی پیداوار کے لئے بڑھتی ہوئی بے فعال سائلوز بن گئیں، جبکہ ابہام اور غیر یقینی کی تہوں نے کمپنی کے اعلیٰ ایگزیکٹوز کو خراب کر دیا۔"

تنظیمی بے رونقی

RIM میں کارپوریٹ کلچر خراب ہو گیا تھا۔ RIM نے ایک انجینئر محور، کاروباری کلچر کے ساتھ شروع کیا تھا جو سب سے زیادہ ذہین دماغوں کو انعام دیتا تھا۔ بعد میں، جب بالسلی، کونلی، اور دیگر کاروباری ایگزیکٹوز آئے، تو یہ ٹیکنالوجی کی سب سے آگے کی مشہور برانڈ میں تبدیل ہو گیا۔اب، جب اس کی شہرت میں کمی آئی اور مقابلین نے اس کے پیچھے دھواں اٹھایا، RIM میں کام کرنا کم اور کم خواہش مند حالت بن گیا تھا۔

اعلی ترین سطحوں پر، تنظیم کی کمی کا احساس تھا۔ اختیارات کے اسکینڈل کے نتیجے میں، مشاورتی فرم Protiviti کو بورڈ روم اور انتظامی عملوں کا جائزہ لینے کے لئے بلایا گیا تھا۔ انہوں نے RIM کے ملازمین میں مزاحمت کا سامنا کیا، جنہوں نے مشاورین سے ملاقات کرنے سے انکار کر دیا، مطلوبہ دستاویزات سے اہم مقامات ہٹا دیے، انہیں کاپیاں بنانے سے روک دیا اور مکمل طور پر ملاقاتیں منسوخ کر دی گئیں۔ Protiviti کی رپورٹ نے تنظیمی صحت کے ساتھ لمبی فہرست کے مسائل کی تفصیل کی۔ جب سے Balsillie کو بورڈ سے ہٹانے کا حکم دیا گیا تھا، تب سے کوئی نیا صدر مقرر نہیں ہوا تھا۔ اس کے علاوہ، چیف فنانسیل آفیسر کی عہدہ خالی رہ گیا تھا جب سے RIM کے CFO کا اسکینڈل کے دوران رخصتی ہوئی تھی۔ Lazaridis اور Balsillie کے علاوہ مستقبل کے رہنماؤں کے لئے کوئی جانشینی منصوبہ نہیں تھا، ملازمین میں مقاصد تک پہنچنے کی ذمہ داری نہیں تھی، اور "زیادہ ترجیح" co-CEO's کے لئے تھی۔ سب سے خوفناک بات یہ تھی کہ ملازمین کو اختیارات جاری کرنے میں کچھ غلطی اب بھی تھی۔

Larry Conlee کے رخصت ہونے کے ساتھ تنظیم مزید غیر مستحکم ہو گئی، جو انجینئری ٹیموں کو ٹریک پر رکھتے تھے۔ ان کی موجودگی کے بغیر، فیصلہ سازی کے چینل غیر واضح تھے۔روزانہ کے امور کو حل کرنے میں مدد کرنے والے کے بغیر، بڑے مسائل دیر سے سامنے آئے، اور Lazaridis اور Balsillie نے مصنوعات کی کوالٹی اور ڈیڈ لائنز جیسی چیزوں پر میٹنگوں میں کھلے آم کے بحث کی۔

حکمت عملی کی خلط ملط

تناؤ کو مزید بڑھانے والی بات PlayBook کی ناکامی تھی، جو RIM کی iPad کا جواب تھی۔ PlayBook کے صارفین کا حصہ، قیمت کا تصور، اور کل برانڈنگ نہایت غیر واضح تھی۔ بازار میں جلد بازی کرتے ہوئے، اس میں بہت سی خصوصیات (جیسے کہ ایپلیکیشنز اور ای میل) کم تھیں جو صارفین کو عموماً BlackBerrys میں پسند آتی تھیں، یا جو مارکیٹ ریسرچ نے دکھایا کہ انہیں ٹیبلٹ میں قدر کی گئی تھی۔ مالی طور پر، RIM اب اپنی ابتدائی منافع کے ساتھ اپنے زیر ترین رجحانات کو مخفی نہیں کر سکتا تھا۔ 2011 میں، RIM نے اعلان کیا کہ اس کا توقع ہے کہ سال کے لئے کمزور ترین نتائج ہوں گے جو پیش گوئی گئی تھیں۔ دو سال کے عرصے میں، Verizon نے RIM سے زیادہ سے زیادہ اپنے سمارٹ فونز خریدنے سے 95% سے کم کر دیا تھا، RIM سے 5% خریدنے کے لئے۔

