الملخص
لا يمكن اتخاذ القرارات الفعالة بدون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). أمر مهم يجب معرفته حول سلوك مؤشرات الأداء الرئيسية هو أنها تتداخل وتؤثر على بعضها البعض باستمرار. قم بترتيب مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بجانب بعضها البعض مع عرضنا وتحليل وتواصل فوراً مع فريقك الأهداف التي يتم تحقيقها بانتظام وتلك التي تحتاج إلى إعادة التقييم.
أبرز الشرائح
إعداد لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية للمقاييس المالية هو طريقة فعالة لتتبع أداء الأعمال التجارية للمنظمة. استخدم هذه الشريحة لعرض نتائج قياسات الإيرادات والأرباح.
مع هذه الشريحة، قم بتواصل مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات والنتائج. المؤشرات الأساسية التي يجب تضمينها هنا: النمو الشهري في المبيعات، فرص المبيعات التي تم إنشاؤها، معدل تحويل العملاء المحتملين وأهداف المبيعات.
قم بقياس وتقديم [related bracelet="prostat"] وابق فريقك والمديرين على علم، باستخدام هذه الشريحة. قم بتضمين الجداول الزمنية للمشروع، الميزانية، الجودة والفعالية كمؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المشروع.
مع هذه الشريحة، شارك مؤشرات الأداء الرئيسية المركزة على العملاء. تتضمن هذه درجة رضا العملاء، [related bracelet="nps2020"], وقت الرد الأول، معدل الاحتفاظ بالعملاء والخدمة + الجودة.
نظرة عامة
لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمة بشكل جيد تربط جميع مؤشرات الأداء الخاصة بك في مكان واحد، بحيث يمكنك مقارنتها وتحليلها بسهولة. نظرًا لأن هذه المؤشرات عادة ما تنقسم إلى مؤشرات أداء رئيسية وفرعية، فإن توضيحها على لوحة تحكم واحدة يساعد في مراقبة عملية تدفق الأهداف الصغيرة إلى أهداف أكبر.
التطبيق
يذكر الخبراء من شركة Bernard Marr & Co.، المتخصصة في أداء الأعمال الذكي، الخطوات التالية كأساسية عند العمل على لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية:
- احتفظ بلوحة التحكم الخاصة بك على شاشة واحدة - الهدف من إنشاء لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية هو الحصول على نظرة سريعة وموجزة على أداء الأعمال والتهديدات المحتملة.
- قم بتضمين أكثر المؤشرات الرئيسية أهمية وثاقة فقط - سيجبرك هذا وفريقك على التركيز حقًا على أهم المعلومات حول أداء المشروع.
- اجعل لوحة التحكم سهلة التنقل والفهم - لا تقم بإلقاء أكبر قدر ممكن من المعلومات على صفحة واحدة وتأكد من ترتيب البيانات بطريقة استراتيجية وجمالية ومنطقية.
- ركز على توصيل المعلومات وفهمها - لا تستخدم تصميمات معقدة ولا تقدم تنوعًا لا يقدم قيمة كبيرة، كما يوصي الخبراء.
الإحصائيات
وفقًا للتقرير الذي أجراه معهد KPI:
- تستخدم أنظمة إدارة الأداء (PMS) من قبل المنظمات حول العالم بشكل رئيسي على المستوى التشغيلي (49%) والاستراتيجي (39%)
- المنهجية الأكثر شيوعًا المستخدمة في بناء PMS هي [related bracelet="bal"] ، حيث اعترف 42% من المستجيبين بأنهم يستخدمون الأداة
- أفاد 68% من المستجيبين بأن لديهم تأثير إيجابي على تطوير أعمالهم بمجرد توظيف إطار العمل KPI
- ذكر 32% من المستجيبين أن الجانب الأكثر تحديًا في قياس الأداء يتعلق بتحديد المؤشرات الرئيسية للأداء الصحيحة لأعمالهم
- تسلط نتائج الاستبيان (32%) الضوء على ثقافة المنظمة كعامل رئيسي عندما يتعلق الأمر بتسهيل تنفيذ نظام إدارة الأداء الناجح
- قال 33% من المحترفين إنهم يدمجون نتائج KPI في عملية اتخاذ القرارات ، بينما يظهر الدعم لقالب موحد للإبلاغ عن تنفيذ القرارات والمبادرات فقط في 32% من الحالات
