O Efeito Halo

Sinopse

Nunca paramos de aprender, e isso é uma coisa boa. Cada dia traz um novo conjunto de experiências de aprendizado, algumas das quais são boas e outras que são francamente ruins. Mas aprender é o processo de observar, ouvir, ver e entender para que se possa alcançar maiores sucessos e menos fracassos.

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O Efeito Halo ajuda os gerentes a pensar por si mesmos, em vez de ouvir a parada de especialistas em gestão e consultores e CEOs celebridades, cada um alegando ter a próxima novidade.

Pense nisso como um guia para o gerente reflexivo, uma maneira de separar os nuggets do absurdo.

Resumo

Na seção de abertura do livro, o autor escreve:

Mark Twain uma vez disse: "Sempre faça o que é certo. Isso irá gratificar algumas pessoas e surpreender o resto." Meu propósito é um pouco diferente. Em vez de gratificar e surpreender, espero que este livro estimule a discussão e eleve o nível de pensamento nos negócios.

O autor observou dezenas de executivos de alto nível de uma grande variedade de indústrias e concluiu que muitos gerentes tendem a procurar e abraçar soluções rápidas que foram testadas por outros no passado... em vez de tirar um tempo para questionar as regras e pensar por si mesmos.

A ideia central deste livro é que nosso pensamento sobre negócios é moldado por uma série de ilusões. Existem bons precedentes para investigar ilusões nos negócios e na economia. O clássico de Charles Mackay de 1841, Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds, registrou as loucuras do julgamento público, desde a mania das tulipas holandesas até bolhas especulativas e mais. Mais recentemente, psicólogos cognitivos identificaram vieses que afetam a maneira como os indivíduos tomam decisões sob incerteza. Este livro é sobre um conjunto diferente de ilusões, aquelas que distorcem nosso entendimento do desempenho da empresa, que tornam difícil saber por que uma empresa tem sucesso e outra falha. Esses erros de pensamento permeiam muito do que lemos sobre negócios, seja em revistas líderes, em revistas acadêmicas ou best-sellers de gestão. Eles nublam nossa capacidade de pensar. Em outras palavras, as ilusões atrapalham!

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The halo effect is a cognitive bias where an observer's overall impression of a person, company, brand, or product influences their feelings and thoughts about that entity's character or properties. It was named by psychologist Edward Thorndike, it's essentially the idea that our overall impression of a person (he's nice!) impacts our evaluations of that person's specific traits (he's probably smart, too!).

In business, the halo effect is often used in marketing to influence customers' perceptions of a product or brand based on favourable direct experiences or associations. For example, a customer might perceive the products of a well-known brand to be of high quality due to their positive experiences with other products from the same brand.

However, the halo effect can also lead to errors in judgement, such as overestimating a company's financial performance based on a single successful product.

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As ilusões incluem

• Ilusão Um: O Efeito Halo — A tendência de olhar para o desempenho geral de uma empresa e fazer atribuições sobre sua cultura, liderança, valores e mais. Na verdade, muitas coisas que comumente afirmamos impulsionar o desempenho da empresa são simplesmente atribuições baseadas no desempenho anterior.
• Ilusão Dois: A Ilusão de Correlação e Causalidade — Duas coisas podem estar correlacionadas, mas pode não sabermos qual causa qual. A satisfação do funcionário leva a um alto desempenho? As evidências sugerem que é principalmente o contrário — o sucesso da empresa tem um impacto maior na satisfação do funcionário.
• Ilusão Três: A Ilusão de Explicações Únicas — Muitos estudos mostram que um fator específico — forte cultura empresarial ou foco no cliente ou grande liderança — leva a um desempenho melhorado. Mas, como muitos desses fatores estão altamente correlacionados, o efeito de cada um geralmente é menor do que o sugerido.
• Ilusão Quatro: A Ilusão de Conectar os Pontos Vencedores — Se escolhermos um número de empresas bem-sucedidas e procurarmos o que elas têm em comum, nunca isolaremos as razões de seu sucesso, porque não temos como compará-las com empresas menos bem-sucedidas.
• Ilusão Cinco: A Ilusão de Pesquisa Rigorosa — Se os dados não forem de boa qualidade, não importa o quanto tenhamos coletado ou quão sofisticados pareçam ser nossos métodos de pesquisa. Se os dados não são significativos ou representativos, então não devem ser extraídos insights.
• Ilusão Seis: A Ilusão de Sucesso Duradouro — Quase todas as empresas de alto desempenho regredem ao longo do tempo. A promessa de um plano para o sucesso duradouro é atraente, mas não é realista.
• Ilusão Sete: A Ilusão de Desempenho Absoluto — O desempenho da empresa é relativo, não absoluto. Uma empresa pode melhorar e ficar ainda mais atrás de seus rivais ao mesmo tempo.
• Ilusão Oito: A Ilusão do Fim Errado da Vara — Pode ser verdade que empresas bem-sucedidas frequentemente seguiram uma estratégia altamente focada, mas isso não significa que estratégias altamente focadas frequentemente levam ao sucesso.
• Ilusão Nove: A Ilusão da Física Organizacional da Empresa — O desempenho não obedece a leis imutáveis da natureza e não pode ser previsto com a precisão da ciência — apesar de nosso desejo por certeza e ordem.

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Geral

A liderança não é um traço natural, algo que é herdado como a cor dos olhos e do cabelo, é uma habilidade que pode ser estudada, aprendida e aperfeiçoada através da prática. O bom julgamento vem da experiência e essa experiência cresce a partir dos erros. Um líder eficaz deve, de tempos em tempos, ser teimoso e, armado com a coragem de suas convicções, lutar e se esforçar para defendê-las. Um líder eficaz deve saber quando ver através das Ilusões que estão direcionando sua empresa pelo caminho errado.

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O mundo do trabalho é diferente hoje do que era há algumas décadas. Mas ainda assim, os líderes se encontram lutando para derrubar o peso do passado. Nos dias de nossos pais e avós, a disciplina burocrática rígida dominava a vida e a carreira de cada executivo. O preço do sucesso era a obediência cega. Mas hoje em dia, é preciso um novo tipo de liderança para fazer as coisas acontecerem. Clareza e compreensão devem agora substituir a mentalidade nebulosa dos anos passados.Ainda assim, alcançar os resultados que você deseja como líder no século 21 pode parecer uma batalha árdua, mas você pode ir até o fim. Você pode sair por cima como um vencedor.Em outras palavras, você pode ser um líder do amanhã no mundo de hoje!

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