اگر Balsillie اور Lazaridis اس وقت ایک بات پر اتفاق کر سکتے تھے، تو وہ یہ تھا کہ RIM کو ایک بڑی لائف رافٹ کی ضرورت تھی۔ مسئلہ یہ تھا، ہاں، کہ وہ اس پر اتفاق نہیں کر سکتے تھے کہ وہ کیسا دکھتا ہے۔ Lazaridis کو یقین تھا کہ مستقبل BlackBerry 10 کے ساتھ ہے۔ اس نے RIM کی جانب سے حاصل کردہ ایک نئی کمپنی پر اعتماد کیا جس سے امید تھی کہ وہ ڈیوائس کے لئے آپریٹنگ سسٹم کو نیا کرے گا۔ Balsillie، ہاں، یقین تھا کہ RIM کا آگے کا راستہ سوفٹ ویئر اور خدمات کے کاروبار میں ہے۔"لزاریدس اور بالسلی نے مختلف سمتوں میں مخالف حکمت عملی کی خواہشات کے ساتھ کمپنی کو کھینچ لیا۔" آخر کار، وقت نے ان دونوں مختلف سوچ والوں کے لئے اصولی طور پر ختم ہو گیا جو مل کر سمارٹ فون مارکیٹ کی بنیاد رکھ چکے تھے۔

ایک دور کا اختتام

2011 کا آخر قریب آ رہا تھا اور RIM کے لئے حالات مسلسل تاریک ہوتے جا رہے تھے۔ حال ہی میں 72 گھنٹے کا نیٹ ورک بلیک آؤٹ ہوا تھا اور RIM کو PlayBook انوینٹری پر 485 ملین ڈالر لکھنے پر مجبور کیا گیا تھا۔ بالسلی نے بورڈ اور مشاورتی گروپ مونیٹر پر غصہ کیا تھا، جو بورڈ کی سفارش پر حکمت عملی کی وضاحت فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لئے لائے گئے تھے۔ یہ بھی واضح ہوتا جا رہا تھا کہ سی ای اوز کے آپس میں تعلقات تقریباً ختم ہو چکے تھے، اور ان کے پاس RIM کو اس موجودہ صورتحال سے نکالنے کا کوئی موقع نہیں تھا۔ بورڈ کے دو رکن نے بالسلی اور لزاریدس کو الگ الگ ملا، اور انہیں تجویز دی کہ وہ تبدیلی کی تلاش شروع کریں۔ ہالانکہ سی ای اوز کچھ ہفتوں سے ملاقات کر رہے تھے کہ ان کا دور RIM میں ختم ہو رہا ہے۔ انہوں نے متفق ہو کر کہا کہ وہ استعفی دے دیں گے، اور تھورنسٹن ہائنس، جو RIM کے ہارڈویئر ڈویژن کے موجودہ قائد ہیں، سی ای او بنیں گے۔ 22 جنوری، 2012 کو کیا گیا اعلان، شیئر ہولڈرز اور ملازمین کو وہ آرام اور وضاحت نہیں دے سکا جس کی وہ خواہش کر رہے تھے۔ بالسلی اور لزاریدس نے افسرانہ پریس ریلیز میں ہائنس کو اپنا چنا ہوا بتایا، جبکہ شروع سے ہی ہائنس کو ان لوگوں نے ناپسند کیا جو سربراہی میں تبدیلی کی شدید خواہش رکھ رہے تھے۔ہائنز نے بیٹھک لی اور اپنی شرٹ پر بلیک بیری ١٠ پر لگائی، جو اب ایک بہت ہی بھرپور مارکیٹ میں ٹچ سکرین سمارٹ فونز میں اپنی شناخت بنانے میں ناکام رہی۔ ہائنز کو سی ای او کے طور پر دو سال بھی نہیں چلے۔

ہالانکہ بالسلی اور لازارڈس نے شروع میں دونوں سہمت ہو گئے تھے کہ وہ بورڈ پر رہیں گے اور اہم مشاورتی کردار ادا کریں گے، لیکن دونوں نے اپنے سی ای او کے کرداروں سے باہر نکلنے کے بعد جلد ہی مکمل طور پر استعفی دے دیا۔ وہ دیکھ رہے تھے کہ RIM کو وہ جو سمتیں دیکھ رہے تھے، انہوں نے اپنی تصورات سے مختلف سمتوں میں لے جایا گیا تھا، جو کہ باہر سے برداشت کرنے کے لئے بہت تکلیف دہ تھا۔ وہ جو وہ بنا چکے تھے، وہ موجود نہیں تھا، اور دونوں بصیرت والے اپنی زندگیوں اور شوقوں میں واپس چلے گئے۔ افسوس کہ وہ مرد جو ایک مرتبہ بہت قریب تھے، انہوں نے RIM میں اپنی عہدوں کو چھوڑنے کے بعد صرف ایک موقع پر بات کی ہے۔

ٹرن آراؤنڈ ماہر جان چین فی الحال "RIM," کے موجودہ سی ای او ہیں، جس کا نام ہائنز کے تحت "BlackBerry" کر دیا گیا تھا۔ بلیک بیری، اب ایک بڑے کھلاڑی کی بجائے اپنے آپ کو دوبارہ ایجاد کرنے کے عمل میں ہے، فی الحال دنیا بھر کے سمارٹ فون مارکیٹ کا کم سے کم 1٪ حصہ رکھتی ہے۔