Özet
Etkili karar verme, Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) olmadan imkansızdır. KPI'lar hakkında bilinmesi gereken önemli bir şey, sürekli olarak birbirleriyle çakıştıkları ve birbirlerini etkiledikleridir. Öncü performans göstergelerinizi KPI Göstergeleri (Bölüm 1) sunumumuzla bir araya getirin ve düzenli olarak karşılanan hedefleri ve yeniden değerlendirilmesi gerekenleri anında analiz edin ve ekibinize iletişim kurun.
Slaytın öne çıkanları
Bir KPI gösterge panelini finansal metrikler için kurmak, bir organizasyonun iş performansını takip etmenin etkili bir yoludur. Bu slaytı, gelir ve kar ölçümlerinin sonuçlarını yansıtmak için kullanın.
Bu slaytla, girişiminizin satış KPI'ları ve sonuçlarını iletişim kurun. Burada dahil etmeniz gereken temel KPI'lar: aylık satış büyümesi, oluşturulan satış fırsatları, potansiyel müşteri dönüşüm oranı ve satış hedefleri.
Bu slaytı kullanarak [related bracelet="prostat"] ölçün ve sunun ve ekibinizi ve yöneticilerinizi bilgilendirin. Proje zaman çizelgeleri, bütçe, kalite ve etkinlik gibi proje yönetimi KPI'larınızı dahil edin.
Bu slaytla, müşteri odaklı KPI'larınızı paylaşın. Bunlar arasında Müşteri Memnuniyet Skoru, [related bracelet="nps2020"], İlk Yanıt Süresi, Müşteri Tutma Oranı ve Hizmet + Kalite bulunmaktadır.
Genel Bakış
İyi organize edilmiş bir KPI gösterge paneli, tüm performans göstergelerinizi bir yerde birleştirir, böylece bunları kolayca karşılaştırabilir ve analiz edebilirsiniz. Bu göstergeler genellikle yüksek seviye ve düşük seviye KPI'lara ayrıldığından, bunları tek bir gösterge panelinde düzenlemek, daha küçük hedeflerin daha büyük hedeflere akış sürecini izlemeye yardımcı olur.
Uygulama
Akıllı iş performansı firması Bernard Marr & Co.'nun uzmanları, bir KPI gösterge paneli üzerinde çalışırken aşağıdaki adımları hayati önemde olarak listeler:
- Gösterge panelinizi tek bir ekrana sığdırın - bir KPI gösterge paneli oluşturmanın amacı, iş performansı ve potansiyel tehditler hakkında hızlı ve özlü bir anket elde etmektir.
- Yalnızca en kritik, bilgilendirici KPI'ları dahil edin - bu, sizin ve ekibinizin girişimin performansı hakkında en önemli bilgilere gerçekten odaklanmanızı sağlar.
- Gösterge panelini anlaşılır ve gezinmesi kolay yapın - mümkün olduğunca çok bilgiyi tek bir sayfaya dökme ve verileri stratejik, estetik ve mantıklı bir şekilde düzenlemeye dikkat edin.
- Bilgi teslimatına ve anlaşılmasına odaklanın - karmaşık tasarımlar kullanmayın ve çok fazla değer sağlamayan çeşitlilik getirmeyin, uzmanlar önerir.
İstatistikler
KPI Enstitüsü tarafından yapılan rapora göre:
- Performans Yönetim Sistemleri (PMS), organizasyonlar tarafından genellikle operasyonel (49%) ve stratejik seviyede (39%) kullanılır
- PMS'nin yapılandırılmasında en yaygın kullanılan yöntem [related bracelet="bal"]'dir, katılımcıların %42'si bu aracı kullandıklarını kabul etmiştir
- Katılımcıların %68'i, bir KPI Çerçevesi kullanıldığında iş geliştirmelerinde olumlu bir etki olduğunu bildirmiştir
- Katılımcıların %32'si, performans ölçümünde en zorlu kısmın, işleri için doğru KPI'ları belirlemekle ilgili olduğunu belirtmiştir
- Anket bulguları (%32), başarılı bir performans yönetim sisteminin uygulanmasını kolaylaştıran en önemli faktörün organizasyonel kültür olduğunu vurgulamaktadır
- Profesyonellerin %33'ü KPI sonuçlarını karar verme süreçlerine entegre ettiklerini belirtirken, kararların ve girişimlerin uygulanmasını raporlamak için standartlaştırılmış bir şablona olan destek yalnızca %32 oranında görülmektedir
